——企业成功源于重视细节

1． 天下企业必做于细

每一家企业，都是由无数平凡的员工组成，每一位员工都会有不同的生活观。

面对复杂的集团人事，张瑞敏是如何管理的呢？海尔集团在整个组织网络上形成3个层次：集团总部是决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心。大家各负其责。张瑞敏只管理几个事业部的负责人，对具体业务从不越俎代庖。张瑞敏说自己只是找思路、谈思路。

但是具体事务让下属去做，并不等于最高领导者放开管理不问，天天只想什么战略、决策、谋划、创意。企业领导者对于管理必须有足够的认识，对管理之事安排妥当。他不一定要亲自去抓每一件事，但要保证企业的各项事务都有人去抓、有人去管，而且管得有条理、有效益。

张瑞敏在推行管理模式时，非常注意对度的把握。力度大一点、小一点、早一点、晚一点都会出现不同的效果。打个比方，开年终总结会。今天下午开会，中午就应当把年终奖发给大家，早发两天晚发两天都起不到作用。中午发了奖，大家情绪正高涨的时候，厂子说什么他都听得进。可厂子如果提前两个礼拜或拖后两个礼拜发钱，总结会肯定什么效果也没有。就这么点小事，操作上大有学问。另外，他们发奖金是根据上半年工资的平均值来发，与职工每个月工作情况都有关，这就要求职工平常时时刻刻都要好好干。别的厂就不一样了，大家发平均奖，每人500元，这样干得好的就要吃亏。

因为管理这种东西，总是说起来精彩，做起来枯燥。所以领导者要想管理好企业，必须脚踏实地，吃苦耐劳地长抓不懈。企业应当拒绝传奇，因为企业不是演戏。企业不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大祸来再力挽狂澜。因为企业是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。曾经辉煌的飞龙一伤再伤，如今早已是风光不再。姜伟总裁追求“诗意”的结果，十分悲惨。

关于海尔成功的秘密，张瑞敏这样说道：“许多到海尔参观的人提出的问题跟企业管理最基础的东西离得太远，总是觉得好的企业在管理上一定有什么灵丹妙药，只要照方抓药之后马上就可以腾飞了。好的思路肯定非常重要，饭要一口一口的吃，基础管理要一步一步地抓起来。”

老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在海尔，细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。

张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。

海尔要求把生产经营的每一瞬间管住。在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，却都透出了一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。如海尔生产线的10个重点工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂记录”找到责任人和原因。

海尔的精细化管理与国际是接轨的，国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。丰田公司就是这样，非常重视细节。

丰田认为许多制造业工厂中任何时刻都可能有85％的工人没有在做工作。

5％的人看不出来是在工作。

25％的人正在等待着什么。

30％的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。

25％的人正在按照低效的标准或方法工作。

有的人可能不同意这种论断。但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率。

而国内许多企业在投入与产出之间往往形成一个巨大的空档。只对投入产出做了理想的规划，对如何落实则没有扎实的手段。一些企业的领导者表面上气势很大，敢于拍板，实际上缺乏周密考虑，对战略实施的困难估计不足。这些企业都实行“大概级”的管理，其水平低下正是目前影响企业效益的根本原因之一。

还是以飞龙为例。飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创立企业时，注册资金只有75万元，第2年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的民营企业，资本积累速度决不亚于海尔，其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔，可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振？

此中原因非常复杂，姜伟本人对此进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里，姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场、人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是：

“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整。但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始，总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后，要增加两方面内容，即法规实施细则和实施检查细则。”

其实，像飞龙公司等企业，其规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细。但这些规章制度往往说在口头上、写在纸上、订在墙上，就是落实不到行动上。

