（2011年5月11日）

最难的是“拥抱变化”

最近公司里发生了不少好事，但也发生了不少不好的事。我刚才听说，你们这几期是So Far So Good（目前还好），最痛苦的是待过三四年的人，有点烦躁，有点痛苦，有点难受。

昨天我在上海见到一位马上要加入阿里的人，他问我有什么东西是需要重点关照的？我猜，问这个问题的人，基本上都是被卫哲这个事吓坏了。

第一，卫哲不是自己价值观有问题，阿里的价值观也不另类，是整个诚信商业社会都应该遵守的。

我那次在组织部会议上讲了，阿里巴巴的价值观不是马云的价值观。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、**、敬业，这6条我觉得没有一条是违背社会发展、商业发展的，所以这不是马云的价值观，而是我们这一代要做企业的人都得坚持的。你没有**不可能，你不敬业不可能，你不团队合作更不可能。

第二，新人加入阿里最难受的是什么？我觉得可能是“拥抱变化”。

“拥抱变化”最容易的借口是：你看你看，老板在为犯错误找借口。请问谁不犯错误？

天下没有神，只有很有运气的人。有人把马云看成神，但我自己最清楚我是谁！我跟谁都一样，从来没觉得自己聪明过，也从来没觉得自己能干过。别人把你捧得高高的，不要以为你真的是高高在上了。

但是我们的运气就是比别人好，这个没办法！这条路10万个人走过，没人发现地上有一颗钻石。这个哥们儿捡了起来，哎哟，一下就变成了百万富翁。

所以，运气是存在的，但我们这些人走到今天，心理承受能力、对事情的执着是超过普通人的。这也不是我第一天就有的，而是打着打着，打拼到今天为止，承受力就比别人大了。对于普通人来讲，这是心理疾病患者。但是我们是怎么治疗的？找心理医生吗，估计我能把他给看坏了。

治疗“心理疾病”得靠唤醒心灵的抗体，最佳的药不是外面的药，而是内部抗体的诞生。我问自己我怎么会扛得住？其实我不知道自己有压力，前段时间去看牙医，牙医说你这个牙怎么磨成这个样子？我说我没磨牙啊！后来一看，牙真磨得非常厉害，证明有压力。

前几年我深更半夜会做梦爬山，而且是攀岩，上不去也下不来。一会儿这块石头松了，一会儿那块石头松了。晚上被这梦惊醒过很多次，我知道可能潜意识里有压力。

我敢保证在座每个人都有压力，在这个公司里面最难受的就是“拥抱变化”，因为没有人是“神”。

把赚来的分出去

今天阿里巴巴的很多成功绝不是马云或者管理层团队当时做了正确的决定，其实有很多我们当时信誓旦旦的事情都死掉了，只是事后不好意思说而已。

大家都说红军老战士意志力太强了，2万5千里都坚持下来了！我前段时间去贵州考察茅台为什么那么红。飞机到了贵阳，从贵阳到茅台酒厂开了三个半小时车，那时候红军都用腿走的，真是了不起！我问几个老红军怎么可能坚持呢？你们的意志太强了，共产主义思想太坚定了！

他们说，那时候就是身体好，运气也好；身体好，没生病，就活过来了；还有人身体比我更好的，运气不好，脚扭了，摔了；还有人熬不住了。我就是逃过了，逃过以后发现已经是九死“二”生，接下来该干点有意义的事情了。

因为边上的战友都死了，而你活过来了，你会觉得这辈子反正差点死掉过好几次，活着就赚了，接下来干的活要有意义。

今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，为什么坚信我们能推动新商业文明？我们都是当真话的，因为公司至少有过四十到五十次死掉的机会。但是我们居然可以整着整着整大了，整着整着还有点靠谱了。这个让我们明白自己很幸运，这个让我们明白后面那些年都是赚来的，得把这些分出去。

文化因考核而坚固

在座的人可能是后加入阿里巴巴的，要了解这家公司，两本书是比较好的，一本就是《阿里的道》，这是员工写的，看过以后，能明白我们这些年走过的路：为什么当时做那样的决定；有些决定对了，不是因为聪明；有些决定今天不可以改，有些可以改。

