1.人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，它包括了物质交往和精神交往，它是人类的特定社会现象，对于社会的发展和个性的成长有着十分重要的作用。人际关系是一种社会关系，它是指个体通过交往方式而形成的人与人之间的心理关系。人际冲突是指在人际交往过程中一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视。

2.人际交往中常见的心理效应包括首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应和投射效应。

3.拥有良好的人际关系的重要意义在于：驱除寂寞与孤独，增进心理健康；正确认识自我和他人，学会“做人”；扩大信息交流，开阔视野；增进友谊，学会合作。

4.获得良好的人际关系的方法包括：遵守尊重、平等、换位思考、宽容和互惠的人际交往原则；主动出击，积极交往；建立良好的第一印象；掌握技巧，学会交往。

复习题

1.人际冲突的含义是什么？

2.人际交往中要遵守的原则有哪些？

3.大学生人际关系中的常见问题有哪些？

4.大学生该如何建立良好的人际关系？

讨论题

1.在你日常的人际交往中是否存在一些心理偏差？

2.你能读懂他人的表情和肢体语言吗？请举例说明。

3.你希望给人留下的第一印象是什么？如果给人留下了不良的第一印象该如何弥补？

4.在与人交往时，你最看重的个性品质是什么？

案例分析

小华是一名在校大学生，从上大学以来，她就一直被人际关系问题所困扰，最后向心理咨询师寻求帮助。她对咨询师说，她来自一个小乡镇，是镇上第一个考上名牌大学的人，家人都为她能够到名校去上学而感到自豪。但是开学以后，渐渐发现，上课听不懂，说话带乡音，许多大家都知道的事情她不知道，许多她知道的事情大家又都觉得好笑。她内心感到无比的孤独与困惑，觉得在大学里受到了各种羞辱，特别自卑，经常独来独往，没有朋友，也没有社交活动。

【心理辅导】

经过几次咨询，咨询师发现，有几个原因阻碍了她的人际交往：第一，面对生活的种种挑战，小华不是勇敢面对，而是缩在一角，惊恐地望着它们，自怨自艾；第二，没有意识到没有朋友的原因是她的自卑与退缩，才使得周围的人无法接近她，而不是因为她土里土气而鄙视、嫌弃她；周围人都是在正常地进行言谈，并没有刻意要羞辱她，是她过于敏感而觉得大家瞧不起她；第三，曾引以为豪的学习不再是她的优势，内心彻底失去了平衡，但是她还是用高中时的学习方法应对大学的学习要求，无法适应，却不知如何改变。

咨询师采取了三个步骤帮助她走出阴影。

第一步：宣泄不良情绪。情绪往往是认知的最大障碍，当情绪得到自己的理解、认同后，理性便慢慢地回来了，能够客观地分析自己的问题。越是压抑自己的情绪，越是举步维艰，看不到自己的真实情况，无法改变自己已有的行为。帮助她认识到，这种“适应不良”在大学生群体中是很普遍的，并不是只有她才这样。由于她以前没有遇到过如此大的挫折，情绪上产生自卑完全是合情合理的。

第二步：转移比较对象。把比较的对象从别人转向自己，是重建自信、主动积极的关键所在。因为自己与其他人的差距是客观存在的，也并不是一下子就可以赶上的，如果一直和他人进行比较，就会只看到差距，却看不到自己的进步，结果只能是打击自己，反而让自己没有了前进的信心与动力。此时，多与自己比较，在发现自己不断进步的过程中就能慢慢重建自信。先设定一个大的目标，再把它分解成小的目标，逐步完成，就能看到自己不断在进步。

第三步：采取具体行动。①尝试与人交往，学会向同学、室友和老师等寻求帮助。②与任课老师保持联系，课后找老师沟通、聊天，改善自己的学习方法。③参加一些助人的活动，当人们发现其他人在挣扎、苦闷的时候，会更容易获得力量，用“平常心”来看待自己的困难。④参加一些集体活动，从最简单的集体活动开始，逐步培养自己的信心，而且在分享经历、互相帮助的过程中，会结交到不少新的朋友。但是不要参加力所不能及的活动，以免破坏已经建立起来的自信。

经过一段时间的咨询，小华顺利走出了阴影，学习成绩有了很大提高，与同学和老师的交往、沟通也日渐顺利，还和同寝室的几名同学成为了知心朋友。

推荐阅读资料

1.［美］菲利普·津巴多，迈克尔·利佩著.态度改变与社会影响[M].邓羽等译.北京：人民邮电出版社，2007.

2.［美］利奥波德·贝拉克，萨姆·辛克莱尔·贝克著.解读面孔[M].北京：社会科学文献出版社，2008.

3.［法］古斯塔夫·勒庞著.乌合之众：大众心理研究[M].戴光年译.北京：新世界出版社，2011.

4.［美］戴维·迈尔斯著.社会心理学（第8版）[M].北京：人民邮电出版社，2006.

5.［美］西奥迪尼著.影响力[M].闾佳译.北京：万卷出版公司，2010.

6.［英］霍杰茨著.社会心理学与日常生活[M].张荣华等译.北京：中国轻工业出版社，2012.