“天下大事，必做于细”我们可以延伸为“天下企业，必做于细”，关键在于一个“做”字，没有实际行动，领导者的宏伟目标只是空想而已。

2．创业与细节触觉的关系

何谓细节触觉，具体点说，就是人类对一些细节的感知和把握能力，这种能力可以使我们对事物作出正确的判断，对未来做出合理的预测。

那么触觉与创业又有什么关系呢？

这两者似乎很难联系起来。其实不然，我们常说创业要能抓住机会，特别是细节优势方面的机会，但你靠什么把握这些机会呢？靠的是你的细节触觉，如果你没有灵敏的细节触觉，机会也许就和你失之交臂。另外，我们还说，善创业者最善创新，创新固然需要有创新的意识和能力。但创新的目的是什么呢？难道仅仅是为了创新而创新吗？肯定不是。创新是为了使自己的创新成果能够有用于社会，并能为自己带来可观的回报。那么，创新成果能不能为社会接受，能不能为自己带来理想的回报，如何进行这些判断呢？还得用你的细节触觉。可以说，细节触觉不但在创业时使你牢牢地抓住了机会，细节触觉还在创业过程中引导着你积极创新。所以说细节触觉和创业看来不但有关系，而且关系还非同寻常。

特别是对那些欲在商海闯**，欲创办自己企业的创业者来说，敏锐的触觉，特别是敏锐的细节触觉更是不能缺少的重要素质之一。世界上的任何一种潮流或者趋势，都有一定的先兆。如果我们有敏锐的细节触觉，我们就能从现在的事态发展中预测出未来的巨大商机。

比如在2000年的时候，股市有一波十分凌厉的行情，而在这次行情中只有一部分的散户赚了钱，而绝大多数散户都是赚了指数不赚钱，究其原因，能赚到钱的那些散户并不一定就是投资理财的专家或者有未卜先知的能力。他们就是凭着自己敏锐的细节触觉，从当时社会上人们对网络的热衷，从美国纳斯达克股指的疯狂上涨这些已发生的现象中，感觉到中国网络科技股的即将崛起，于是果断地换掉自己手中持有的传统行业的股票，大量买进网络科技股。因而，在网络科技股狂潮到来时美美地从股市“捞”了一把。而那些赚了指数赔了钱的散户股民，就是由于他们缺乏敏锐的细节触觉，从而丧失了一次赚钱的机会，当他们看到网络科技股赚钱，“奋不顾身”地抽出资金杀进去的时候，网络科技股已涨了几番，有的已翻了几十番，像亿安科技这样的股票正从当初的几元窜至百元以上。因而，当这些失去先机的股民往股市杀的时候，正是庄家大肆疯狂出货的时候，这些散户一杀进去就成了人们戏谑的“少数民族”——套牢族，在股市里充分体味了一回高处不胜寒的感觉。

可见，如果你有敏锐的细节触觉，你就能准确地预测到市场的未来，做好实际思想准备和物资准备，等待时机成熟，就能抓住机遇，成功地闯**商海，扬起自己人生的风帆。2001年7月13日北京申奥刚刚成功，就有成千上万精明的商人，开始了积极的准备，他们不就是由于有敏锐的细节触觉，预测到了北京在2008年存在着巨大的商机吗？其实，这些成千上万的商人已经晚了一步，你也许觉得我说得太玄了，离2008年北京承办奥运会还有四五年的时间，这还算晚吗？

如何认识这个问题呢？如果我们把这些商人和那些没有看到申奥可以带来无限商机的人相比较，他们可以说具有一定的超前意识，他们的细节触觉还勉强可以说敏锐，但这种比较法本身就有问题，我们是拿先进的和落后的比，这一比自然先进者常先进、落后者常落后。如果换一种方法比较，即用先进和先进相比较将会怎样呢？难道还有比这些精明人更精明的人吗？我告诉你，不但有，而且还很多。这里我仅举两个例子：

其一，你肯定在这一段时间里常看电视，那么你是否看到过这样一则广告，广告词是：现在你喝一瓶农夫山泉，你就为申奥捐了一分钱。笔者以前喝矿泉水觉得味道都一个味，农夫山泉也并无多少特别之处，所以买水时并不固定买什么品牌的。但自从看了农夫山泉的广告后，心里便觉得温馨，一温馨心里就激动，一激动就口渴，一口渴就想起了农夫山泉，所以喝水时就非农夫山泉莫属，况且每喝一瓶农夫山泉还为申奥捐—了一分钱，那种喝水捐钱，为社会做贡献的感觉特别好。我想，像我这样的顾客肯定为数不少，农夫山泉的这个创意为自己多挣了多少钱，那是人家农夫山泉自己的事，我们就不去打听了。只要你觉得人家农夫山泉细节触觉特敏锐、特超前就行了。