你知道吗，有的时候我们要改变，首先要明白原因是什么。

我师傅是中国顶级的太极高手，他有一次到广州看人家在公园里打太极，他说我发明了这套太极，怎么他们多了一个动作，打到这里时脚会动一动？原来那个教练脚有毛病，他会动一动，结果广州那些学太极的人都会动一动，不明白为什么，只是跟着学。

我们有些东西可以改，有些东西不可能改，比方说价值观。

这个公司假如说有精髓，走到今天就是价值观。Review（考核）好和坏，有没有效果，这个可以Improve（改善）；但如果文化不考核，这个文化是永远不会出来的。

天下没有人不认同客户第一，天下没有人不认同团队合作，天下没有人不认同诚信。你去问一下，诚信对不对？对啊，但是你不考核它，它是出不来的，文化是靠考核出来的。

前几天我4岁的女儿说，爸，这杯水给我拿一下。我拿过去，她走了两步，突然跳过来说Thank you（谢谢）。我心里在想她怎么会跳回来跟我讲呢？明白了，幼儿园老师教的，她形成了条件反射。

假如B2B这个事情不处理，再碰到类似的事情，有几个人会拍桌子，会把桌子掀掉？继续来过，有人会吗？不会。但是今天这个事情搞大了，这就是训练。

所以我告诉那个即将加入阿里的朋友，我说“拥抱变化”是最难的。

作为领导者，你们进了组织部，还有一条考核得分一定会低的就是“超越伯乐”。因为你们招聘进来的人，往往都认为自己比老板能干，就像你认为你比老板能干一样。“超越伯乐”是非常难的，你真做到这一点，发现下面的人超越你的时候，你才觉得这辈子你成功了。换句话说你发现自己的儿子超越了你，你才觉得这辈子有继承人了。

当老师最得意的是这个学生当校长，那个学生当书记，那个学生当市委委员，那个学生当老板，而不是说这个学生判了刑，老师还笑。

我们走到今天，很多决定和问题，你甚至可以找到当事人问问，弄明白背后到底是什么！有人说马云的话要挑着听，我觉得不对，要听到底是什么意思。参谋长经常要问背后是什么，如果绝大部分员工听了例子就当指令去了，这个麻烦就大了。

所以我觉得我们都是平凡的人，你我一样，我以前一直坚持这样，今天还是坚持这样，我们都是平凡人，你认为自己很伟大，请你离开我们。我们不需要伟大的人，我们不需要精英，我们只需要平凡、努力，不断学习。如果这些东西结合在一起，我们就会变得有运气。

第二本书，我看着挺逗的，就是陈伟写的《这才是马云》。当然这本书还是美化我了，很多事情我没那么聪明，但在边上看你总是不一样。

你们就把这个人看成路人。只是他心理有点怪异，执着力比较强，人又特别好，又有点古怪。

如果说我语不惊人死不休，事实上我没有想过惊动别人，只是从小到大养成了这样的习惯；有人说马云你太高调了，其实我也没低调过，也没高调过。从小学就开始这样讲，就是这样的脾气性格。假如我什么时候低调了，你们还会觉得奇怪。

你们到公司的时间有长有短。我们这个公司就是一帮有理想的人建起来的，这个理想也不是第一天就想出来的，而是经历了这么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人觉得我们太赚了，接下来就想把这个运气分给别人。

我相信把运气给别人的人，运气也会不断地反馈回来；运气都往自己口袋里装的人，问题一定会很大。

革自己的命最难

先跟大家吹吹风，可能两三个月内，我们又会有大变革，而且这个变革会超乎大家想象。

变革是一定要来的，因为你想，我们今天像延安，一帮理想主义者聚集在这里，其实外面已经像铁桶一样：胡宗南的军队已经在包围我们——外面的电子商务市场、搜索引擎、SNS已经形成了大包围势头。

我们得有危机感，战局可能就在这两三年里瞬息万变；我们得懂变革，如果不放弃延安，就不可能得到全中国。

大家记住，不是我们喜欢变革，不是我们善变，而是市场变化太快。记不记得盖茨以前讲过，任何软件不可能超过18个月！今天任何公司能够红18个月就很了不起了，更别说一个产品。

所以我们提出把“拥抱变化”形成一种文化，形成一种胸怀。

这个公司就是这样，因为没办法，这个行业就这样，谁让我们进入了一个倒霉的行业！聪明的人都跑到这儿来了，打得太累了。钱往一个地方赚，人往一个地方挤的时候，日子就不好过了。假如我重新创业，我一定杀到传统行业。

