同观察法和问卷调查法一样，访谈调查法也是教育科学研究中使用最广泛的基本方法之一。对于以人为研究对象的教育科学来说，访谈调查法则是区别于其他以物为研究对象的自然科学的特有方法。在现代教育科学研究中，访谈调查法的使用越来越普遍，其设计和策略也日益完善。

一、访谈调查法的含义

访谈调查法又称访谈法、谈话法或访问法，是指调查者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集所需资料的调查方法，是一种研究**谈。也就是两个人（或更多人）之间一种有目的的谈话，其中由访谈者一方通过询问来引导被访者回答，以此了解调查对象的行为或态度，最终达到调查目的。

从本质上说，访谈和问卷都是沟通的过程，沟通的目的都在于获取研究所需的第一手资料，不同的是访谈是以口头语言的问答来收集信息，被访者是先听后说，问卷则是以书面语言的问答来搜集信息，被访者是先读后写；访谈通常是面对面的直接言语接触，问卷则是纸与笔的间接言语接触。[5]在教育调查中所用的访谈和一般情况下的谈话不同，它是研究性的谈话。研究性的访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开，而一般情况下的谈话，是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性较强。

二、访谈调查法的特点

访谈调查不同于问卷调查，它是调查者与被调查者面对面直接交谈，因而可以直接观察到调查对象的非语言行为，获得感性材料，对较深层次的探索性研究及文化程度低的调查对象有很重要的意义。它的最大特点在于研究过程的交互性，即在整个访谈过程中，访谈者与被访谈者互相影响、互相作用。访谈者需要在与被访谈者在交往过程中与之建立基本的信任和一定的感悟，并根据对方的具体情况采取恰当的方式进行访谈，才能使之积极配合。这说明，在一定程度上，访谈调查法能比观察法和问卷调查法获得有关研究对象更丰富、更完整、更深层的信息，同时也是更复杂、更难以掌握的重要方法。访谈调查法一般用于调查对象较少的情况，也可与问卷、测验调查配合使用。

（一）访谈调查法的优点

1.灵活

第一，访谈调查是访谈者根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料。这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。第二，访谈调查是访谈者与被访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈者在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制订的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题做调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈者发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

2.准确

第一，访谈调查是访谈者与被访者直接进行交流，可以通过访谈者的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，做周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。第二，访谈调查事先确定访谈现场，访谈者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。第三，由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此，所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。第四，由于访谈常常是面对面的交谈，因此，拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。

3.深入

第一，访谈者与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。第二，在面对面的谈话过程中，访谈者不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及被访者的心理状态。

（二）访谈调查法的局限

1.成本较高

访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外，较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性

由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不做真实的回答。

3.受访谈者影响大

由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈者的个人特征可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈者的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4.记录困难

访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈者的笔录速度要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈者，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难

访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以做定量分析。

由于访谈调查收集信息资料主要是通过访谈者与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访者阅读困难或不善于文字表达，也可以回答，因此它尤其适合于文化程度较低的成人或儿童这样的调查对象，所以，适用面较广。

访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，适用于向被访者了解心理体验、情感，以及对某一事物的意见、态度、评价等方面的信息，更多用于个性、个别化研究；它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。

三、访谈调查法的类型

访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还可以进行电话访谈。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。

访谈调查法依据不同的分类标准，可以分为多种类型。

（一）依访谈者对访谈的控制程度划分

1.结构性访谈

结构性访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求、按事先设计好的访谈提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定标准进行回答。这种访谈严格按照预先拟订的计划进行，它的最显著的特点是访谈提纲的标准化，可以把调查过程的随意性控制到最小限度，能比较完整地收集到研究所需要的资料。这类访谈有统一设计的调查表或访谈问卷，访谈内容已在计划中做了周密的安排。访谈计划通常包括：访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、记录表格等。

2.非结构性访谈

非结构性访谈也称非标准化访谈、自由式访谈。非结构性访谈事先不制订完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈者按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题，与被访者交谈。这种访谈双方相对自由和随便，访谈较有弹性，能根据访谈者的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问重要线索，所以这种访谈收集资料较深入和丰富。通常，质的研究、心理咨询和治疗常采用这种非结构性的“深层访谈”。

