老年服务伦理与礼仪(周淑英等)_任务四懂得敬业奉献（1 / 1）_老年服务伦理与礼仪最新章节免费阅读无弹窗

学习目标

知识目标：认识敬业奉献在老年服务工作中的价值；

明确敬业奉献的基本要求。

能力目标：严格要求自己，热爱本职工作，耐心细致照顾老人。

工作任务描述

某养老院86岁的陈绍周老人患有老年痴呆症，他的儿子说，老人不愿意来这儿，但他们工作太忙了，只能送到养老院。每次儿子探望陈绍周后，老人望着儿子远去的背影，泪流不止，但一言不发。手却开始不停地全身抓挠，抓出不少的血痕。小兰是负责照护陈绍周的专业护理服务人员，今天轮到她照护老人。

问题思考：

1.小兰对陈绍周老人的照护需求可做哪些准备工作？

2.小兰在照护老人的过程中，需要注意哪些问题？

工作任务分解与实施

一、了解敬业奉献的基本内涵

中国古代思想家就提倡敬业精神，“敬业”早在我国古代《礼记·学记》中就以“敬业乐群”明确提了出来，孔子称之为“执事敬”。宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，表现为对本职工作的一丝不苟，高质量，创造性地完成工作任务。奉献是和敬业紧密联系在一起的。所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。

老年服务工作敬业奉献的基本内涵是：忠于职守，履职尽责，态度严肃认真，有自我牺牲精神，想老人之所想，急老人之所急，高标准、创造性地完成工作任务。

二、理解敬业奉献的重要意义

敬业是党的十八大报告立足公民个人层面提出的社会主义核心价值观中的一项重要体现。敬业奉献，是一种重要的职业精神。

（一）敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础和核心

敬业奉献是老年服务伦理道德最基本、最起码的要求，是实现老年服务伦理道德规范的前提条件之一。敬业奉献决定职业表现。只有一个真正敬业奉献的人，才会将老年服务工作视为人生的、神圣的事业追求，遵守老年服务纪律和道德规范，将自身的毕生精力和智慧用于老年服务事业，才能认真履行每个岗位所承担的社会责任。无论是一个时代还是一个民族，都需要从业者具有强烈的职业荣誉感和职业责任心，形成高尚的职业信念和职业品质，使忠于职守、敬业奉献精神成为推动社会发展的精神动力。敬业奉献的人越多，敬业奉献精神越强，这个社会发展就越快。

（二）敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容

每一个人都希望把自己造就成为优秀的人才，而优秀的人才首先要养成敬业奉献的职业态度。因为敬业奉献的职业态度能激发求知欲望，从而以社会的需求来确定自己的职业目标，把为老年人服务、造福社会作为自己的人生志愿，能激励老年人服务人员自觉按照社会发展的需要确立自己的职业道路，有利于职业目标的实现。同时，老年人服务人员在充分认识到自己所从事的职业在整个社会中的重要性和必要性时，能激发从业的幸福感和荣誉感，从而自觉地产生对本职工作的兴趣和爱好，以服务于社会需要为出发点，热爱自己的工作，献身自己的岗位，从而为实现职业目标提供强大动力。

（三）敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质

人生活动是多方面的，职业活动是最重要的内容。一个人对社会的贡献主要是通过本职工作来实现的。敬业奉献、服务社会是职业道德的基础和核心，也是一种崇高的道德情操，是个人事业成功必须具备的职业素质。朱镕基在就任国务院总理时，曾立下誓言：“不管前面是地雷阵，还是万丈深渊，我都将一往无前，鞠躬尽瘁，死而后已。”这就充分体现了一种伟大的敬业奉献精神。

敬业奉献精神对事业成功的促进作用，可以通过以下几个方面体现出来：第一，敬业奉献可以提升人们的事业心。第二，敬业奉献可以提升工作水平。第三，敬业奉献可以提升个人的思想境界。一个敬业奉献的人往往把事业的成功看得高于一切，事事以工作为重，为工作的圆满完成，能摒弃狭隘的功利私念，能着眼于长远的发展，避免急功近利的偏颇之见；为了事业的成功，甘愿冒风险而勇挑重担、忍辱负重而奋斗不止。

讨论：敬业奉献容易做到吗？

在现实生活中，一般来说，条件好、工作轻松、收入高的岗位，做到敬业容易。相反，条件较差、工作艰苦、收入不高又远离城市的岗位，做到敬业就不易。另外，有些人特别是青年人心情比较浮躁，对自我缺乏正确的评价，这山望着那山高，随时想“跳槽”，连爱岗都谈不上，何谈敬业！在这种情况下，把敬业作为基本道德规范，就显得格外重要。

