美国曾发生了一起一位法官为一条裤子向干洗店索赔六千万元的案子，轰动全美，那个法官最后输了官司，还因此丢了工作。

这件事让我回想起了自己在加拿大开干洗店时经历的几次赔偿事件。

（一）

有一对美国夫妇在我开店附近的湖边有栋别墅，夏天经常过来度假，顺路就把衣服送到店里干洗。

一天，那位女士送来一条亚麻料的连衣裙，由土黄色、浅橙色、深橙色由浅到深三块布料缝制组成，式样简单大方，产地是中国，标签上写的是可以手洗，没有注明是否可以干洗。

那时我刚刚开店，干洗的经验十分有限，并不知道当时绝大多数的中国衣料厂家在进行工艺处理时并没有把干洗这个因素考虑进去，后来陆续出的几次干洗事故几乎都与此有关。

我按正常程序将衣服干洗以后，发现这件裙子的深色布料和浅色布料之间的部分都变花了，原来深色布料干洗时掉色，将相邻的浅色布料染了，同时还把另外几件一起洗的衣服染了。我将其他衣服重新洗了一遍，幸运的是这些衣服都焕然如新。

又把那件肇事的连衣裙单独干洗了一次，却发现旧的痕迹淡去，却又出现新的染痕，而整个干洗液都变了色，需要彻底进行蒸馏清洁。

焦头烂额之际，我知道干洗解决不了问题，想来想去只好孤注一掷试试水洗了，因为标签上说可以手洗。没想到这件裙子在水里掉色更厉害，干洗染的地方不仅没洗掉，其他没被染的地方都变成了污乎乎的不清不楚。而亚麻布料见水后立即就皱皱巴巴变得像块尿布一样了！

真是欲哭无泪，不知要怎样向客人交代。

又一次把它扔进干洗机里洗，已经回天乏术。

几天后，那位女士兴冲冲地走进店来取衣服，我硬着头皮向她解释连衣裙被我洗坏了，我会赔偿她的损失。

她瞪了我半天，好像是没明白我在讲什么，然后说：“请你把衣服拿给我看看。”我取出经过专业熨烫之后已舒展开的裙子，可还是明显看得出来布料连接处染了。她看到裙子后愣在那里，脸色越来越难看，我又一次向她道歉并愿意赔偿。

她回过神来，一把抓起裙子就冲出了店门，连同时要取走的衬衫都忘了拿。我看到她一边给车打火、系安全带，一边抹眼睛，然后急踩油门离去。

我呆呆地立在原地，心中十分难过自责。这件衣服对于她或许是有什么特殊含义吧？否则她怎会如此伤心？

我宁愿她狮子大开口，让我赔偿，那样我心里的负疚感会减轻很多。

过了几天是个周末，她丈夫来店里取衬衫，我老公正好在场，再一次向他道歉，并提出赔偿。她丈夫摆摆手说：“没关系的，你们并不想让这种事情发生。”

我提起那天他太太很难过，他的回答我也一直都没忘，他说的是：“Oh，she was。”（意思是她原来难过，现在已经不难过了）

我不想收他洗熨衬衫的钱，他坚持付了。

我从此再也没有见到他们夫妇。

当时特意把他第一次来时给我的名片保存了起来，希望回国的时候能够找到一件一样款式的连衣裙，买来寄给他太太。可是真到了回国的时候才发现，要买一件特定的衣服简直和大海捞针一样难，所以这个愿望一直都未能实现。

这件事对我的影响非常大。至今想起这事仍五味杂陈，不能释怀。

（二）

一天，一位年轻人拿着一条干洗过的裤子来找我，说我把他的裤子洗坏了。

一般来说都是女人的千奇百怪的衣服容易出问题，男人的西服、裤子之类的都很规矩，好打理。他指给我看在屁股的位置有道小划痕，说他送来之前没有这道痕。我向他解释干洗以及熨烫过程不可能让衣服出现划痕，这样的痕迹往往是人坐到哪里时划到的，而他坚持就是我给洗出来的。

遇到这种有理说不清的事就不要多费口舌了，我直接问他你想怎么样？他说我应该赔偿他。我点点头，找出支票本，问他裤子值多少钱。他看我如此干脆，有些难以置信的样子，想了想，说是花了一百元买的。

我看看他，又看了看那条普通布料、普通牌子最多值五十元钱的裤子，他有点不大自然地重复了一句：“我花一百元钱买的。”我刷、刷、刷地开好支票，递给他，他反倒犹豫了，吞吞吐吐地问我：“你要不要叫你老公出来谈谈？”

我笑说一百元钱我还可以做主。

他接过支票，拿起裤子就要走，我让他把裤子留下。因为按干洗业的行规，干洗店赔偿了衣物以后，该衣物就属于干洗店了。可他竟然回答：“你要这条裤子干什么？你又不能穿，我还要拿回去穿。”

既然还可以穿为什么来要高价索赔？转念一想，既然有本该赔偿的客人不要赔偿，那么就会遇到不该赔偿却索赔的，我应该向上面提到的那对夫妇学习，坦然面对，自己无愧于心。我要这条裤子确实没有用，不如物尽其用，让他拿回去接着穿好了。

摆摆手，让他把裤子拿走了。

还有一次有个人送来一床野营用的睡袋干洗。我查过标签，上面大字注明不能干洗，于是就让负责水洗的工人用大型洗衣机洗。大件的**用品像是鸭绒被、睡袋在烘干的时候有窍门，要随时检查，否则很容易局部过热。

那个工人一忙乎就给忘了，结果在拉链边上给烘化了一小块。

等客人来取睡袋时我向他说明洗坏了，要原价赔偿他。可他说那条睡袋很便宜买的，无所谓的事，把睡袋还给他就好了。因为睡袋拉链出了问题就不能用了，所以我坚持赔给他。他拿了支票走了，却一直都没兑现那张支票。早知如此，当初就该把睡袋还给他了。

（三）

有一天，一个白领样的男人拿了两件格子衬衫来，说是他老婆前一天替他取的，可这两件衣服不是他的。我找出发票对照钉在衣服上的号码，并没有错。可他坚持衣服上的条条格格的颜色变了，不是他原来衬衫的样子。

我想破脑袋也没想明白这是怎么回事，就按照他说的赔了他五十元钱。

第二天，供货商来给我上货，拿出一沓传单说：“紧急通知：某厂家产的某批衬衫洗后会变色，最近一段时间要严格检查衬衫的牌子，他家的衬衫坚决不能收。”

我拿出那两件衬衫一对照，可不就是！

我哭笑不得地说：“原来是这么回事。你若早来一天就会挽救了我的一个客户。”

（四）

有个老先生每次买了新裤子都要拿到店里让我改，他一条腿长一条腿短，平时走路却是一点都看不出来，我想是他自己比较注意校正步态的关系。

一次改完裤子之后他隔天又回来了，把裤子穿给我看，我当时尴尬地站在那儿说不出话来。

我改错了裤腿，该短的没短，不该改的却给改短了。还好我一般剪东西时都留有余地，把那两条裤腿短的放长，长的再改短。老先生来取裤子时当场试过，觉得挺好。

因为自己的错误让老先生多跑了两趟，心里过意不去，我拿出改裤子的钱退还给他，可他不要，对我说：“每个人都会犯错误，你能给改过来就很好了。”

很幸运自己有这样一段开店的经历，每天都接触到各个阶层、不同种族的人，交到了许多朋友，在潜移默化间深入了解了当地的文化，也学到了许多从书本上学不到的东西。