非结构性访谈常用的有两种类型：重点访谈和深度访谈。重点访谈是根据事先确定的题目和假设，重点就某一个方面的问题进行有针对性的访谈。重点访谈的关键是课题的选择和题目的拟定。例如，研究者在课堂上对学生行为控制问题，可以把有关事件的录像放映给被访者，让他们谈对事件的评价、感受和意见，从而寻找出最佳行为控制模式。深度访谈又称临床式访谈、个人案史访谈，是为了取得某种特定行为及行为动机的主观资料所做的访谈，经常用于对特殊人群的个案调查中。例如，研究一名学生交友中的性别社会化和性别认同发展问题，通过对其生活史访谈，如他对父母的感情、同兄弟姐妹之间的关系等问题，再加上其他方面的深入研究，就可以加深对该同学交友问题研究的深度。

3.半结构性访谈

在教育调查中采用的访谈形式，还有一种是介于结构性访谈和非结构性访谈之间的半结构性访谈。在半结构性访谈中，有调查表或访谈问卷，它有结构性访谈的严谨和标准化的题目，访谈者虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的表达自己观点和意见的空间。访谈者事先拟订的访谈提纲可以根据访谈的进程随时进行调整。

（二）依调查对象数量划分

1.个别访谈

个别访谈是指访谈者对每一个被访者逐一进行的单独访谈。其优点是访谈者和被访者直接接触，可以得到真实可靠的材料。这种访谈有利于被访者详细、真实地表达自己的看法，访谈者与被访者有更多的交流机会，被访者更易受到重视，安全感更强，访谈内容更易深入。个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

2.集体访谈

集体访谈也称为团体访谈或座谈，它是指由一名或数名访谈者亲自召集一些调查对象就访谈者需要调查的内容征求意见的调查方式。集体访谈是教育调查研究中一种很好的方法，通过集体座谈的方式进行调查，可以集思广益、互相启发、互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。参加座谈会的人员要有代表性，一般不超过10人。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。另外，还要做好详细的座谈记录。

（三）依人员接触情况划分

1.面对面访谈

面对面访谈也称直接访谈，它是指访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。它是访谈调查中一种最常用的收集资料的方法。在这种访谈中，访谈者可以看到被访者的表情、神态和动作，有助于了解更深层次的问题。

2.电话访谈

电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈者借助某种工具（电话）向被访者收集有关资料。电话访谈可以减少人员来往的时间和费用，提高访谈的效率。电话访谈与面对面访谈的合作率相差不多，对于学校系统的成员（教师、校长等）通过电话访谈比通过个别访谈更容易成功，据估算，与面对面的访谈相比，电话访谈大约可节约二分之一的费用。电话访谈也有它的局限性，比如，它不如面对面的访谈那样灵活、有弹性，不易获得更详尽的细节，难以控制访问环境，不能观察被访者的非言语行为等。

3.网络访谈

网络访谈，又称在线访谈或电子访谈，多采用半结构式访谈的形式。在日常网络生活中，网络使用者通过网络即时通信工具可实现双方或多方对话。通过网络即时通信工具，研究者可采取三种方式从被调查对象处获取数据和信息。[6]

（1）即时文本访谈。研究者与访谈对象在即时通信工具的聊天窗口中以文本的方式进行互动交流。访谈双方一问一答的内容都以文本的形式被聊天工具自动记录下来。

（2）语音视频访谈。这种方式是以聊天窗口为基础，辅以可视工具（即摄像头）和语音工具（即听筒和麦克风），实现访谈者（即研究者）与被访谈者之间的对话交流。这种语音可视访谈在语音对话和相互可视的同时可辅以文本交流，尤其在表达不清晰时可键入文字以强调说明。

（3）非即时文本调查。这种类似于用电子邮件进行资料收集，可由研究者在即时通信工具的聊天窗口给被调查者留下需要了解的问题，此留言会在被调查对象进入网络聊天工具时自动弹出。被调查对象可选择在方便的时间和地点同样以留言的形式答复问题。

网络访谈主要指前两种。网络访谈也属于间接访谈，它甚至比电话访谈更节约费用。另外，网络访谈是用书面语言进行的，这便于资料的收集和日后的分析。但是，网络访谈也有局限性，如无法控制访谈环境，无法观察被访者的非语言行为等。同时，由于网络访谈对被访者是否熟悉电脑操作以及是否有电脑配备、通信和宽带等物质条件，这在一定程度上也限制了访谈的对象。

