任务说明

确定班长（课代表）；将所有学员加入教师指定的云协作群；将班级随机分组，形成5～8个学习小组；跨学习小组组成助教组。

一、讲授：建立创新创业营虚拟组织的分层

（一）隐性知识和显性知识

新的知识总是源自个体。例如，研究者的真知灼见很可能会引出一项新的专利，一线工人凭借多年积累的经验可以对过程的创新提供宝贵的建议，创业者对市场趋势的直觉可以成为新创企业的催化剂。每个例子均触及一个重点，即将个人知识转变为有价值的组织知识。

1985年，总部设在大阪的松下电器公司在全力组织研究一种新型的家用烤面包机。可是在让机器正确地完成揉面这道工序上，研发人员遇到了难题。尽管他们耗费了很多精力，面包还是总出现外焦里生的现象。研究人员为解决这个问题绞尽了脑汁，他们甚至动用X光机对机器揉制的面团与专业面包师揉成的面团进行了对比分析，可还是不能获得任何有意义的数据。

就在这时，软件研发人员田中郁子提出了一个很有创意的建议。在大阪地区，大阪国际饭店因其美味的面包闻名遐迩。为什么不用它作为模型呢？于是，田中郁子开始拜大阪国际饭店的面包大厨为师，向他学习揉面的手艺。田中郁子逐渐发现这位师傅的揉面技巧与众不同。在一年的反复实践之后，田中郁子与项目工程师们密切合作，终于确定了产品规格，并在机器内壁增添了特殊的肋骨状凸纹，从而成功地再现了她在饭店学得的揉面技艺。这个结果创造了松下公司独特的“麻花面团”技术。该产品在问世的一年里创下新型烹饪器具销售的新纪录。

田中郁子的创新事例生动地说明了两种不同类型知识之间的转换。转换过程的终点是“显性知识”。这对于烤面包机来讲，就是产品规格。显性知识属于形式和系统的知识范畴。因此，利用产品规格、科学公式或计算机程序等形式，我们可以比较容易地交流并分享这类知识。

不过，田中郁子创新的起点却属于另外一类不容易被清楚表达的知识，即“隐性知识”，就像大阪国际饭店面包大师所拥有的那种知识，是个人化的知识。由于它难以转变为形式知识，因此不容易传达给其他人。

显性知识指容易转化为符号的知识，可以以有声和无声语言的方式加以表述，从而便于传播，可以存储于各种载体之中，如概念、命题、公式、图形等。隐性知识则不容易用符号记录，难以用语言加以表述。用哲学家迈克尔·波拉尼（Michael Polanyi）的话来讲：“我们所知道的东西比能够说出来的要多。”用中国人的话来说则是“只可意会不可言传。”在波拉尼看来，隐性知识本质上是一种理解力。

知识越难以用文字表达，消耗成本越大，表示知识的隐性程度越高。知识资源就如一座冰山，结构化的显性知识就好像可见的顶峰，易于被识别、发现和共享，而冰山下隐藏的大部分是隐性知识。图1.1是显性知识与隐性知识的分类。

图1.1 知识冰山

如果对照项目三任务三中提到的KANO模型，在用户访谈中，用户只会谈论产品的期望功能，这属于可转化为显性知识的隐性知识；而更深层次的用户需求，可能就需要使用“攀梯术”这种探询方法去挖掘，这属于不可转化为显性知识的隐性知识。这种更深层次的用户需求，用户想不到说不出，需要创业者深刻的洞察来将这种用户需求转化为产品的“亮点功能”。而产品的亮点功能会给用户惊喜，从而帮助创业者获得竞争优势。

（二）隐性知识的特性

1.隐性知识的模糊性

隐性知识不易被编码，不能通过语言进行有逻辑的说明，难以表达、传播和沟通，也难以共享，这种“只可意会不可言传”的模糊性使得隐性知识在表达、收集和交流方面存在着巨大的困难，由此造成了隐性知识学习方法的特殊性。学习隐性知识的重要方法是观察、领悟和练习（代入情境）。

2.隐性知识的内嵌性

隐性知识与特定的环境和背景相关联，难以剥离情境而孤立存在。这种内嵌性决定了隐性知识很难孤立地转移，进而隐性知识的显性化需要思考如何呈现其存在的情境。

3.隐性知识的个体依附性

部分隐性知识是个性化的知识，是个体在长期实践过程中逐渐积累起来的，是一种与认知者无法分离的知识。

4.隐性知识的即时性

隐性知识存在于即时的实践活动中，它停留在时间层面，是即时性的，是根植于行为的知识。它产生于认知者正在进行的认知活动中，是一种动态的存在，是稍纵即逝的现象。

5.隐性知识的非操纵性

知识“冰山”底层的隐性知识往往是不自觉的、无意识的。

（三）客户的问题或需求是隐性知识

创新创业的起点是发现目标客户待解决的问题或待满足的需求。这些问题或需求在特定情境中表现出来，附着于客户个体，往往难以用语言符号表述，是难以显性化的隐性知识。正如亨利·福特（Henry Ford）所说：“如果我问我的顾客他们想要什么，他们只会告诉我想要一匹更快的马。”史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）也曾说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”

