第二章 菜鸟也要讲职场礼仪

菜鸟的职场礼仪，从说“你好”、“谢谢”开始。

把你全新的热和活力，也通过“谢谢”两个字表现出来吧！

上班第一天，你说得最多的两个字，可能是“你好”。

菜鸟的职场礼仪，从说“你好”、“谢谢”开始。

在家里或许用不着对父母说“谢谢”，在学校说得也不多，你和同学相处时，大家像兄弟姐妹一样，很少把谢谢两字挂在嘴上，但现在你要开始说“谢谢”。

一个美国心理学家声称他通过研究现，能够心存感激，经常说“谢谢”的孩子商更高：机灵、热、坚定、细心而且更有活力。而且，这些孩子也更于帮助别人。这说明“谢谢”两个字有一种魔力，它能对别人产生感染，能把你的热和活力通过简单的两个字传递出来。

在职场中，你不必压制自己的热与活力，尽地通过“谢谢”两个字表现出来吧！

你怎样说“谢谢”？表达谢意并不是随口一说，有时需要更进一步。

虽然是一个简单的事，但对于新人，还是有必要提醒一下：眼睛直视对方，口齿清晰。

两个人互相注视的时候，交流的效率最高。你看着对方，才能表现出真诚。另外你也不要不好意思，含含糊糊地说声“谢谢”，而是口齿清晰、语气坚定地说：谢谢！

要有所指。

你握着对方的手，脸胀得通红，一个劲地甩人家的手，口里连声说：谢谢谢谢，谢谢啊！也许你在电视上常常见到这样的场面，别把自己也弄成这样，你不是一个被施舍对象，你是一个职场新人，你握着对方的手，微笑着说：“谢谢你，今天为我的事跑两趟了。”

表示回报。

要在表达感谢的基础上进一步，你就向对方表示回报。对方给你提供帮助，也许并不要求回报，但你可以表达你的心意：“谢谢你，下次有需要帮忙的地方，给我说一声”。当然，你这样说绝不是一句客套，你一定要说到做到。

深入一点研究，说“谢谢”其实可以分为两类：有心和无心。

当有同事看见你在工作中遇到一点困难，顺手帮你一把，你对他微笑着说“谢谢”，也许你在将来会和他成为好哥们，成为并肩作战的好战友，但你还是要对他表示感谢。有时候当面没有来得及，事后你在qq上不要忘了给他一个留言表示感谢。或者一个手机短信，把谢谢两个字补上。

如果有人帮你办一件事，付出了时间和精力，比如联系租房子、联系医院、代买车票之类，无论结果如何，你都要告诉他最后的结果并真诚地表示感谢，因为他也很想知道这个结果。他可能是把你作为一个长期伙伴对待的。

上面所举的例子，就是“有心”之谢，是真诚的感谢，抱着一颗感恩的心对帮助你的人说“谢谢”。将自己感谢的心，加上实际行动和声音表现出来！

还有一种谢谢，我们不妨称为“无心”。

日本“松下电器”的创始人松下幸之助说过这样一句话：即使是无心的一句“谢谢”，也会让对方感到高兴。“谢谢”这句话，请更加直白地说出来吧！

什么是无心的“谢谢”？是没心没肺，见人就谢的意思吗？不，这里的谢谢，就是工作礼貌用语。

看看下面这几句：

“到办公室后找我一下，谢谢！”

“明天加班吗？谢谢！”

“你快点过来。谢谢！”

这就是职场常用的礼貌用语，它和前面所说的感恩之谢有一定区别。在一些重视职场礼仪的公司，你要多注意观察，看其他人是如何说“谢谢”的。如果进入外企，更要注意这种职场礼仪，多说谢谢，即便是一些正常的工作往来。

它是一种礼仪，也是一种态度。

我们进入职场的目的，也是为自己的幸福和大家的幸福而努力，让我们开始说“谢谢”吧！

那么在职场中，是否要把谢谢成天挂在嘴上？不尽然，还得看公司的文化和氛围。

我们来看看人们常说的“礼多人不怪”这句话，要注意两个字，一是“多”，二是“怪”，这两个字同时出现，即便中间加了个“不”字，也说明了两者之间的关联。

不要因为自己是新人，就到处说谢谢，随随便便地说“谢谢”，会损伤你的信用度。假设我们承认“谢谢”两个字有魔力，同时就会产生一个能量的释放与积储的问题，如果不加区分，没有理由地说谢谢，会使这个词的力度稀释。你真正想表达感激时，别人却难以感受到你的真诚。