（四）依调查次数划分

1.横向访谈

横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。这种研究需要抽取一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性材料为主，研究一次性完成。横向访谈收集内容比较单一，访谈时间短，需要被访者花费的时间较少。横向访谈常用于量的研究。

2.纵向访谈

纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈，也就是对同一样本进行两次以上的访谈以收集资料的方式。纵向访谈是一种深度访谈，它可以对问题展开由浅入深的调查，以探讨深层次的问题。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，这种访谈常用于质的研究。按照美国学者塞德曼的观点，深度访谈至少应进行三次以上。[7]

访谈调查法的类型多种多样，一个访谈可能同属于两种类型，比如有时面对面访谈也同时是纵向访谈，或非结构性访谈，集体访谈也同时是结构性访谈，访谈者可根据研究的具体需要扬长避短，灵活运用。例如，要研究服务员对“优秀服务员”的定义，可以采取正式访谈与非正式访谈，个人访谈与集体访谈等形式，进行直接访谈，多次而深入，先进行无结构访谈，再进行半结构访谈；如果一位重要服务员恰好出差，而又必须在他返回前听他的意见，可进行电话访谈。

四、访谈调查法的实施

访谈是一种互动的社会交往过程，在这种互动过程中，调查者只有与调查对象建立起基本的信任与一定的感情，并根据对方的具体情况进行访谈，才能使被访问者积极提供资料。这就要求访谈人员不仅要认真地做好访谈前的准备工作，还要善于进行人际交往，熟练掌握和灵活运用各种访谈技巧，有效地控制整个访谈过程。一般来说，访谈调查法的实施大体可分为访谈前的准备、访谈的实施、访谈结果的整理与分析等阶段。

（一）访谈前的准备

充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前提。准备工作主要有以下几个方面。

1.准备详细的访谈提纲并熟悉访谈的内容

要根据研究的目的和理论假设，准备详细的访谈提纲，并将其具体化为一个个访谈问题。访谈的问题要能涵盖研究主题所涉及的范畴，又要有层次性，提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯，简单明了，通俗易懂。问题编制完成后，最好请有经验的研究者或同行提修改意见，有条件的话可进行小范围的“预访”。这过程及注意的内容可参照第二节中的“调查问卷的编制”。访谈问卷编制好后，要对其内容充分熟悉，最好能达到背诵的程度。这样有利于访谈者掌握访谈的主动权，把主要精力集中在倾听对方谈话、观察对方行为表现、思考对方谈话内容、追问和记录访谈内容上。否则将直接影响访谈者良好形象的建立，影响访谈对象的合作程度。

2.准备访谈所需的材料与工具

访谈前要对访谈内容所涉及领域的相关知识有充分的了解，对有关材料做充分的准备，如访谈记录表、各种证明材料、证件、录音机、录音笔、摄像机等。

3.尽可能了解访谈对象

访谈前，访谈对象已基本确定，应在可能的条件下，尽量收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，了解得越清楚，访谈时就会越有针对性；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。这有利于选择更恰当的访谈方式方法，建立良好的访谈关系。

4.确定访谈的方式与进程

为了使访谈规范，能获得实效，须事先安排访谈行程，将访谈人员、被访者、访问日期及时间做适当的安排。访谈时间最好是被访者工作、学习不太繁忙，并且心情比较舒畅的时候。访谈的地点和场合的选择要从被访者方便的角度考虑，要有利于被访者准确地回答问题，要有利于形成畅所欲言的访谈气氛。一般来说，有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为佳，有关个人或家庭方面的问题，则以在家里访谈为佳。但有的访谈对象不愿意在家里或工作地点接待访谈者，则可选择一些公共场所进行访谈。所以，还是应根据访谈对象的具体情况进行灵活的选择和调整。

（二）访谈的实施

1.有效接近被访者

有效地接近被访者，与被访者之间建立起信任合作的关系，打消其顾虑，使被访者展示真实的自我，愿意给出真实的回答，是访谈成功的第一步。作为访谈者必须善于运用各种访谈的技巧，才能有效地接近被访者，实现访谈过程的成功。

（1）选择亲切恰当的称谓。访谈者在接近被访者时，首先遇到的问题是为对方选择一个合乎常规的称谓。称谓对了，被访者觉得亲切自然，双方的心理距离会迅速拉近，访谈便有个好的开头；称谓错了，不仅会闹笑话，甚至会引起被访者的反感和排斥心理，影响访谈的顺利开始。选择称谓时应注意以下几个问题。

