在让步与主张的胶着状态中，如果对方陷入情绪化，我们该如何应对呢？

这种情况下，我们需要掌握一些不伤害对方的处理方式。

瞄准目标，避免陷入情绪化

我们与家人或亲近的人交谈时往往容易陷入情绪化，总觉得自己被指责。另外，与感情用事的人交谈时，为对方的反应所牵制，话题渐渐偏离主题的情况也很多。要求对方改变时，光有正确的主张是不够的，还要控制住自己的情绪。

案例2 为对方的反应所牵制，话题渐渐偏离主题

小隆部门的科长，为人耿直、言行一致，遇到不顺心的事情，不论在公司还是在家里都会不自觉地大声呵斥，因此常常遭人误解。今天科长好像又和妻子争执了。

科长：“差不多能换部车了吧？”

科长夫人：“换车？你怎么总是顾着自己？”

科长：“这是干吗？怎么突然这样？”

面对无缘无故冲自己发火的妻子，科长不禁沉下脸来。科长的表情更是让妻子觉得不快。

科长夫人：“你知道为了孩子们我多节约吗？你平时哪照顾过孩子！”

科长：“这些事情本来就是你们主妇该干的。”

“也不想想是谁养活你们的！”勉强忍住最后这句话的科长自觉已经做了退让，可妻子却更加气愤了。

科长夫人：“你做了哪怕一件父亲该做的事情吗？”

（哪怕一件？）

科长火了，语气也随之强硬。

科长：“给孩子洗澡，孩子踢球的时候负责接送的难道不是我吗？”

再正常不过的反驳却让妻子更加愤怒。

科长夫人：“你不要太过分了！”

家中战火蔓延。

▲▲▲唇枪舌剑，谈判失败

科长非但没换成车还和妻子起了争执。事情为何发展成这样了呢？让我们来分析一下两人的对话吧。

科长：“差不多能换部车了吧？”（建议式的温和主张）

科长夫人：“换车？你怎么总是顾着自己？”（对科长的主张反应过激）

科长：“这是干吗？怎么突然这样？”（对过激的言语做出反应）

科长夫人：“你知道为了孩子们我多节约吗？你平时哪照顾过孩子！”（与换车无关的抱怨）

科长：“这些事情，本来就是你们主妇该干的。”（情绪化地反驳妻子的抱怨）

科长夫人：“你做了哪怕一件父亲该做的事情吗？”（遭到反驳后抱怨升级）

科长：“给孩子洗澡，孩子踢球的时候负责接送的难道不是我吗？”（针对妻子“哪怕一件”的用词，为自己辩驳）

科长夫人：“你不要太过分了！”（情绪失控，大声争执）

在争执中，买车的话题早已转化成了其他无关的抱怨。话题变了，双方却还在继续，这就导致了新问题的产生。通过冷静地分析我们不难看出，其实双方都没有什么恶意。

那么，当对方变得情绪化的时候，我们该如何应对呢？

科长：“差不多能换部车了吧？”（建议式的温和主张）

科长夫人：“换车？你怎么总是顾着自己？”（对科长的主张反应过激）

科长：“没这回事。对你我一直都是充满感激的。”（暂且肯定一部分过激的言语）

科长夫人：“你知道为了孩子们我多节约吗？你平时哪照顾过孩子！”（与换车无关的抱怨）

科长：“我让你们受委屈了。咱们还是下次再找个时间好好谈吧。”（对妻子的抱怨不予反击）

科长夫人：“你做了哪怕一件父亲该做的事情吗？”（情绪渐渐稳定，但还是忍不住抱怨）

科长：“最近车子总出问题，有时候孩子踢足球都没法儿接送。还有，你母亲住院的时候打车不是也花了不少钱吗。为了家人着想也该换辆车了。”（指出换车的必要性、对方能得到的好处以及不换车可能带来什么坏处）

科长夫人：“哪里来的闲钱换车啊？”（承认必要性，但仍担心是否有购买能力）

科长：“你要是担心的话，我们可以换部二手车。把现在的车送去换，不够的那一部分分期付款用奖金来还，应该就不会有太大的负担了。”（提出新方案解除对方的不安）

这样的话，就吵不起来了。

要点是：即使对方变得情绪化，论点离题，也要肯定其部分观点。在不刺激对方的情况下回到原来交谈的主题上，承认对方的部分观点也是一种有效的手段。

不从自己的愿望出发提出换车的主张，而是向对方说明换车的必要性与换车给对方带来的好处。了解了换车的必要性之后，对方可能还有购买能力方面的顾虑，在这种情况下就要提出合理的支付方式与节约方案以消除对方的不安。使对方做出决定的关键并不在于指出换车的利处，而在于告知对方不换车可能带来哪些不便，而且最好能不经意地指出这些不便。

当对方感情用事时

一旦感情用事，平日能轻易解决的事情，也变得毫无头绪。想必大家也曾因为沟通不当而导致人际关系出现危机吧。希望以下几点能对大家有帮助。

1.对方言辞激烈时不要应战。

被责备时，人们难免想辩解。可是辩解一旦开始就没完没了，离主题也越来越远了，因此被指责时请尽量忍住。也许做到这点有些困难，但只要冷静下来想“对方不过是在气头儿上而已”，就能做出理智的判断。

2.配合对方的主张寻求突破。

此次列举的事例中，妻子虽然认同了换车的必要性，但对支付方式似乎还存有顾虑。这种情况下不论怎么强调换车的好处都于事无补。要让对方点头就必须对症下药，解决对方担心的问题。不光提倡自己的主张，还要关照到对方的看法。充分做好事前的准备与模拟工作，到时能够灵活应对而无需担心了。

3.省去可能刺激对方的“接续词”。

“可是”“话虽如此”“不过”等刺激对方的多余的话是百害而无一利的。即使主张正确，这些接续词也会使对方感觉被否定了。不用这些危险的接续词，也不会对对话的含义造成影响。不仅是谈判，商业场合与个人生活中，省去这些多余的接续词会增加印象分。请大家从平日起就留心注意接续词的使用吧。

骑虎难下导致争执加剧的情况也时有发生，因此看准时机给对方一个台阶下也不失为一种方法。

冷静审视当下的状况，找出双方都满意的解决方案，掌握这种诀窍不仅能维持与亲友之间的关系，也能使职场的人际关系更加融洽。只要平日里多加留心与注意，谈判时就能得到良好的效果。