学习目标

知识目标：了解探望病人时的一般要求；

了解探望病禁忌；

掌握探病时的基本说话技巧。

能力目标：掌握探病礼仪规范，熟练运用各种谈话技巧。

工作任务描述

刘叔叔，65岁，退休教师。因心肌梗死入院。经过手术，病情已得到有效控制。小王作为刘叔叔曾经的同事，在得到刘叔叔住院的消息后，准备前去医院探望。

问题思考：

1.小刘应如何选择探望的时间？有什么注意和禁忌？

2.在礼品的准备上，小刘应注意哪些细节？

3.探病时，小刘在语言、语气及动作上又应注意哪些方面？

工作任务分解与实施

生活处处有学问，而探望病人时的礼仪及注意事项也是一门学问。在生活中，亲朋好友难免会患病，这时候前往探望、慰问是人之常情，也是一种礼节。但是，人们在看望病人时如果不注意礼仪细节，就会影响到其他病人或所探望的病人的身心健康。所以，到医院探望病人，特别是探望老年病人，要注意相应的文明礼仪。

一、做好探病前的准备

（一）对老人疾病与病情要有初步了解

探望病人之前，应该先从病人亲友或者医生那里了解一下病人的病情，例如，病人得的是什么病，病情重不重，治疗情况如何，病人的心理和情绪怎么样，现阶段是否适合前往探病等，做到心中有数。

另外，应该同时弄清楚病人在哪所医院，哪个病房，床号是多少，医院准许的探望时间这些基本信息。

（二）探病时间的把握

选择什么时间探望病人，也是有讲究的。

探望病人时应选择适当时机，尽量避开病人休息和治疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在病人吃饭或休息时前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息，不要打扰，可稍后再去。

多数医院对于亲属探望病人都有明确的规定和时间安排，在一些传染病医院、相关规定更为严格。因此，探望病人一定要提前预约，了解清楚探视时间和病人接受治疗的安排情况后再去探望。时间最好选在10：00～12：00之间，尽量不影响病人休息和用餐。另外，探望时间也不宜过长，一般以15分钟左右为宜。

（三）探病礼品的选择

探望病人所带的礼品是有一定的讲究的，既然送礼就要送到心坎里，不要送一些病人忌讳或华而不实的东西。目前，探病的礼品大致有鲜花、水果及食品之类的东西。

水果营养丰富，病人往往都需要。但是要根据病人的病情来选择对病人有益的水果。一般来说，苹果是多数病人均可食用的。它含钾较多，可以开胃，对高血压者能帮助降压。梨有清热、止咳、平喘等作用，对麻疹、慢性支气管炎、高热、半身不遂等患者尤其相宜。桃内含有苹果酸、柠檬酸和维生素C，如给病人送些罐装蜜桃，能帮助病人调整消化道的功能。橙子有治风热咳嗽的作用。杏有止渴、定喘、解瘟的作用。山楂适用于腰痛、高血压、冠心病或动脉硬化患者。香蕉含有维生素A、B、C、E，适合于便秘患者，更宜于老年人，但高血压病人则不宜多吃香蕉。

小贴士：探病之“水果攻略”

探望患有高血压、动脉硬化症的老人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品，而不宜送一些高脂肪、高热量的食物；探望刚刚做完外科手术的病人，可送些鸡蛋、奶粉、水果等营养丰富的食物；探望患有糖尿病的老年人，不能带糖果、甜点、水果、果露汁等含糖量高的食品。

一直以来，鲜花是吉祥、友谊、美好、幸福的象征，也被视为温馨祝福的使者。给生病住院的亲友送上一束鲜花，已成为一种时尚。它能给人以美感，给单调的病房生活带来新鲜的生活气息，使病人得到精神上的调剂和享受。但是在送鲜花前，最好打听一下，该病人及病房是否允许送鲜花，会不会给病人的健康带来不利影响。

最好选择香味比较淡雅的鲜花，如唐菖蒲、兰花、金橘、六出花、玫瑰、康乃馨等，因为浓郁的花香会使体弱的病人感到头晕。另外，一定要注意不要送纯一色的白色、蓝色、黑色花卉，也不要送盆花，鉴于病人的心情极为复杂，要防止产生误会。另外，在花的数目上，也要尽量避免4、9、13这样的数字。兰花、水仙、马蹄莲等也是不错的选择，有利于病人怡情养性，早日康复。

小贴士：探病礼物之“四不宜”

过敏性病人，不宜送有花粉的鲜花；肠胃病人不宜送固状食物；需长时间休养的病人，不宜送连环套书，此类型书籍最容易让人欲罢不能，熬夜看完，影响患者休息；刚开完刀的病人，不宜送逗乐的漫画书，容易让病人伤口裂开。

二、把握正式探病时的细节和技巧

（一）探病时的着装要求

探望病人时，容颜应干净整洁，服饰以庄重、素雅为宜。颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿，女性还要注意不要浓妆艳抹。因为，病人在生病期间往往有某种心理倾向，可能影响病人的情绪，这对康复没有任何好处。

（二）探病时的举止规范

进病房前要先轻轻敲门，经允许后再轻轻推门进去。问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗、说说笑笑。如果病床周围有些医疗器械和瓶瓶管管，不要大惊小怪，也不要**乱动。打招呼、握手要亲切自然，使病人感觉到你的真诚。

病房内，如有其他病人共处一室，应礼貌地问候，并说声：“对不起，打扰您休息了。”

