俗话说“金杯，银杯，比不上人们的口碑”。在推销行业，口碑被称作是一种永远不会退出舞台、不会承认落后的推销手段。其是一种不需要高成本投入而又逐显成效的一种方法。

口碑，作为人类最原始的推销广告。在广告媒体没有出现之前，它就稳当先行。但是现今企业在进行铺天盖地的广告宣传后，以及信息密集性商业轰炸的今天。口碑推销似乎已经被众多的推销精英们遗忘和抛弃了。

口碑推销的成本是最低的，可谓称得上是“零号媒介”。而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有50%被浪费掉。越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。

在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，人际关系传播作为人类的"零号媒介",依然显示着它神奇的行销力量。也正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，更需要众多的推销员注重服务的魅力。

那么，口碑推销有哪些神奇的功效呢?

1.发掘潜在顾客

推销大师原一平总结发现，人们出于各种各样的原因，总是热衷于把自己的经历或是体验转告给其他人。比如：这款手机的性能怎样；新买电视机的清晰度；这家餐馆的饭菜怎样。如果如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。由此可见，“客户传递给客户”的影响力可见非同一般。

2.打造品牌的忠诚度

良好的口碑能够赢得回头客。老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。推销大师原一平也曾经说过："一位成功的推销员要能保持住自己的客户，要时时刻刻记住保持住一个老客户要比去物色两个新客户要好得多。”

3.巧妙避开对手的竞争

随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销，却可以有效地避开这些面对面的较量。