第一章 变革循环

穿过葳蕤茂密的玉米地，

坐在我那辆60年代雪佛兰轿车的后座上。

沉迷于毫无显迹的神秘。

沉迷于我们深夜的种种。

——《夜动》（Night Moves），鲍勃·西格

2004年，我经历了自己职业生涯中最困难的一个时期。当时我的许多同事都将我负责的某项任务形容为“自杀任务”，而我的上司则说这是一个磨砺自我的大好机会。这项任务既简单又富有挑战性。作为一名项目经理，我需要将柏林曾经最成功的百货公司——位于柏林新克尔恩区卡尔·马克思大街上的赫蒂百货公司——改造成一个零售中心，该公司希望在这个新的零售中心内销售集团内其他商店的旧库存和停产库存。这是该集团希望这家百货公司能起死回生的最后一次尝试。20世纪90年代初，曾有超过1200名员工在这家面积超过4万平方米的百货公司中工作，柏林墙被打开后，公司销售额一度直线上升。但多年来，经济衰退不仅影响到了新克尔恩，也影响到了赫蒂百货公司。

在我着手入局的第一天，我看到剩下的120名员工正在拼命试图阻止销售额继续下滑——长期以来，该商场的销售额每年下降速度超过20%。然而，这是一场毫无胜算的斗争，因为衰退已经深入骨髓。整个商场此前曾关闭了很长一段时间，光顾这家商场的顾客越来越少，店内气氛不时会令人产生鬼域之感。当时，我站在一个满是霉味的会议室里，面前是六位部门负责人，每个人都焦急地看着我。现任董事总经理还有几周便会退休，他在向团队成员介绍我时毫不掩饰自己的观点。“女士们先生们，请允许我向你们介绍伊利亚·格里泽斯科维茨先生。他来这里是为了杀死我们的百货商场，将它变成一个讨价还价的中心。我认为这个决定是完全错误的，但是年轻人总是认为他们更了解一切。”

你能想象出我当时的感受吗？虽然我只是这个新概念的发起者，但仍可感到聚集在那里的人们的愤怒和强压的绝望。我用尽全力将自己的注意力放在各种可能性上，提出了拯救商场的想法，并试图打动我这些未来员工的心。在介绍完毕后，我又和与会人员进行了热烈的讨论，讨论中充斥着各种问题和感叹。其中的一句话至今仍深深烙在我的记忆中。二楼的部门主管利奥波德先生（化名）站起身来，直视着我的眼睛说道：“您不明白吗，伊利亚·格里泽斯科维茨先生？我们不能在这里使用这些新创意，这样的话我们的百货商场就会倒闭。但我们不想死。我们想活下去！”

这句话对我来说如同晴天霹雳。他接下来又举例说明了变化将会带来的巨大困境。当利奥波德先生发表这一声明的时候，如同病人的赫蒂百货公司早已在重症监护室卧床多年，事实上它已处于临床死亡状态。然而，与会者就像魔鬼抵制圣水一样，对我的所有选项都持否定态度。他们希望一切都保持原样，只希望结果有所改善。这是一种悲剧性的态度，即使当时没有人能断言这些改变是否一定会拯救商场，但目前的销售额、贡献率和预测都将商场此刻的状况表露无疑：按照过去的策略，死亡时间最多只能推迟几个月。因此现在只有两种可能：要么变革，要么死亡。

要么变革，要么死亡。在这个一切都呈加速度变化的时代，我们可以选择变革——或者等待死亡。

现在我面临着巨大的两难处境。许多人对变革感到厌倦，这种感觉令我震惊不已。创新正在以加速度发生，这也令一部分人手足无措。“新”这个字，特别是在商业语境中，通常会与精简机构、裁员和个人工作空间缩减有关。一切属于“新”的事物，通常会被认为是对一个人的舒适区的威胁。“新”经常引发一种情绪：恐惧——这正是创新的最大敌人。这真是耻辱，恐惧只能使你的发展受阻，迟早会使你陷入停滞不前的状态。多年来，我一直致力于打击这种“新”型恐惧症。让你——亲爱的读者——能产生变革的冲动，专注于隐藏在变革中的巨大机遇。所以，如果你希望实现自己的梦想和目标，拥有成功的未来，那么今天就要做出必要的改变。进行根本性的范式转变非常关键。你能明白我的意思吗？请看下图。

