对企业来说，要想在竞争中取得优势地位，就要懂得创造产品口碑。产品有口碑才能赢得用户的喜爱，有用户企业才能赢利，才能得到发展。很多企业管理者都已经意识到口碑对于企业发展的重要性，所以都在口碑创造上下功夫。然而，在极度关注产品口碑的背后，还存在着产品应该是迎合大多数用户，还是伺候好高端用户的疑问。更多的企业经营者认为要迎合大多数用户，然而在马化腾看来，产品获得口碑的关键，不是怎么“对付”沉默的大多数，而是怎么“对付”高端用户。

马化腾的这种产品打造理念是指做口碑要关注高端用户。对此，马化腾有自己的独特理解，正如他所说：“我以前的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求，但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”这就说明马化腾崇尚在高端用户这块来拿口碑。在打造口碑上，马化腾的产品打造理念是“不要得罪那些‘高端’用户”，依靠高端用户来获得口碑。对此，马化腾有专门的论述：如何提高口碑，看高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正方便用户。

就此我们不难发现，马化腾对高端用户十分关注，之所以关注高端用户，目的就是建立口碑传播起点。相对于普通用户来说，这些高端用户精通产品情况，如果单单依靠迎合普通用户的产品来迎合他们是很难奏效的，必须有更高端的产品来迎合他们的需求。

马化腾为什么这么重视高端用户呢？因为高端用户对产品口碑的塑造是有很大的促进作用的。在马化腾看来，高端用户的观点和看法左右着大众消费者的观点，大众消费者会因为高端用户的行为而深受影响，产品消费就会得到提升，产品口碑也会因此而形成。苹果公司一直就是依靠这种高端产品战略为产品赢得了口碑，苹果手机就是其中的代表。

苹果iPhone6无疑是2014年备受期待的一款新机，网上关于这款新机的各种消息不断传出，包括其首次使用的蓝宝石和最终实现突破的大尺寸显示屏。同时，消息也表示这款新机的售价甚至会高于iPhone5s。

iPhone一直走高端路线，售价向来不低，自2007年苹果第一代iPhone在全球发售，到iPhone4、iPhone4S面世，再到iPhone5、iPhone5c、iPhone5s，都是价格不菲。iPhone要满足的就是高端用户，对于这些用户来说，iPhone不仅仅是一款智能手机，更是一种身份的象征。

苹果之所以成为传奇，就是因为乔布斯发明了“乔氏万有引力定律”。在这个引力定律下，乔布斯始终打造高端产品，为了打造高端产品，乔布斯并不在乎市场的占有率，这种策略最终为苹果带来了成功，让苹果形成了强大的口碑效应。如今的苹果如日中天，把同行业的企业远远甩在身后。

乔布斯看到了高端用户对企业发展的重要作用，马化腾同时也看到了高端用户对产品口碑形成的重要作用。满足了高端用户的需求，就能带来产品品牌的形成，促进企业品牌口碑的形成，从而促进企业的发展。

在很大程度上，高端用户是最容易接受新鲜事物的群体，但要求的标准比较高。所以作为互联网企业经营者，要深入了解高端用户的需求方向，千方百计满足高端用户的需求，这样产品才能得到越来越多的高端用户的青睐。在马化腾看来，产品要想赢得口碑，就需要关注高端用户的需求，而要想满足高端用户的需求，就要在产品设计上大方一点，所谓的大方一点就是不要苛求把用户锁在自己的产品上，要以更开放的心态来面对高端用户，这种开放的心态能够赢得高端用户的信赖，进而让产品形成口碑。

在竞争日益激烈的现代，口碑对于企业的发展是相当重要的，口碑的形成是企业得以在竞争中取得优胜地位的重要决定因素。口碑的形成来源于产品，产品的好评来自用户，而高端用户在这个过程中发挥着重要的作用，他们的消费观念对整个消费市场是有导向性的，能够促进大多数消费者的消费行为的发生。所以，马化腾强调腾讯要关注高端消费者，要在高端消费者身上拿口碑。而要在这些用户身上拿口碑，产品就要迎合这些用户的需求，为用户打造良好的产品使用体验，以此来赢得他们的信赖与喜爱。