一、指导思想

以学校礼仪服务志愿者队建设为载体，充分利用校园内外各种活动平台，实现提升活动水平与提高学生个人礼仪素养相结合，在活动中传播礼仪文化，用礼仪文化引导学生，挖掘学生潜力，培养学生“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，实现学生的精神面貌和综合素质全面提升，实现实践德育的最高价值。

二、宗旨

传播礼仪文化，崇尚奉献精神，参与志愿服务，塑造城市形象。

三、口号

青春是我们的名片，服务是我们的志愿。

四、标志

大丽花，张家口市花，象征端庄、灿烂。激励每一名队员牢记家乡培养，宣传家乡文化、传播礼仪文化，做端庄、灿烂的礼仪使者。

五、礼仪服务志愿者基本要求

（1）社会责任感强，热心学校精神文明建设。

（2）具有较好的思想文化素养。

（3）端正态度。做志愿服务，落在“志愿”和“服务”两词。

（4）懂得基本礼仪，礼者敬人也。

（5）具有合作精神，听从工作安排，遵守相关规定。

（6）积极主动，努力工作。

六、礼仪志愿者服务队组织机构

（一）隶属关系

礼仪志愿者服务队隶属学校德育处直接管理，统一协调。

（二）组织机构

指导教师：1人。

队长：1人，原则上由二年级学生担任。负责服务日常全面工作。

副队长：1人，主要负责服装、化妆品管理，负责服务所需服装的回收、清洗保管。

保管化妆品，留意化妆品的消耗使用情况。

记录员：1人，记录好每次活动的基本信息，记录成册，还要记录好每次活动支出，记录成账本，定期向部内公布财政状况。

成员：礼仪队成员（60人）。

（三）选拔及要求

1.通过三轮选拔人员

第一轮：班主任推荐（每班5人）自我介绍：

（1）女生身高160～170厘米，身材匀称；

（2）相貌端正，气质高雅，有较好的仪态举止；

（3）性格开朗，有较强的表达能力，有良好的精神面貌；

（4）品德优良，工作认真踏实，有较强的团队感和集体荣誉感，能遵守学校及礼仪队的各项规章制度。

第二轮：演讲比赛（题目自拟）。

第三轮：才艺展示。

2.队长、副队长、记录员均通过竞选产生

3.按照指导教师要求，从队长到队员逐级组织调度

七、礼仪志愿者服务队活动方式及内容

社团活动分为常规活动、校内服务、校外服务。

（一）常规活动

（1）活动时间：每周周三、周四第7、8节课；共30课时。

（2）活动方法与方式：充分运用讲授法、讨论法、模拟教学法（情景教学法）、集体训练、分组演示、评估、测试。

（3）培训内容。

（续表）

（二）校内活动

为学校各层面的大型典礼、会议、活动以及礼仪接待等提供服务。

（三）校外活动

为学生创建一个学习礼仪、提高个人修养的环境，让学生可以在其中尽情地展现自我。

八、礼仪志愿者服务队活动要求

（1）外出服务，出发时，必须穿制服，化淡妆，上、下车自然列队，乘车时不食零食，不能大声喧哗。提前把所需必需品准备好，少带衣服，不能带零食，不能到目的地后，自行去利店随便买零食，不允许中途离开服务场地。服务期间不能带手机。不吃口香糖。

（2）必须每天写服务日志，服务完毕后写总结，统一收回，作为礼仪队礼仪之星评比标准之一。

（3）服务期间按要求化妆、着装，休息时间注意个人仪容仪表，不穿奇装异服。不能随意浓妆艳抹，时刻谨记自己学生身份。

（4）要比服务对象规定的时间提前20分钟到位，整理仪容仪表。在服务时间内必须坚守岗位，认真履行职责、遵守纪律，不得擅自从事于本次服务无关的活动。

（5）服务积极性高，时刻面带笑容，表情自然、和蔼、亲切，给人以大方、热情的感觉。

（6）外出服务如需在外过夜，统一服从带队老师安排，按要求准时熄灯。在住宿区不能大声喧哗，影响他人。不能互窜宿舍，保持好室内卫生。

（7）不能随便请假，不能以任何借口任何理拒绝服务安排。身体如有不适，第一时间通知老师。遇到自己解决不了的问题及时请带队老师帮忙。

九、礼仪志愿者服务队活动流程

（一）准备工作

提前统一着装、化妆、盘头，到岗后进行岗位分配，熟悉岗位职责等。

（二）活动实践

按照活动安排、岗位要求进行实践体验。做好礼仪服务等各项工作，发现问题及时整改、汇总、上报。

（三）总结评比

活动结束，做好小组总结、活动总体情况总结，资料整理汇总上交工作。

十、礼仪服务志愿者考核办法

（1）每月进行一次月考（仪容仪表考核、体能考核、服务技能考核）

（2）对每次外出服务表现进行考核（仪容仪表仪态、完成服务质量、领导评价）

（3）服务礼仪考核标准