变革曲线

你可能已经意识到，上图是以伊丽莎白·库伯勒·罗斯在20世纪60年代创制的经典变化曲线为蓝本绘制的。你可以从这幅曲线图的年代推断出，这个模型已经被无数研讨会、讲习班及培训所使用。如今，它仍然被用作变革管理的标准工具之一。即使在那些高级管理顾问公司中，也仍然使用变革曲线图作为他们的经典模型，以帮助高管与他们的团队协同管理变革流程。但现在的情况是：由于那个原始模型在两方面与现实脱节，它已经变得毫无作用。一方面，原始模型基于这样的假设：变化总是针对外部事件的刺激而发生——今天的情况完全不是这样。如今，我们根本负担不起“被动”二字，我们需要主动塑造未来。第二个过时的假设是，变化总是有开始和结束之时——过去可能确实如此。过去曾经存在过一段稳定期，每隔几年就会发生一次变革，在两次变革的间歇阶段，你会有机会休息一段时间。库尔特·勒温在他的三段式模型中，将这种状态称为“解冻、过渡、冻结”。但是，那个三段式的时代早已过去，我们处于“变革进程不会仅仅持续数年”的社会环境中。事实是，变革已经成为一种永久的、持续的状态，这种状态使我们的生活变得更快，更有活力。

鉴于此，我将这些新因素结合在一起开发出自己的模型以应对未来几年的挑战。我称之为变革循环模型[2]（Change Loop）。我不仅在与个人企业家、经理和高管的工作中使用该模型，更在支持团队和组织时使用该模型。它既适用于塑造个人人格变革，也可用于推进企业变革。与任何其他循环一样，这里没有开始或结束，每个部分都扮演着同等重要的角色。在向你介绍我对未来的三个最重要的预测之前，让我们先来看看变革循环模型中的各个因素。

变革循环

由于这部分非常重要，我们将在“正念，我的朋友！”部分中对此进行更加详细的介绍。此刻，我们有足够的信心说：对于成功的变革而言，有意识地对待自己的思想、行为和功能是必不可少的。但请诚实地思考下列问题：你对自己周围日益复杂的各种事物，自己的人际沟通，自己对他人的影响，自己在工作中的角色，自己对日常生活的满意度，以及自己准备承担的责任究竟有何想法？ 这些都是复杂的问题，值得我们多思考一会儿。

驱动力

与几年前相比，今天的变革发生得更频繁，更迅速，更变化莫测。这导致许多人落后掉队，只因为他们不想再重新开始，不想再日复一日地适应新情况。如果你在遇到类似情况时没有可持续的内在驱动力，那么从长远来看，你一定不会成功。在本书中，我们将深入探索如何发现或开发这种驱动力。

战 略

这是帮助我们成功变革的重要因素。对现状不满并知道自己需要在哪方面变革——这还远远不够。在短期内，这可能会激发出很高的驱动力，因为不满往往是变革之母。但从长远来看，你需要某种“新鲜事物”，这个新鲜事物可以取代旧有模式。你需要某些新的东西来填补真空。没有切实目标、阶段性成功方案，以及——最为重要的——能聚合所有利益相关者的战略，任何变革都将变得困难。因为这样一来，你就会单纯地相信替代方案会在某日凭空出现。你对自己希望达成的目标、达成目标的方法以及为什么要达成这些目标愈加了解，变革就会愈加成功。

行 动

你可能觉得很奇怪，因为我将这一阶段也加进了变革循环模型中。毕竟，它是不言而喻的，不是吗？但在操作层面，情况并非如此。如果我能对世上每一个未执行的任务哪怕只收取一分钱，那么我也早已成为亿万富翁。请注意，拥有优秀的执行力绝非易如反掌之事。由于此步骤对于成功做出改变必不可少，它更在我的模型中占有重要地位。在本书的第三部分，我将为你提供更多的实用技巧、窍门和工具，帮助你发展或扩展变革者的思维方式。

