头脑风暴

各小组用尽可能多的语言描述尊重的内涵，越多越好。

名人名言

人与人之间需要一种平衡，就像大自然需要平衡一样。不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。

——戴尔·卡耐基

一、尊重是对生命的关爱和敬重

许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重不存在值不值得的问题。一个人无论从事什么职业，无论身份、地位如何，内心深处都渴望获得他人的尊重。每个人都有自己的尊严，都有得到他人和社会尊重的需求与权利。真正的尊重是不应该带有任何功利色彩的，也不该受任何身份、地位的影响。从这个意义上说，尊重就不仅仅是社交场合的礼貌，更应该是来自于一个人心灵深处对另一个生命的深切理解、关爱、体谅与敬重。

案例分析

一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐。他衣衫褴褛，浑身散发着一种怪味，当他畏缩着走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计急忙呵斥乞丐要他滚开。乞丐却拿出几张脏乎乎的小面额钞票，说：“今天我不是来乞讨的，我听说这里的点心好吃，我也想尝尝。我已经想了好久了，好不容易才凑到这些钱。”店老板目睹这一幕，他走上前十分恭敬地将两个热气腾腾的点心递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：“多谢关照，欢迎再次光临！”

在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼；可今天他却亲自招呼客人，对他毕恭毕敬，而这个客人却是一个乞丐！店老板解释说：“那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。今天来的这位客人虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱？”

“既然如此，为什么要收他的钱呢？”旁边的孙子不解地问。

老板笑笑说：“他今天是作为一个客人来到这里的，不是来讨饭的，我们应当尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱？我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐。因为我们的一切都是顾客给予的。”这个店老板就是两次被《福布斯》评为世界首富的日本大企业家堤义明的爷爷，他对乞丐的鞠躬之举深深地印在了当时只有10岁的堤义明的脑海里。后来堤义明曾多次在集团的员工培训会上讲到这个故事，要求员工像他爷爷那样，尊重每一个顾客。

讨论：读完此案例，你有何感想？

名人名言

“爱人”是帆，“爱己”是船，只有彼此的推动和支撑，才能使爱心长存，爱意永驻。

二、关爱是获得他人尊重的前提

关爱，就是关心爱护。关爱他人是现代人所必备的素质之一。关爱他人是一种付出，是一种奉献，是一种美德，因为只有你关爱了别人，在你需要帮助的时候别人才会回报你。关爱他人其实就是关爱我们自己。只有关心他人胜过关心自己的人，才能把小我融入使周围的人都快乐的大我之中，实现自我的人生价值。

当我们付出了真正的爱心和温情，就必将赢得真正的朋友和真情的回报，得益的常常是我们自己。有这么一个真实的案例。

案例分析

在一个风雪交加的寒冷夜晚，有一对年迈的夫妇来到路边一家简陋的旅店投宿，不幸的是，这间小旅店早就客满了。“这已是我们寻找的第16家旅馆了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对老夫妻望着店外阴冷的夜色发愁。店里的小伙计不忍心让这对老年客人受冻，便建议道：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的床铺上吧，我自己打烊后在店堂打个地铺。”

老年夫妻非常感激，第二天要按照房价付客房费，被小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似地说：“你经营旅店的才能真够得上当一家五星级酒店的总经理。”“那敢情好！起码收入多些可以养活我的老母亲。”小伙计顺口应和道，哈哈一笑。

不料想，两年后的一天，小伙计收到一封寄自纽约的挂号信。信中附有一张往返纽约的双程飞机票，信里邀请他去拜访当年睡他床铺的老夫妻。

小伙计来到繁华的大都市纽约，老年夫妻把他引到第五大街三十四街交汇处，指着一幢摩天大楼说：“这是一座专门为你兴建的五星级宾馆，现在我们正式邀请你来当总经理。”

年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，美梦成真。这就是著名的奥斯多利亚大饭店总经理乔治·波非特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。这件事虽然有偶然性，但也有它的必然性。一个关爱他人，与人为善，为他人着想的人，人家也就会用同样的善意去为他着想，给他提供机遇，为他的成功创造条件。

讨论：波非特的成功说明了什么？

议一议

有人说，当今社会人都是冷漠的。关心人、帮助人是一种傻子行为。你认为这种观点对吗？你有过被人关爱或者关爱别人的经历吗？谈一谈自己当时的感受，与大家分享。

名人名言

自尊自爱自强，作为一种力求完善的动力，是一切伟大事业的渊源。

——屠格涅夫

关爱是得到尊重的重要前提和基础，是赢得尊重的重要途径。要做到关爱，首先就要改变自己的心态，做到自强、自爱。当我们不再将眼睛盯着别人，回到自己的心灵世界，将尘埃打扫干净，你会发现自己愉快了，别人也会跟着愉快。

