社会在发展，时代在进步，各行各业之间的竞争日趋激烈，幼儿教育市场也面临着家长的选择以及同行之间的竞争这两大社会现状，家长对幼儿园服务的要求在不断提高。因此，在幼儿园工作中推行细节服务，实施精细化管理，是当前幼儿园提升服务质量和管理水平的必然要求。

案例 “通关文牒”

为了保证幼儿接离园安全，幼儿园为每个幼儿配置了电子出入门卡。每天早上来园时每个幼儿都要在电子屏前刷卡，离园时也不例外。

有一天下午，门口来了一位年轻小伙子，保安师傅问他有什么事，他说是大一班啾啾小朋友的爸爸，今天孩子妈妈有事，让他提前来把孩子接走。保安师傅听后并没有立即通知班中老师，他先请这位爸爸出示电子门卡，这位爸爸说卡在孩子妈妈身上，他没有带来；保安师傅又让这位爸爸说出孩子妈妈的手机号，以便给孩子妈妈打电话核实，他说孩子妈妈没有手机……这位爸爸跟保安师傅说了半天好话，保安师傅都没有放他进园，也没有让老师送孩子到大门口，最后这位爸爸带着怨气离开了。

保安师傅把事情经过汇报给了主任，主任找到班中老师做了沟通。晚上接园时，班中老师与啾啾的妈妈进行交流了解到一些情况。原来啾啾的爸爸和妈妈半年前离异了，啾啾归妈妈抚养，爸爸是因为要把孩子抢走，才想到园里提前把孩子接走的。说出家庭情况后，啾啾的妈妈很感谢幼儿园的管理，因为保安师傅的坚持，才没有让今天的提前接园酿成不良后果。保安师傅认为自己的坚持是幼儿园的工作制度要求使然。幼儿园做出这样“认卡不认人”的规定是有道理的，特殊情况时幼儿园还会采取特殊方案。

从案例中我们看到，接园过程中小小的细节呈现的是幼儿园的精细化管理。接园有接园的流程和要求，保安师傅要严格履行岗位职责，家长也要配合幼儿园的管理要求。幼儿园的精细化管理最终是为了更好地服务幼儿、服务家长。在实际工作中可能还会听到一些家长的建议或希望，正是家长高标准的期许，推动着幼儿园的日常工作不断完善。为了更好地满足家长和孩子的需求，幼儿园必须更加注重各个细节的管理。每一个人都要对工作负责，对岗位负责；每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细。要强化细节意识，做好工作的统筹及分解，做到人人都管理、处处有管理、事事见管理，用精细化的过程来达到精细的结果。

拓展阅读

1485年，英国国王理查三世与亨利伯爵在博斯沃斯展开决战，这一战将决定谁统治英国。在战斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快点儿给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现缺了一个马蹄钉。马夫将这个情况报告给国王，眼看战斗就要开始了，国王根本来不及在意这个马蹄钉，就匆匆赶向战场了。

战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，突然，一个马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的马就跳起来逃走了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解，一败涂地。敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。国王此时才意识到那个马蹄钉的重要性，在被俘的那一刻他痛苦地喊道：“钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这个马蹄钉上！”这场战役就是博斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。

古人云：“天下大事必作于细。”“慎易以避难，敬细以远大。”套用现在一句非常流行的话，就是“细节决定成败”。对幼儿园管理来说，“细节”就是园所的精细化管理，体现在园所日常活动的各个环节中。