调查报告是最常用的带有研究性的文体之一。顾名思义，它具有“调查”和“报告”两种性质，两者有机地结合在一起。“调查”的目的，在于要掌握大量真实确凿的客观事实和具体数据，对基本情况作全面、系统的了解，并进行分析，透过现象去揭示本质，从而得出结论；而“报告”则是要从事实出发，从理论上、本质上进行阐述，用书面形式说明结果。“调查”是“报告”的事实基础和理论依据，而“报告”是“调查”的具体体现。因此调查报告是在对社会上某一事物，某一个问题和某一事件进行调查研究的基础上写出来的书面报告。

调查报告主要采用叙述作为表达方法。这一点与记叙文有很多相似之处，但记叙文除叙述外，还需调动多种艺术手法去描述具体的人物形象和事件，用形象来表现主题，强调感染力。调查报告则不需要展开形象的画面，它在记人叙事时，主要用的是概述的手法，通过对事实材料的介绍、分析和评论，总结规律，提出经验和办法。调查报告的主题也不像记叙文那样蕴含在人物和事件中，而往往由作者直接表达出来。调查报告还常用夹叙夹议的表达方法，这一点与评论文章有相同之处，它们都要有鲜明的观点，都要以理服人。不同的是调查报告中陈述部分比评论文章材料丰满、充实得多，评论文章则主要通过论点、论据和严密的论述过程来论证观点，调查报告既不必阐述论证过程，也不允许任意发挥，它要求从典型事实的叙述中表明倾向，引出观点。调查报告面向整个社会，所以多用第三人称，而总结一般只限于总结自身的实践活动，多用第一人称，且侧重于谈本人的切身体会。

一、调查报告的概念及特点

（一）调查报告的概念。调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理、分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文体。

调查报告的用途比较广，出现在新闻媒体上的调查报告属于新闻文体，而机关单位、公司企业应用的调查报告则属于非正式公文，也有发表在学术刊物上的，作为实证研究成果，具有研究文体的特点。

（二）调查报告的特点。调查报告有以下几个特点：

1.社会性。调查报告在取材上具有广泛性，它反映面宽，社会发展的不同阶段，包括历史的、现实的，或者是现实的各个方面，包括正面的、反面的，都可以作为它的写作对象。它能伸能缩，既可以表现整体的宏大，也可以反映具体的细微。凡是带有某种普遍意义或特殊意义的问题，都可以用这种形式进行反映。

2.写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物，并通过具体的情况、数字、做法、经验和问题来说明主旨，揭示规律，有时也可以发议论，但必须以文中具体事实作为出发点。只有认真查明真相、客观分析研究，才能得出正确的结论，进而才可以指导今后开展工作。因此，充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

3.针对性。调查报告直接服务于现实生活，反映工作中实际存在的问题和矛盾。它一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。它有的放矢，倾向明确，尽可能及时地提出现实生活中所迫切需要解决的问题，为制定相应的方针政策和采取各种具体措施提供重要的依据，避免工作中的失误。同时它也能最迅速地反映各个部门所取得的新经验、新成果和发现规律、总结典型，来指导和推动其他工作。

4.逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

5.朴实。调查报告是材料性、研究性的文章，一般要求用平实、简朴的语言叙述事实，以叙述为主，必要时加以议论，做到夹叙夹议，力求既弄清事实，又说明观点。

6.及时。调查要迅速，研究要敏捷，写作要及时，这样才能适应现实的迫切需要，反映新事物、新情况、新问题。

二、调查报告的分类

根据形式来分，有综合调查报告和专题调查报告；根据内容来分，有反映情况调查报告、总结经验调查报告、揭露问题调查报告和介绍新生事物调查报告等。但基本的有以下几种：

（一）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告的目的是为了弄清情况，供决策者使用。

（二）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

（三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

三、格式及写法

要写好调查报告，一要熟悉调查报告的结构特点；二要把握调查报告的写作程序。

（一）调查报告的结构

一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。根据这些内容所形成的调查报告的结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。

1.标题。顶部首行正中写标题，字体稍大。调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由+文种”构成，如“浙江省农村中学语文教学情况的调查报告”。文章式标题，如“××市的校办企业”。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如“为了造福子孙后代——××县封山育林调查报告”。

2.导语。导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。

常见的导语有三种：（1）简介式导话。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍。（2）概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明。（3）交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

3.正文。正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所作出的分析，综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。

根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，纵横式结构常为人们采用。

按照内容表达的层次组成的框架有：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；“成果——具体做法——经验”式结构，多用于介绍经验的调查报告；“问题——原因——意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；“事件过程——事件性质结论—处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。

4.结束语。结束语的内容大多是调查者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查报告的结束语方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。

5.落款。调查报告的落款要写明调查者——单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略。

（二）调查报告写作要经过以下五个程序

1.确定主题。主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报告的主题应与调查主题一致；要根据调查和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；要尽量与标题协调一致，避免文题不符。