作为职场菜鸟，开始阶段多说“谢谢”是难免的，但一天到晚地谢谢，几乎每句话后面都跟一个谢谢，恐怕自己和别人都可能吃不消。

“礼多人不怪”这句话，更多地是在生活中起作用，在职场中，质量比数量更重要，礼仪的表达不在多而在准确，因为职场是讲效率的。

那么，针对不同公司文化和氛围，作为菜鸟如何把握呢？

如果你进的是外企，记得要多说“谢谢”，外企更重视职业礼仪和规范。

如果你进的是民企，要注意在恰当的时候说“谢谢”，态度的真诚更重要。

如果你进的是只有十几个人的私企，或者新办的小公司，不必成天“谢谢”来“谢谢”去的，因为小公司比较重视同事间的私人关系，公司文化常常强调大家就像兄弟伙伴一样，在这样的公司，你成天说谢谢反而让人觉得生分。

所谓有心与无心之说，不是让你怀疑它，让你小心翼翼，而是希望你重视“谢谢”这两个字，这是职场礼仪中最重要的一部分。

希望你用感谢和喜悦来思考人生，将感谢和喜悦当成习惯。

新人对职场应该有敬畏，要讲职场礼仪。

宁当菜鸟别做“雷人”。

“他们什么都敢说，讲话不管场合，有领导在场也无所谓！”现在的职场新人常给人留下这样的印象，往好处说是无知者无畏，往坏处说是很傻很天真，不讲职场礼仪。

职场“雷人”多数是1985年以后出生的新人，他们很多是独生子女，家庭的负担少，追求自我的独立，的确给职场带来了一些新现象。他们当然有自己的优点，但多数都是职场新人，优点还没能展开，所以也说不上来，比较明显的感觉就是“雷人”。

这些“85后”职场菜鸟，喜欢穿颜色鲜艳的衣服，打扮得十分“卡哇依”，脸上带着天真可爱的表，不知道的人还以为是来公司玩耍的“小朋友”。

手头一没工作就在电脑上聊起了qq、msn来，也不顾及大家的感受，一会儿蹦出一个滴滴滴的提示音。没事偷偷聊qq也就算了，那也该把声音关了，别让别人知道啊。可“85后”们就明目张胆！

在一个公司的培训会上，一个漂亮的女孩站起来自我介绍道：“我是八六年出生的，可能是这个公司最小最年轻的，大家要多多指教哦！”还没等她坐下来，又一个女孩抢着站起来说：“其实她说错了，我才是公司最小的！我八七年出生的啦！”这两个女孩娇滴滴的话让老职员面面相觑，低头忍不住偷笑起来。

后来，老职员们还现这些女孩还“特别勇敢”。知道自己和某个领导住得很近后，一个女孩兴奋地跟领导说：“我跟您顺路，您回家带我一程吧！”这让大家感到特别“雷”：刚来才多久啊，就敢这么大胆！

一个公司里的几位领导商量一个活动的相关费用，其中包括要给来宾一些礼金。办公室主任在桌子这端汇报完，领导正要指示该怎么做，桌边一名“85后”忽然来了一句：“啊？还要给他们钱，这不是灰色交易吗？”办公室主任一听，脸立马拉下了。一旁的领导瞪了瞪眼，咳嗽了一声没理他。会后，办公室主任特意把他找来谈话，告诉他：“有些话不能这么说，行业里的事有不懂的可以私下问问我，但别在这种场合随意蹦出来这样‘雷人’的话。

新人成为“雷人”，当然与时代大环境有关，同时也说明他在职场礼仪方面的准备工作不足。作为新人，不要把“雷人”看成是值得骄傲的事，一副“我是新人我怕谁”的样子，“雷人”终究是不受待见的，古今中外皆如此，不仅职场，但凡带“场”的，包括场、战场，都不待见“雷人”，因为谁也不愿意被“雷”。

做不做“雷人”，不是一个技术问题，是一个态度问题。新人要对职场有正确的认识，有敬畏之心，职场是大家的“场”，不是你一个人的“场”，不是让你展现个性的地方，不是玩耍的地方，职场是人们维持生存和展的场所，是严肃和重要的场所。

新人也不要反感别人对“雷人”的不待见，要勇于接受批评。不是职场来满足你的个性，而是你去适应职场的需要。新人在职场要多学习，多思考，多意识到自己的不足，虚心一些，谨慎一些。

新人应该知道的一些职场礼仪

首先你要明白职场礼仪的特点是简单、高效。这一点职场礼仪与社交礼仪有较大差别。

下面是你应该知道的一些职场礼仪：

工作场所，男女平等

职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。

将级别低的人介绍给级别高的人

要明白平等和等级的区别，如果需要向别人进行介绍，正确的做法是将级别低的人介绍给级别高的人。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措，更不要干脆不介绍了。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手要有力，直视对方

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

道歉不必太动感

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果生这样的事，真诚地道歉就可以了，不必太动感。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

谈完事要送客

职场中送客到公司门口是一种礼貌。如果是很熟的朋友知道你忙，至少要起身送到办公室门口。实在忙不过来，可以请同事帮忙送客，一般客人要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。如果是重要客人，甚至可能要帮忙叫出租，帮客人开车门，目送对方离开再走。

