有个赌鬼四处借钱，当他找到朋友A开口借钱时，A有两个选择：第一，直接把钱交给对方；第二，断然拒绝，将对方训斥一顿。按照第一个选择去做，就等于当了“老好人”，这些借出去的钱可能再也收不回来了。按照第二个选择去做，可能会让人觉得自己不近人情。通常情况下，A应该选择第二种选择，可是当A听说这个赌鬼这一次借钱是为了给年迈的母亲治病的时候，他又选择了直接把钱给对方。

在这个例子中，信息起到了非常重要的作用，在信息受到限制或者不完整的情况下，人们对于事情的理解会比较片面，甚至可能依据经验主义或者自觉而产生误判，而当信息变得完整而充实的时候，人们对于事物将会有一个更加全面的认识，对于事情的前因后果也会一目了然，此时人的分析会更加清晰，思维也会相对理性一些。由于接受信息的不同，人们释放的情绪也不一样，会在“好”与“坏”当中变动。

脾气的好坏多数是性格使然，但是信息是否完整同样会产生很大的影响，只有先对相关事件的内容以及前因后果进行了解，对沟通的对象进行了解，人们才能真正了解“这件事对自己意味着什么，以及造成了什么影响”。想要创造一种正常的沟通方式，在了解对方的行动后再表达也不迟，不要一发现双方存在分歧，或者对方没有按照自己的想法去做，就急于采取强硬的行动，有时候要先沉住气，倾听对方的真实想法。弄清楚事情的原委再决定自己该怎么做，效果无疑要更好一些。

对于那些好脾气的人同样如此，他们一方面受到自身性格的影响，另一方面可能对事情的分析不够透彻，只看到事情的表象，只能依靠点滴的信息来评估自己与外界的关系，以及外界对自己施加的影响。

无论好脾气还是坏脾气的人，他们都很容易先入为主，只顾着表达自己的想法。不过从沟通的角度来说，互相了解是一个重要的基础，因此人们不要总是想着表达自己的感受，重要的是了解对方的想法，然后双方对此进行深入的交流。

了解信息的一种方式就是观察，即仔细观察正在发生的事情，并清楚准确地说出观察结果。在这里，人们需要区分观察和评论。在多数时候，人们习惯于对自己看到的人、对这个人的行动和行为做出反应，并且给出评判和分析。例如某人在开会时迟到60分钟，人们通常不会直观地说他迟到了1个小时，而是会做出这样的评判：对方是个不守时且没有时间观念的人。这个人的迟到行为自然而然会被联系到人品问题上，这样就导致观察（迟到行为）和评判（不守时）联系到了一起。

观察必须和评判区别开来，或者也可以说，必须在充分观察之后，才能做出评判，就像文章开头所说的一样，信息的不充分有可能会产生评判的失误。所以人们必须在特定的时间和情境中进行观察，了解沟通的对象以及发生的事情，并清楚地描述观察结果，而不要草率地得出绝对化的结论。

观察的另外一个好处是能够有效避免惯性思维，比如多数人生气可能是因为自己的想法——他们认为人们应该或不应该做什么，同时还给他人贴上各种各样的标签，然后说长论短。发脾气的人可能会以自己的一套标准来衡量他人的行为，可能会以自己的思维习惯来看待他人的想法。同样地，当人们乐于充当好人，为他人作嫁衣裳的时候，也是出于自己的惯性思维——他们会觉得自己应该像过去一样保持热心，并认为最终会引起他人的好感。

人类大部分认知模式都是以适应生存为基础的，很多时候人们并不关心事情的真相，而关心这件事是否会对自己的生存造成影响。正因为如此，理性思维显得至关重要，它几乎是人们理解世界的一个基本工具，但理性思考需要以强大的信息资源作为基础，这些信息资源几乎是一个非常重要的平衡器。

好脾气容易导致人们逐渐沦为弱势群体，并且降低自我保护的意愿，但坏脾气攻击性太强，容易引发更大的冲突，而且也容易造成误判，会对人际关系造成伤害。所以在避免成为老好人的同时，也应该尽量避免成为一个有事没事就动怒的“坏蛋”。为了避免走向两个极端，人们需要在两者之间找到一个平衡，或者在具体的行动中进行微调整，以确保自己能够更好地迎合环境的需求。

一般情况下，微调整是建立在对信息了解的基础上的，对于人们来说，无论是表现出迎合与妥协的一面，还是表现出强硬的、攻击性的一面，首先都应该以掌握充分的信息资源为基础。如果对这个话题进行延伸，就会牵涉博弈的问题，在博弈论中，一个最基本的原则就是尽可能掌握充分的信息，拥有比对方多的信息是确保在博弈中占据优势的关键。就像一个参加谈判的人如果了解客户公司陷入了困境，或者了解对方的底线，那么就不需要在谈判中采取守势，不需要迎合对方。

反过来说，当谈判者对于客户公司的相关信息不够了解，可能会和过去一样产生这样的想法：“客户是上帝，我不能轻易得罪他们，客户如果非要坚持，那么我就只能去迎合。”在信息缺失的情况下，一贯的“迎合客户，以客户利益为重，不要得罪客户”的想法可能会主导谈判者的行为。

因此，当人们纠结于自己应该保持好脾气还是坏脾气的时候，不要盲目地被自己的常规思维和常规态度所影响，而应该想办法搜集更充分的信息，然后在掌握充分信息资源的基础上做出最恰当的表现。