高维度的意识、强大的驱动力、可持续的战略以及强大的执行力：这是在不确定性不断增加时期成功进行变革的四个关键因素。它们互促互进，但请注意，你不能仅仅因为觉得过于烦琐而跳过其中某个步骤。此外，使用“变革循环模型”不是一次就能搞定的事情。你必须在一次次循环完结后再次回到初始点并重新开始。你可能已经感觉到了该模型中的决定因素。这四个因素都不取决于经济、外部环境或其他人。

你，也只有你，会对自己的意识、驱动力、策略和行动产生百分百的影响。

基于此点，我想向你介绍我针对未来世界的三种重要变革理论：

?变革理论之一：我们正处于变革的最前沿，这些变革将极大地改变我们的生活、工作、爱情、饮食或生活。

?变革理论之二：人口趋势，人工智能或机器人技术之类的颠覆性科技以及生活各个领域的进一步数字化倾向，不仅会使劳动力世界发生巨变，甚至会影响整个社会。

?变革理论之三：在未来世界中，最重要的成功因素是人类本身，因为人工智能，机器人和软件无法真正替代人际关系，同情心或团队合作精神。而这些显然都会对我们每个人产生影响。它要求我们在最大程度上准备好承担责任和进行变革，重新确定优先事项并建立全新的、相互尊重的共处关系。

这个由四部分组成的变革循环模型将成为未来几年最重要的工具——对作为专业人士、家庭成员以及改变者的你来说更是如此。因此，让我们看看这个模型究竟是什么。

要么变革，要么死亡

无论我们喜不喜欢，事实就是如此。 2018年——也包括此后的年份——流行过一则箴言：要么变革，要么死亡！这则箴言适用于公司、品牌和组织，更适用于个人。理由很简单，即使一个人无法确切知晓未来的模样，他仍可以确定一件事：只有现在做出改变，未来才会成功。说得更生动一点：要想在生命中扮演重要角色，就必须跳上变革的列车，否则便会被独自抛弃在废旧的车站。这句话是否已经触到你舒适区的边缘？很好，因为在接下来的十五年中我们的日常生活将发生巨大变化。我们的生活、爱情、饮食、交友、购物、消费、学习、工作，甚至死亡的方式都将与我们今天所知道的大不相同。

我们的未来究竟会是何种模样？我们的汽车会自动驾驶吗？我们的智能冰箱会自动检测到黄油不足，并向定点超市开出购物清单吗？我们会在不久的将来食用由3D打印机打印出的面条吗？这一切被实现的可能性非常之大，从技术层面讲这些早已不是问题。我认为，以下趋势尤其将在未来几年内极大地改变我们的生活：

?宽带互联网的迅速普及使世界变得更小。

?更多信息被存储在“云端”。人们能够以前所未有的简单方式获得自己需要的信息、专有技术和操作知识——这是真正的创新助推器。

?智能手机将成为人类一生的组织中心——灯光，音乐会，血压测量，酒店房间钥匙。人类将会开发出一款万能APP。

?机器人和自动化流水线将接管那些目前只有人类才能完成的工作。这些工作甚至会包括心脏搭桥手术——机器人对手术的把控会比主治医师精确得多。接管行为特别会发生在精密制造、行业咨询或流水线作业等领域。产生的结果：虽然数以百万计的工作会被淘汰，但会出现相同数量甚至更多的新岗位，这些新的岗位最可能出现在目前尚不存在的行业中。

?作为消费者，我们的行为将更倾向于个人需求。针对个人需求的服务将渗透至生活中的各个领域。我们会希望能够确定何时、何地，以及如何查看、消费或购买所有商品（这点最为重要）。

?扩展的现实感——基于技术的进步，计算机的现实感知能力会得到进一步扩展，这将彻底改变我们购物、约会、展示产品和度假的方式。

?人工智能将变得更加智能。即使在今天，机器人也已经能够在股票市场上成功进行交易并训练其他机器人。社交媒体中的某些算法可以根据你所发布的图像更加准确地预测出你的自杀风险，准确程度甚至高于相关领域的专家。