B2B今天就是被人家围剿着打，而且一口一口地挖掉；淘宝今天也一样，速度跟不上；支付宝现在So Far So Good；我们还有一支核导弹部队阿里云，人家也不知道会干吗，也不知道会整出什么样子，所以那个地方还靠谱——别人不知道从哪里咬起。但是不靠谱的是阿里云还没长出东西来。

这世界永远是一对矛盾，在你没有长出东西之前，死都没人知道；长出东西后死，大家就看着你死。而且像淘宝、阿里巴巴出这样的事，有人就太高兴了，这是实话，死了以后大家觉得真是遗憾啊！但是看你死的时候大家特高兴，有娱乐新闻了。

所以我想告诉大家，我们的局面并不乐观，今天我们不变革，就是明天的微软。微软还红过那么多年，我们连红也没红就出问题了。假如我们不灭自己，别人也会灭我们。

革别人的命是容易的，我们把eBay给革了，但革自己的命是最难的。而且我确实不否认管理层也好，决策层也好，都有过错误，做过一些愚蠢的决定。昨天打仗，今天撤回来，但是有一点要明白，你不变，一定死；变了，也许死，可说不定也就蹿出来了。

所以我先给大家吹吹风，也许今年，也许明年，Some thing will happen（有些事将会发生）。只有这种气度才会使我们与众不同：打散了，然后迅速聚集起来，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重击趴下，然后爬起来再冲上去，这个哥们儿是可怕的，他的抗击打能力太强。

我们要从有做到无

B2B现在遇到了一些挫折，但是我告诉大家，今天我们能有淘宝、有支付宝、有阿里云，全因为B2B：它融资以后才让大家心里有了底气，敢不停地整出新公司；第二，它为整个集团输送了大量人才。

我上次在组织部会议上讲过，未来20个月，主要有3件事情：第一，我们一定要通过各种手段打通整个公司；第二，在阿里金融方面必须要有重大建树，不是我们想赚多少钱，而是今天的创业者、今天的中小企业需要这样的服务；第三，整个集团必须在20个月内建立起新的创新机制。

什么是创新机制？员工的Option（期权）和干部的Option体制重建。

我们今天走不动了，走不动的原因是什么？这是历史问题。雅虎有一块，软银有一块，阿里巴巴就这么一点点，公司决策是我们定的，但你要从他们那里挖出0.01的股权，基本上跟拔活老虎的牙一样难。他们是过来人，都知道的。

阿里巴巴这帮创始的老人，财富再加一个零也不可能超越比尔?盖茨，即使再加两个零也不会超越比尔?盖茨，但再低，我们也不会穷，我们也知道怎么花钱。这个时代给的机会，不好好整一整太可惜了！

我们必须做新的机制创新。这些机制的创新会让更多的M3、M4、M5的人蹿出来，让年轻人出来在第一线，我们很多的人可以在背后支持他们作战，一定是一代胜过一代。

我们怎么建立这套机制？将来应该是云管理、云思想，在背后支持作战。

现代战争的作战将是以云为单位，后台体系非常强大，前面的兵是很少的。我们今天的管理也要年轻人在前面，后台提供强大整合数据。

记不记得10周年晚会上我讲了几个目标：一千万的小企业，一个亿的就业机会，十亿的消费者。我们要采取的策略是什么？阿里巴巴前10年从无做到了有，未来10年我们要从有做到无，这个“无”是无处不在的“无”，不是没有了。

要从有做到无是很难的，换句话说别人用了这个服务，根本不知道这个是阿里巴巴的，根本不知道这个是淘宝的。像我买的手机，根本不关心里面的芯片是谁做的，里面的螺丝谁做的，只是看这个手机体验好不好。

我们不一定让中国人记住淘宝网，记住阿里巴巴，记住阿里云，他享受体验的是一种服务就好。所以从这个角度来看，未来的调整一定会很大。准备好吧！

格局的“格”是人格和性格

我们还要有“赢在细节，输在格局”的战略思考。你要想赢，注意细节，没有细节是赢不了的；你输一定是输在格局上。

格局的“格”就是人格和性格，一个公司有自己的性格，才有人格的魅力、公司的魅力；这个“局”是战略。小屁孩赢了很多，一下就灭了，前面在赢，后面就输了。性格就是我们公司的文化，人格魅力就是我们的人才体系组织，在这个基础上布大局，各阶层去实施完成。只有这样，我们才有可能叫板这个时代，说我们创造了一个创造性的公司，否则都是瞎掰。

