1.企业如何创新：构建学习型组织

（1）学习型组织

学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型：一类是等级权力控制型；另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。

等级权力控制是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型单向线性系统。它强调“制度+控制”，使人“更勤奋地工作”，达到提高企业生产效率、增加利润的目的。权力控制型企业管理在工业经济时代前期发挥了有效作用，它对生产、工作和有效指挥具有积极意义。但在工业经济后期，尤其是进入信息时代、知识时代以后，这种管理模式越来越不能适应企业在科技迅速发展、市场瞬息万变的竞争中取胜的需要。企业家、经济学家和管理学家们都在探寻一种更有效的能顺应发展需要的管理模式，即另一类非等级权力控制型管理模式，学习型组织理论就是在这样一个大背景下产生的。

我们经常看到这样的足球比赛，一支由世界超级明星组成的球队往往不敌一支由二流球员组成的、配合默契的队伍。在明星球队里，每个人的球技和反应能力都远远高于非明星队，但作为球队，它的整体反应能力却低于对手。这就是我们经常讲的局部最优不等于整体最优。一个组织的成员平均智商是120，但组织表现出来的智商只有60。但假如一个具有像人一样的学习能力的团队，情况就大不相同了，在很多科学团队、音乐团队和体育团队中，系统显示了超过个人的学习能力和创造力，有人形象地称之为团队智慧。这正是我们在企业再造中力求达到的最高境界——将企业再造成一个具有学习能力的学习型组织。

成功的学习型企业应具备六个要素：一是拥有终身学习的理念和机制，重在形成终身学习的步骤；二是多元反馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；三是形成学习共享与互动的组织氛围，重在企业文化；四是具有实现共同目标的不断增长的动力，重在共同目标不断创新；五是工作学习化使成员活出生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值；六是学习工作化使企业不断创新发展，重在提升应变能力。

（2）学习型企业的意义

创建学习型企业意义在于：

第一，它解决了传统企业组织的缺陷。传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的“良方”——“五项修炼”。

第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配。

第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题。它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。

第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力。过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。

尽管学习型组织的前景十分迷人，但如果把它视为一贴万灵药则是危险的。事实上，学习型组织的缔造不应是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来。

在企业新旧文化的冲突与交融中，只有勇于革新旧文化的企业，才能使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。

随着知识经济时代的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。在竞争激烈的现代社会里，企业要在日益严峻的挑战面前屹立不倒，持续发展，就必须实现职工素质创新，打造富有主动性、创造精神和创新能力的高素质企业创新主体。面对当前知识急剧膨胀、更新周期日趋缩短的态势，一方面要激励员工及时掌握国内外相关行业和领域发展前沿的新知识、新技术、新观念，另一方面又要向员工灌输创新精神，使广大员工成为企业创新的源头活水。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段里，企业业绩的持续增长成为管理者的目标，知识管理成为管理的主题之一。

2.把创新融入日常生活——做学习型的员工

（1）在工作中学习是成为学习型员工的基础

管理大师德鲁克在《后资本主义社会》中指出：知识型员工是指一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，另一方面具备较强的学习知识和创新知识的能力。

由此可见，在工作中具备一定的学习能力是学习型员工的必备前提。此外，工作中难免出现各种新问题，需要用新的理论知识去解决，而一个人现有的知识储备是不够的，需要通过不断学习来充实自己。只有在工作中看到自身的短板在哪里，才能更好地提高学习的针对性、目的性。

案例分析

信，打不打开？

国外有关专家在为企业员工举办的培训班上曾经做了这样的游戏：主讲人手上有一个白色信封，里面可能是50元钱，也可能是一张罚款单，也可能是别的惩罚。你有三种选择：（1）可以打开信封，但必须遵从信封里的要求；（2）也可以不打开信封；（3）还可以传给同伴，让同伴打开。究竟做何选择？

启示：

不打开信封，就意味着一切在停滞不前。这样尽管无风险，可是机会会悄然滑过。原地踏步实际上是一种变相的倒退。发展的内涵是很丰富的。我们把发展看成是现实的突破，好比那个信封，撕开它就意味着对现状的突破。要发展就必须创新。