以上这些只是几个具体的例子。未来还会出现更多令人兴奋的情节。无论未来数字时代将会发展成何种形态，它都一定会是自工业革命以来最大的社会变革——因为技术的发展不再是线性的，而是指数性的。以苹果公司的智能手机为例，史蒂夫·乔布斯以独特的演讲方式首次推出这款革命性手机的初代产品距今才十几年时间。今天，我们已经用上了这款手机的第11代产品（iPhone 11），但我坚持认为，我们仍然仅处于技术腾飞的起步阶段。

然而，社会上的许多人好像对这种未来大势毫无察觉。我们城市的各种政府机构仍旧习惯性地使用纸张处理公文，许多公司仍然对数字化一无所知，就连我们的孩子也总想着用昨天的方法应对未来的挑战。你希望我举一个生动的例子？没问题。我女儿伊丽莎白的幼儿园在不久前为孩子们购置了一台大受好评的计算机。这台计算机包括一台电子监控器，由于体积过大，幼儿园必须为其安排额外空间。当然，老师们无法操作这种新型设备。其实幼儿园完全没必要购入这台计算机，因为幼儿园的小朋友属于从小便与平板电脑、智能手机和笔记本电脑共同成长的一代。难怪园里的小西奥坚定地说：“米勒老师，我们对这个老物件不感兴趣。但如果您需要，我很乐意在周一带上我妈妈的笔记本电脑。”

这只是一个孤立的案例？也许吧，但是在越来越多的时候，我觉得我们的孩子应对未来的准备完全被现实所束缚。我的大女儿艾玛刚刚升入七年级，她能想象由于数字化、人口趋势和全球网络的出现，将来的自己会从事某种今天甚至尚不存在的职业。数以百万计的岗位将在未来消失，但新创造的岗位数量至少会与消失的一样多。你问学校对此有何反应？那里根本看不到“创新”二字，确切地说是处于某种停滞状态[3] 。我最近在家乡吕贝克参加了儿时中学的一项活动。虽然我在1994年便已经毕业离校，但它的外观与二十五年前一模一样，与我上学时毫无二致，甚至我以前的一位老师的着装仍旧是米色的斜纹针织套头衫。而且我有理由怀疑，他穿的也是二十五年前的同一件衣服。

一切都在改变，没有什么会保持不变，要么变革，要么死亡。

如今，当我在艾玛的教室里找到她时，感觉自己就像回到了过去。家具仍是20世纪80年代的老物件，众人仍在黑板上用粉笔写字，校方教授的课程对学生的未来而言也不过是某种早已过时的职业规划：高中文凭，学徒/学习，在一家公司工作，然后在65岁退休并领取养老金。但那些“旧日子”以及那种“旧人生轨迹”的概念早已不复存在。在现今社会，具有高潜力的人会得到收入丰厚的工作，而这些高薪工作来自全球各个地方。人们可以在起居室控制一切，大多数人根本不想回到20世纪60年代中期的庸碌繁忙状态。

一切都在改变，没有什么保持不变。希望你不要误会，我不是在谈论乌托邦之类虚无缥缈的事情。所有这些发展早已成为现实。2015年，我在托比特公司——一家位于德国阿豪斯的软件公司讲学。在我脚下这片平坦土地的中心地带，该公司的创始人及掌舵者创建了首屈一指的科技园区。这里的一切都与高科技有关，科技园内包括一个公司海滩俱乐部，甚至还有一家夜总会。园区内建有一家酒店，对客人和员工开放。在到达酒店后，我四处寻找接待处，最后一名员工指出我的错误，他对我说：“一切都可以通过APP操作。”随后，我将软件下载到智能手机，并通过自己的脸书注册了一个账户。APP立即发出提示，说明酒店为我保留了七号套房。APP中未设按键，只有一个“开门”提示框。我轻击这个提示框，门就自动打开了，好似魔法一样。我觉得自己简直就是《星际迷航》的剧中人。在客房内，智能手机俨然成为控制中心，通过它我可以对屋内一切内容进行管理。当我写下“一切”二字时，我所指的的确是一切：灯光、窗帘、音乐、电视、淋浴甚至客房服务。

