互联网行业与传统行业不同，在这个行业里，用户需求决定着产品的成败，因为产品只有是用户所需要的，才能有市场。在谈到用户需求这一概念时，很多企业经营者认为这只不过是老生常谈。然而，就是这个问题得到了马化腾的关注，马化腾甚至在不同场合都反复强调这一点，在他看来，用户需求正因为是最简单的东西，所以做起来恰恰是最难的事情。
马化腾认为在产品研发中最容易犯的错误是，研发者常常会闭门造车，挖空心思去创造产品，在创造产品的过程中，利用优美的设计、高超的技术，对打造出来的产品更像是对孩子一样珍惜、呵护。然而，这样的产品如果是用户所不需要的，那么打造这样的产品是毫无意义的，唯有真正符合用户需求的产品才能得到用户的喜欢，也才能得到市场的认可。
马化腾之所以有这样的理念，是在经营腾讯的过程中获得的。腾讯的QQ邮箱在获得如今的出色成绩之前走过一段弯路，在一开始没能抓住用户的需求，但QQ邮箱团队认识到这一问题之后迅速转变策略，抓住了用户需求这一核心，再不断地收集反馈，有的放矢地进行了调整，最终成功打造出了现在的QQ邮箱。
的确，企业要生产产品，要依靠技术创新，但是技术创新必须立足于市场需求，不被市场接受的技术是没有商业价值的。这一点在索尼发展的过程中也得以体现。
在井深大和盛田昭夫刚开始创建索尼的时候，其产品基本上属于劣等品行列，整体处于伪造、仿造和欺骗客户的水平。所以当这两位创始人决定要走高科技路线的时候，遭到了公司上下的集体反对。但是反对无效，因为二位都是很坚决的改革派。他们对自己的产品有着极高的追求，遵循“创意第一”的理念，要求公司3—6个月就必须推出能够震惊世界的新产品。
在这一理念的影响下，整个索尼公司从上到下都充满了创造力。凭着“不拘泥于现有技术，独立研究，开发前所未有、触动消费者心弦的产品，创造全新的市场与需求”的热情，索尼创造了无数个第一：第一台晶体管电视、第一个随身听、第一部光盘随身听……将自己最先进的新产品在竞争爆发前就放入了市场，这使得索尼获得了巨大的成功，收获了丰厚的利润。
然而，成功的前提是产品迅速进入市场之后必须获得消费者的认可，否则很可能给公司带来全盘皆输的惨烈打击。后来，因为前期令人激动万分的成功，索尼开始渐渐地漠视了国际市场的动向，脱离了消费者的需求，将大量的资金和精力投入到原有产品的进一步研发上。
2001年，索尼与爱立信两家公司合并成立了一家手机公司。刚好在2001年的时候，手机市场已经开始饱和，全球手机的销售量第一次出现了下滑。但是索尼高估了其产品在市场上的受欢迎程度，不但没有对新品牌进行投资，反而注重于产品功能的开发。这直接导致了索尼的市场占有率大大低于合并之前的水平。
从索尼的事例中我们不难发现，马化腾强调的用户需求是产品核心这一理念是正确的。事实正是如此，企业的成功不在于技术的高低，不在于产品是否精美，而在于产品能否满足用户的需求，因为技术离开了用户，就是离开了市场，离开了市场做出来的产品就是一个没有用的东西。这就是马化腾强调的用户需求是产品核心的原因所在。
马化腾认为，要想让产品得到用户的喜爱，就要充分研究用户需求，不要走捷径，也不要想当然地认为用户是什么使用习惯，或者需求就是那样的，而是要经过切身的实地调查研究。在马化腾看来，想当然地认为在低端用户的产品上滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰可以满足用户需求是错误的，同样，把高端用户的产品定义为自命清高也是错误的。这些都没有做到尊重用户，没有做到以用户为核心。
同时，马化腾还认为，现在的互联网产品更像是一种服务，已经不是早年的单机软件，所以设计者和开发者在打造产品的时候要时刻站在用户的角度思考问题。一定要一边做自己产品的忠实用户，一边去感受用户的真正需求。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然也就满足了你的需求。”从这个意义上说，产品就是要满足用户的需求。
企业每开发一种产品都要以用户需求为核心，企业要从产品定位、评估、设计、销售4个方面入手，反馈信息，对大量的数据不断进行调整，使产品一面市就能满足用户的需求。这种研发随时紧贴消费者的理念使得腾讯成为互联网企业的领头羊，也是现代互联网企业必须要学习的产品打造理念。互联网企业经营者要做到这一点，就要把握以下6个原则：
1.一定不要浪费用户的时间。避免提供巨慢无比的启动程序，避免让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。请珍惜用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
2．一定不要想当然，不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户。
3.一定不要提出“这些用户怎么会这样？”的疑问。
4.一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
5.一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
6.一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。