导入案例

“台塑大王”王永庆卖米

15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。

在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

王永庆的一系列做法都是当时各米店老板不愿意或是不屑于去做的，但王永庆做了，并取得了成功。同样是卖米，结果会如此不同，关键在于王永庆拿出了一种改变服务观念的勇气，并且将之付诸实施！

事情似乎很小，做起来好像也轻而易举，但却只有成功者才能做出来！

1.认同企业的品牌文化，树立品牌意识

先进的企业文化是品牌文化建构的根基。品牌文化体现企业的精神和经营理念，品牌文化是企业价值理念，在产品和服务上的体现，也是让消费者从思想上接受企业经营理念和价值观的行为。

作为一名员工，首先要认同企业的品牌文化，在工作中，积极践行品牌文化。只有这样，才能成为企业一名优秀的员工，才能将工作做好。

海尔如何打造“品牌文化”

在这个时代里面，在变化这么剧烈的时候，也是品牌交替、品牌沉浮、品牌诞生的剧烈时刻。中国企业有机会在这个时刻创出我们自己的品牌。我今天报告的主题就是用户如何才能爱你呢？作为一个企业来讲，首先你要爱用户，用户最终才会爱你。

理念是非常重要的，在具体行为准则上我们有三方面：

第一，用户永远是对的。

第二，如果用户错了，请参照第一条。但是我们刚提出的时候，很多员工包括售后服务，他们也很难接受，但到目前应该说这已经深入到员工的心里，或者得到员工普遍的认同并转化成为他们的行动，这是最难能可贵的企业文化理念。作为企业提出一个概念、理念很容易，但这个理念要让全体员工认同并转化成为行为那就很难了。用户不是专家，有些需求他自己没有发现，我们怎么创造这种现实的需求或者潜在的需求？

第三，创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。让用户不断获得意料之外的惊喜，这样才能创出品牌。不管是行动文化、行动理念都按照这个三个方向来做。比如我们上门服务，用户可能需要装上就行了，我不光装上，还把你房间收拾一下，打扫干净。这都是超过用户意料之外的。可能用户要求你上门就可以了，但我们会带一个鞋套。这就是意料之外。根据理念我们有几个例子，不光是对中国消费者，对全球消费者也是一样，用户需要是解决问题的方案，并不是产品本身。

2.工作追求：精益求精，追求卓越

任何一个工作岗位都担负着一份职业责任，精益求精、追求卓越，既是本职工作的要求，也是员工自身成就事业高峰的需要。

在目前激烈竞争的市场中，作为企业员工必须对工作有高标准的追求。在工作中不断提高自身技能的，不仅能够持续胜任本职工作，而且逐步成长为高级的专业人才。

企业对员工的职业技能要求与时俱进、不断发展，作为员工必须了解本职工作的职业素质要求，不仅要具有专业性，同时还要具有综合性。许多工作任务的完成和职业责任的履行，仅仅依靠某项技能是远远不够的，是多种素质综合作用的结果。

例如，要成为一名成功的营销人员，不仅要掌握销售商品的知识和技巧，还要对所销售的商品性能、原理、售后服务，特别是消费者的购买心理有所了解，同时，自身要有良好的心理素质，以及一定的应变能力。

看职场

“擦桌子理论”

海尔总裁张瑞敏在管理上也提出了著名的“擦桌子理论”。张瑞敏在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说过：如果让一个日本员工每天擦桌子6遍，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6遍；可是如果让一位中国员工去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天也可能擦6遍，但到了第三天，可能就只会擦5遍、4遍或3遍，到后来，就不了了之。

张瑞敏在接受《中国企业家》杂志专访时，引用日产CEO卡洛斯·戈恩的话说：“日本的企业造就了全世界最优秀的工人”同样道理，任正非说：“像日本那些企业那样，经九死一生还能好好地活着，这才是真正的成功……日本绝大多数企业，近八年没有增长过工资。社会治安仍然比北欧还好，真是让人赞叹。日本一旦重新起飞，这样的基础一定让它一飞冲天。”

3.培养追求卓越的习惯

互动空间

习惯的力量

一位没有继承人的富豪死后将自己的一大笔遗产赠送给远房的一位亲戚，这位亲戚是一个常年靠乞讨为生的乞丐。这名接受遗产的乞丐立即身价一变，成了百万富翁。新闻记者便来采访这名幸运的乞丐：“你继承了遗产之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答说：“我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样我以后出去讨饭时方便一些。”

可见，习惯对我们有着绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响着我们的行为，影响着我们的效率，左右着我们的成败。

一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。即便是打破常规的创新，最终可以演变成为习惯性的创新。

根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3个月以上的重复会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复3周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。

亚里士多德说：“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”

“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”所以，在实现成功的过程中，除了要不断激发自己的成功欲望，要有信心、有热情、有意志、有毅力等之外，还应该搭上习惯这一成功的快车，实现自己的目标。

要成为一名优秀的企业员工，不仅要有责任心和事业心，还要注重习惯的力量、在工作中逐步形成良好的职业习惯。

培养追求卓越的习惯主要从三方面着手：

第一，积极主动，勇于担责。

积极主动体现员工的自主性和自我管理的能力。能对自己本职工作、自身的思想和行为表现有一个客观的清醒认识，并能与社会规范、企业要求相对照，调整或修正自己的行为方式，主动积极地参与到企业的管理工作中去。

第二，注重细节，恪尽职守。

优秀员工注重细节，善于把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好。以认真、细致的态度对待工作，不断地改进方法，提高工作质量。

第三，不断学习，自我更新。

科学管理之父——泰勒说过“我时刻盼望自己多学一点东西，我常为自己见闻有限而感到不足。”优秀的员工能够主动学习、热爱学习、不断寻找学习机会，提高自己对变化的适应能力。他们学习的目的是为了更好地改进工作，有很强的目的性、自主性，能敏感地对事物做出迅速地反应，及时补充知识，寻找有效的方法，根据具体差异选择需要学习的内容。