2.取舍材料。首先，要选取与主题有关的材料，舍弃与主题无关的材料，使主题集中、鲜明、突出。其次，要经过鉴别，精选材料，不仅使每一材料都能有用，而且能以一当十。

3.拟订提纲。这是调查报告构思中的一个关键环节。调查报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。

4.起草报告。这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。在写的过程中，要从实际需要出发选用语言、标点符号和表达方法，还要注意灵活地划分段落。

5.修改报告。报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。

（三）调查研究的方法

调查的方法可分为三大类：现场直接调查法、文献调查法、问卷调查法。

1.现场直接调查。可分为询问法、观察法、试验法3种。其中询问法有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。

2.文献调查法。它是市场调查的重要手段。文献可分为社会性文献、单位内部文献、电子文献三类。社会性文献指各种公开出版的报纸、杂志、书籍、年鉴、资料汇编。其中报纸、杂志的资料内容比较新，书籍的一般要滞后一些，但通常具有经典性。单位内部文献是文书档案，对了解实情非常必要。电子文献是最新的文献形式，内容丰富、新颖，查阅快捷，使用方便，可在网上查寻，也可在电子阅览室查寻，应当充分利用。

3.问卷调查。它是通过设计问卷的方式向被调查者了解情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通信调查、电话调查、留置调查四种。

（1）当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷有顺序地依次发问，让被调查者回答。

（2）通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法。这种调查的缺点是问卷的回收率低。

（3）电话调查，是按照事先设计好的问卷通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。

（4）留置调查，是指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员意见的影响，从而减少误差；提高调查质量。

（四）调查问卷的设计

在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都可采用问卷调查法，面谈、电话调查也可采用问卷。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。可见，问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。这里我们就来详细探讨一下如何设计调查问卷。

（五）调查问卷的设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：

第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料，然后在此基础上进行问题的设计与选择。

第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

第三步，问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

（六）调查问卷设计的程序

设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性。一般可以参照以下程序进行：1.确定调研目的、来源和局限。2.确定数据收集方法。3.确定问题回答形式。4.决定问题的措辞。5.确定问卷的流程和编排。6.评价问卷和编排。7.获得各相关方面的认可。8.预先测试和修订。9.准备最后的问卷。10.实施。

（七）调查问卷构成

一份比较完善的调查问卷构成包括：标题、称谓、说明词（也称前言）、提问部分、调查证明记载、问卷的编号。概括起来主要有以下三个方面：

1.前言部分。前言部分主要是询问人代表的单位；询问的目的，请求被调查者合作等。例如：“您好，我是某某公司访问员，我们为了了解家庭中食用鸡肉、鸡蛋的情形，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，一切资料对外绝对保密且不单独向外发表。这是我们送给您的一点礼品（送礼品），谢谢您的帮忙！”。

2.问题部分。这部分是问卷的主体部分，可采用封闭式问卷和开放式问卷两种方式。题型有问答题、单项选择题和多项选择题3种。

问答题。直接提出问题，问题本身并不提示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。例如：某某牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗？请问您为什么要购买某某牌空调？您觉得我们企业的售后服务如何？

单项选择题。一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项，例如：请问您夏季喝汽水吗？

A.是　B.否。

多项选择题。一般设置3个以上的答案（答案的多少视情况而定，可以多达10余个），让被调查者选出其中的一项或多项。例如，请问您是在哪一种情况下嚼口香糖的？

A.口渴时　B.无聊时 　C.看电影时　D郊游时　E.约会时

F.运动时　 G.看书时　H.有口臭时　L.预防蛀牙时　J.其他（请列明）

3.结尾部分。这部分包括：被询问人的姓名、职业、性别、年龄等其他与调查内容相关的项目以及调查人的姓名、调查地点、时间和方式等。

（八）设计调查问卷时应注意的问题

1.避免使用应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organizatiin）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦；另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO是可接受的。

2.提问要具体。含糊的提问只能得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，有2001年的税前收入、2001年的税后收入、2002年税前收入、2002年税后收入。

3.提问不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。

4.确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

5.不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

6.注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。

7.检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您看过电影《狮子王》吗？”另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费××万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。

8.预先测试。正式调查之前的试调查。所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

四、注意事项

（一）做好准备是搞好调查的前提。调查开始前，应该对有关现状和资料进行深入的分析，找出问题，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标。一定要制定出细致的市场调查方案或调查提纲，其内容主要包括：确定调查的目的、内容、范围、对象、调查的方法、时间步骤、队伍、经费及问卷的设计，并对调查方案的可行性进行分析，使准备工作科学、周密、可行。

（二）综合适用科学的市场调查方法。（详见“调查研究的方法”）

（三）调查内容要有针对，要突出重点。（详见“调查研究的方法”）

（四）要做深入的分析研究，注重写好调查结论。要写好调查报告不能仅仅停留在对事实的陈述上，一定要对所调查的资料进行深入的分析研究，要分析本质、分析联系、分析规律，要从事实中分析出理论性的结论来，结论要准确而有分量。