第一，要符合陌生人初次交往的心理距离。一般而言，访谈者与被访者是第一次接触，亲密程度较低，心理距离较大，相互之间的称谓一般应突出对方的社会角色身份，以示客气、尊重。如可根据见面之前的了解或询问，称对方为“教授”“老师”“经理”“主任”等正式身份头衔，或者用“先生”“女士”“阿姨”“大爷”等尊称，切不可直呼其名。

第二，要入乡随俗，亲切自然。访谈过程的地点和空间选择往往有很大的不同，比如人口普查涉及全国的千家万户，地域不同，人们喜欢的称谓也不同。访谈者在与被访者打交道之前，首先要了解当地的风俗习惯，做到有的放矢，称谓上要灵活处理。比如在城市，人们习惯使用“叔叔”‘阿姨”等称谓，但在农村，“大爷”“大娘”这样的称呼，却显得亲切自然，如同近邻。

第三，要不卑不亢，恰如其分。访谈者对于被访者要始终保持尊重、礼貌，但也不能一味奉承、讨好，甚至谄媚。有的访谈者过于拘谨，小心翼翼，动不动就叫人“老前辈”或“领导”，希望得到别人的好感，但明显的奉承往往会适得其反，甚至会引起对方的反感。

（2）选择接近被访者的途径。接近被访者是访谈的开始，入户访谈时，访谈者必须选择有效的途径，进得门，坐下来，让被访者了解自己不速而至的目的，消除疑虑，才有可能进行访谈。实际工作中，面对不同的被访者，访谈者要留心观察，选择有效的途径接近被访者。

首先，要正面接近，直入主题。访谈者与被访者接触后，直接表明身份和意图。即直接告诉被访者“我”是谁及“我”代表谁，并出示相应的身份证明，如调查工作证等；“我”来干什么及为什么要来；“我”需要您的合作；“我”会对调查结果保密。如果被访者性格开朗，顾虑较小，采用这种方式，可以极大地节省访谈时间，提高工作效率。

其次，要积极接近，把握主动。在入户访谈中，如果访谈者认为被访者有时间接受访谈，比如在周末或傍晚休息时入户，访谈员可以直接说“我想进来跟您谈谈这事”，而不是说“请问我可以进来吗？”或者说“请问你现在有时间吗？”等可能让被访者说“不”的问话。入户调查的开始都是在门口，有经验的访谈者会尽量缩短在门口的寒暄，并设法进入房屋内。因为一旦进门，被访者就不太可能拒绝访谈了。

最后，要求同接近，以退为进。接近被访者后，如发现被访者紧张或不自然，访谈者不宜直接切入正题开始访谈。可以主动挑起一些与访谈无关，但能引发初次交谈兴趣的话题，如老人、孩子、健康、社会热点等问题来打破僵局，在共同的语言交流中接近对方。等到被访者的紧张感有所消除，再正式开始访谈。这种方式对访谈者的要求较高，首先访谈者有要广博的社会知识；其次访谈者在谈话中要掌握主动，避免漫无止境的长聊，耽误太多时间。

2.有效控制访谈过程

访谈过程从访谈者提出第一个问题开始，到被访者回答完最后一个问题结束。访谈过程的控制，是指访谈者在访谈过程中，通过提问、追问、插话、目光、表情、动作等控制来组织、引导访谈的过程。包括语言控制和非语言控制。

（1）语言控制。访谈过程中的语言控制主要指提问、追问和插问的控制。

首先是提问的控制。提问成功与否决定着访谈能否顺利进行。开始时必须用一些一般性的问题来打破坚冰，然后逐渐转到更具体的问题，同时，还要尽量不露痕迹地问一些问题以检验被访者所谈内容的真实性。提问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等。具体采用何种提问方式取决于两方面的因素：一方面要根据问题本身的性质和特点选择提问方式。对于简单、普遍的问题可采用开门见山的方式进行提问，如调查家庭成员情况时，可直接问：“大妈，您有几个孩子？现在和谁一起住？”一般可得到确切的回答；而对于复杂、敏感的问题，提问时则应小心谨慎，尽量采用委婉迂回的提问方式，如调查年内死亡人口情况时，用“年内家中有增减人口吗？”比直接问“年内家里有人死亡吗？”让人容易接受。

