学习目标

知识目标：学习老年婚恋服务知识；

确立科学、正确的婚恋服务意识。

能力目标：运用科学服务意识，指导老人婚恋活动。

工作任务描述

前不久，某市的一家老年婚介机构来了一位特殊的老年征婚者吴大爷。吴大爷年近七旬，可他的征婚条件让在场的人大吃一惊：要求30岁以下的未婚女子。并开出条件，如果征婚成功，他将有重金酬谢。小张负责接待吴大爷，在听取了吴大爷的征婚条件和要求后，小张委婉地说出了自己的看法，指出吴大爷的条件不现实，并对吴大爷进行了耐心的劝解和疏导。

问题思考：

1.你是否赞同小张的做法？

2.作为老年婚恋服务人员，除了耐心、细心外，还应确立什么样的服务意识？

工作任务分解与实施

一、了解老年婚恋服务人员基本素质要求

老年婚姻介绍服务对服务人员有特定的要求，也有一些特殊的工作方法和工作礼仪规范需要我们了解和掌握。

服务人员应具备一定的职业素质：应了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准；热爱本职工作，加强道德修养、提高自身服务技能；应熟知服务内容、服务流程、收费标准；应具备与征婚者交流、沟通的语言表达能力；善于了解征婚者，关注征婚者的需求，积极主动做好服务工作；应充分尊重征婚者的不同爱好、习俗、礼节、宗教信仰和禁忌等。

二、真诚耐心，为老人提供细致周到的服务

老年婚恋介绍服务的基本宗旨是为老年人婚恋提供帮助，在这个过程中服务人员应做到真诚耐心、细致周到。

首先，要真诚。这就要求服务人员做到，一切以服务对象的利益为出发点。服务人员在婚恋介绍服务过程中，要采用各种办法保护服务对象的权益。例如，核实个人基本情况、提供真实信息、尊重服务对象的意愿、坚持自由恋爱原则等。

第二，耐心。服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和耐心。老年婚姻介绍成功率往往不太高，老年人在婚恋对象的选择上又大多非常慎重。因此，在整个服务过程中，服务人员要付出更多的精力用于帮助服务对象放下顾忌，为其树立成功婚恋的信心。很多服务对象会不断地对服务过程中的各环节提出质疑或是反复确认，对此，服务人员应始终保持耐心和热心。耐心不仅是对服务人员工作态度的要求，也是一种礼仪要求。

第三，细致。服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。老年婚姻介绍的服务对象是老年人，他们大多对婚恋方面的表达是比较隐讳的，也不习惯情感的外露和向他人倾诉。服务人员对服务对象的细致观察除了能及时把握服务对象的心理动向以便调整工作方式或内容为其提供更好的服务外，也能够使服务人员发觉服务对象的一些潜在的问题和困扰，主动积极地帮助服务对象减轻压力，解决问题。

第四，周到。服务人员对服务对象的周到服务，不仅体现在为其提供信息、介绍婚恋对象上，还表现在为其婚恋过程中出现的障碍和困难提供帮助。现代社会里，还有相当一部分人对于老年人再婚持质疑或反对的声音。老年人在寻找伴侣的过程中，会受到不同类型和不同程度的压力和影响。所以，老年婚姻介绍人员的服务不应只停留在婚姻介绍的表面，还应包括协助服务对象与其家人的沟通，帮助老年人解决在婚恋问题上的矛盾和困扰，为老年人婚恋权利维权、为老年人婚恋提供咨询等方面。

拓展阅读

老年人征婚的禁忌

老年人若要征婚成功还应有“三忌”：一是忌常提旧伴。许多丧偶老人都会想念以前的老伴，与新人相处后容易将新伴与旧伴相比，特别是以旧之长比新之短，甚至在新人面前常夸旧伴，导致对方心理不平衡，引起摩擦。二是忌常带阴影。有了新的黄昏恋后莫将原来的家庭阴影带入新的环境中。如果把过去的阴影带进新的环境，事事提防别人，双方的感情势必会出现隔膜。三是忌将钱物算得太精。不要让经济问题侵蚀双方感情。经济问题是再婚后双方最为关注的问题，如果双方都考虑自己的经济利益，私藏小金库或为金钱物件而斤斤计较，这也会给双方生活带来阴影，裂痕将逐渐扩大。

拓展训练

周老师，65岁，老伴4年前去世。周老师现有一套150平方米住房，身体健康，爱好广泛。半年前，他通过上网认识了刘阿姨。见过几次面后，两人正式确立了恋爱关系。可就在周老师向子女公开与刘阿姨的关系时，却遭到了子女们的强烈反对。周老师的子女很孝顺，他们反对的原因是，认为网上恋爱的方式不靠谱！周老师一筹莫展，向专业人士小陈请求帮助。

请问：

小陈应该怎样做好与周老师子女的沟通？