其二，前些日子，你如果上街闲逛，就会有许多小旗映入你的眼帘，小旗上画着奥运的标志，写着“北京”、“奥运”等字样。再一看，几乎大人小孩人手一旗。2001年7月13日，这是中国人的一个不眠之夜。如果你称不上是一个狂热的体育迷，但对这样重要的历史事件也不能无动于衷。于是一家人都来到了街上，想亲自感受一下这庄严、欢庆的历史时刻的气氛。来到街上后，像其他市民一样，毫不犹豫地为家人抢购了几面“奥运”小旗，就在抢购的时候，听卖旗的人说：“卖疯啦，卖疯啦，一连赶做了几个月，还是供不应求。”

看了这两个事例，不知你是否有所感悟：强中自有强中手。有时候，你或许感觉你比别人起得早，但正如古人所言：“莫道君行早，更有早行人。”对于细节触觉来说也是这样，一般地敏锐还不够，必须特别地敏锐。一般地敏锐充其量只能使你搭上二班车，只有特别地敏锐才能保证使你登上第一辆快车。

3．经营在于从细小处着手

世界名牌服务企业的员工一般都具有高度的敬业精神、优良过硬的技术水平、良好的礼貌和服务态度。这些企业都制定了明确的服务标准，一切为顾客设想的服务方式，添置了舒适的服务设施，重视提高员工的服务素质，努力为顾客提供细致入微、超越顾客期望的服务。

如迪斯尼乐园注意服务的每个细节：在等候游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客扇凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘**着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在入口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又为没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，还明确提出了服务标准：安全性、礼仪性、表演性、效率性这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会，遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。

又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。

我们的经营在于从细小处着手，把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。

4．小事中的大商机

再坏的时机，也有人赚钱；再好的时机，也有人破产；再坏的事业，也有人成功；再好的事业，也有人失败。

搬家业也能赚大钱，这简直是不可思议的。但日本确实有这么一家公司，它叫阿托搬家中心总公司。该公司创办于1977年，仅用了九年时间，年营业额就增加347倍，达到140多亿日元，并从一个地区性公司的小型企业，发展成在全国近40个城市拥有分公司或联营公司的大型企业。美国和东南亚一些国家还争相购买它的搬家技术专利。阿托搬家中心的总经理叫夺田千代乃，由于经营上的成功，已成为日本服务业的明星，被评为日本最活跃的女企业家之一。

夺田千代乃生于1947年，学生时代就颇有男孩的气质，曾经是以往只有男生才能参加的剑道部的成员，她从小就暗下决心，长大要与男人争高低。1968年，她与夺田寿男结婚，他们一起干起了当时比较赚钱的运输业。但好景不长，1973年发生的石油危机使运输业由盛转衰。为了生存，夺田夫妇日夜奔驰在公路上，少睡觉，多付出，但仍逃脱不了破产的厄运。

正当夺田千代乃为今后生计发愁时，报纸上一条简短的消息引起她的注意。消息中说，日本关西地区每年搬家开支400亿日元，其中大阪市就有150亿日元。夺田千代乃产生这样一个念头：为什么不在这不引人注目的行业上试一试运气？她和丈夫商量后，就决定办一个搬家的专业公司。

搬家的市场虽然相当大，但怎么能把成千上万分散的住户吸引过来呢？做广告可花不起钱呀！想来想去，她决定利用电话号码簿为自己做不花钱的广告，因为想搬家的人肯定会在电话簿上找运输公司的电话。她了解到日本的电话簿是按行业分类的，在同一行业内，企业的排列是以日语字母为序。所以，她就给自己的公司取名为“阿托搬家中心”，使它在同行业中名列首位，查找时很容易发现它。然后，千代乃又在电话局的空白号码中，选了一个又醒目又容易记的号码——0123。