那真是一次令人印象深刻的经历。退房后，我觉得自己提前体验了未来的酒店管理方式。同时，我也很想了解传统酒店业是否已经为这些发展做好了准备，或者几年后是否会掉队。在每个行业——包括你所在的行业中都可以找到类似的例子。社会、公司和你个人的工作空间都将受到数字革命的影响。我们将会面对今天无法想象的问题。但在同时，这些挑战对我们而言也潜伏着巨大的机会，这些机会正在那里静静地等待我们去发现它们，利用它们。

在托比特公司的员工休息室吃早餐时，我有机会与管理层成员讨论了公司关于创新的种种。有句话给我留下了深刻的印象：“伊利亚先生，我们没有在选择哪方面技术上花费太多精力，但我们始终努力保持相关领域的领先地位。我们做的很简单，发现问题，然后努力寻找合适的解决方案。因为，如果我们不这样做，其他人就会这样做。”——正是这种心态让他们变得与众不同。

正念，我的朋友！

“你不知道你不知道什么。”美国语言学家诺姆·乔姆斯基[4]的这句话完美地概括了本节的核心内容。由于我们的大部分思想、决定和行动都发生在潜意识的层面，我们尽最大努力也只能有意识地感知到整个世界的一小部分。粗略估计，你可以假设清晰的思维可以同时处理五到九条信息，而潜意识的能力却是无限的[5]。一方面，这对我们来说非常实用，因为由此产生的自主性使日常生活非常顺利。一旦我们学会了如何骑自行车，如何使电炉变热或如何通过向下推闩锁来打开门，相应的“程序”就会在潜意识中一次又一次地运行，根本不需要我们有意识的指导。我们年龄越大，这些习惯对我们生活的影响就越大。很多这种习惯都是有益的，而且也很有用。但是，随着时间的流逝，我们还学到了大量无意识的思维模式、判断策略和行为，这些都会给我们的人生带来负面影响，使我们偏离目标，甚至伤害到我们。

现在我们遇到了一个大大的困境。毕竟，这是潜意识的自发自生的过程，你又如何对自己没有意识到的事物进行改变，改进或开发呢？这当然是个反问句，因为根本没有可能。因此，我们要提起本书中最重要的金句之一。它看上去浅显易懂，但如果你将其完全吸收消化，那么它就有可能显著改善你的生活。我已经吊足了你的胃口？那么很好，此则金句就是：

你只能改变自己意识到的事物！

听起来简单而合乎逻辑，对吧？但是，假设99%的思想、策略和行为是在潜意识下发生的，那么上面的金句中便埋藏着很多陷阱。坦白讲，你在“无意识的思维习惯”模式中度过了多少人生时光？如果仅仅是因为自己总是这样做，因为这是正常的事，因为每个人都在做，你会重复性地做某件事吗？在你没有有意识地完成工作，经营你的日常生活以及与周围的人交流时，你又真正发挥了多少作用？当你调动所有感官并时刻珍惜每一刻时，生活才会变得紧张而有意义。

但这在现实中又会是什么样子？人们匆匆忙忙地从一次会议到下一次会议，一面与自己的孩子玩耍，一面“非常快速地”为老板准备重要的演示文稿，并且在每天乘坐地铁时全神贯注地在智能手机上玩“消消乐”，即便地铁的其他乘客全部**也会毫无觉察。我有一个越来越深刻的观点：日常生活变得如此忙碌，人们几乎没有精力进行有意识的交流，也没有时间对他人产生兴趣或对自己的工作成果抱有很高期望。你尝试着专注于某项工作，但又会不自觉地想着自己明天应该与哪位客户通话，或想着那个每周一次的例会。听起来很熟悉，不是吗？

跳出麻木、抱怨及平庸这个恶性循环的关键是意识。

只有当我们完全了解自己的外在和内在现实时，我们才能成功地将无数的自觉性、习惯和思维惯性从潜意识层面传导到意识层面，并改变它们。你能赐予自己的最大礼物就是关闭“无意识的思维习惯”，在生命中奋斗搏击。我的英国同事奈杰尔·里斯纳在几年前说过的一句话可以作为你的精神灯塔：“如果你现在待在房间里，那就全身心地待在那里。”是的，这是一句值得反复思考并印入脑海的高妙之语。仅仅身体上待在房间里还远远不够，我们在精神上也必须处于“待在房间里”的状态。不是三心二意，而是以百分之一百的全心全意。