另一方面要根据被访者的具体情况选择提问方式。对那些性格内向、思想上有顾虑的被访者，提问不宜过于直接，应该采取循循善诱的方式，逐步深入地提出问题，如对家庭收入的调查，可先和被访者聊聊各自对第二职业的看法及社会的认同，再问“您及家人从事过兼职吗？”比直接问“请问您有工资以外的收入吗？”更容易得到答案；对那些性格开朗或教育程度较高的被访者则可以开门见山地提出问题。总之，提问作为一种谈话艺术，没有一成不变的模式，有经验的访谈者会在提问开始前，对问卷中的每一个问题都认真思考，设想出不同性格的人对问题的可能反应，然后根据问题的特点和被访者的具体情况，选择恰当的提问方式，顺其自然、随机应变，以取得良好的访谈效果。

其次是追问的控制。在提问过程中，为了帮助被访谈者加深对问题的理解，访谈者还要善于对问题进行追问。追问不是引导，也不是提出新的问题，而是对已经谈过的问题中不清楚的地方进行再次询问，是对提问的延伸或补充，目的是使问题的答案更准确、更完整。访谈过程中如果发现被访谈者的回答前后矛盾或含混不清时，访谈者就需要追问。如发现被访者回答婚姻状况为“已婚有配偶”而家庭成员中没有配偶的信息时，可追问“大叔（大妈）不在家住吗？”再如发现被访者回答的收入明显少于家庭支出时，可用“有吗？”“还有吗？”“您认为没有了吗？”等语句进行反复追问，让被访者感到自己的纰漏，迫使其给出真实的答案。但对问题的追询要做到适时与适度。要把握好追问的时机和分寸，以不妨碍访谈的顺利进行和不伤害被访谈者的感情为原则。

最后是插话的控制。在访谈过程中，因为访谈者或被访者的原因，可能产生偏离访谈主题，或者需要从一个主题转向另一个主题的情况。这时候，访谈者就要善于对问题进行引导，通过插话的方式转换话题，实现对访谈过程的有效控制，掌握访谈进度和访谈时间。实际工作中，以下两种情况需访谈者及时插话，控制访谈局面：一是访谈者将正在进行的话题转向另一个新的话题，被访者由于思路的转向而出现停顿，或者因为缺乏心理准备而产生困惑时，需要访谈者启发、诱导，以便访谈顺利进行。另一种情况是当被访谈者出现答非所问、欲言又止或漫无边际扯得太远时，需要访谈者及时加以引导，通过插话打断正在进行的话题，使访谈能够围绕相关问题继续展开。

（2）非语言控制。访问过程中，除了“访”和“问”的言语交流，访谈者还应该通过各种非语言交流方式，随时关注双方表情与动作的变化，并通过体态语言、目光、表情等控制访谈过程。

第一，体态语。体态语是指访谈双方的肢体语言，包括各种动作和姿势。访谈过程中，访谈者除了要避免个人习惯性的小动作，比如挠耳朵、抖大腿、抓头发等，还要善于利用一些动作、姿态的变化向对方传达某种信息，起到言语所不能表达的作用。同时注意对方体态语的变化，体会把握对方的思想、意图等。比如，访谈者连连点头，表示对被访者的谈话很赞同；访谈者用笔记录，表示认为刚才的内容十分重要；被访者频繁看时间，说明他希望加快速度或者结束谈话；被访者东张西望，表示对刚才的内容不感兴趣或者注意力已经转移；被访者打哈欠或者做小动作，表示已经很累。

第二，目光。人们常说“眼睛是心灵的窗户”。目光交流是访谈中最主要的非语言交流方式。访谈过程中，运用目光既能达到观察对方的感受，控制访谈过程，又不至于引起对方的不快和反感。一般而言，访谈者目光要柔和、自然、放松，既不能一直直视被访者，导致其拘束不安，也不能目光犹疑，使被访者对访谈意图产生怀疑。访谈时，访谈者要直面对方但不能盯着看，要不时与对方目光做短暂接触，以几秒钟为宜。对方如果谈得对路，发挥较好，就应该目不转睛，表示精神专注，很感兴趣；如果对方谈走了题，不妨低头或转移目光，以示提醒；如果对所谈内容不了解或觉得谈得不够深入，可以用目光表示困惑、惊讶或者不理解。总之，访谈者要适时地根据访谈的具体情况，灵活使用自己的“目光语言”，让眼神成为访谈过程的调节器。