公司开张后，果然生意很红火，许多顾客都打电话提前预约。夺田千代乃经营之初对搬家技术就作过全面的了解，根据顾客的需要，她对搬家技术进行了一系列革新，另外开发出许多附带的服务项目。她抓住顾客珍惜家财和怕家财暴露于外的心理，设计了搬家专用车，把家用器具装在这种车上，既安全可靠，又不会为路人看见。针对日本城市住宅多是高层公寓，夺田千代乃专门设计了搬家专用吊车和集装箱，高层公寓居民搬家时，只要用吊车把集装箱送至窗前即可进行作业。此外，夺田千代乃的阿托搬家中心还提供与搬家有关的服务300多项。例如：日本人有一种传统习惯，因搬家难免会打扰左邻右舍，每逢搬家，都要给邻居送一些点心或面条，以表歉意。但是往往因为忙乱而忘掉这一礼节。阿托搬家中心便可代顾客办理此事。它还为顾客提供消毒、清扫服务；代理因迁居而发生的变更户籍、改换电话、学生转学、报刊投递、结算账目等手续；还提供室内设计、代购用品、处理废弃物品、修理门窗家具、调试钢琴等服务。

夺田千代乃的成功吸引了许多人步入搬家行业，他们纷纷模仿夺田千代乃的做法，为了在电话簿上占据显要位置，想出了许多千奇百怪的公司名称。为了迎接各种挑战，夺田千代乃将开发新的服务视为公司经营的最重要的课题。“不创新就要落伍！”她经常告诫公司的职员。千代乃认为，信息时代已经到来，只靠电话号码簿这个廉价方式来宣传已经不够，必须利用影响面最广的电视广告进行宣传。但电视广告费用很高，5秒钟就要2000万日元，如果达不到预期效果，一大笔资金就将付之东流。千代乃不惜重价尝试了电视广告，竟然收效显著，阿托搬家中心名声大作，营业额直线上升。

以往搬家总是“行李未到，家人先到”，搬家总是留给人烦恼的回忆，夺田千代乃决心把它变成终身难忘的旅行。为此，她特地在欧洲最大的大轿车厂——德国的巴尔国际公司定做了一种名为“21世纪的梦”的搬家专用车。这种车长12米，宽2．5米，高3．8米。前半部分为上下两层，下层是驾驶室，上层是一个可以容纳6人的豪华客厅，里面有舒适的沙发、婴儿专用摇篮，还装有电视机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等设施。后半部才是装运行李家具的车厢，载重量为7吨。这种新型搬家专用车通过电视广告向日本全国展示后，各地的搬家预约蜂拥而至。特别是好奇心强的孩子们，他们指名要乘坐“21世纪的梦”搬家车。

夺田千代乃十分重视自己公司的服务质量，把它作为增强与对手竞争能力的最重要手段之一。该公司每完成一宗搬家任务后，都要请顾客填写“完成证明书”，它的背面则是“赔偿请求书”。作业人员如果连续十次向公司交回“完成证明书”，夺田千代乃就亲自奖励给该员工1万日元；如果出现索赔事故或受到顾客批评，不但得不到奖金，还要被扣罚奖金。这种严格的业绩考核方法使公司员工都把提高服务质量与自己的切身利益紧密联系起来。阿托搬家中心以其优质服务和创新经营，才得以在日本众多的搬家公司中脱颖而出，并遥遥领先。

夺田千代乃和她的阿托搬家中心的斐然业绩证明，善于收集信息，从中发现商机。即使一些不引人注目的行业，抑或还有许多被人瞧不起的新行业，也能创造出杰出的企业家，创造出令人惊叹的奇迹。

5．做心细的人

那些目光敏锐、头脑有准备的伟人、创业者，总能审时度势抓住机遇，取得成功。“商品”这个资本主义的产儿，自资本主义社会诞生之日起，就经常和人们打交道，走进千家万户。由于司空见惯，没有人对它特别注意。然而，马克思却紧紧抓住了它，并花费毕生的精力研究、剖析它，从而揭开了资本主义社会的内幕和秘密，写出了巨著《资本论》。我国江西省某县民办教师段元星，在极差的条件下，长期坚持业余观测，用目测方法独立发现了一颗新星。

事实说明，只要善于抓住现实闪现的机遇，加以利用，人人面前都会出现一条成功之路。比如上海的杨怀定靠“金融意识”，勇闯股市，发了大财。杨怀定的妻子攒下了5万元钱，若存在上海银行，一年利息3600元；存在金融改革试点城市温州，一年可多得2400元。杨怀定打定主意，将款存到温州去，但买了车票却没去，为啥？报上说4月21日起，上海可以自由买卖国库券，他又有了新打算。1985年的国库券，每百元挂牌卖出价108元，买进后需等两个月，每百元可赚37元。这比温州的储蓄利息收入高出许多。他当下买进了2万元。一转眼，国库券行情每百元又涨了4元，他立即又卖回给银行，转手之间赚了许多，旁人认为“这是投机”。杨怀定说：“这是金融意识。”这种“金融意识”，几年内一再起作用，杨怀定炒国库券、炒股票，早已成为百万富翁。