你在特定的状态下越专心，就会变得更具自决性。因为你会突然意识到那些此前从未注意过，只从身边呼啸而过的种种。让我们对这种方法进行一下测试，请你有意识地问自己以下问题：

?我的态度如何？

?我做决定的标准是什么？

?为什么我要从事现在的工作？

?我如何对待自己周围的人，我与他人交流的基础是什么？

?我如何判断自己是否感到高兴和满意？

?我如何与员工和客户沟通？

?谁与我的想法一致？

?什么事情总能激起我相同的反应？

请常常记起这一点：你只能在意识到之后才能做出改变！这句话适用于你的沟通、你的习惯、你的决定、你的内部策略，尤其是你的行为。因此，我只希望你在听到“正念”二字时会产生“哦，确实如此！”的反应。做出决定，从此时此刻，带着“自决性”开始自己的生活，并对那些所谓的“小事情”多加留意。对日常习以为常的种种进行深刻反思并勇敢审视自己。抛弃一切麻木不仁和循规蹈矩。意识越多地进入你的日常生活，你就会越可能了解自己不知道的东西。而且你更可以决定变革它们。作为个体不断成长，进一步发展自己，使自己变得更好。过自决和自足的生活，而不仅仅是完成手头的工作。我要以赫尔曼·黑塞的名言作为本部分的结尾：“从始至终，存于内在的某种神奇力量都在守护我们并帮助我们生活。”享受这个刚刚开始的新时代：正念时代。

保持自我才能改变自我

“不管他们怎么说，做自己！”我的老板曾经给过我一些建议，虽然我那时不知道他是否听过斯汀的那首美妙歌曲《英国人在纽约》（Englishman in New York），但他确实给了我对职业生涯而言最重要的建议——“伊利亚，无论将来你从事什么工作，最重要的是，你敢做自己。”我永远不会忘记这句话。我点了点头表示同意，但心中暗忖：“当然了，我不做自己还能做谁？”然而，在随后的几年中，我几乎受身边所有人或物的影响，而不受我内心的需求、价值观和原则的指导。因为这些过程都是在无意识状态下进行的，所以直到我意识到“我”自己之前，一直无法做出任何改变。

由于害怕被拒绝却渴望被认可，我戴上了各种各样的面具，并一遍又一遍地尝试取悦尽可能多的人。不用说，这使我距离“真我”越来越远。这就是为什么你自己的个性是成功变革最重要的因素。只有那些与自己内在需求保持一致的人才能在行为上表现出最大的灵活性。或者，让我说得更直白些：独特而稳定的个性是你在复杂而激烈的变革时期所能期望的最佳指南针。我们必须保持自我，这样我们才能改变自己。

保持自我，这样才可以改变自己。

这种被称为“人格”的奇妙禀赋值得我们细细研究，如果我们知道自己究竟是何种模样，那么便可以对自身的行为和生活中的基本策略有更好的了解。这使任何形式的交流都变得更加容易，从而帮助我们在生活的各个领域取得成功。但是，是否有可能从一个人的“内部”审查并找出其最内在的需求？答案当然是肯定的。但有一个前提：你必须知道自己需要注意什么，因为我们的外在行为始终是我们最深层动机的一面镜子。我是在多年前才第一次完全意识到这种关系的。当时，我听到托尼·罗宾斯（Tony Robbins）在TED演讲中谈到的六种人类需求[6]。我立刻便迷上了他的理论，并将这种理论的基本思想与其他哲学理论和学说结合起来，涉及的理论包括马斯洛需求层次理论，萨提亚类别理论，DISC模型以及其他人格分析方法。经过多年精心研究，我建立了自己的核心需求模型。自此，这个模型便成了我与企业家合作进行变革时的首选工具。

核心需求模型

核心需求模型背后的基本思想如下：每个人都被相同的基本需求所驱动。其中四项基本需求是基于“缺乏”。如果这些“缺乏”被满足，那么还会有两项被个人成长驱动的更高级需求。在仔细研究不同动机之前，我希望首先通过下图向你介绍一下完整的模型。