若两人以上同时进入病房，应站在同一方向，避免一人站一边，让病人为了兼顾礼节，左右转动头部，造成颈部不适。

探望老年病人要尽可能保持安静，走路要轻、要缓，说话声音要小，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心，见到病人治疗用的针头、皮管及其他医疗器械，不要表现出惊讶的神态，以避免给病人带来压力。还要注意，用与平时一样的神情与病人握手、交谈，切忌冷漠、畏缩或过分亲昵、关切，以免引起病人的猜疑。

病床空间不大，进入病房后，与病人交谈，勿坐在床沿。坐床沿会占用病床空间，让病人产生压迫感。

（三）探病时的谈话技巧

由于特殊的心理状态，老人在患病期间都相当敏感。与他们谈话时，要认真倾听。说话时要看着病人的眼睛，不要东张西望，要使病人感到你在真心实意地关心他。

探望重病人，一定要同家属、医生口径一致，不可轻易当病人的面泄露“天机”，以免影响治疗效果。

谈话应该尽量让病人减轻心理压力。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、鼓励、开导、宽慰的话，以利于增强病人战胜疾病的勇气。对于病人的病情可从侧面了解，如果病人自己没有提到，应尽量回避，千万不能对病人谈他的病情有多么严重，不要列举一些类似的严重病例。

谈话中，尽量不要谈及公务和家庭琐事，一般不要委托病人办事，更不要把其他坏消息向病人诉说。同时，还要让病人在交谈中尽量处于主导地位，在病情许可的情况下让病人多说些话。

（四）探病时间的掌握

对于身体恢复得不错，也善于交谈的老人，可以多陪他坐一会儿。到病人露出疲态时，可以告辞离去。而对于需要休息的重病号，就绝不能聊起来没完，简单的慰问仪式后应主动离去，这时的慰问更多的是一种礼节，一种象征。

一般而言，为照顾老人休息，与他们的谈话和在病房内逗留的时间不宜过长。探望时间一般为15分钟左右，最多不超过半个小时。要注意适时地、婉转地结束探望，一方面避免因为自己探视时间过长影响了病房里其他病人的休息，另一方面也可以让病人多休息，避免疲劳影响其身体恢复。

（五）告别时的礼节

探病结束，要和病人告别。一般来说，告别语应当包含几层含义：一是要劝慰病人既来之则安之，一定要安心静养到彻底康复为止；二是劝慰病人放下工作和家庭的负累，一切事务均可由慰问者们代劳；三是诚恳地问询病人有什么需要帮助的事情，一旦病人提出合理的要求，能够现场作答的一定要现场作答，不能现场拍板的，也一定要表现出足够的热情，给病人以必会获得完满答复的希望。最后，祝福病人安心休养，祝早日康复！

最高的慰问告别境界是，当探望结束很久以后，病人每每想起来，都会有一种感激之情油然而生。留给病人鼓励、留给病人宽慰，这是告别礼节的意义之所在。

（六）其他注意事项

探病时，除了一般的要求外，还有一些容易忽视的细节。

探病前，如自身感染了传染病，不要探访，可写书信函慰问或致电慰问；一般医院的停车场都一位难求，如果要暂时停车，不要停在急诊室门口，这会影响救护车的通行；探病时，要尽量不带幼儿前往，小孩子坐不住，又比较好奇，如果到处活蹦乱跳，或高声喧哗，不小心撞到药瓶、药剂，都是很危险的。况且幼儿抵抗力较弱，很容易感染病菌。

小提醒：

上午8：00～9：30是病人复诊及换药时间；中午11：30～14：00是用餐及午休时间，晚上5：00～7：00是晚餐、沐浴时间，以上这三个时段，比较不适宜探病。

拓展阅读

与病人和家属的沟通技巧

说话是一门语言艺术，探望病人时所说的话更是语言艺术的精华。一般来说，老年病人的精神状态比普通人要差，他们多愁善感，性格多疑，很容易受到他人情绪和语言的感染。善于运用语言艺术，使病人不再把疾病看得那么严重，增强了病人与疾病作斗争的坚强信念，让病人感受到亲朋好友对自己的关爱，从而受到精神上的鼓舞，激发自己与病魔战斗到底的决心。而这一切，恰恰是病人最需要的“精神维生素”，可以起到药物难以发挥的神奇力量，这对于病人恢复健康，无疑起着决定性的促进作用。

探望病人的目的在于对病人表示关心和安慰，使其心情愉快，积极协助医护人员同疾病作斗争，以便早日康复。如不注意探病时谈话的内容和技巧，有时会适得其反。探病谈话一般应做到：

一是语气委婉，语调亲切，情真意切。

二是要多谈些室外的新鲜事。问病情宜简要，多讲些外面生动有趣的新闻，使病人愉快，有利康复。

三是要说些有益于养病的话。向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验，介绍报刊上登载的与疾病斗争的决心和信心。多讲讲病人家庭和睦、工作单位情况良好的事，解除病人的后顾之忧，专心养病。

四是要注意病人的忌讳。患了绝症的病人，探病谈话要忌讳提及真相。即使所患并非绝症，谈话也不宜触及病人最难受的症状。与其问：“您常失眠？”不如较笼统地问“您近来感觉好些了？”病人最怕病情恶化，当发现病人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问“您的脸色怎么这样难看？”而要说“这儿医疗条件不错，您的病一定会很快好转的。”

拓展训练

王阿姨，64岁，是小马母亲多年的好友。在上个月检查身体时，发现乳腺肿瘤。庆幸的是，发现及时。目前，王阿姨刚做完手术，术后效果也不错。小马母亲因为出差在外，不能及时赶回，委托小马去医院探望。

请问：

1.小马前去医院之前，应该做哪些准备工作？

2.小马应该带什么礼物去探望？