第三，表情。访谈时，被访者总希望自己的话能够获得注意，引起重视。因此访谈一旦开始，尤其是在被访者说话时，访谈者的表情就显得尤为重要。访谈者应时刻关注被访者的谈话，并通过表情传达出启发、鼓励的信息，激发被访者的谈话意愿，对访谈过程进行有效控制。当被访者谈到成功的事，访谈者要表示出高兴；被访者谈到伤心的事，访谈者要表示同情。当整个访谈过程变成一种情感互动时，被访者感到共鸣就更愿意说话，也更有可能给出最真实的信息。实践证明，访谈者礼貌、耐心、真诚的表情，不仅能推动访谈顺利进行，还能成为访谈控制的有效工具。

第四，外部形象。访谈者的外部形象包括衣着、服饰、打扮等方面。首先，访谈者穿戴要合体，看起来像一般人头脑中的典型访谈者形象，这样可以使得访谈者的社会角色认同有效完成。其次，访谈者穿戴要普通化，避免制服或任何标注群体或团体的符号，避免因为过于严肃或轻率的外表导致被访者产生偏见性回答。最后，访谈者的穿戴应避免引人注目，以便突出访谈本身而不是访谈者个人的服装。

第五，访谈的记录。无论是结构访谈还是非结构访谈，一般在访谈过程中都需要做记录。记录的方式有两种，一是笔记，二是录音机（笔）记。笔记又分速记、详记和简记。在实际访谈中，速记和简记是较常用的记录方式。录音机（笔）可将访谈中的每一句话都记录下来，但是录音后仍要将录音内容整理出来，工作量很大。

无论什么方式，都需要先征得访谈对象的同意。访谈对象对当场记录是否产生顾虑，与访谈的内容和访谈对象的性格特点有关。对于有顾虑的访谈对象，应认真做好思想工作，说明研究结果的保密性，即结果的统计处理、呈现方式不会对他们产生任何不利影响。如果个别人还是不能消除顾虑，则可交谈时不记录，交谈结束后再记录。

为做好记录工作，应注意以下几方面问题：第一，尽可能详细地记录访谈对象对非限定性问题的所有回答和回答限定问题时主动做出的补充说明；第二，围绕访谈内容进行记录。当访谈对象离题时，可停下笔来；第三，记录时要做客观记录，用访谈对象的语言进行记录，不要试图总结或纠正语法。如访谈对象说的“不读了”“灶前”“夜里”，不要记录为“辍学”“厨房”“晚上”；第四，记录时的位置最好是让对方看不到记录内容的地方，记录的同时还要保持与访谈对象的联系；第五，访谈结束后要尽快整理访谈记录，对记录时所用的各种符号、缩写做出说明。

（3）灵活处理无回答问题。访谈过程中出现的无回答情况分为两种：一种是访谈对象不在场，如计划访谈的对象不在家、不在单位或者出差；另一种是拒绝访谈。碰到这两种情况，访谈者都不能轻易放弃，另选对象，而应该按照调查方案的要求，灵活处理，分类解决。

对于被访者不在家的处理。入户访谈时，访谈者按照样本户的地址表上门，常会碰到调查户无人在家的情况，这时候就必须复访，而不能随便放弃。一般而言，对于不在场的被访者要做到三次甚至三次以上的复访才能放弃这个对象。如果被访者在第一次访谈时不在家，就要做好详细的时间记录，以便在复访时改变时段。如果复访仍没有人，可以向邻居打听情况，看被访者通常何时回家，在确定不是空户的前提下，可连续复访，直到被访者在家为止。

对拒绝回答的处理。访谈中经常会碰到被访者拒绝回答的情况。被访者拒访的原因各不相同，常见的有认识问题、时间安排不当、抵触情绪、信任危机、敏感性问题，等等。具体情况有以下几种：被访者认为访谈主题“无聊”；被访者说自己正忙不想花费时间；被访者对访谈者不信任；被访者害怕透露个人信息；被访者认为访谈主题过于敏感；被访者在以前类似访谈中有过不愉快的经历等。