核心需求模型

现在，让我们详细了解一下核心需求。

1.自由：自由是我们最强大的内在驱动力之一。每个人都希望生命能变得多姿多彩，并享受从独立、惊喜和新鲜刺激中获得的感觉。自由需求的典型特征包括易动、频繁更换工作或合作伙伴、不愿承担责任，以及高超的实验和执行技巧。用一句话概括这个核心需求：没人告诉我该做什么或不该做什么。

2.安全：我们对安全感、连续性、稳定性和连贯性的追求同样迫切，我们希望以此来确保自己处于平和、安全与被保护的环境中。安全需求的典型特征包括循规蹈矩、习以为常、犹豫不决、腼腆害羞、稳重可靠和规避风险。用一句话概括这个核心需求：一切都应该保持原样。

3.个体性：这是一种关于认同、人生意义以及强调我们独特性的强烈需求。无论是在工作中还是在家中，我们每个人都希望感到自己非常独特而重要，而且正在成就卓越。个体性需求的典型特征是醒目的服装、奢侈、自我怀疑、创造力、希望成为人们关注的焦点，讲话大声而性格外向。用一句话概括这个核心需求：关注我，因为我很特别。

4.人际圈子：同样，我们需要与其他人建立联系。我们渴望相似性、同理心和亲密关系，我们渴望爱、尊重和感情。人际圈子的典型特征是顺从，努力维护和谐、正义感，保持平和，希望取悦所有人，将他人的需求置于个人之上。用一句话概括这个核心需求：我能为你做什么才能让你爱我？

这些就是每个人的四项基本核心需求。没错，所有人都是这样的。我们都在为自由、安全、个体性和人际圈子而奋斗，我们努力通过自己的各种行为来确保自己可以满足不同的需求。当然，这些过程也是自发的，因此我们很少意识到我们的核心需求。这听起来很合逻辑，不是吗？但请记住以下几点：

?每个人的生活都由以上四项核心需求驱动。我们总是试图通过行动满足这四项需求，而我们行动时又几乎完全处于无意识的状态。

?前两项需求——自由、安全——存在冲突。不放弃安全就无法享受自由。安全感只有在我们为此牺牲自由时才存在。

?随后的两项需求——个体性与人际圈子——也是如此。要获得个人认可，我们需要脱离人际圈子。另一方面，基于人际圈子的关系只有在我们放弃个体性特征时才会起作用。

?所有四项基本需求在层次结构上处于同一级别，没有任何一个比其他更好，更重要或更被需要。

?同时，每个人又都有一项主导的核心需求，相比其余三项需求，这项主导需求具有更强的驱动力。主导性的程度可以是非常极端的，也可以相对温和，又或仅表现为细微的差别。

因此，了解你自己以及其他人的主导核心需求是非常重要的。为什么？原因很简单：如果我们知道哪个因素最能驱动一个人，那么我们不仅可以更好地了解这个人，而且可以更好地与他打交道并进行沟通。假设你有一个员工，其核心需求是安全感。如果你没有为此人量身定做的“安全感参数”，那么他将很快变得不满。另一方面，如果自由是这个人最重要的需求，那么给他设置太多束缚、指令或规矩将适得其反。在工作场所和日常生活中，都适用以下准则：

你对自己和同伴的需求越了解，你的目标便会越容易实现。

现在看起来，即使是核心需求也仍然算不上理性动机，而只是在潜意识层面提供着某种常规的、可靠的服务——我们不应该对这个论断感到惊讶。毫无疑问，核心需求正是我们内心深处的渴望、价值和梦想的结果。不过，你可以将它们很好地展示出来，然后变革它们。注意自己和他人的特定行为，并向自己提出以下问题：

“究竟是哪项核心需求让他/她产生这样的特定行为？”