我管不了13亿人，但是我们要管住2.3万人。我们不Care（关心）外面怎么样，别的我也管不了，Your Job（你的工作），你得管好。只要我们这个样子，我们赢了，就意味着无数企业会跟我们一样走向新的商业文明，开放、透明；我们输了，就意味着这个思想体系输掉，这是我的理解。

如果看IBM、微软、Google、Facebook的走势，几乎都一样。我去Facebook跟他们管理层讲话，他们都笑了。那个CFO讲，你怎么讲话跟Mark一样！

不是我跟他一样，而是真正开放、分享层面的思想是相通的。

合作文化很难出个人英难

我希望大家记住，今天这个公司在发展中碰上的所有困难，任何一家公司都会碰上，任何一个组织都会碰上，只看你会不会放弃。绝大部分人在漫漫征途上逃掉了，而他没有放弃，这个坚持到底的哥们儿后来就变成上将了。

B2B上市之后，近一千个阿里巴巴人成了百万富翁。我在之后的会议上问他们，你们很聪明？我认为我们不聪明，那时候只要不是太残疾的人我们都招过来了，当时谁会相信互联网。你们很努力？比你们努力的人不知道有多少，没日没夜干的人太多了！

我认为我们有运气。

在座各位，猎头公司肯定都找过你们，而我只被找过一次，还是搜狐找我的。猎头说，有家互联网公司，是中国三大互联网公司之一，要找我做COO。那几天我刚好在北京，就去了。有个人一本正经地坐在那儿，他讲了一大堆，中文和英文结合在一起的。

我说这样，我也不知道怎么做COO，你倒可以当COO。结果他还真当COO了，那个人就是现在优酷网的CEO古永锵。

阿里巴巴这么多年来被猎头公司挖去的人太多了，稍微认为自己能干的都被请去了，还有一些认为自己可以创业的人也都出去了。那些既没有猎头公司挖他们，也不敢创业的人留下来都成功了。而且还有很奇怪的事情，他们说统计了一下，阿里巴巴出去的这帮人，很多都当了一些公司的副总、经理，原来都是员工啊，但没有一个真正成功的。

可能是阿里巴巴的团队合作文化导致很难出个人英雄，我们都是配套的，一套一套的文化配合。

有一个公司把我们公司二十几个小年轻请去了，那个公司老板跟我打电话，他说马云，你派了一批间谍到我们公司来策反。

我说我还没骂你呢，挖了二十几个人过去！他说，这帮家伙天天在我们公司讲价值观，说我们不考核价值观。

他们不考核价值观还难过了，结果人家老板不认这套，结果里面弄得乱了。我觉得这是一个公司的文化，就是这样。

第一认命，第二欣赏

加入这家公司后就两条路：第一认命，第二用欣赏的眼光看它。

有一个人说怎么样可以Landing（着陆，意指融入），怎么样可以Peaceful landing（完美融入）。我现在感觉能Peaceful landing的人都是两种性格的人。

第一是Savio型的，就是 I come，not to change，I come to help（我来不是为了改变，而是为了帮助），而且是Help一点点。所有Peaceful landing的人，都因为公司不错他才加入，如果公司很乱，他会觉得我加入干吗？我是来锦上添花，做一个调整的，这样共事的人也很高兴。如果说这个是错的那个是错的，赶紧重新来过，人家就会说那你牛你来，基本上是这样的。

第二，他对任何新奇古怪的文化都带着好奇。带好奇心的人往往会赢，老是嗤之以鼻的人都会出去，很奇怪。

我发现老外有一个特征：假如说他不喜欢学中文，那在我们公司肯定待不长。他连中文“谢谢”“你好”都不愿意说，他怎么会欣赏我们的文化，喜欢中国？而且在中国当GM（泛指高层管理者）的老外，个个眼睛长在头顶，他是不可能赢的。