无论碰到哪种形式的拒访，访谈者都不能灰心、丧气，而是要耐心地找出被访者拒绝的原因，并有针对性地加以克服。比如，被访者担心访谈会导致个人信息泄露，访谈者就要说明访谈调查的匿名性、保密性原则；被访者如果对访谈者不信任或对访谈目的表示怀疑，访谈者就要出示有效的身份证明；被访者如果不了解调查意义而认为“无聊”，访谈者就要说明研究的价值等。当然，如果访谈者确定被访者愿意接受访谈而只是目前没有时间，就不要勉强或过多纠缠，而是应该礼貌地表示歉意，打搅了对方的生活或耽误了对方的时间，同时约定等到被访者有空时再次上门完成访谈。

3.结束访谈

访谈结束是访谈的一个十分重要阶段和步骤，而绝不是无足轻重的一个细节。一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构式访谈45分钟左右；团体访谈和无结构访谈不要超过2小时。以上这些数据可供访谈人员实施访谈时参考。至于一次访谈究竟花多少时间为宜，应根据访谈的实际情况灵活控制，以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。该结束谈话的时候，访谈者可有意地给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了。如，“您还有什么要想说的吗？”“对今天的访谈您有什么看法？”或断开话题问对方：“您今天还有什么安排？”或做出准备结束访谈的姿态，如开始收拾录音机（笔），合上记录本等。最后，要注意感谢访谈对象的合作和帮助，应该向被访者表示通过访谈获得了很多有价值的材料和信息，学到了很多知识。如果这次访谈尚未完成任务，还需进一步调查的话，那么必须与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访谈的主要内容，让被访者有个思想准备。

总之，访谈者只要注重积累社会知识和工作经验，熟练运用访谈技巧，耐心、热情、礼貌地对待被访者，就一定能灵活处理访谈中的各种问题，出色地完成访谈的任务。

（三）访谈结果的整理与分析

访谈的结束只是万里长征走完了第一步，资料的整理和分析还需更为艰辛的努力。访谈资料的整理和分析要求研究者保持开放的心态与文本互动，同时需要细致的分析和高度的概括能力，也离不开直觉与灵感的突现。访谈结束后，要对记录的资料进行初步整理，看看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访谈。因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清楚，有些问题被遗漏了。这时访谈者不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性，对于关键性问题，需要重访。采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料，结构性访谈通常可以获得数据资料，可用统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚，主次分明，准确分类。根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。在对问题产生的原因做深入的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。

1.访谈结果的整理

结构性访谈的结果容易整理，也容易量化分析。非结构性访谈的结果因为是描述性的，内容也较分散，量化分析比较困难，所以相对较难整理分析。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要对访谈内容进行编码，因此，首先要用编码系统来量化访谈结果。这主要有以下几个步骤。

首先，熟悉文本。在开始编码以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。

其次，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是编码时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次编码时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。

再次，编码。可以将码号写在相应片段的页边空白处。有时还需对所设立的码号进行命名，并将码号与其所代表的意义整理成编码表，以便查找。

最后，是资料的归类过程，即对编码后的资料采用“剪刀+糨糊”的方式将相同码号的片段剪贴在一起，或者放入相应的档案袋中，建立档案袋系统，以便对同一主题的内容进一步分析。档案袋系统也应编上号，以便查找。编码表和档案袋系统不是一成不变的，需要在编码过程中不断调整、修改。

需要注意的是，在对码号进行命名时特别强调使用“本土概念”，尤其在第一轮开放式编码时。“本土概念”就是要求研究者尽量使用被访者自己的语言以保持资料的原汁原味，从而更加真切地表现他们的思想。[8]例如，我们访谈的一位专家在谈及“创造力”时特别强调“举一反三”能力。初看起来这似乎与“发散思维能力”相类似，但实际上，他所说的“举一反三”是与“举一反一”“举零反一千”相联系的概念，是针对中国学生而言的。一方面，他反对“举一反一”，反对中国学生死记硬背、依样画葫芦，提倡创新、挑战传统；另一方面，他也反对“举零反一千”，反对现代年轻人没有一定知识基础的盲目挑战。他认为“举一反三”一定要有个“一”，即现成的知识基础。因此，他的“举一反三”的内涵远比“发散思维”丰富，于是我们在命名时就用了“举一反三”这一“本土概念”。

2.访谈结果的分析

分析过程更多地依赖于研究者的直觉和灵感，因而常常难以表述。但在实际过程中，仍有一些具体的分析手段可以借鉴，主要有以下几种。

（1）写备忘录。“备忘录”是一种记录同时也是思考，它是记录研究者自己的发现、想法和初步结论的方式，其主要的目的是通过写作对自己的研究进行思考。[9]例如，对于前面提到的“举一反三”概念，由于我们往往忽视其中的含义，与“发散思维”相混淆，因此，笔者将自己对该“本土概念”的理解写成备忘录，附在总结报告的最后，以便课题组其他成员参阅。