创业者的对客户问题或需求的洞察、关于解决方案的创意，也是隐性知识。创业团队成员应积极地将个人的想法、团队的共识以各种可见的形式呈现出来。创新创业训练过程就是创业团队成员将自己的认知以各种可视手段在团队内进行共享，进而形成集体的新认知，最终产生出创新的产品（服务）。

（四）创新创业训练中隐性知识与显性知识如何相互转化

日本学者野中郁次郎的知识创造螺旋（SECI）模型推定了知识转化的四个模式。

1.隐性知识共享的共同化（Socialization）

共同化是分享体验，并由此创造诸如共有心智模式和技能等隐性知识的过程。个体可以从他人那里不经语言直接获得隐性知识。如果没有形成共有体验的话，个体极难使自己置身于他人的思考过程之中。在前述例子中，田中郁子注意到面包大师不仅拉伸而且还搓捻面团，这个过程就是制作可口面包的奥秘所在。因此，她透过观察、模仿和练习，经过共同化，学到了面包大师的隐性知识。

共同化也发生在创业者和目标顾客之间。产品开发之前，以及产品投放市场之后与顾客的相互作用，事实上是分享隐性知识及创造改进想法的永无止境的过程。

2.从隐性知识到显性知识的表出化（Externalization）

表出化是将隐性知识表述为形式概念的过程。我们可以采用比喻、类比、概念、假设、图像或模型等形式将隐性知识显性化。在头脑风暴过程中，团队成员将自己的想法写在便签纸上就是创意的表出。

3.显性知识共享的联结化（Combination）

联结化是将各种显性知识彼此结合，形成一个综合的知识体系。通过对创业团队成员们的想法进行整理、增添、结合和分类，重新构造大家的创意，可以催生新创意。创业团队对创业愿景、产品概念、经营理念达成共识就是知识创造的联结化。

4.从显性知识到隐性知识的内在化（Internalization）

内在化是使显性知识体现到隐性知识之中的过程。这个过程与“做中学”有着密切的关系。经过共同化、表出化和联结化三个过程中的体验，以共有心智模式内化到个体的隐性知识中，从而使得这些体验变成有价值的资产。

在接下来的训练过程中，学员应当及时将训练成果录入格式文档中并储存起来。文件或手册便于将显性知识传递给他人，从而有助于其他人员间接地体会这些经历。创业团队引入新成员或者与创业导师做咨询时都需要这些格式文档的帮助。

快速原型化加速了开发过程经验的积累，可以促进其内在化。在产品概念审定之后，团队应该尽快制作产品原型，在快速的迭代中，更新团队有关解决方案的知识。

在个人层次上积累的隐性知识必须与其他创业团队成员分享，这样才能激发新一轮知识创造的螺旋，见图1.2。

图1.2 知识螺旋

在这个知识螺旋过程中，知识拥有者将自身的隐性知识外化为显性知识，知识获取者接受显性知识，并重构知识、内化知识，使显性知识转化为自身的隐性知识，从而实现隐性知识的共享。

创新创业训练过程可以被看作知识创造的过程。创新创业训练团队首先要深入了解用户场景，以田野调查、用户访谈等形式将目标客户的问题或需求等隐性知识共同化；然后在团队训练中将各自的洞察和创意以海报纸、便利贴等形式表达出来；接下来团队讨论的目的是知识的联结化；讨论成果可以激励团队成员采取下一步行动的共识是内在化。训练的阶段成果应以格式文档的形式储存起来。至此就达成创新创业团队隐性知识到显性知识的转化和共享，然后开始下一轮的创新创业认知。这种隐性知识到显性知识的不断转化，最终将创业团队对创新创业机会的认知转化为具体的创新创业产品（服务）。

（五）创新创业训练营的虚拟组织分层结构

为了使组织的隐性知识和显性知识良好地转化，训练营采用分层的组织结构。

1.第一层：“项目团队”层

各个团队的成员是从全校各个班级招募来的，在创业项目完成之前同学们被分成一个个团队在一起工作。“项目团队”层的主要工作是客户研究、制作用户画像、需求采集、市场调查、逆向路演等。“项目团队”层主要负责组织知识的共同化和表出化。

2.第二层：“业务系统”层

“业务系统”层执行训练营日常工作，呈层级金字塔形状。创业营团队成员在这一层将组成助教组、程式开发组、视频制作组、模型制作组、美工组等。这些小组将为创业营的各项目组的产品开发提供服务。“业务系统”层的主要工作是根据项目团队提交的需求进行程式开发和原型产品制作等。“业务系统”层将通过知识内在化和联结化生成组织的新知识。

3.第三层：“知识库”层

“项目团队”层和“业务系统”层产生的新知识将在这里贮藏和交换。“知识库”层包括创新创业教育云平台、项目团队云协作平台。创业营培训资料、参考资料、创业营训练中生成的过程文档和各项目组的最终参赛材料将存储在“知识库”层的云平台中。每位创业营的学员都能方便地进入知识库。动态的隐性知识和显性知识的循环可以创造与积累整个创业营的组织知识。

二、实做：建立创新创业实践的虚拟组织

①确定班长（课代表），帮助总体协调。

②所有学员加入教师指定的云协作群。

③随机分组。

④每组一个人轮值形成助教组，协助教师确保课堂正常运转。待观察后组建技术支持小组，如手绘、编程、PPT制作、视频制作和其他辅助技术支持。