第三章 了解运作流程

什么是流程？流程就是做事的顺序和做事的方法。

无论我们做什么事，都会有一个流程。

“要求大专以上文化三年以上管理经验，熟悉公司行政管理流程，有一定的书写组织能力。”

“本人2年广告公司经验。熟悉各种操作流程。”

“本人德语专业毕业，精通口语，有工作经验多年，熟悉公司一切业务流程。”

以上几条既有招聘启事，也有求聘简历，都提到了熟悉流程，可见其重要性。

无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。

有人用包元宵来解释什么是流程管理，颇为形象生动。

“流程管理就是要让工作效率更高的一种工作，拿包元宵来说，流程就是从粉团中取出一小段，揉匀，捏成草帽状，放馅入草帽中，封口并搓成元宵状。流程管理可以做什么呢？从操作方法来说，妈妈的速度是最快的，我们几个孩子则速度各有不同。按理说，年轻人手脚比妈妈快才对，为什么速度还慢呢？妈妈说，我包的时间长，有经验。那经验是什么？她也说不上来。”

你和妈妈比赛过包元宵吗？如果你也采取下面介绍的流程管理的方式，用心一点，你也会比你妈妈包得快：

“其实很简单，我们来观察一下妈妈是怎么包的，然后对比一下自己，看看不同点在哪里？哪一些是可取的，哪一些可能不可取。

仔细观察妈妈包了五个元宵，现速度快的原因有以下三点：

1从粉团出取粉的时候，她是一次完成的，我们会判断是否多了还是少了，还增加一点，或者减少一点，浪费了时间；

我们虽然没有经验做到一次取好，但可以将粉团搓成均匀的长条状，然后只要控制长度就可以控制粉团的量。大家试了一下，很容易做到一次取好而且使元宵大小更均匀，比妈妈凭经验的操作方法更精确。

2我们在揉粉的时候花了很多的时间，妈妈则基本不揉。粉揉得均匀，看起来会光滑一点，但据有经验人介绍，元宵蒸熟后就很难看出差别；而且吃起来没有差别，这个动作也可以去掉；

3将粉团捏成草帽状时，妈妈是两只手同时作业，而且口捏得比较小。我们是一只手，口捏得大，使得在后面封口的时候增加了难度，还浪费了时间；

这还是初步观察的结果，如果做慢动作分析，或者找村里做的最快的人来对比分析能够找到更有效的方法。大家可以尝试按新的方法操作一下，相信动作肯定会快很多。

这时我看了下我们坐的凳子，太高了，时间一长腰就酸了。我说如果在企业肯定要换一张矮一点的凳子，使腰保持直立状态，不容易酸。妈妈说有道理，她坐矮椅子就不会腰酸。

我又观察了一下取粉团的动作，由于粉团放在妈妈面前，我们是包完一个就站起来，去妈妈面前的粉团掐一小段。我立即和他们说，这个动作是浪费的，无用的。我将大粉团分成四小团放在每个人的面前，大家就不用站起来了。”

这就是一个流程管理，小到包元宵，大到公司运作，都需要流程管理。新人要从一开始就有流程意识。

一个公司要往前展，必须要脱离流程的自状态，进入管理和优化的状态。新人要从一开始就有流程意识。

新人如何把握流程？一个简单的办法是抓住流程的终端。

有些新人进入公司后对流程没有概念，公司里没有人提到这两个字，更没有人来教他们熟悉流程或给予熟悉的机会。这个公司像是没有流程，或者根本不把它当回事。

这样的公司依旧有流程，只是没有形成意识。每个公司、每个企业都有流程，但在一些公司里，流程处于自状态，以潜规则的方式运。这并不意味着这些公司的流程一定有问题，也可能在长期的运作中不自觉地进行了优化，也可能存在着很大的问题。

一个公司要往前展，必须要脱离流程的自状态，进入管理和优化的状态。

作为新人往往会对流程感到茫然，这个概念深入下去会很复杂，很多问题已不是一个新人所能思考和涉及的范畴。那么新人如何把握流程？一个简单的办法是抓住流程的终端。

一个公司最主要的流程就是如何运作并产生利润。如果一个公司创利尚可，它的流程就没有问题。如果创利持续下降，说明公司的运作模式已经不适应展需要，公司流程需要进行调整或再造。你抓住公司的创利能力，更进一步，抓住公司客户的满足感，再返回来看公司的流程，事就会清晰得多。

无论你是什么身份，都应该抓住这一流程进行思考，这关系到整个公司的前途，也包括你个人的前途。那些流程处于自状态的公司对新人是不利的，它们往往不重视对新人的培训，新人常常得不到有效的指导，得不到公司积累下来的间接经验的培养，只能在实际工作中碰撞出自己的实际经验，这对个人和公司而言都是一种损失。

新人一定要树立流程意识。即便公司没有强调流程管理，你也应该仔细观察公司的流程。如果你想最终成为一名管理人员，成为公司高层，更应熟悉流程。

了解公司运作流程，是为了清楚自己的工作流程，让自己更好地开始工作。

新人要了解工作流程，在工作中要多学、多问，遇到棘手或者拿不准的问题，万不可不懂装懂，需要多多请教老员工，因为他们更加熟悉公司的环境，多与老员工沟通会避免自己走弯路。

有些新人进入公司后，现人们都在干自己的事，自己无从参与，而且也没有人来引导他们，每天来公司常常只是干坐着，很着急。这时你不妨观察公司的运作流程，思考自己在其中的位置，找到自己要做的事。公司的产品开或技术工艺真的就没有问题了吗？公司的营销或管理也没有毛病了吗？问题多半有一些，而且因为大家都很忙，往往被忽略了。你不妨趁这个机会做个有心人，多思考一些，无论对自己还是对公司都会有好处。

当然，这并不是叫你去挑错，看到一个错误就像现一个宝贝，大声嚷嚷起来。也许你真的现了问题，但你能解决吗？解决问题才是最重要的，很多问题存在着，不是因为没有现，而是没有好的办法解决。所以你要继续学习，争取能解决问题。

了解公司运作流程，了解公司的企业文化，也就对自己所要做的事更多了一份理解，才能做到知己知彼，百战不殆。