当众发言前，发言者不可能预料到讲话的过程中会出现何种变故，如果没有一定的自控能力，肯定会自乱阵脚。同样的一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，有的反响甚至会大大出乎意料。如果这时不能够控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟，越来越有失自己的水平。所以，在说话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人说话水平的标准。

从心理倾向的作用来看，正面的积极心态能产生推动和支持的作用，提供有效的心理环境，激发人们的战斗精神；能提高思维和表达的效率、准确性、生动性；使谋略、行为和语言得到正常甚至超常发挥。而负面的消极心态则不利于辩论，制约辩手的正常语言表达，干扰正常的思路和精神状态。能驾驭自己的情绪，指的是说话者在整个说话活动中能够自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己言辞表达的能力。

以下就是常见的需要小心驾驭情绪的方法。

1．生气的时候，别让情绪控制你的语言

古代先哲曾经说：“人人都会发怒，那是轻而易举的事。不过，发怒要找合适的对象，要恰如其分，要在恰当的时间，也要有合适的目的与方式，这就不是那么容易了。”

如果为别人所犯下的错误生气，你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！为突来的情绪生气，你发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不公平！

所以，假如你不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，你在这时说出来的话，通常都不是别人爱听的。

2．生气的时候，学会控制自己的情绪

丈夫骂妻子，妻子骂儿子，儿子打小狗，这是典型的情绪流动图，每天在不同地点以各种形式上演：马路上因互相超车发生的碰撞，抢占停车位时的怒骂，看不惯上司居功诿过的闷气，上司的迁怒，老师对学生恨铁不成钢的怨气，挂着冰冷微笑，其实正暗自咒骂着你的服务员……职场上的怒火一点就着。美国耶鲁大学管理学院经过研究发现，四分之一的上班族经常生气。可见，还是有许多人没有学会控制自己的情绪。

不过，当我们的怒气冲上头时，一时难以压抑，更不用说马上平静下来自我对话了，这时又该怎么办？许多专家建议从生理角度来改变生气状态。

首先要学会闭上嘴，我们都知道人在生气的时候最容易口不择言，说出来的话都十分伤人，带有强烈的攻击性。

其次，要学会深呼吸，什么都不要想，强迫心跳、血压回复正常状态。或者马上离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。最后，在盛怒时，跑去照镜子，当你看见自己怒气中的样子会觉得很滑稽，忍不住笑出来。

除了观察自己的情绪之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不容易产生怒气。

3．时刻提醒自己，脾气暴躁的人是令人讨厌的

在生活中，有的人温和稳重，有的人开朗活泼，有的人迟缓安静，也有的人激动急躁。澳大利亚的一位奥斯卡影帝就是个脾气暴躁的人。我们无法得知一个能控制自己性情，胜任各种角色的好演员因何控制不了自己的脾气；但我们能肯定的是，名气再大、演技再好，一副坏脾气足以令人望而却步，并拉住继续前进的脚步。

性格暴躁且容易发怒的人大多是不受欢迎的。每个人都希望能和和气气地跟对方沟通交流，而不是在焦头烂额、情况不明的时候，还要面对一个负能量满满的人。又或者一件很小的事情都会引起对方的不满和怒气，相对于斤斤计较和乱发脾气，宽容大度和有礼有节就会显得十分可贵。作为一名管理者，自身的种种都会影响员工的情绪和对你的评价。如果每个人在跟你说话时都战战兢兢，生怕说错了话得罪你，引得你大发雷霆，怨气满满，那你就要想想自己的情绪是否太容易激动了，要努力去保持平和的情绪。如果你想让自己生活得舒心，那你就要换一副笑脸。

4．在发飙之前，先了解情况

一位名人曾经提醒我们：“当发怒和鲁莽开步前进的时候，悔恨也正踩着两者的足迹接踵而来。”

遇到不如意的事情就勃然大怒，只不过是方便宣泄自己的不满情绪，绝不会帮助自己解决问题，或是走出困境。

某公司的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成企业的重大损失。犯了这样严重的错误，毫无疑问，总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职。