例如调查报告《高收入者在哪里？》一文，在对高收入者的结构和分布进行了具体细致的数字统计、说明和分析后，得出这样的结论：“从高收入者的结构与分布情况可以看出，高收入者多数在个体户、流通领域中。高收入者的出现，是政策放开的结果，有其积极的作用。但是这种高收入含有很大的不公平因素，给社会带来了许多消极影响。首先，诱发了‘经商热’。其次，造成‘知识贬值’。最后，影响在职职工的思想稳定。”

这些结论与分析，可以说是全文的精华，使这篇调查报告上升到一个理论高度。

（五）要精心设计调查问卷。（详见前“调查问卷的设计”）

五、典型文案

温州政府整治“四小车”合理性调查报告

一、调查背景与目的

“四小车”是指，机动三轮车（包括电动三轮车、燃油三轮摩托车等机械动力装置驱动的三轮车）、残疾人机动轮椅车、摩托车和人力客运三轮车。由于部分“四小车”驾驶莽撞、不守交通规则，经常会给温州市区原本就不太通畅的交通雪山加霜。温州市政府将着力在今年5月至12月，对市区“四小车”进行综合整治。

所谓综合整治是指，在保障车主合法权益的前提下，采取禁止、取缔、淘汰等方式，以及经济补偿、车辆置换和推荐就业等措施，对市区“四小车”进行整治，解决市区交通拥堵、秩序混乱的问题。温州市区“四小车”综合整治专项行动自6月1日开展以来，各项整治措施和相关政策有序推出，目前市区道路上非法“四小车”明显减少，交通秩序得到了较大改善，“四小车”整治取得了阶段性成效。

为了预测温州整治“四小车”的最终效果，对整治“四小车”提出意见，推动温州的城市交通文明建设进程，我们们将通过对居民进行问卷调查，访问三轮车夫、观察交通状况和关注相关新闻等调查方法，来了解“四小车”对温州市区交通的影响，从而探讨温州政府整治“四小车”的合理性。

二、调查对象与方法

（一）问卷调查法7月16日，在五马街随机分发调查问卷100份，共收回有效问卷88份。

（二）文献法

关注温州网、温州公安网等网站，查阅有关整治“四小车”的新闻。

（三）观察法

7月16日下午4点半左右，在温州市区范围内，随机抽取两个十字路口，观察其交通流畅程度和“四小车”出现的频率。

三、调查结果

对相关数据进行整理后，我们得出以下调查结果。

（一）市区居民对“四小车”的使用量不大。（略）

（二）“四小车”对交通秩序影响较严重。（略）

（三）无牌无证的非法车辆数量巨大。（略）

（四）“四小车”整治也存在一些问题。（略）

（五）目前“四小车”整治工作开展顺利。（略）

与此同时，运管部门还继续加大公交优先力度，将对22路、53路等16条线路进行调整、延长，优化公交线网布局。同时新辟86路、87路等5条快捷便民新线，方便市民出行。

在对市区交通状况的观察中，我们发现，在交通高峰时段，“四小车”在车流量较大的十字路口几乎没有出现。而且，同一地点的交通比去年更为流畅。可见，到目前为止，“四小车”的整治工作还算开展得比较顺利和到位的。

四、总结与建议

（一）总结

温州政府在市区范围内整治“四小车”是比较合理的。

1.首先，整治“四小车”对居民的出行影响可能不大。（略）

2.其次，“四小车”带来的负面影响可能会日益严重。（略）

“四小车”的车主交通安全意识薄弱，容易违反交通规则，极易造成交通事故。更重要的是，近年来，随着外来人口的大量流入，无牌无证的“四小车”也是数量骤增。无牌无证的“四小车”管理失控，隐患突出；偷逃国家税款，造成国家经济损失；易发生交通事故，易发肇事逃逸案。而且，无牌的摩托车极易被犯罪分子利用，实施“两抢”犯罪。如果对“四小车”不进行有效的整治的话，这些问题就会日益突出，一发不可收拾。因此，无论是从交通方面还是从治安方面，整治“四小车”刻不容缓。

但是，整治“四小车”带来的问题又使其具有一定的不合理性。

1.在“四小车”中，解决三轮车车夫的就业安置问题有一定难度。（略）

2.可能会给“四小车”的消费群体造成不便。（略）

（二）建议

整治“四小车”，主要打击无牌无证，重在管理，不在禁止。

1.保留部分合法经营的人力客运三轮车，并严加管理。（略）

2.做好“四小车”车夫的就业安置工作。（略）

3.完善公交系统，降低公交车票价，开设公共自行车服务系统。（略）

4.在整治“四小车”的同时打击黑车。（略）

“四小车”的整治必然会引起出租车的客运量增加。黑车很有可能会大行其道。这会扰乱正规营运市场的秩序，带来安全隐患，不利于温州交通整体发展。因此，在整治“四小车”的同时，必须注意打击黑车。

××学院学生社会调查团

2011年9月10日

六、实训演练

请写一份关于社会安全感现状及其原因调查报告。