杨怀定之所以发财致富，就在于抓住了我国经济改革的机遇，顺势发展，取得成功。机遇每天都存在，但是，只有那些善于发现的人，才能发现机遇。

综合国力曾位居亚洲“四小龙”之首的韩国，20多年来持续高速发展，在激烈的国际竞争中，审时度势，摸索出一些出奇制胜的“绝招”。在开拓国际市场时，韩国大公司往往是“明知山有虎，偏向虎山行”。有人说，国际上对哪个国家或地区实行经济制裁，韩国公司就把“触角”伸向哪里，叫人不能不钦佩韩国企业家敢于冒险的勇气。

在非洲，美欧等西方国家以打击国际恐怖活动为由，对利比亚长期实行经济制裁，西方企业家和商人大都认为，同卡扎菲打交道凶多吉少，避之惟恐不及。韩国大宇公司却乘虚而入，与利比亚有关部门签订了总额达35亿美元的建筑合同，令同行们垂涎三尺。在印度支那，美欧诸国一直对越南实行经济封锁，致使越南同西方国家很久没有多少经济往来。韩国的金星公司便趁机填补这一“真空”。越南穷得丁当响，无力支付进口费用，金星公司便同越南进行易货贸易，以积压的彩电换取越南的天然橡胶。大宇公司甚至把“触角”伸到了朝鲜北方，这样，有的工厂产品连“朝鲜制造”的商标都不用改。

这些大公司为什么要冒险，做别人不做的生意？大宇公司董事长金宇中说：“我到哪里都闻到钱的味道，越是不安全的地方，获得的利润越大。”他解释说：“我并非盲目冒险，而是在冒险时，经过仔细的思考。”比如，在利比亚，大宇公司在签订合同时向利比亚当局强调：这是别人不愿意干的工程，因此标价要高，而且要预付一部分工程款，以免承包商遇到意外的情况时赔本。利当局没有多少选择余地，只得答应大宇公司的要求。况且在不少情况下，从赚钱的角度看，看上去似乎不安全的地方，实际上却很安全，有风险，只要心细，它就是机遇。

人的思维既要积极寻找机遇，又要大胆地肯定自己发现了机遇，仔细分析和思考，抓住机遇，并且立即行动，就能够让机遇变成现实。

6．每天进步一点，成功从细节开始

伟大的成就通常是一些平凡的人们经过自己的不断努力而取得的，他们注重细节，每天懂得进步一点点，日积月累就前进一大步。对那些勇于开拓的人而言，生活总会给他提供足够的机会和不断进步的空间。人类的幸福就在于沿着已有的道路不断开拓进取，永不停息。那些最能持之以恒、忘我工作的人，往往就是最成功的人。

人们总是责怪命运的盲目性，然而命运本身的盲目性而是以人的活动为主体的。天道酬勤，命运总是掌握在那些勤勤恳恳地工作、每天注意细节的人手中，就正如优秀的航海家总能驾驭大风大浪一样。对人类历史的研究表明，在成就一番伟业的过程中，一些最普通的品格，如公共意识、注意力、专心致志、持之以恒等等，往往起很大的作用。即使是盖世天才也不能小视这些品质的巨大作用，一般的就更不用说了。事实上，正是那些真正伟大的人物才相信常人的智慧与毅力的作用，而不相信什么天才。

牛顿无疑是世界一流的科学家。当有人问他到底是通过什么方法得到那些伟大的发现时，他诚实地回答道：“总是思考着它们。”还有一次，牛顿这样表述他的研究方法：“我总是把研究的课题置于心头，反复思考，慢慢地，起初的点点星光终于一点一点地变成了阳光一片。”正如其他有成就的人一样，牛顿也是靠勤奋、专心致志和持之以恒来取得成功的，他的盛名也是这样换来的。放下手头的这一课题而从事另一课题的研究这就是他的娱乐和休息。

