人是社会关系的总和，与他人有着千丝万缕的联系。不管在哪儿，朋友和人缘都十分重要。多结善缘，可以让你的人生之路少点坎坷；也可以让你收获属于自己的友情，让你不会感到孤独。处于商场上的李嘉诚深谙这个道理，他用自己的真诚为自己赢得了一个又一个成功。

商场上的声誉比一切都重要

一个人的成功，在一定程度上也反映出自己名声的好坏。欲做事，先做人，只有自己的名声好了，别人才会愿意和你合作，喜欢和你合作。

李嘉诚小时候有一次终生难忘的“饭碗危机”。那时，他在茶楼跑堂时，每天工作十几小时，可以说天天处于疲乏之中。听茶客聊天，是李嘉诚排困解乏的最佳疗法。然而，有一天却发生了意外。

那天，一位茶客坐在桌旁，侃侃而谈，大谈生意经，那些生意场上的斗智斗力，尔虞我诈，令李嘉诚大开眼界。他觉得做生意很神奇也很刺激。李嘉诚一时听得入了迷，竟忘了自己的本职工作，没有及时给客人冲水。

这时，有一位伙计，看着李嘉诚如痴如醉的样子，而客人的杯子早空了，便大声叫他，李嘉诚这才回过神来，慌里慌张地拿起茶壶为客人冲开水。由于动作匆忙，他一不小心把开水淋到茶客的裤腿上了。这下可糟了！

李嘉诚吓坏了，呆呆地站在那里，脸煞白，不知该如何向这位茶客赔礼谢罪。茶客是茶楼的衣食父母，是堂倌侍候的大爷。若遇上蛮横的茶客，必会甩堂倌的耳光，而且会找老板闹个不休。

李嘉诚知道自己闯下大祸了，真不敢想象将会有什么样的厄运降临到自己身上。他早已听说，在自己进来之前，一个堂倌也犯了这样的过失，那个茶客是“三合会白纸扇”（黑社会师爷）。老板自然不敢得罪这位“大煞”，硬是逼着堂倌给这位大爷下跪请罪，然后当即责令他滚蛋。

李嘉诚已做好了受罚的准备。这时，老板跑了过来，正要对李嘉诚责骂，想不到的是，只听见这位茶客说：“是我不小心碰了他，不怪这位小师傅。”茶客一味为李嘉诚开脱，老板当然乐得顺水推舟，也就不再说什么了，只是恭恭敬敬地向茶客连声道歉。

茶客坐了一会就走了，李嘉诚愣愣地回想着刚刚发生的事，依然心有余悸，双眼湿漉漉的，暗自庆幸遇上了好人。

事后，老板对李嘉诚道：“我晓得是你把水淋到了客人的裤腿上。以后做事千万得小心。万一有什么闪失，要赶快向客人赔情道歉，说不准就能大事化小了。这客人心善，若是恶点的，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做啊！”

其实，李嘉诚逃过这一劫，并非侥幸，也是他平日积善得善报的结果。由于他平时真诚待人，吃苦耐劳，顾客和老板自然是看在眼里，记在心上，自然不愿为难他。如果是一个懒惰不负责任的伙计，客人早就看他不顺眼，老板早就对他心怀不满，那么，即使没事，饭碗也很危险，若是闹出点事来，还能有好果子吃吗？

所以，从某种意义上说，李嘉诚是自己拯救了自己，是用自己平时与人为善的作风度过了这一次险境。

但是，李嘉诚后来依然对那位好心的茶客念念不忘。他多年以后，曾对别人说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我还能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”

李嘉诚从小便从父母那里接受了中华民族传统道德观的教育，如“和为贵”、“和气生财”、“善有善报，恶有恶报”、“知恩报恩”等。但那是父母灌输给他的，他并不能完全领会其中的真正含义。这一次“饭碗危机”才让他真正体会到了这些传统美德的重要作用。有亲身体验，才会去贯彻执行。后来的李嘉诚始终信奉“以和为贵”、“积德行善”的做人准则，这也为他的事业发展开辟了道路。