对別人给你倒水要有礼貌

有时你到其他公司去办事，有人给你端来一杯水，一滴不沾是不礼貌的举动。虽然你觉得自己不渴，或者担心人家的水不干净，再怎么样，也要举杯小抿一口再放下。如果人家给你泡一杯热茶或煮咖啡，千万别忘了赞美两句。

熟悉公司和行业环境

一个狙击手进入伏击区域，第一要务是熟悉地形。军队开赴一个新的地点作战，首先要熟悉地形。你进入一个新公司，也要熟悉环境，一个人的作为，与他所处的环境所能接受到的周围信息有关，与他被环境信息触的思维有关。

如果你对环境有陌生感，不仅走路是缩手缩脚，办事也会磕磕碰碰。熟悉环境，才能了解公司的况及自己的位置，才能根据需要挥出自己的能力。

其实老板也很清楚，不熟悉环境的新人不便给予任务。他也在等待新人熟悉环境，这个过程当然是越快越好。

有的新人意识不到这一点，或者说缺乏主动性，等着上级给自己加任务，给自己熟悉环境的机会，左等右等，时间和机会浪费了。你要积极一些，主动去熟悉环境，而不是等待机会。

公司的最大环境不是办公室及休闲区域，而是人。先熟悉自己部门的人。这些人是你的工作伙伴，他们将会对你的工作产生很大的影响。其次是与你工作会产生联系的所有人。你观察他们，看看他们在做什么，是怎么做的。

有些公司在新人入职后，可能会给新人安排一个老员工，对新人进行传帮带，有点像工厂里的“师傅”，帮助新人迅速适应新环境与新规则，并在技能、方法、内部成长方面给予跟进指导。这的确是一种非常有效的办法。

多数公司没有这种安排“师傅”的传统，这时就需要挥你的主动性，你的商到底如何，这时就可以检验一番了。通常一批新人进公司不到半个月，商之间的差距就会表现出来。有的人结识各个部门的同事，或者已经交到合得来的朋友，给公司中高层留下好的印象。有的人还抱着“我是新人”的想法，不大愿意和老员工接触，也就学不到东西，了解不到公司的况，上班来下班走，每天没有多大收获，这样的新人，已经比别人慢了半拍。

除了人，还需要了解公司文化，不同的公司都有自己的一套办法和程序。比如，你的部门主管是喜欢凡事向他汇报，还是希望员工独立处理问题。有的公司等级森严，要求员工以服从为天职，不折不扣地执行上级的命令；有的公司则强调公司所有员工兄弟般的关系，要求员工自我管理，工作时挥创造性。你只有了解到公司的这些习性，才能更快地找到自己的行动方向，借势而上。

如果同事间有些活动，你一定要多参与。一是与大家多熟悉，培养感，二是借机多了解一下公司和同事们的况。

接下来，你还需要知道一些相关的行业知识，包括公司所在行业现状，公司在业内的地位和产业链上的位置，关注公司内部的职业机会。

虽然你在应聘公司时对该行业有一些了解，但那只是表面印象，真正的了解需要深入其中。

了解行业，你需要做的有以下几点：

(1)了解公司所在行业的展状况：该行业是朝阳产业，还是夕阳行业？这样你就能知道几年后自己积累的工作经验，对职业展有什么帮助。如果转入相关行业，还需要补充哪些技能，或自己可对哪些领域进行研究、谋求展。你可以在工作中不断关注行业评论，听取前辈们的观点，渐渐深化认识。

(2)了解公司在行业内的地位，关注公司的战略展，所在公司是代表行业展方向，还是面临内忧外患、业绩正在下滑等。这样你就能知道自己能和公司一起走多远，你的3-5年计划也就有了雏形。即使公司在规模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是对如一张白纸的新人来说，有足够的东西可以学习是最宝贵的。工作技能、企业规章制度、企业管理、上岗培训的知识积累，以及对职场礼仪、办公室政治等职场潜规则的学习，都是职场生存的重要基础。

(3)关注职业机会，熟悉公司内部的组织结构。包括公司有哪些部门，各个部门的职能、运作方式如何，自己所在部门在公司中的功能和地位，所在部门内同事的头衔和级别，公司的晋升机制等。对公司整体框架有了概念，你就能初步明确自己在公司的展前景，从而争取主动、实施计划。在做好本职工作、积累职场经验的同时，还可以积极为下一份工作做准备。

每天早上花几分钟看新闻，掌握最重要的时事。阅读和本行业相关的书籍。和同事、公司的客户、或者本行业的人交谈。

虽然你是个菜鸟，一样要关注全球形势，现在是全球化时代，一个重大的新闻会影响到很多行业。华尔街一家银行倒闭，你的公司业务也可能会下降30%，虽然两者并没有任何直接的联系。

阅读和本行业相关的书籍，如果主任办公室甚至老板办公室有这些书籍而你真的想读，可以直接向老板借，他一定会喜欢好学的新人。

和同事、公司的客户、或者本行业的人交谈，可以了解到很多信息。