学习目标
知识目标：了解仪表礼仪的相关知识。
能力目标：能准确把握仪表礼仪的概念和准则；
能正确认识仪表礼仪在老年服务中的重要作用。
工作任务描述
小李刚刚大学毕业，应聘到某老年服务机构从事行政管理工作。上班第一天，为了让自己看起来充满活力，精神抖擞，小李特意穿上了白色T恤衫、蓝色牛仔裤，而且脚上还穿着运动鞋，就这样兴高采烈地到单位去了。可是很快小李发现，大家都在用异样的目光打量他，小李十分不解。
问题思考：
1.为什么大家会向小李投去异样的目光？
2.小李有哪些地方做得不够好吗？
工作任务分解与实施
无论是在工作还是生活中，每个人都希望自己仪表堂堂给人留下美好的印象，从而让人感觉赏心悦目。小李也不例外，为了给领导和同事们留下好的印象，他有意识地去打造自己的形象，然而结果却并不尽如人意。小李虽然注意了仪表形象，但却没有注意场合、身份等因素，因为着装不得体，才引来了大家异样的目光。我们常常说要“表里如一”，在日常交往和工作中，尤其是服务行业的从业者，即使你具备了很高的素质和职业能力，但是如果仪表不修饰或者修饰得不够规范，那么也是万万不可以的。
每个人都成为谦谦君子或者窈窕淑女，也许是一个难以实现的梦想。尽管人们相貌不同，但如果仪表修饰得体，那么我们会发现，其实，美，就在我们自己身上。
小贴士：打造良好的第一印象
一个人的仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，就像一张名片，仪容仪表会直接影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
那么，什么是仪表呢？为什么要重视仪表礼仪呢？注重仪表礼仪对于成为一名优秀的老年服务从业者又有什么积极的意义呢？
一、认识仪表
仪表者，外观也。实际上我们说到仪表，即这个人的外在表现，包括容貌、姿态、服饰三个方面，是其容貌、表情、举止、姿态、服饰等给我们的总体印象。具体来说，一个人的仪表由两部分构成，一方面是静态礼仪，即一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，比如高矮胖瘦、穿衣打扮，在某一个时间之内不会发生突变的；另一方面是动态礼仪，即一个人的举止和表情礼仪，比如我们说一个人活泼开朗、善于沟通，或者表情呆板僵硬、没有笑容等。在本项目中我们重点讲授静态礼仪的相关知识。
二、理解仪表礼仪的积极意义
一个人的仪表既体现了他的文化素养和道德水准，也从某种程度上反映出他的审美情趣和品位格调。穿着得体，妆容精致，举止优雅，不仅能赢得他人的信任，留下良好的印象，而且能提高与人沟通交往的能力。相反，则会自降身价，损毁形象。心理学上有一个比较著名的实验：分别让一位身着笔挺军装的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮时髦的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位造型怪异、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车，结果海军军官、青年学者和漂亮女郎的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，而那个邋遢的男青年却很难搭到车。这则故事也从一个侧面告诉我们：不同的仪表代表了不同的人，随之也会有不同的际遇。尽管我们强调不能以貌取人，但人际交往之中仪表传递出的信息远远胜过我们的想象，仪表的积极作用和重要意义不容小视。
（一）良好的仪表是成为一名优秀工作者的基本素质
对于服务老年的从业者来说，其工作最大的特点就是直接面向老年人并为其服务，而老年人获得的第一印象往往来源于管理服务人员的衣着打扮。俗话说“人靠衣装马靠鞍”，尽管我们的相貌无法改变，但是稍加修饰，也可达到“先声夺人”的效果。整洁美观的着装与大方得体的仪容，既是服务者本身自尊自爱的表现，也是对本职工作高度的责任感与事业心的反映。同时，良好的仪表在一定程度上反映了服务者的管理水平和服务质量，对单位也能产生积极的宣传效果。作为个人，维护了自我形象，也就维护了单位的整体形象。
小贴士：首因效应
心理学上把素不相识的两个人初次见面所形成的印象对其后行为活动和评价的影响，称为“首因效应”。
人与人见面的第一印象取决于最初的7秒至2分钟，这是印象形成的关键期。
（二）良好的仪表体现了对服务对象的尊重
注重个人仪表是尊重服务对象的需要，也是讲礼貌、讲文明的具体表现。每一个人都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到他人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。一项研究表明，在人与人的交往中，相互传递的信号主要有三种，即所谓的“3V”——视觉信号（Visual）、声音信号（Vocal）和语言信号（Verbal），而在给人留下整体印象时，视觉因素占55%，声音因素占38%，语言因素仅占7%。在服务行业中，服务对象追求的是一种更高标准的视听享受。作为服务老人的从业者，其端庄大方的仪表能满足老年人对视觉美的追求，从而获得自己价值的体现和认可。而让老年人置身于仪表堂堂、风度翩翩的服务人员之中，也会让老年人心情舒畅，倍感愉悦。
老年服务行业是一项朝阳产业，每一位从业者良好的仪表不仅是树立组织形象的手段，也是反映行业管理水平和服务质量的重要标志，当然也从一定程度上反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度和精神面貌。无论是着眼于大的方面，还是从提升组织声誉、维护自身利益出发，我们都应该从现在做起，从自身做起，重视仪表礼仪，树立良好形象。
三、掌握仪表礼仪的基本准则
讲究仪表是一门艺术，也是一种文化的具体表现。我们不仅要重视色彩的搭配和协调，同时还要注意场合、环境、身份等。仪表礼仪的基本准则可以归纳为三条：
（一）整洁协调
整洁即整齐、洁净、卫生，这也是仪表礼仪最基础的准则。作为服务老人的从业者，如果连自身的干净整洁都无法保障，那么更何谈照顾老人、服务老人。而仪表的协调即一个人的仪表要与年龄、形体、身份、职业、场合、环境等相适应，遵循不同的规范与风俗，呈现出一种和谐美。年轻人相对可以穿着活泼、随意，体现特有的朝气和青春之美；中老年人则应体现成熟、稳重；圆脸与方脸、白皮肤与黄皮肤、高个子与矮个子的装扮也应各有特色，扬长避短；工作中和休闲旅游需区别对待；喜庆、庄重或者悲伤的场合也要注意选择不同的妆容。
（二）自然大方
自然就是不刻意，大方则要求不做作。在人际交往中，我们提倡注重仪表之美，但更追求表里如一，尽量体现本来之美，既要优雅得体，又不能矫揉造作；既要落落大方，又不能俗不可耐；既要彬彬有礼，又不能趾高气扬；既要热情坦率，又不能轻浮谄媚，也只有如此，才能达到更好的交际效果，否则只会适得其反，弄巧成拙。
（三）适度互动
适度即把握好一定的尺度，注意分寸，适可而止。古人说“过犹不及”，过了头和不到位，都无法很好地展现自己。此外还要注重互动的效果。所谓的互动即仪表美不只是装扮自己，同时还要取悦他人，让他人舒服地接受并感觉到愉快。这一点在服务老人的行业中显得尤为重要。尤其是年轻人与老年人的审美观、价值观存在一定的差异，如果服务者一味地追求标新立异、时尚前卫，而未曾考虑老年人的心里感受和接受能力，结果是可想而知的。
拓展训练
1.你觉得仪表礼仪重要么？为什么？
2.结合实例说明仪表礼仪的重要性。
3.以小组为单位，谈谈在实际生活中遇到的跟仪表礼仪有关的例子。
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