在李嘉诚创办的塑胶厂刚开始生产塑胶花时，曾有一位外商希望大量订货。为确信李嘉诚有供货能力，外商提出须有富裕的厂家作担保。李嘉诚白手起家，没有背景，他跑了几天，磨破了嘴皮子，也没人愿意为他作担保，无奈之下，李嘉诚只得对外商如实相告。他的诚实感动了对方，外商对他说：“从您坦白之言中可以看出，您是一位诚实君子。诚信乃做人之道，亦是经营之本，不必用其他厂商作保了，现在我们就签合约吧。”没想到李嘉诚却拒绝了对方的好意，他对外商说：“先生，能受到您如此信任，我不胜荣幸之至！可是，因为资金有限得很，一时无法完成您这么多的订货。所以，我还是很遗憾地不能与您签约。”

李嘉诚这番实话实说使外商内心大受震动，他没想到，在“无商不奸、无奸不商”的说法为人们广泛接受的今天，竟然还有这样一位“出淤泥而不染”的诚实君子。于是，外商决定，即使冒再大的风险，他也要与这位具有罕见诚实品德的人合作一把。李嘉诚值得他破一回例，他对李嘉诚说：“您是一位令人尊敬的可信赖之人。为此，我预付货款，以便为你扩大生产提供资金。”

外商的鼎力相助，使得李嘉诚既扩大了生产规模，又拓宽了销路，李嘉诚从此成为香港塑胶花大王。通过这件事，李嘉诚悟出了一个道理：坦诚乃生命所系，也是生意场上必须坚持的金科玉律。

其实一个人做生意的过程，也是积累自己信誉的过程。信誉好了，你的名声才能得到最大范围的传播，喜欢和你合作的人自然就会趋之若鹜。而在积累自己信誉的过程中，最重要的就是自己一定得恪守做人的准则，切忌违背事理，用自己的真诚去对待身边的每一个人，每一个客户，那么成功自然就会到来的。

李氏箴言：

注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这对你的事业非常有帮助。

好的人缘是成功的根本

人缘是很微妙的东西。我们在世间的一举一动，所接触的大人物或小人物都很可能变成日后成败的因素。而世间，密密麻麻地结着人缘的网，我们每一个人都生活在一个个的网目之中，攀缘着网丝可以和许多人拉上关系。假如我们能和这么多人建立良好的人际关系，使他们成为在事业上帮助你的朋友，在生意上照顾你的顾客，相信你的生意一定非常成功。

因此，你结的网丝越多、越坚固，就等于你有一笔无形的巨大的财产。不用说，以此为资本，不管在买卖上或金融上都将为你开拓一条康庄大道。因此，做生意一定要尽快建立人际关系。人际关系亦即人缘，这种东西是要自己去创造的，并不会从天上掉下来的。如果太客气，太内向，将失去许多和人接触的机会。

还有，有了一点儿人缘，仍要努力加以扩张、最大程度地加以活用，这样才会使得生意着实地向前发展。当你在公司上班的时候，只要运用组织的力量，扩大、运用公司的人际关系就可以使业务进展。公司有公司整体的信用和实力，干部有干部之间的人际关系，并不需要中级以下职员的人际关系，公司的业务就可以推展。至于劳动者，更可以说完全不需要他们的人际关系，只要努力做工作便好。

那么怎样才能建立起自己的人际关系呢？首先要敢于和人接触，当然是最基本的，但并不是只要能说能说会道就够了，最重要的是要在朋友之间，在此后所交往的人之间，在所有认识的人之间，建立一个“信用可靠”的印象。

如前面所叮咛的：“信者得赚。”不但要让朋友信任你，而且要让客户依赖你。

在这一点上，李嘉诚做得非常出色。可以说，李嘉诚在生意上的成功，离不开他注意加强个人修养。既保持了好名声，也表现出勤恳的一面，和每个人都能融洽相处。总之，在做人方面得到了别人的认同，就容易赢得合作，从而在事业上有所建树。

比如，在与人交往上，李嘉诚非常注重待人谦和。中国自古就有“和气生财”的说法，大家关系好了，才有合作的可能。所谓“和”就是与人为善、相互帮衬，从而建立起不错的口碑，有一个很好的人缘。

香港广告界著名人士林燕妮对此更有深切体会。她曾主持广告公司，而与长实有业务往来。广告市场是买方市场，只有广告商有求于客户，而客户丝毫不用担心有广告无人做。这样，自然会滋长客户尤其是类似于长实这样的大客户颐指气使、盛气凌人的气焰。