（2）任何工作岗位都需要创新，也存在创新的可能

不管该岗位是在一线还是在管理层，工作岗位时刻都有创新的空间和要求。没有发现创新的要求，在于我们还有待学习、提高。

德国农民卖土豆时把土豆分成大中小三类，这样卖比混着卖能赚更多的钱，但分土豆工作量大，却不是一件容易的事。汉斯家卖土豆时从不分捡，但也能卖好价钱。奥秘何在？原来他们先把土豆装进麻袋，然后再选颠簸不平的山路走，等到城里时，小的落在下面，大的在麻袋的上面。道理就这么简单。

（3）加强创新方面的训练，提升创新技能创新能力并不是天生的，在很大程度上取决于后天的学习和训练

学习能力不是单纯的读书能力。它是学习行为全过程和学习与工作相联系过程中的全面的学习能力。这种学习能力体现的是独立自主、自觉主动的学习行为。这些能力包括：敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力；善于根据工作的实际要求，学习、掌握和吸收新知识、新技能的能力；学以致用的能力以及创新能力。

要真正成为一名学习型员工，就需要树立正确的学习理念，要逐步实现由被动学习、阶段性学习向主动获取、终身学习转变，由“要我学”向“我要学”转变。

学习型社会要求每一个人都要不断加速知识更新，积极接受新理念，把学习内化为一种自觉的行为习惯。实践证明，只有不断学习、博采众长、兼收并蓄，才能适应形势发展的要求，才能真正做到与时俱进。只有在工作中学习、在学习中工作，实现自我的不断超越，才能成为学习型员工。

训练营

一、从制度看管理

麦当劳的管理制度

麦当劳坚信“从业人员”是公司成败的关键。因此在人才的挑选、训练、升迁及奖惩方面，特别建立一套完整的管理制度。

1.精心挑选人才。为了考察应征者是否具有麦当劳人的特质。麦当劳设计了一种周全的问卷，一一测出应征者是否积极，有无耐力、领导力，沟通技巧如何以及有无独立决策的能力等。不论是服务员或是经理的征试，都要经过口试，口试的方法采取“假设的情况”，让应征者根据这种情况回答，然后从应试者回答中判断出是否合乎条件。

2.有计划的专业训练。为了达到追求品质、服务、卫生、价值的大前提，麦当劳对员工施以严格、有计划的专业训练，先学习每一个工作站的工作，包括洗马桶、炸薯条等；再学楼面的清洁维护；然后学习纸上作业，如营业报表、排服务员上班表、盘点存货订货，及学习分析店的成本、利润、广告促销……任何一名登上麦当劳店的经理，都必须历经艰辛的训练过程，并且要赴芝加哥汉堡包大学学习管理及操作机器设备。

3.没有头衔的企业。“这里没有谁是老板、谁是员工，大家都替公司做事”。因此，麦当劳上上下下的员工，彼此都不互称职衔，一律直呼其名。“在公开场合表扬，如有批评则在私下进行”，这是麦当劳对待员工的一项原则。同时，本着3C的管理政策，即沟通（Communication）、合作（Cooperation）、协调（Coordination），麦当劳的主管欢迎员工与上司沟通，他们认为唯有下属敢对上司直言，公司才能够前进。

4.明确的奖金、升迁制度。员工的工作表现，有时有管理人员观察、记录，作为奖金及加薪多寡的依据，并且只要工作表现好，每个人都可以从服务员，通过各个阶段训练课程考试，往组长、副经理、经理晋升。

5.良好的工作环境。高峰时段，麦当劳异常忙碌，柜台、厨房之间经常是“谢谢”声此起彼落，一片祥和，这是员工为了避免心中烦躁，借由“谢谢”来松弛紧张。

为顾及学习阶段的员工，管理上尽量不断定期轮调，避免因重复的工作而引起情绪不好造成工作倦怠。定期为员工举办娱乐活动。甚至为了提供一个舒适的工作环境，麦当劳在地段昂贵的店内建一员工浴室，让员工下班时，可先洗个澡，轻轻松松地回家。