但是这位怒上心头的总经理，还是忍了忍，他认为必须要先了解一下：到底是因为这位科长本身不称职而听信了错误讯息，还是由于不可预料的原因导致的损失呢？

于是，这位总经理压下了心中的怒火，只是心平气和地把科长叫来，让他把为什么判断失误的原因写一个报告交上来。

事情就这样过了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长提供的讯息和研判极为准确而饱赚了一笔。

这次，总经理又叫人把那位科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们前期调研的工作做得不太细致，有一定的责任，但主要是不可预测的意外原因给公司造成损失，因此我们决定免除对你的处罚。你也就不要把这件事情再放在心上，只要以后吸取教训就行了。这一次，你就做得非常不错，为公司提供了重要讯息，我们还要着重表扬你。”

说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他，接过红包后这位科长不禁眼眶泛红。

如果当初这位总经理没有想着了解事情的真相，而是不分青红皂白地向科长发火，那么事情的结局可想而知了。要知道，发火不会解决任何问题，只会让事情变得更加糟糕。

因此，我们一定要管好自己的嘴巴，还要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是了解情况。

这样一来，主动权就掌握在你的手里，你想什么时候批评，要批评多久，采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。

5．克制批评别人的冲动

跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的宰相，更不是修炼到家的圣人。做了错事只会一味责怪别人，而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题。和我们来往的都是感情丰富的平凡人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。我们不能指望眼前这个人就是一个已经克服人性弱点的人。

当我们想批评他人的时候，要明白，哪怕我们费尽口舌，他们的想法仍然是：“我看不出我应该要怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他们是否辩解，他们都不会真正接受我们的批评。

所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急刹车。

当我们犯错时，不可能每次都虚怀若谷地接受别人的批评，所以也要能理解别人不会虚心接受我们的批评。

当我们在面对别人犯错时，内心能够有宽容别人的意识，就会发现心境变得开阔了许多，人际关系也会变得和谐起来。哲人这样说：“全然了解，就是全然宽恕。”

6．对人对事不要太认真

“水至清则无鱼，人至察则无徒。”这句话告诉我们的是，河水极致清澈，里面是不会有鱼类生存的；做人太苛刻是不会有朋友的。所以说做人不能一点都不在乎，游戏人生，玩世不恭；但也不能太较真，认死理。太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友也容不下，就会把自己封闭和孤立起来，失去了与外界的沟通和交往。

古今中外，凡能成就一番大事业者，无不具有海纳百川的雅量，容别人所不能容，忍别人所不能忍，善于求大同存小异，赢得大多数人。他们豁达而不拘小节，善于从大处着眼，从长计议而不是目光短浅。这类人也从不斤斤计较，拘泥于琐碎小事。

多数人其实更爱在一些鸡毛蒜皮的小事上较真。例如，菜市场上，人们时常因为一块八毛争得脸红脖子粗，不肯相让。至于一台电视两千元和两千一百元的差价，人们经常就会忽略掉，不去较真。

真正能做到事事不较真，不是件很容易的事，这需要有善解人意的思维方法。

我们提倡对某些事情不必太较真，可以“敷衍了事”，目的在于有更多的时间和精力去做我们认为值得做的一些重要事情，这样我们成功的希望就多一分，朋友的圈子就能扩大几分。

7．嫉妒只是在否定自我价值

外国有句俗谚：“嫉妒给失败者烂泥巴，好用来扔掷成功的人。”意思是说，失败者通常因为内心的嫉妒、愤怒，所以才恶意破坏成功者的名声。

这个世界就是这么无聊，大家都想成功，谁都想得到别人的尊敬，却忘记了如果每个做这件事的人都成功，那么这件事也没什么了不起了。

嫉妒，没错，就是这种可悲的心态，让我们不肯去接受别人胜过自己的事实，变成一个内心狭隘、面容丑恶的小人。

如果我们将嫉妒转化成激励自己的动力，那么我们或许将会在下次自己成功时，亲身体验到遭人嫉妒的感受。

8．不要把时间浪费在无谓的争辩上

时间通常在争论的时候过得飞快，可是当你没有多少时间值得浪费时，那么这就变成了损失。其实，争论的结果只会让双方觉得比以前更相信自己的判断是正确的，这样谁都赢不了。如果输了，当然你就输了；但是如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，是把对方的观点攻击得千疮百孔后，他才败下阵来，那又能怎样呢？你也许会觉得洋洋得意，可是他会自惭形秽，自尊心深受打击，他会怨恨你的胜利。而且这种人是嘴上服，心里并不服。