林燕妮回忆道：“头一遭去华人行的长江总部商谈，李嘉诚十分客气，预先派了穿长江制服的男服务员在地下电梯门口等我们，招呼我们上去。

“电梯上不了顶楼，踏进了长江大厦办公厅，更换了个穿着制服的服务员陪着我们拾级步上顶楼，李先生在那儿等我们。

“那天下雨，我的外衣湿淋淋的，李先生见了，便帮我脱下外衣，他亲手接过，亲手替我挂上，不劳服务员之手。”

双方做了第一单广告业务后，彼此信任，李嘉诚便减少参与广告事宜，由洪小莲出面商谈下一步的售楼广告。

“有时开会，李先生偶尔会探头进来，客气地说：‘不要烦人太多呀！’”

“我们当然说：‘愈烦得多愈好啦，不烦我们的话，不是没生意做？’……”

李嘉诚的“与人为善”，更多的是他所受的传统文化的熏陶，以及父母对他的谆谆教诲。而重要的是，李嘉诚将他与人为善的哲学真正落实下来，并坚持下来了。

李嘉诚认为，有什么样的领导人，就有什么样的公司。领导人的风格，就是公司的风格，领导人的世界观、价值观和行为准则会渗透到公司的每一个角落。从某种意义上说，一个商人的素质决定着公司发展的成败。

任何一个有志把生意做大的商人，都有自己的商业梦想。但是，你的企业能够发展到多大规模，生意能够做到什么程度，在很大程度上取决于你的基本素养。

比如，遭遇发展瓶颈时，要想获得突破、取得更大的发展，就会对商人的素质、技能、观念等提出更高的要求。如果你在某一方面存在不足，必然会成为企业发展的短板。

李嘉诚通过不懈奋斗、长久积累取得了令人瞩目的成就，成为商业世界中的一个传奇。今日的荣耀固然离不开他的勤奋和聪明，但是李嘉诚每每谈及自己的成功之道时，却一再强调良好的处世哲学和用人之道。

在李嘉诚看来，与下属、客户建立融洽的关系，有了好人缘，大家就会卖力工作，在生意上出力。关系融通了，就会一顺百顺，生意自然红红火火。这都是做人成功带来的好处。

人和动物的一个根本区别就在于人的社会性，不论何时何地，人要在社会上立足、生存、发展，都要结成群体和衷共济。谁都不可能独来独往，从这个意义上说，做人成功才能建立融洽的关系，广开财路。

独立创业者成功的重要因素之一是人缘广，所谓八面玲珑，自然财源广进。要想人缘好，那就要善待他人。善待他人，能使两颗心紧紧地连在一起，碰撞出人生美丽的火花。努力去善待周围的每一个人吧，你的人脉关系网也会因此散发出和谐的光芒。对伙伴、上级、下属、客户，“友善”意味着谅解、体贴、信任、爱护。长期尔虞我诈的不正常、不健康的商业环境下，懂得友善的人更容易赢得信任，从而建立起长久的买卖关系，才能赚到钱。

李氏箴言：

商道即人道，“做人”和“做生意”的道理其实是一样的。

用自己的真心来换取他人的信任

俗话说：人无信不立。这是自古以来亘古不变的道理。每个人都是这个社会的载体，尤其在生意场上，一个人如果缺失了自己的信义，那么，他最终的结果一定是溃不成军，一败涂地。只有坚守自己的承诺的人，才会闯出属于自己的一片天空，去赢得属于自己的幸福。

李嘉诚投身塑胶行业，正是顺应了香港经济的转轨。塑胶业在世界也是新兴产业，发展前景广阔．塑胶制品加工，投资少．见效快．适宜小业主经营，原料从欧美日进口，市场由以本地为主迅速扩展到海外。李嘉诚对推销轻车熟路，第一批产品很顺利就卖出去，接下第二批，第三批，第四批……他手里捏着一把订单。招聘工人．经过短暂的培训就单独上岗，他实行三班倒工作制开足马力，昼夜不停出货。

正当李嘉诚春风得意之时，遇到意想不到的风浪。一家客户宣布他的塑胶制品质量粗劣，要求退货。但李嘉诚手中仍攥着一把订单，客户打电话催货。李嘉诚骑虎难下，延误交货就要罚款，连老本都要贴进去。他亲自蹲在机器旁监督质量，然而，靠这些老掉牙的淘汰机器．要确保质量谈何容易！李嘉诚又一次陷于人生的大磨难中，仓库里堆满因质量欠佳和延误交货退回的玩具成品。一些客户纷纷上门要求索赔，还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量。见这情形扭头就走，客户是企业的衣食父母，李嘉诚急如热锅中的蚂蚁。业内人常说：“不怕没生意做，就怕做断生意。”长江厂正处在后一种情景中。

