§尊重员工,是回报率最高的感情投资(1 / 1)

在对员工的管理中,第一次当主管的你一定要兼顾情理。否则,再细小的环节也可能引发大问题,不仅损害你的个人形象,还可能招致员工的不满,影响团队的正常管理。

从心理学上看,人性中最深切的心理动机是得到他人的尊重、肯定和赏识。如果在团队管理中漠视这个根本动机,漠视员工的内在渴望,就难以提高员工的积极性,团队就可能因此丧失团结,变得形如一盘散沙了。

不懂得尊重员工的主管,也难得到员工的真心尊重。

哈佛商学院的教授罗莎贝斯·坎特认为,尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。

中国大酒店是在中国大陆开办的第一家中外合资酒店。创办之初,酒店里发生了一件小事,体现出了中外在管理理念上的差异。

当时,一位外方部门经理检查客房时,不仅检查了地面、窗帘、浴室,还伸手四处摸寻,发现一切都打扫得干干净净,没有任何灰尘,床也铺得很整齐。这让他很满意。

随即,他就发现了一个严重的问题—茶杯的朝向错了—茶杯上的“中国大酒店”几个字朝向了别的方向。

按规定,杯子上“中国大酒店”五个字应当是朝向门口的,客人一进门就能看得见。另外,火柴盒也没有放在烟灰缸的后面,而是放在烟灰缸旁边。

这让外方经理非常恼火,就当众斥责了当时的服务员小温,说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。

小温是一位18岁的广州女孩,刚入职不久,受不了被人当众斥责,便与外方经理顶撞起来。她说:“这仅仅是一点小事,并不影响酒店的服务质量,客人也不会计较,你分明是鸡蛋里挑骨头,小题大做,欺人太甚。”

结果,这件小事引来了一场冲突,这让受了顶撞的外方经理也很难过。他找到中方经理交换看法,中方经理诚恳地说:“在我们中国的社会制度里,上级是人,下级也是人,大家的关系是平等的,唯有对员工满怀爱心、循循善诱,员工才能接受你的批评教育。她们不习惯生硬的训导,总以为只有资本主义国家才会这样对待工人。”

外方经理恍然大悟:“原来我们在管理方法和思想观念上,存在着差异。我不了解中国国情,只是就事论事,见她粗心大意,根本没有品牌意识,情急之下没有注意工作的方式和方法。”

他反思了一夜,第二天就出现在小温正在清洁的客房,让小温不禁有些愕然。

他们不约而同地望向茶几上的茶杯,茶杯摆正确了。一瞬间,他们相视而笑,仿佛昨天的“恩怨”已一笔勾销。

外方经理对小温说:“我昨天在众人面前大声斥责你,伤了你的自尊心,这是我的不对。但是,杯子的摆法非讲究不可。”

从品牌管理的角度看,将“中国大酒店”五个字摆在显眼位置不是一件小事,而是通过细节传达酒店品牌形象的大事。

外方经理寓理于情的态度令小温感动,在短短的几分钟里,他重新赢得了小温的尊敬。从此,小温格外注意这样的细节,在认真里面又多了一种自觉。

后来,酒店针对上级批评下级的态度和方式以及如何做好督导、如何解决冲突等,进行了专门的培训。

酒店文化在差异和冲突的调解中得到提炼,一次次积淀下来。

第一次当主管的你要明白,管理团队意味着要不可避免地直指员工的错误行为,同时也要明白,在指出员工工作错误的同时,也应该保护员工的自尊心。

如果你能指出错误又不伤害员工,不进行人身攻击、不否定他的过去和将来、不用戏谑的言语,也不干涉他的私人事务,员工也就能平静地接受你对他的指正了。

所以,指出员工的工作错误是一回事,夹杂着个人情绪甚至是蓄意贬低的指责又是一回事,前者会解决问题,后者则会激化矛盾。

总之,要想在团队管理中获得理想的效果,就必须首先做到尊重员工,注意做事的方式、方法。