幼儿园规章制度中都会规定各岗位的职责，但一般只是规定岗位的职责范围，却没有设定具体的工作内容。然而幼儿园后勤的许多工作是具有园本特点和重复性的，因此，将后勤各岗位具体的工作内容流程化，有助于提高执行与管理的操作性和规范性，避免因随意性而出现漏洞。

（一）了解后勤各岗位工作具体内容

由于幼儿园后勤岗位涉及的部门比较多，每个部门的工作内容又不同，因此，在做流程细化工作之前，先要对后勤各岗位工作内容进行全面、细致的调研，包括岗位职责、岗位配备人员情况、具体的工作内容、内部分工情况、与其他部门的协作关系等，如表5-2所示：

表5-2 厨房工作情况调查表

对后勤各岗位具体工作情况的了解是细化工作流程的依据。因此，一方面要观察、了解后勤工作人员的实际工作情况，另一方面要听取主管和具体操作人的意见，多角度、多方位了解情况，找出工作过程中合理的工作流程。

（二）制订后勤各岗位工作具体流程

根据调研情况，可将后勤各岗位的工作流程书面化（详见图5-1、图5-2、图5-3、图5-4、图5-5、图5-6）。在此过程中，要根据不同岗位的工作性质采用不同的书面表述方式，程序化比较强的岗位可以使用表格式，灵活性较强的岗位可以使用陈述式，但要清楚、明白，避免长篇赘述。不论哪种方式，都应简洁、明了、具体，一些能够量化的内容一定要量化，以便于操作。

大家可以借鉴图5-1、图5-2、图5-3、图5-4、图5-5、图5-6这些工作流程图，每一个园所情况不同，其相应的工作流程也不尽相同。园长要明确幼儿园后勤各岗位工作流程的制订是需要在实施的过程中，经过实践来检验，不断地修订与完善的。管理者要随时了解工作人员的执行情况，听取工作人员的意见和建议，保留合理的内容，对一些不合理的内容和执行不畅的环节进行调整，使其更加完善、合理。

图5-1 政府采购工作流程

图5-2 专项资金管理流程

图5-3 食品采购流程

图5-4 绿化工作流程图

图5-5 物品领用流程

图5-6 维修工作流程

案例 逃生通道变形记

以前幼儿园逃生通道示意图和安全标志都是面向成年人的，并不太符合学龄前幼儿的认知和理解水平。其实逃生通道示意图和安全标志应该面向幼儿，让幼儿看得懂。于是后勤部门召开了专题会议，讨论如何修改逃生通道示意图和安全标志的样式的问题，以期既让幼儿看得懂，又保证逃生通道示意图和安全标志的客观性。

经过与教学部门商榷，后勤部门设计出了符合幼儿年龄特点的逃生通道示意图和卡通效果的安全标志。其中逃生通道示意图是根据不同班级所在的楼层、位置，标注出了特定的逃生起始路线，提示幼儿哪里有台阶，什么地方要转向。在供幼儿学习逃生知识的课件中，动态模拟幼儿在发生火灾时应该以怎样的路线逃生，应该保持什么样的姿势、动作。其场景全部使用幼儿园真实的环境照片，意在使幼儿直观地理解逃生知识，达到加深幼儿印象的目的。不仅如此，在通道中的墙面上，还设计了提示幼儿逃生技巧的图片、照片、模型和实物，如“不要慌乱，我是勇敢的孩子”的标语；幼儿排好队，鱼贯前行的照片；弯着腰，低着头，右手扶着墙走路的逃生布娃娃。在安全课上，教师用建筑区的各种材料搭建成微型的幼儿园环境，用跳棋模拟，让幼儿亲自操作、感知、实践，起到了很好的效果。

逃生通道示意图图文并茂的设计使幼儿乐于参与；图片适宜高度的张贴，让幼儿一目了然，最主要的是对幼儿真正起到了逃生标识的作用。

这个案例讲述了幼儿园如何以幼儿为本、开展环境创设工作的事情。环境创设的过程是发现问题—相关部门分析讨论—确定方案—实施—反馈。这个过程尊重了幼儿的发展需求，聆听了不同岗位员工的建议，是后勤保障部门工作流程形成的基本过程。在每学期的不同时间段，需要集中进行一系列查补、完善工作。如果能够细化和明确工作的流程，就可以迅速有效地开展工作，避免遗漏和忙中出错。

（三）细化后勤各岗位工作具体规范

每个岗位明确了具体工作内容和工作流程后就应该细化各岗位的具体行为规范，包括在什么时间做什么事情，有什么样的要求。例如，从门卫安保人员工作规范（见表5-3）和生活用品领取要求（见表5-4）看，表面上这些规范比较苛刻、死板，但长期贯彻和实施后就会形成一种行为习惯。各个部门都遵守规范，会让幼儿园工作更加有序，大大提高幼儿园的工作效率。

表5-3 门卫安保人员工作规范

表5-4 生活用品领取要求

续表

案例 供暖的保障

“漏水了！漏水了！”中二班的小朋友们都大声叫喊着，小李老师赶快跑到后勤主任办公室告知大家班中暖气漏水情况。后勤5位工作人员和班中老师一起抢修了40分钟，暖气漏水情况才得以控制。这次漏水事件后，后勤工作人员反思了工作中的问题，重新确立了暖气维修工作规范。

如今每年幼儿园供暖前的一周是后勤最忙碌的日子。要想保证孩子们能温暖地度过冬季，确保供暖设施正常运行，保证供热质量，让幼儿园冬季供暖正常有序，就必须提前做好各项供暖前的保障工作。维修保障人员需要全面检查全园各楼层管道、房间的暖气，不漏死角，发现问题详细登记并汇报给后勤主任，对所需要的配件上报计划，保证存有备用件。供暖开始以后，要每日巡查，及时发现问题，全力消除安全隐患。各部门和个人都有维护供暖设施的义务，不得乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障，发现问题要第一时间上报。要想确保发生事故时及时、快速处理，后勤主任和后勤维修保障人员就要24小时保持通信畅通。负责维修的相关人员要按照确立的工作流程，按部就班地进行维护，确保幼儿园正常供暖和供暖安全。

上面这个案例反映了确立后勤工作规范的重要性和必要性。如果人人都不去预见问题，没有预见方案，那么问题出现时，大家就会手忙脚乱。在幼儿园后勤工作的实践中，各个部门都要总结一些日常经验和突发事件的应急经验，梳理出工作规范，以便做好幼儿园各项工作。