产品积压，没有进账，原料商仍按契约上门催交原料货款。墙倒众人推，银行得知长江厂陷入危机，派职员来催贷款。弄得焦头烂额，痛苦不堪的李嘉诚不得不赔笑接待，恳求银行放宽限期，银行掌握企业的生杀大权，长江厂面临遭清盘的边缘。

李嘉诚回到家里，母亲从嘉诚憔悴的脸色、布满血丝的双眼，洞察出长江厂遇到麻烦。母亲平静地说道：

很早很早之前，潮州府城外的桑埔山有一座古寺。云寂和尚已是垂暮之年，他知道自己在世的日子不多了，就把他的两个弟子——一寂，二寂召到方丈室，交两袋谷种给他们。要他们去播种插秧，到谷熟的季节再来见他，看谁收的谷子多，多者就可继承衣钵，做庙里住持。云寂和尚整日关在方丈室念经，到谷熟时，一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父；而二寂却两手空空。云寂问二寂，二寂惭愧地说，他没有管好田，种谷没发芽。云寂便把袈裟和瓦钵交给二寂，指定他为未来的住持。一寂不服，师父说，我给你俩的种谷都是煮过的。

李嘉诚悟出母亲话中的玄机，诚实是做人处世之本，是战胜一切的不二法门。李嘉诚为自己所做的事，流下悔恨的眼泪。

翌日，李嘉诚回到厂里。工厂仍笼罩在愁云惨雾之中，李嘉诚召集员工开会。他坦诚地承认自己经营错误，不仅拖垮了工厂，损害了工厂的信誉，还连累了员工。他向这些天被他无端训斥的员工赔礼道歉，并表示：经营一有转机，辞退的员工都可回来上班。如果找到更好的去处，也不勉强。从今后，保证与员工同舟共济，绝不损及员工的利益，而保全自己。

紧接着，李嘉诚一一拜访银行、原料商、客户。向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的限期内一定偿还欠款。对该赔偿的罚款，一定如数付账。李嘉诚丝毫不隐瞒工厂面临的空前危机，随时都有倒闭的可能，恳切地向对方请教拯救危机的对策。李嘉诚的诚实，得到他们中的大多数人的谅解。他们都是业务伙伴，长江塑胶厂倒闭，对他们同样不利。银行放宽偿还贷款的期限，但在未偿还贷款前，不再发放新贷款。原料商同样放宽付货款的期限．对方提出，长江厂需要再进原料，必须先付70％的货款。

李嘉诚的“负荆拜访”达到初步目的。他却不敢松一口气，银行、原料商和客户只给了他十分有限的回旋余地，事态仍很严峻。

积压产品，库满为患。这之中，一部分是质量不合格；另一部分是延误交货期的退货，产品质量并无问题。李嘉诚抽调员工，对积压产品普查一次。将其归为两类：一类是有机会做正品推销出的，一类是款式过时或质量粗劣的。

李嘉诚如初做推销员那样，马不停蹄到市区推销。正品卖出一部分，他不想将积压产品拖累太久，全部以极低廉的价格，卖给专营旧货次品的批发商。在制品的质检卡片上，一律盖上“次品”的标记。李嘉诚陆续收到货款，分头偿还了一部分债务。

就这样，直到1955年的一天，李嘉诚召集员工聚会。他首先向员工鞠了三躬，感谢大家的精诚合作；然后，用难以抑制的喜悦之情宣布：“我们厂已基本还清各家的债款。昨天得到银行的通知：同意为我们提供贷款。这表明：长江塑胶厂已走出危机，将进入柳暗花明的佳境！”

承诺，一个庄重而神圣的词语。许下一个承诺只需要1秒，但兑现一个承诺可能要1年，10年，100年，甚至是一辈子。做人应该为自己说过的话负责，那样别人才会信任你，才会愿意和你进行交往，在生意场上一旦失信于人，那么以后你将会举步维艰，以至于最后不得不面临失败的结局。只有遵守自己的承诺，努力去实现自己所说的每一句话，才会赢得别人的尊重，取得属于自己的成功！

李氏箴言：

一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。