因此，一位名人说：“在争辩中获胜的唯一秘诀，就是不要争辩。”我们不能因为别人和我们的价值观不一样就说他们是错的，事先有了这样的认识，就不会时时刻刻想要理论出一个是非曲直，这样，我们生活的环境才会和谐。

9．向刻薄的人学习宽容

一位作家曾经写道：“世上所有德性高尚的圣人，都能忍受凡人的刻薄和侮辱。”

其实，有时候，刻薄的人比那些表面迎合你的人更有用处，因为他们的话语虽然尖酸，他们的行为虽然刻薄，但却能让你因此而学到宽容。越是有人责备你的时候，你就越要坚强；越是面对刻薄的人，你就要越懂得宽容。

人各有志，各人头顶一片天，因此，为人处世不要太过刻薄。因为你的蜜糖说不定会是别人的砒霜，怎能用同样的标准去衡量所有人？我们更没有资格仗着自己的学识，去评断别人的生存价值。

每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的情绪世界中，一味以自己的眼光看待别人。因此，为人处世的最高境界就是懂得向刻薄的人学习宽容。

总之，在生活中，我们常常会遇到一些令人不快或者感到无聊的话题，作为管理者，每天游走于各种场合接触不同的人，更会在不同的交际场合遇到尖锐或尴尬的话题。这时候，我们要学会驾驭克制自己的情绪，用得体的谈吐来应对这些特殊的话题。在社交中由被动变为主动，充分展示我们的智慧与口才。

人们当众说话水平的高低与心理状态都有不同的类型，在说话时也会有不同的表现。没有哪种类型有绝对的好坏，但是当我们面对这些情绪时，该如何调节并“口能择言”？下面就让我们来具体看一下几点。

1．冲动型

冲动型是指不顾后果、率性而为、情感强烈、缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪通常处于高度兴奋状态，就好像打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静、易动肝火、急于表态、喜说好讲、轻易决策。所发言辞大都脱口而出，不求周密、不讲策略、不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其正常沟通交流；要么就恨不得将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，让听者奋而对其反击。

但是，这种人心底坦**，没遮拦，就像竹筒里的豆子，“噼里啪啦”一下倒出，倒完了，他们就跟没事人一般，恢复平静，通常也不会存在怯场的现象，兴之所至，常常滔滔不绝。

但在当众发言时，此类型的人群需要控制自己的情绪，三思而后行，以免说完话不仅达不到表达的效果，还给自己惹一身麻烦。

2．理智型

理性型是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感；遇事不急不躁，冷静处理，不轻易作出肯定或否定的表态。言辞常常深思熟虑之后才出口，思维较为周密、全面。

这种的人说话能让听者易于接受；即使不能接受，也不会产生很大抵触。但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，失不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。并且，过于理性，会让人觉得虚伪，城府很深，没法获得听众心理上的认同。

对说话者来说，理性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，恰当表达自己内心情感，便会受听者欢迎，对于双方的沟通是很有利的。

3．优势型

优势型是指讲话者凭借其在职位、能力等方面的优势条件，在双方的对话中居于高位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人，或者自己是大国、强大集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。

这种人在平时的交流中，通常会发表一些非同寻常的居高性言辞，或有意，或无意。如果是有意，他们会居高临下，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，对于听者来说，也会产生一种由上而下的压力。如果是一次单向的交流，听者无从与之理会，只得任他们去说。如果是双向的交谈，对方虽然也能适当发表自己的言论，但会显得十分拘谨。在这样的情况下，双方交流的效果就可想而知了。

优势型的人有两种不同表现：一种是唯我独尊、固执己见，我怎么说，你就怎么听。另一种则是敷衍了事、不痛不痒，你听也可以，不听也可以。

对于管理者来说，优势型的心理类型是最要不得的，所以作为管理者，要不断提高个人素养，加强自我约束。如果交谈时不能将自己和对方摆在平等的位置，就是对别人表现的不屑一顾；又或者夸夸其谈，以自我为中心，这都是百害而无一利的。

4．综合型

综合型是一种不会盲目冲动，也不会高高在上刚愎自用的人群。他们普遍具有居高而不自傲、位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢、不偏不倚，让人听来如沐春风，如饮甘霖。

这种心理状态的人在和别人沟通交流时，是必然受听众欢迎的。即使在某些场合、某个时间会让他人不愉快，也只是暂时影响交际效果。时间一久，那些不快的人醒悟后，依然会觉得还是和这类人群沟通最舒服。