想一想

1．刚走出校门的学生或多或少都会有这样的想法，不屑于平凡，又渴望尊重，你认为应该怎样调整这种心态？

2．尊重与自强之间的关系是什么？

一个从某中专学校商务助理专业毕业的小伙子，找到了一份办公室文员的工作。每天的工作琐碎而辛苦。半年后，他忍不住到部门主管那里去诉苦：“我本想工作一段时间后，让大家了解我，对我刮目相看。可是，我的工作琐碎，这么长时间了，根本没有人注意我、尊重我，更别提欣赏我了。我想换个能证明我能力的工作，让看不起我的同事看到我的价值。”主管没说什么，走到门口，指着不远处正在打扫卫生的清洁工说：“你看她，上个月新来的清洁工，自从她上班以后，我们的工作区一尘不染，窗明几净，大家工作起来心情舒畅。没有人因为她是清洁工而看不起她，相反，每个人都很尊重她，这就是她的价值。无论做什么工作，只要你认真负责，用心去做，你就会赢得别人的尊重。”

三、尊重是团队和谐发展的基础，关爱是实现个人社会价值的基石

名人名言

不尊重同事，你将失去合作；

不尊重领导，你将失去机会；

不尊重长者，你将失去品格；

不尊重自己，你将失去自我。

树立关爱意识，养成尊重他人的习惯，既是个人成长的需要，也是职业活动的基本要求。在一个企业中，每个人都是独立的个体，同时又是企业团队组织不可分割的一部分。企业的强大蕴含着每一个人的力量，个人的能力也会在强大的企业团队中不断提升。我们应当尊重每一个人的人格与尊严，就像我们自己希望受到别人尊重一样。只有尊重他人才会赢得别人的尊重，才能在企业中获得更大的发展。尊重不只是单纯地得到或者给予的问题，其实在给人尊重的同时你也会得到别人的尊重；当你践踏别人的尊严的时候，自己的尊严也正在自己的脚下痛苦地呻吟着！

案例分析

一天，一位中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业“巨象集团”总部大厦楼下的花园，在一张长椅上坐下来。她不停地在跟男孩说着什么，似乎很生气的样子。不远处有一位头发花白的老人正在修剪灌木。忽然，中年女人从随身提包里拉出一团白花花的卫生纸，一甩手将它抛到老人刚修剪过的灌木上面。中年女人满不在乎地看着老人。老人什么话也没有说，走过去拿起那团卫生纸，把它扔进垃圾桶。可是，老人刚拿起剪刀，第二团、第三团卫生纸又落在了他眼前的灌木上……就这样，老人一连捡了那中年女人扔过来的六七团纸，但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。

“你看见了吧！”中年女人指了指修剪灌木的老人对男孩大声说道：“我希望你明白，你如果现在不好好上学，将来就跟他一样没出息，只能做这些卑微低贱的工作！”老人听见后放下剪刀走过来，和颜悦色地对中年女人说：“夫人，这里是集团的私家花园，按规定只有集团员工才能进来。”

“那当然，我是‘巨象集团’所属的一家公司的部门经理。”

“我能借你的手机用一下吗？”老人沉默了一会儿说。

中年女人极不情愿地把手机递给老人，同时又不失时机地开导儿子：“你看这些穷人，这么大年纪了连手机也买不起。你今后一定要努力啊！”

老人打完电话后把手机还给了妇人。很快一名男子匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老人面前。老人对来人说：“我现在提议免去这位女士在‘巨象集团’的职务！”“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。老人吩咐完后径直朝小男孩走去，意味深长地说：“我希望你明白，在这世界上最重要的是要学会尊重每一个人……”原来老人正是巨象集团总裁詹姆斯先生！

讨论：

1.你如何评价中年妇女的行为？

2.为什么说尊重是企业团队和谐发展的基础？

四、在岗位工作中尊重他人、自强不息

（一）尊重你的职业

是工作让我们有了最基本的生活保障，满足了我们最基本的生活需求；是工作让我们找到了自己的团队，心理上有了归属感和安全感；是工作让我们获得了尊重和欣赏，最终达到个人价值的自我实现。你的职业态度将决定你的职业价值。请你记住：

□充满活力、充满热情地工作是对职业的尊重。

□熟练掌握所从事职业的相关技能是对职业的尊重。

□自豪地向别人介绍你的工作也是对职业的尊重。

案例分析

有一天，某饭店客房部的一位服务员在为一位外国客人做夜床时，发现鞋篓里有一双沾满泥土的脏皮鞋，就用湿布将鞋擦干净，并上完鞋油后放回原处。这位常住客一连几天从工地回来，都把沾满黄泥的皮鞋放在鞋篓里，而那位服务员每天都不厌其烦地将皮鞋擦得油光锃亮。客人被服务员毫无怨言而又有耐心的服务感动了，在第九天将10美元放进了鞋篓。服务员照常将皮鞋刷净擦亮，放进鞋篓，而金钱却分文未取。免费提供擦鞋服务使客人佩服之余又有几分不安，因此，一再要求饭店总经理表彰这位服务员的无私奉献的精神。