牛顿曾对本特利先生说过：“如果说我对公众有什么贡献的话，这要归功于勤奋和善于思考细节。”另一位伟大的哲学家开普勒也这样说过：“只有对所学的东西善于思考才能逐步深入。对于我所研究的课题我总是穷根究底，想出个所以然来。”

纯粹靠勤奋和毅力能产生令人惊讶的成果，这令许多杰出的人物都怀疑真正的天才的存在。天才比人们通常认为的要稀少得多。法国著名作家伏尔泰认为天才与普通人只有很细小的区别。贝克莱认为每一个人都可能成为诗人和雄辩家。热罗德斯则认为每个人都能成为画家和雕刻家。洛克、海尔特斯和狄德罗认为所有的人都具有相同的天赋。一些人在从事的范围内只在善于掌握和运用一些理智运行的基本规则，这样就能超乎一般，即成为所谓天才。但即使我们完全相信勤奋和努力能创造奇迹，也完全承认那些取得杰出成就的人也是意志坚强、不屈不挠的人。但很显然，如果没有惊人的天赋的话，不论你如何遵循理智和思维运行的规律，也不可能成为莎士比亚、牛顿或贝多芬式的人物。

英国物理学家及化学家道尔顿（1766—1844）不承认他是什么天才，他认为他所取得的一切成就都是靠勤奋。约翰·亨特曾自我评论道：“我的心灵就像一个蜂巢一样，看来是一片混乱，到处充满嗡嗡之声，实际上一切都整齐有序。每一点食物都是通过劳动在大自然中精心选择的。”只要翻一翻一些大人物的传记，我们就知道大多灵敏杰出的发明家、艺术家、思想家和各种著名的工匠，他们的成功在很大程度上应归功于非同一般的勤奋和持之以恒的毅力。他们都是惜时如命的人。

英国作家兼政治家狄士累利（1804—1881，于1868及1874—80任首相）认为要成功就必须精通所学科目，要精通它，只有通过持续不断的刻苦钻研，除此别无良策。因此，从很大程度上讲，推动世界前进的人并不是那些严格意义上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奋、埋头苦干的人；不是那些天赋禀厚、才华横溢的天才，而是那些不论在每一个行业都能勤勤恳恳、劳作不息的人们。天赋过人者如果没有毅力和恒心做基础，他只会成为转瞬即逝的火花；许多意志坚强、持之以恒而智力平平乃至稍稍迟钝的人都会超过那些只有天赋而没有毅力的人。正如意大利民谚所云：“走得慢但坚持到底的人才是真正走得快的人。”

培养良好的工作习惯是很关键的一环。一旦养成了一种不畏劳苦、敢于拼搏、锲而不舍、坚持到底的劳动品性，则无论我们干什么事，都能在竞争中立于不败之地。即使从事最简单的技艺也少不了这些最基本的“品格”。罗伯特·皮尔正是由于养成了反复训练、不断实践这种看似平凡，实则伟大的品格，才成了英国参议院中的杰出辉煌的人物。

当他还是一个小孩的时候，他父亲就让他站在桌子边练习即席背诵，即席做诗。首先他父亲让他尽可能背诵一些周日训诫。当然，起先并无多大进展，但时久日长，滴水穿石，最后他能逐字逐句地背诵全部训诫内容。后来在议会中他常常以其无与伦比的演讲艺术，驳倒他的论敌。这实在令人倾服。但几乎没有人能猜测到，他在论辩中表现出来的惊人的记忆力正是他父亲以前严格训练的结果。

在一些最简单的事情上，反复的磨炼确实会产生惊人的结果。拉小提琴看起来十分简单，但要达到炉火纯青的地步又需要付出多么辛苦而又反复的练习啊。有一个年轻人曾问卡笛尼学拉小提琴要多长时间。卡笛尼回答道：“每天12个小时，连续坚持12年。”俗语云：“勤奋是金。”一个芭蕾舞演员要练就一身绝技，不知道要流下多少汗水，饱尝多少苦头。一招一式都要花费难以想象的劳动。当泰祺妮准备她的夜晚演出之前，她往往得接受她父亲两个小时的严训。歇下来时真是筋疲力尽，她想躺下，但她不能脱下衣服，只能用海绵擦洗一下，借以恢复精力。舞台上那灵巧如燕的舞步，往往令人心旷神怡，但这又来得何其艰难，“台上一分钟，台下十年功”，这十年功的酸甜苦辣，泰祺妮作为一个芭蕾舞演员似乎有更深刻的体会。

