将上座让给客户(1 / 1)

推销员与顾客同处一室时应坐在什么位置?把上座让给顾客是应有的礼节。那么什么位置是上座?具体可以这么分:

1.有两个扶手的是上座,长沙发是下座。

一般座位配置是两个扶手的就是上座,要背对窗户,反之长沙发总是面对窗户,推销员要把有两个扶手的让给顾客。如果座位配置不当,如把有两个扶手的面对窗户,则还是要以椅子的形式为主,推销员应选长沙发坐下。

2.面对大门的是上座。

在房间的里方,即面对大门的是上座,而接近门口处的位置是下座。

3.过道一边的是下座。

在咖啡馆里与顾客谈生意,那么靠墙壁的一方应该是上座,靠过道的一方是下座。

4.在火车上面对前进方向的是上座。

如果与顾客同乘火车,要注意把面对前进方向的座位让给顾客,自己则坐在背对前方的下座。

这些上下座的区分并不是谁去硬性规定的,而是一种“礼节”上的习惯。所谓“礼节”的规定都是基于谦让的心理,即把方便舒适让给对方,就表示对对方的尊重,这就是“礼节”。

如有两个扶手的座位,坐起来当然舒适方便;面对窗户的位置容易受到阳光直射而目眩;靠近入口处或过道旁的座位,行人来来往往,比较嘈杂,另外端茶上菜时便于接受,理应由主人坐而把安静处让给客人。

如果你遵守了这些礼节,就表示你对顾客的尊重和谦让之心,而客人一旦接受了你的这种虔诚,自然十分高兴,必定“礼尚往来”,即投之以桃、报之以李。在谈生意时你当然会因此而得到顾客的好处。

而推销员如果将上述礼节置之不顾,自己坐在上座,那么谈判时顾客被阳光照得睁不开眼,或顾客坐在靠过道一边为你接受茶酒,就会使顾客产生你把他当成自己的“小二”,非得巴结你似的感觉,当然也就会产生厌烦心理:“这笔生意又不是非你莫属,还是去找懂礼貌的公司吧。”即使这次非与你做生意不可,下一次你就一定会失去这家客户的。

人们总喜欢受到别人尊重,憎恨受到任何小节上的侮辱和怠慢,对顾客以礼相待,把上座让给顾客,顾客则会把生意“还报”给你。