讨论：

读罢此案例，你有何感想？

（二）尊重你的领导和同事

是领导为员工的个人发展搭建了广阔的平台，是同事和你一起营造了温馨和谐的工作环境，是师傅们手把手地把专业技能传授给你。把你的同事当作志同道合的朋友来看待。

你们为了共同的事业而努力。

□心怀感恩地去工作，不发牢骚，不抱怨。

□勇担责任，勇挑重担，肯付出，不推诿。

□虚心向老员工学习，不懂的问题多请教。

□努力掌握专业技能，不拖团队的后腿。

（三）尊重你的客户

小贴士

自强应该这样做

1.给自己一个职业理想，带着生活热情去追求生活的美好！

2.工作中，无论遇到什么困难，都勇敢地对自己说：我能行！绝不轻言放弃！

3.不相信命运，不相信一切早有安排，相信你自己的努力！

4.不无端地低估自己，鄙视自己，学会对自己做出积极的、客观的评价。

5.记住一句话：天行健，君子以自强不息。

如果你想创造奇迹，就要懂得奇迹从哪里来？如果你想在服务行业中脱颖而出，就要懂得什么是客户价值。客户为企业带来了经济效益，客户会让一个普通员工插上梦想起飞的翅膀。尊重客户，应该这样做：

□无论心情如何，学会每天微笑着面对你的客户。

名人名言

淌自己的汗，吃自己的饭，自己的事自己干；靠天、靠地、靠祖宗，不算是好汉。

——陶行知

□为客户提供周到细致的服务，让每一个工作细节生辉。

□了解顾客的需要与请求，及时为他们提供最贴心的服务。

□无论客户身份、地位如何，都能为他们提供最高标准的服务。

案例分析

我有一双经历风雨的翅膀

——一个女孩的自述

生活的苦难并不可怕，可怕的是不能在苦难中挺起胸膛。敢于拼搏的翅膀是美丽的，请相信风雨之后一定有彩虹！

——题记

我的父母都是普通的工人。同其他的父母一样，他们深知知识的重要。因此，我成了他们的希望，而我也立志要考上大学。

然而苦难却横亘在我的梦想之路上。我6岁那年，爸爸在加夜班的时候铁屑崩到了眼睛里，左眼失明了。我11岁那年，爸爸因肾积血手术摘掉了左肾，再也无法进行体力劳动。我读初一时妈妈下岗了，一家的生活只剩下爸爸每月200元的工伤补助费维持。那段日子似乎空气都变得压抑。这样一个家庭是需要一个儿子来挑大梁的。那天，我毅然作出了一个决定：打工，我要自己供自己上学。

我从同学那借来50元，去批发市场进了一些小装饰画，小工艺品，准备像校门口的小贩那样。没想到平时司空见惯的事情轮到自己头上竟然变得那么艰难。那天中午，我竟然没有从包里把货物拿出来。可是货如果卖不出去，我连借的50元钱都无法偿还。第二天中午我去了一所比较远的学校门口，摆好了货物，怎么鼓励自己都不敢吆喝。好久，一个小同学走过来，问我：“这是卖的吗？”我急忙点头。那天我赚了一毛钱，是我赚到的第一个一毛钱。那一刻，我深深地体会到了赚钱的艰辛，懂得了平时爸爸交给我的那些钱里面凝聚着多少汗水和辛苦。

一个月以后，我赚到了80元。我用23元买了一本向往已久的《题典》。走出书店，我突然感觉天空是那么蓝。回到家爸爸诧异地问我钱是哪里来的，我这才告诉了他。他什么也没说，但我看到他的嘴角在不停地颤抖，我知道他在努力控制自己的情绪。一个多星期后的中午，大家正在吃饭，爸爸突然问我：“你是从哪里进的货呀？”我很奇怪，可他看也不看我一眼，只是伸出筷子夹菜去了。不久，爸爸和我一样，开始到一所小学校门口摆地摊卖货了……我十分感激父亲，他的行为是对我无声的鼓励。而我真切地感受到，命运的火种其实就在自己的手里……

一次，我蹲在夜市的一角吆喝着。一个八九岁的男孩被我的工艺品吸引，但他的母亲说什么也不给买，拉着他走出五六米远的时候，我突然听见她在呵斥：“看到了没有，你要是不好好学习，将来也只能摆地摊！”

虽说早已习惯了被人审视的目光，也感受了自食其力的骄傲。但那一刻，我被深深地刺痛。我想到清扫楼道的妈妈，以及带病工作的父亲。他们从事着的也都是社会底层的工作，但他们是我心中最慈爱的父母，最完美的父母。我想，我一定用自己的劳动赢得别人的尊重，一定让我的父母过上幸福的日子。

……

就这样，自食其力的我完成了学业，并且我以高考作文满分，总分600分的成绩被哈尔滨一所大学录取。

讨论：

1.女孩的经历让你有何感想？在她身上你读懂了什么？

2.在我们的生活中，有很多生活艰难但自食其力的普通劳动者，很多时候人们没有给他们以足够的尊重，你怎样看待这样的问题？