你会惊奇地发现自己经常发笑。你有没有这样的朋友，他/她在社交媒体上发布自拍照的频率高于平均水平？显然，这是因为他们需要被承认。你最好的朋友已经因为厌倦而着手于另一个项目？让我们再谈谈自由。你的同事一直说“是”，即使他想表达的是“否”？从逻辑上讲，这是害怕被拒绝的表现，也是他们需要与他人联系的标志。多年来，有多少人对他们的工作不满意，但又不敢尝试新的东西？可见，他们对安全的需求比对变革的渴望更加强烈。

最重要的是意识到自己的主要核心需求是什么，然后设法满足这个需求。

以上只是我所观察到的数千个例子中的四个，而且我敢肯定，你也可以迅速从自己的日常生活中找出更多例子。你越有意识地关注，就越会发现几乎所有行为都可以确保自由、安全、个体性和人际圈子这四个核心需求。这个四分法表明，需求都是基于我们试图通过自身行为来平衡的一种缺乏。如果我们能够成功满足自身的各项需求，尤其是如果我们能够长期满足我们的主要核心需求，那么随后的两个“成长需求”便会进入我们的视野。

1.成长需求——愿景：人类是一定会成长的生物。我们要在生活中得到充实和满足，仅仅依靠维持现状、保持静止状态是不够的。因此，我们需要努力在生活中做出改变，为世间留下重要的东西，并在历史中留下深刻的烙印。这就是“愿景“一词的作用。我的意思是你需要给自己一个清晰、有吸引力且充满**的未来，这个未来如魔法般吸引着我们，使我们不由自主地行动起来。每个人的人生愿景都非常个人化。对于一个人来说，生活愿景可以说是个人发展及持续成长的源动力。

2.成长需求——使命：当我们的志向不是以自我为中心，而是涉及其他人时，我们才会获得真正的成功。这正是“使命”起作用的地方。在潜意识层面，我们迫切需要回馈，需要分享我们的成功并支持其他人——无论是以成立基金会回馈社会，还是仅仅留下陪伴他人的方式。不是因为我们期望这些举动能给我们带来好处，而仅仅是因为没有什么比看着明亮的眼睛和笑脸更令人高兴的事情了。我们的使命比我们自身更重要，它只有在我们取得一定的成就后才能实现。

简短总结

每个人都是由六个核心需求驱动的。其中有四个是基于缺乏的需求，它们分别是自由、安全、个体性和人际圈子，四个中总有一个占主导地位。我们试图通过自身的行为来满足这些需求。一旦我们永久地满足了这四个需求，会紧接着面临两个成长需求，即愿景和使命。总体而言，该模型还很好地描述了为什么成长对我们如此重要。只有首先以一个“人”的身份成长，然后在第二步中对他人给予回馈——在同时达成二者之后，我们才会体验到那种难以用言语形容的美好满足感。这就是我如此喜欢核心需求模型的原因。

我们不仅更好地理解了我们自己和其他人究竟是何种模样，而且还很好地说明了为什么个人发展本身不仅是目的，而且是基于有意义和充足生活的必要前提。

我们对真正驱动自己的事物以及自身的主要基本需求越了解，便越容易过上不受他人影响的生活，也越有能力规划自己的未来。

座右铭是：要么变革，要么死亡。而且，在情况变得更加复杂，技术发展更加迅速，变革步伐更加频繁之际，个性才是你真正可以依靠的唯一因素。你问这则座右铭中的精华部分——你可以在整个过程中对这个因素施加影响。

因此，我想以拉尔夫·沃尔多·爱默生的话作为本章的结尾，他将这些思想精妙地概括为：“在一个总是催人改变的世界中保持自我便是最大的成就。”因此，请相信自己。倾听内心的声音，找出真正促使你前进的动力。对你而言，越是基于个性的真正核心，就越容易进行必要的变革。在下一章中，我们将仔细研究如何将这一点做到更好。

变革者备忘录：本章中的五大观点

1.旧的变革曲线模型已经过时。而变革循环的四个要素对于成功变革至关重要：意识、驱动、战略及行动。

2.一切都在改变，没有什么会保持不变。在恒久变化的时代，我们的格言是：要么变革，要么死亡。

3.一个人处理变化的能力将是未来最重要的关键技能。

4.你只能改变你所意识到的。

5.充分利用核心需求模型，使自己的个性成为成功因素。