先解决情绪，再解决事情。

一个新晋管理者问我，能讲的道理都讲了，同事就是油盐不进。怎么会有这么黏糊的人，有问题就解决问题啊，黏黏糊糊不知道要什么。

我以前也是这么想，对事不对人，大家都职业点。工作嘛，就是发现问题，解决问题，下班回家。

比如一个同事最近工作不顺，跟我诉苦，我以前会马上开始讲道理：“哎呀，知道你累，但是其实大家都挺累的，我昨天只睡了5个小时。”——比惨式讲道理。“我懂，我都懂，但是咱得这么做。”——敷衍式讲道理。

结果，越聊对方越不说话了，我也一肚子委屈：“我讲得多有道理啊，我这口干舌燥的，怎么一点反应也没有啊！”但后来我意识到，“问题”的背后，是人。有人的地方，就有情绪。

我讲的每一个道理都在暗示对方——他遇到的问题并不难，是他太弱了。但最后，你在道理中赢的，都会在情绪里输回去。

但“先进的职场人”不愿意承认这些。他们说：“我没有情绪，我们来谈谈这个问题怎么解决吧。”

但如果在这里多停留一会儿，你会发现，这个谎言很容易被戳穿。

如果没有情绪，为什么你明明应该马上打开文档写方案，却东摸摸西摸摸，磨蹭了一整天？你没有意识到，这种抵触心理，来自上一次你提交了一个方案，老板看了一眼就说“太粗糙”，你感到“沮丧”，所以没有信心重新开始。

如果没有情绪，为什么搭档说什么，你都想反驳他？你没有意识到，每次他一讲话，你就后背僵直，你的“烦躁”来自他常常不按照约定做事情，让你觉得不受尊重。

人们误以为“管理情绪”等于“消灭情绪”。可是，情绪是消灭不掉的，它就在那儿。

要想把事情推进下去，你只能先解决情绪，再解决事情。

邀请对方，充分地表达。想象你们俩之间的话筒，总是递在他嘴边。

“哦，所以你是怎么想的啊？”“你愿意再多说点吗？”“我挺好奇的。你怎么看？”——先请他说，然后再去确认他的感受。

“所以你现在遇到的问题是转化率上不去，对吗？”“所以你现在觉得这事特别困难是吗？”“你的意思是，你特别抵触做这件事，是吗？”——还是请他说。

最后，通过提问，启发他自己解决问题。

“我大概理解了，你以前遇到这种情况会怎么办呢？”“你有什么初步的想法吗？”“万一遇到新的障碍，你会考虑怎么解决吗？”——一直让他说。

每个人都有属于自己的潜力，只是有时候，它们被情绪堵住了。