在跨国公司中你要找的是叛逆者，在民营企业中你要找的是正人君子。民营企业路子野，你要找正人君子，“这样不行，要那样的”，这是好人；跨国公司都是按照流程走，如果是一个叛逆者，必须拖出去。所以我说虚的要做实，实的要做虚，文化是虚的，必须做实，必须考核，只有做实了，这个文化才值钱。业绩是实的，做虚它，你就会有机会。

我告诉大家，进入这家公司，就认命吧。它的体系都是建立在这个基础之上的。加入我们这家公司，就要从六大价值观和使命感上去理解，然后你建的法制、结构、体系都是按照客户第一、团队合作、拥抱变化这些来的。

我告诉大家，我们一定有很多问题，这种十一二岁的公司就像十一二岁的男孩子，不可能没有问题。而且问题会越来越多，越来越大，只不过不知道什么时候轰然倒下而已。

只是，别倒在我们这代人身上，别倒在我们下一代人身上。倒在五代以后，说实在的，跟我们也就没关系了。

昨天婚礼我跟他们讲，我是婚礼证婚人，证婚合同是90年。我说新娘，想清楚没有？90年以后你要改嫁，你去吧，我管不了。

我跟大家可以打一个赌，我们这个价值观以及使用价值观的方法，20年以后中国所有的企业一定都会这么做，全世界优秀的企业一定也会这么做，只是我们比大家早了10年20年，所以我们很容易死。

但是一旦活了，那就搞大了！这是我个人的理解。

给自己一个机会说“try”（试试）

这套价值体系是GE的杰克?韦尔奇提出来的，我们本来也是很好的朋友，月底我要去纽约和他有一个对话。

有人说杰克?韦尔奇这套体系在美国不Work（起作用），只有在其他地方Work，事实上在美国也Work；有人说Internet（网络）不Work，但在我们这里也Work。中国不Work，我们也要把它变work，因为value（有价值）。

在这个社会，瘦肉精也好，毒奶粉也好，这些问题都是因为丧失了最基本的价值体系。

但我觉得价值观是趋势，社会一定会往这儿去的。所以我跟大家讲，反正你们已经不幸加入了这家公司，这几年里，CEO是相信、而且也好这口。

如果你们换一个CEO可能好一点，但是换，那么就得等下一个。我也告诉大家，如果我选下一个CEO，肯定也是这么一号人，所以你们要想清楚，这就是命!

很多人说马云，你们公司太残酷了，进来以后考核价值观！我说我没骗你，来之前就告诉你我们要考核的，是你骗了我，说没问题，考核就考核。

我跟员工几次交流，跟他们讲：You unhappy，the door is open，if you happy，that’s ok（你不开心，大门是敞开的，如果你开心,那就很好。）．

至少要给你自己一次机会，在一辈子中有一次说Why not，try it！（为什么不呢，试一试！）也许你会喜欢。

如果最后你还是觉得不喜欢，那不是你错了，也不是我们对了，是因为不合适，这太正常了。

阿里巴巴能够成为多文化融合的公司吗？Yes，of course！（是的，当然！）但是再多文化也不可能允许一个不诚信的文化在这里面，不敬业、不**、不团队合作、不客户第一、不拥抱变化、这个不靠谱，除此以外，that’s happy（都是很快乐的）。

再开放也要有一个平台，有一个基石，就是六个价值观的基石。我允许大家讨论六个价值观对不对，比如“拥抱变化”对不对，“团队合作”对不对，这个我们可以讨论。

我啰哩啰嗦讲了这么多，表达的声音就是这个公司就这个样子，它平凡，但是它希望做得与众不同。现在互联网对整个社会的作用很大，但未必都是积极或者正面的，我们希望通过真正的商业上的创新来完善这个社会。

我觉得商业社会是未来的生产力，大家不要觉得我们“商”丢了什么，不丢脸！我们是在完善社会的配置，只是我们从工业时代带来的资本主义剥削思想，到商业时代要变成解决社会问题的理想，这样的“商”才会成为先进生产力。

阿里巴巴就是要用商业时代的思想，通过互联网技术去完善社会。这是我说的，希望大家take serious（认真考虑）。因为我是真这么想，也真这么做的。

所以我只能跟大家说对不起，你们有这么一个CEO。你们也只能说上当了，怎么来这么一个公司，将就着慢慢看，也许因为是商人，你们会Happy。