积极做好内部的有效沟通

通用汽车公司前总经理英飞说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我四十年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归根到底都是沟通的问题。”在现实生活中，很多团队都意识到了沟通的重要性，而且也喜欢进行沟通，但是往往难以达到沟通的效果，也就是说形式上满足了沟通的各种要求，但实际上作用很小，没有实质性内容。比如有很多团队非常喜欢开会，想要依赖开会这种形式建立更加稳定有效的信息交流，这些团队几乎每天一次小会，一周一次大会，有什么事情就拿到会议上去说，而且为了确保会议的成果，很多会议都会以“时间”作为基本保障，经常一个小会议就要开上两个小时，大会议更是要开上半天。

这种时间消耗或许会让很多团队觉得很踏实，认为时间消耗往往会带来更多有价值的沟通内容，但令人失望的是，多数类似的会议都是纯粹的摆设，相关团队并没有从中获得相应的价值。很多中小型会议完全可以在20分钟内解决问题，但由于团队缺乏有效沟通的能力，人们在多数时间里都在做无用功。而这样的开会效率不可能产生更高的效能，不可能产生更多的价值。

之所以会这样，主要原因在于沟通的低效，沟通者可能没有办法在短时间内将事情说清楚，可能缺乏清晰表达观点和说服他人的能力，又或者沟通双方缺乏默契，彼此之间存在沟通障碍。

有效沟通是指表达的一方准确传达了信息，而接收信息的一方也准确接收和理解了相关的内容，并且能够针对这些信息适当做出回应。换句话说，在整个沟通的过程中，信息的传递和回应都比较顺畅，没有遭遇什么阻碍，沟通双方处于一个相对和谐的沟通氛围和状态中。

反过来说，有的沟通是低效的、无效的，传递信息和接收信息的人在沟通中出现了相互脱节的现象，表达信息的人并不太在意自己的话是否被人接受，并不太在意自己说的话是否容易被人理解，他们只说自己的想法，或者只挑选自己喜欢的东西说。同样，接收信息的一方只倾听那些自己喜欢或者感兴趣的内容。这就使得双方常常难以相互理解，一方说了很多，而另一方却接受得很少，双方不得不花更多时间说话。

有个大学教授准备邀请一批学生针对某个话题进行讨论，可是学生都不太愿意配合。每次教授在讲课的时候，大家都不那么专注，经常开小差，在回答和提问的时候，也表现得很无所谓，有时候明明不了解相关内容也不会细问，而且彼此之间常常会出现一些莫名其妙的对话。教授对此感到很沮丧，整个讨论课每次都显得非常低效，讨论的成果非常有限。他于是暗中进行调查，发现原来问题出在自己身上，原来自己说话太快，而且说话的内容大都是一些枯燥的理论，举的例子也没有什么新意，因此学生们感到无聊，他们觉得教授的谈话不值得倾听。分析之后，教授改变了谈话的模式，开始放缓速度，争取将内容描述得更加详细和清晰，同时将原有的理论知识讲解变成了吸引人的讲述方式，这样就吸引了学生的注意力，他们也表现出积极的状态，并且主动提出一些更有深度的问题。这个时候，教授的讨论课就变得更有深度，而且学生收获颇丰。

事实上，从沟通的本质来说，这是一种双向性的行为，沟通双方应该进行互动，而保持这种互动就需要双方进行合作，换句话说良性沟通本身就是一种合作性质的交流模式。语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”，在这套原理中，他提出了四条用于保障沟通效率的基本准则。

第一条是量的准则，量的准则主要是指保障沟通时所需的信息量，信息量应该充足但最好不要过多。比如老板询问下属：“上周让你做的事，你有什么看法？”如果回答说：“还好吧！”这个回答无疑面临着信息量不足的问题，老板询问的目的是弄清楚执行者做得怎么样，有没有什么好的想法和创意，有没有什么难度，有没有什么意见，一句“还好吧”所包含的信息还不够，因此这样的回答违背了量的准则。

第二条是关系准则，这一准则主要在于沟通者在沟通和对话的过程中所叙述的内容相互关联，沟通者不能够随意改变方向或者主题。如董事长询问市场部的负责人：“你上次去参加会议，客户究竟说了什么？”负责人回答说：“我们上次一起吃了一顿晚餐。”在这一次的对话中，提问的一方和回答的一方所描述的内容完全脱节，根本没有什么联系，这样的沟通无疑会让董事长感到恼火，可以说负责人的回答已经违反了格莱斯的关系准则。

第三条是方法准则，方法准则主要是说沟通双方在对话中应当尽量避免晦涩难懂的描述和语句上的歧义。比如一个员工传话时说“四个研发组的工程师做了检查”，这句话往往容易产生歧义，倾听者可以将这句话理解成多种意思：四个工程师做了检查，他们分别来自四个研发小组；来自四个研发小组的多位工程师进行了检查。这样的表达无疑会让倾听者产生混乱，因此这样的沟通违背了格莱斯的第三条准则。

第四条就是质的准则，该准则主要强调的是人们在沟通中叙述的内容应该绝对真实。如上级领导视察工作，于是询问执行者：“你这个月是否能够完成产量突破200件的任务要求？”执行者根本没有完成任务，为了避免受到责备，于是非常自信地回答说：“我这个月大概已经做好了220件产品，到月底肯定还会更多一些。”这样的回答其实就违背了格莱斯的第四条准则，一旦领导准备核实，就可能会捅破这个谎言。

格莱斯准则通常作为沟通的原则和标准来使用，是沟通双方保持良**流的基本准则，也是沟通双方传递信息、分享信息的基本准则，它可以有效保障内部的执行水平，保障内部交流的默契度，并借此提升团队合作的默契度。