三、掌握敬业奉献的实践要求

（一）树立正确的职业观念

社会有分工，职业无贵贱。社会生活中的不同行业、岗位的存在，是社会分工造成的。我们所从事的职业都是为人民服务、为社会做贡献的岗位。刘少奇同志在接见淘粪工人时传祥时曾说过：我是国家主席，你是淘粪工人，我们只是社会分工不同。周恩来同志也明确讲过：我是总理，又是人民的勤务员。这就是无产阶级革命家对于社会主义的社会分工、对于不同职业的社会地位的看法。在社会主义社会，一个人的社会地位、社会荣誉并不取决于他的职业，只要是一心为人民服务，他就会得到社会与人民的承认和尊敬。因此，老年服务工作者应该以正确的态度对待老年服务工作，在各自的岗位上为社会主义现代化建设贡献自己的力量。

（二）热爱本职，扎实工作

热爱本职，扎实工作是敬业奉献的前提。热爱本职是一种职业情感。所谓职业情感是指人们对所从事职业的好恶态度和内心感受。

一个从业人员如果不喜欢自己所从事的职业或没有职业成就感，那么工作对他来说就成为一种包袱，一种外在强制，他的职业活动就将是被动的、消极的、斤斤计较的。反之，如果一个从业人员热爱、喜欢自己的工作，他就会自觉地去钻研业务，并达到乐此不疲的程度，就可能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

（三）忠于职守，尽职尽责

随着我国社会主义市场经济的发展，从业人员可以根据国家和社会的需要以及个人爱好、志向自由地选择职业。但是你一旦选择了某项工作，就要以高度的职业责任感和自觉性尽职尽责地完成这项工作。要明确自己岗位的职责范围与工作内容，知道应做哪些工作及怎样做，了解本岗位各项工作之间的关系，具有岗位意识和整体观念。玩忽职守、渎职失职是对工作极不认真、极不负责的表现。它不仅影响了本单位的正常活动，而且还会使公共财产、国家和人民利益受到损失，严重的还会构成玩忽职守罪、渎职罪、重大责任事故罪，从而受到法律制裁。

（四）精通业务，开拓创新

精通业务、开拓创新是敬业奉献的根本，也是与时俱进的职业道德要求。一个老年服务从业人员如果业务平平或业务水平低下，光凭热情和爱心，是达不到为老年人服务要求的。要精通业务，从业人员就必须在自己的职业活动中勤奋好学、刻苦钻研、认真总结经验，对自己的业务知识、技能的掌握达到知其然，并知其所以然。换言之，精通业务就是要在业务技能娴熟的基础上把握事物的规律，以达到对业务知识、业务技能运用自如。

精通业务有助于创新，精通业务也是为了开拓创新。同时，仅仅满足于精通现有的业务显然是远远不够的，还需要每个从业人员在职业岗位上推陈出新，不断拓展业务内涵，提高业务活动的品位。换言之，老年服务人员要在精通业务的基础上，主动适应社会需求发展的形势，积极探索，大胆尝试变革现有的工作方法、管理方法，破除思维定式，想别人未曾想到的事，做别人想做而未能做成的事，不怕担风险、受挫折。可以断言，在当代社会只有开拓创新，才能满足社会需求，才能引导需求、创造需求，才能展现职业活动的时代风采。

小贴士：老年服务口号

替天下子女尽孝，为社会家庭分忧。

关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。

人生都有夕阳红，代代相承敬老情。

树敬老之风，促社会文明。

拓展阅读

薛晓慧——敬业奉献、关爱老人的新时代楷模

十五年如一日坚持在社会福利院最脏、最苦、最累的一线工作。视“三无”老人和孤儿为亲人，把满腔工作热情，一片儿女般的孝心和慈母般的爱心都奉献给了在院的老人和学生。为了帮助老年痴呆患者排便，薛晓慧亲自用手抠；为了帮助卧病在床的老人，她亲自端屎端尿，从未有半点怨言；为了帮助智障人员提高生活自理能力，她潜心研究了一套独特的训练启智方法。院里来了年轻人，她不仅从护理技能上不厌其烦地反复示范，而且现身说法从思想上积极引导。在她的带领下，认真钻研护理业务，兢兢业业做好服务在福利院蔚然成风。痴呆、智障的老人最难护理，但薛晓慧却从不计较，她连续护理了30多位患病、痴呆、智障老人，并且根据老年人的特点，在日常护理方面，总结归纳出“四边”的护理方法，使得天水市社会福利院的卧床老人护理技术得到了较大发展，卧床老人褥疮发病率显著降低。在她身上，充分地体现了对事业的热爱，体现了敬业奉献的优秀品质，值得人们敬佩和学习。

拓展训练

王阿伯今年80岁，妻子已经过世，本人身体尚好，能够自理。他有3个儿子，都已经结婚成家，并和王阿伯分开居住。由于工作的原因，他们都很少有时间来看望王阿伯，所以三个儿子一起为王阿伯雇了一位钟点工，每天来为王阿伯做饭、打扫卫生。王阿伯最近被诊断出患有脑萎缩，现在处于病情发展的初期。医生说只要按时服药，坚持锻炼，能够控制病情的进一步发展。但是，王阿伯在知道自己患病之后表现得很抑郁，多次表示自己活得没有意思，与其以后变成痴呆症，还不如现在死了算了。

如果您是王阿伯居住社区的老年服务人员，

请问：

你在知道这些情况之后，如何开展工作？

请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。