（2）写日记、总结和内容摘要。写日记不仅可以随时记下自己的感受和想法，而且可以利用记日记的机会有意识地反省自己当天的活动。而写总结和内容摘要的目的是对资料内容进行简化，以浓缩的方式呈现资料的精髓。

总结的方式灵活多样，可以围绕某些主题进行，也可以按照内容本身的前后顺序（如时间序列、因果关系、情境程序）进行；可以就一篇资料的内容进行汇总，也可以就分散在数篇资料中、但在内容上有相似性的资料进行汇编。

这些总结方式也可以结合使用，而且还可以结合备忘录等其他手段。总结报告可由两部分构成：第一部分是专家总结，即针对各位专家的访谈资料进行总结，由每一位访谈者各自完成，并由课题组组长进行检查。这些总结一般按照访谈提纲的主题进行，有时还与备忘录结合在一起：针对专家的观点做适当评论，批注在旁边，或在总结报告的最后分析本次访谈的得失，提出下一步访谈的建议；第二部分为整合总结，即将所有的分专家总结报告整合起来，这主要由课题组组长完成，并通过小组讨论进行修正。

（3）画图表。图表是对线性文字资料进行的一种立体浓缩，可以通过三维直观的方式比较集中地、生动地展现资料中蕴含的各种意义关系。[10]通常使用的图表有矩阵图、曲线图、等级分类图、报表、网络图、认知图、模型、本地人分类图、决策模式、因果关系图等。研究者可以根据研究的需要采用适当的图表，从而使分析结果更简洁、直观。

（4）与外界交流。当研究者的分析走入“死胡同”的时候，与善解人意、善于倾听的朋友交谈，往往可以为自己提供一些意想不到的灵感和启迪。此外，研究者还可以阅读有关的研究文献，从中了解本领域内前人的分析方法，借鉴其研究的经验与教训。

对原始资料的处理通常从资料的组织开始，然后逐步深入分析，通过联结产生意义。这样的程序能使我们在接触文本时保持阅读的开放性，防止因先入为主的偏见而无法准确理解原始资料的意义。但是，访谈字稿的整理、资料的组织、联结是一个相当复杂的过程，需要投入大量的时间和精力。因此，研究者常常陷入这样的矛盾：既希望高效地处理原始资料，及早获得研究结论，提出下一步访谈的建议，又希望资料的整理和分析能获得一个比较严谨的结论。在质量与效率之间研究者常常难以权衡。恰当地使用“回溯觉察之重组”可以帮助研究者找到效率与质量的平衡，尽管这不是主要的分析方法。简单地说，“回溯觉察之重组”就是研究者已经对资料有了自己的理解后，采取回溯的方式，回想自己是如何得到这些结论的，自己有哪些资料可以支撑这些结论。[11]

【思考与实践】

1.试述教育调查法的含义及优缺点。

2.理解说明应如何遵循调查研究的基本原则。

3.访问前的准备工作应包括哪些主要内容？

4.问卷法的基本结构是怎样的？

5.试谈访谈法的含义、特点和个别访谈的技巧。

6.按个别访谈的步骤和技巧，选择1～2人进行访谈，总结访谈的经验与教训（内容自定）。

7.根据问卷调查的程序，设计一份教育调查问卷（内容自定）。

[1] 郑日昌.中学生心理诊断.济南：山东教育出版社，1994：71.

[2] 施铁如.学校教育科学研究.广州：广东高等教育出版社，1998：52.

[3] 风笑天.高回收率更好吗？——对调查回收率的另一种认识.载《社会学研究》，2007（3）：121～135.

[4] 袁方.社会调查的原理与方法.北京：高等教育出版社，1990：208.

[5] 郑金洲.学校教育研究方法.北京：教育科学出版社，2003：167.

[6] 邹宇春.网络访谈在调查研究中的应用.载《广西民族大学学报（哲学社会科学版）》，2013，35（1）：116～121.

[7] 陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000：173.

[8] 陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000：284.

[9] 陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000：304.

[10] 陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000：306.

[11] 陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京：教育科学出版社，2000：314.