随着麦当劳迅速发展，美国麦当劳管理制度渐渐受到国人的重视，从以上所述麦当劳的管理特点，希望餐饮业者能从中得到一些启示，将麦当劳的优良管理特点融合在自己的行业中。

讨论题：

试分析麦当劳的管理制度给我们什么启示？

二、优秀员工的素质

执行力的三种境界

作为中高层管理人员，其所具备的执行力应有三种境界，分别是“做正确的事情”“把事情做正确”“把事情做圆满”。每一种境界都需要中高层管理人员应具备一定的知识、技能、管理能力以及见识、经验等来支撑，而且要求越来越高，相对应的就是对企业发展的贡献越来越大。如果中高层管理人员执行力的境界不高或不好，直接结果就是劳民伤财耽误时间，从而给企业发展带来阻碍，甚至危机。

讨论：

作为一名员工，其执行力对企业意味着什么？

《追求卓越：探索成功企业的特质（珍藏版）》

针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最成功的企业进行系统研究，总结出了卓越企业的八大特质：一、采取行动。二、接近顾客。三、自主和创业精神。四、以人为本。五、亲身实践、价值驱动。六、坚持本业。七、组织单纯、人事精简。八、宽严并济。

虽然书中提到的一些公司因为偏离了方向，近年来经营衰败，不过它们长期以来的成功纪录却是值得效法的。正如作者所言，这八大特质无论是当时还是现在都适用。

问题：

要成为一家成功企业的员工，你需要具备什么样的素质？

三、品牌是企业文化的核心

2008年世界品牌500强排行榜

1 Harvard哈佛大学

2 Coca-Cola

3 Citi 美国花旗集团

4 Google 谷歌

5 Benz 奔驰

6 Wal-Mart 沃尔玛

7 Microsoft 微软

8 Mcdonalds 麦当劳

9 IBM 国际商用机器

10 Apple苹果电脑

产品是在工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品容易被竞争对手模仿，品牌则是独一无二的。产品很快会过时落伍，成功的品牌是持久不衰的。

——史蒂芬·金

问题：

你了解这些品牌是什么吗，查找资料，对其中2～3种品牌，说说品牌发展的历史。

星巴克的口头语言

在服务行业，一般店铺店员的口头语言只是实行了所谓“标准化”的问候，来完成导购流程，无法让店员的谈吐和产品/服务想要表达的气质氛围接近。而星巴克的口头语言，却有着另外一番味道。

为了让朋友有个直观的感受，我带他去徐家汇美罗城的星巴克去感受了一下。星巴克的工作人员，在最后一个环节中（就是消费者在其工作台旁边等待饮品端上并自行取走的地方），他们会主动和消费者简单得以不同的方式来沟通。猛一看起来，好像很随意，其实大有门道。例如我和朋友两个去星巴克，我让朋友看好饮料后，我来点单付款后，服务生就问：“今天天很热，您和朋友一起来的？”“能稍微休息一下，大家聊聊天，挺好的。”第二天，我朋友一个人来了，服务生的问候变成了：“一个人逛逛，到处看看，要不要尝尝我们的新饮品？”这些看似简单的沟通，都随着消费者的外在情况同步产生微妙的变化。当然，这对店内的服务员工的要求也要高很多。一方面要求员工的定位是帮助消费者产生良好的体验，一方面员工要具有较高素质，能主动参与到营造的体验当中，而不是纯粹和消费者只是“销售和客户”的金钱关系。

和星巴克相比，很多国内“体验店”的标准化流程已经比较到位，但是仍然在“个性化”方面的操作略显不足。个人觉得，最重要的原因是对什么是体验的定位不准确。由于员工仍然处于被动接受任务的心态下，基本仍然是类似“导购”的角色，无法让店员真实参与到和消费者共同打造体验的过程中，店员无法和消费者感同身受，自然无法体现“个性化”的内容。

问题：

了解一下星巴克，说说你对星巴克的认识。