作为一名推销员，要做好专业的服务品质，就必须真心诚意的将客户当成您一生的朋友来看待，嘘寒问暖，关怀倍至。让客户感受您无微不至的关心，他才能真正拿您当朋友看待，真正体会到他对你的信赖是对的，并真正放心地将你当成一生的理财顾问，愿意介绍自己的亲朋好友给你。所以，平时一点小小的问候，不定时的关怀，将会在客户心中留下不可磨灭的印象，专业化的服务，就是从这里开始。

原一平曾说过："一位成功的推销员要能保持住自己的客户，要时时刻刻记住保持住一个老客户要比去物色两个新客户要好得多。”

也许你已经完成了整个推销程序，客户也已经签订了订单。这个时候，这个客户可以说已经被你说服了。但是，在此仍然想提醒你的，就是一次真正的销售是永远不会真正结束的。

当你获得一张签了字的订货单，这不过是表示你完成了推销的初步工作而已。从此以后，你公司中处理这笔交易的人员，不论是你自己，还是一位助理推销员，还是一位机械师，还要开始一个冗长的连续性的推销，他们需要的时间不会比你和这一客户谈生意时所需的时间少。只要你的货品质量稍微差一点，或者当时服务稍不周到，客户就可能会中止与你的交易。换句话说，推销并不是仅仅收到订货单就算了事，就可以不管你的客户与货品日后的情况了。要记住，在推销完毕之后，你所需要发挥的工作精神，比在推销完毕之前还要多。那么如何才能在老客户那里挖掘出金子，让自己的事业更上一层呢?

1.与顾客保持联系

推销员必须定期拜访顾客，并清楚地认识到：得到顾客重复购买的最好办法是与顾客保持接触。

一位优秀推销员坚持与顾客作有计划的联系。他把每个客户所订购的商品名称、交货日期，以及何时会缺货等项目，都作了详细的记录。然后据此记录去追查订货的结果。例如，是否在约定期限之前，将货物交给顾客；顾客对产品的意见如何?顾客使用产品后是否满意?有何需要调整的?顾客对你的服务是否表示满意等。他应该有一种自动稽查的办法，可以让自己知道在最近60天内尚没有前往访问某客户。规定时间，制定表格，然后按时前往访问，这是推销成功的阶梯上另一重要的一段。

2.正确处理顾客抱怨

抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。

为此，要感谢顾客的抱怨，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

在面对客户的抱怨时，推销员要认真倾听，要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。在听完顾客的抱怨之后收集资料，找出事实，公平处理。

很多推销员都认为成交是推销的终端，以为成交了就等于划上了一个圆满的句号，就万事大吉了。其实不然。世界知名的推销员都不把成交看成是推销的终点站，原一平有句名言：“成交之后才是推销的开始。”举一事例看看汽车推销大王吉拉德是怎样做的呢?

推销成功之后，吉拉德需要做的事情就是，将那客户及其与买车子有关的一切情报，全部都记进卡片里面；同时，他对买过车子的人寄出一张感谢卡。他认为这是理所当然的事，但是很多推销员并没有如此做。所以，吉拉德特别对买主寄出感谢卡，买主对感谢卡感到十分新奇，以致于印象特别深刻。

有些推销员虽然也努力地在做服务，但是嘴里喜欢唠叨，把服务的苦劳都抵消了，得不偿失。

原一平说：“销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久客户的不二法门。”

无论多么好的商品如果服务不完善，客人便无法得到真正的满足，甚至于服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，而至丧失商品自身的信誉。