一点点进步都是来之不易的，任何伟大的成功都不可能唾手可得。千里之行，始于足下；不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。德·迈斯特说过：“耐心和毅力就是成功的秘密。”没有播种就没有收获，光播种，而不善于耐心地、满怀希望地耕耘，也不会有好的收获。最甜的果子往往在最后成熟，西方有一句格言：“时间和耐心能把桑叶变成云霞般的彩锦。”

当然，只有愉快地工作才能耐心地等待。一份愉快的工作心情是极为难得的财富。它能促进工作的顺应性，使时间在不知不觉中过去。正如一位基督教主教所说的：“基督徒的品性的精髓就是中庸不倚。”智慧的精髓就在于愉快与勤奋的结合。愉快地工作是成功之道、幸福之源。也许人生的最大快乐就在于有目的地、朝气蓬勃地工作，一个人的信心，活力和其它种种优良品质都依赖于它。

一个人有没有出息，不在于你处于什么环境，干什么工作；关键是看你怎样对待环境，怎样对待工作，如何看待细节。你的态度会直接决定着你的命运，因为注重细节，每天进步一点点，命运就会掌握在你的手中。

7．成功思考始于细节

许多人的过失在于不多思考自己，思考不从细节入手。

曾有这样一个故事：

爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。

总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。

“布若先生，”总经理说：“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。

“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。

布若又跑去，回来说有10袋。

“价格多少？”布若再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？

爱若由于比布若多思考了几个细节，于是在工作上取得了一定的成功。请问，你能想到细节吗？在现实生活中，思考细节，即远见卓识将给我们的生活带来极大的价值。

凯瑟琳·罗甘说：“远见告诉我们可能会得到什么东西。远见召唤我们去行动。心中有了一幅宏图，我们就从一个成就走向另一个成就，把身边的物质条件作为跳板，跳向更高、更好、更令人快慰的境界。这样，我们就拥有了无可衡量的永恒价值。”

细节思维带来巨大的利益，会打开不可思议的机会之门。细节思维更容易挖掘一个人的潜力。人越有远见，就越有潜能。如下：

1．细节思维使工作轻松愉快

成就令人生更有乐趣。当你努力干，把工作做好时，没有任何东西比这种感觉更愉快。它给予你成就感，它是乐趣。当那些小小的成绩为更大的目标服务时——譬如使一个深度思维成为现实，就更令人激动了。每一项任务都成了一幅更大的图画的重要组成部分。

2．细节思维能增添价值

同样，当我们的工作是实现远见的一部分时，每一项任务都具有价值。哪怕是最单调的任务也会给你满足感，因为你看到更大的目标正在实现。

这个道理，就如同那个在工地上跟三个砌砖工人谈话的人的故事一样。那人问第一个工人：“你在干什么？”工人回答：“我为拿工资而工作。”他用同样的问题问第二个工人，回答是：“我在砌砖。”但当他问到第三个工人时，他热情洋溢地回答：“我在建一座教堂！”那三个人在做同一种工作，但只有第三个工人受到远见的指引。他看到了那幅宏图，宏图给他的工作增添了价值。结果大家都知道，第三个人后来成了建筑师。

3．细节思维其实就是预言你的将来

缺乏细节思维的人可能会被等待着他们的未来弄得目瞪口呆。变化之风会把他们刮得满天飞。他们不知道会落在哪个角落，等待他们的又是什么东西。人生是个机会，这些人希望他们的机会不错。

如果你有细节思维的能力，又勤奋努力，你将来就更有可能实现你的目标。诚然，未来是无法保证的，任何人都一样。但你能大大增加成功的机会。

8．从改变观念入手

思考是勘探的重锤，叩击知识宝库的大门；思考是导航的路标，指引人们驶向智慧的彼岸；思考是创新的门窗，没有它，成功的阳光就射不进来。

社会在变，整个世界都在时刻变化着，如你在生活和工作中仍是一成不变，将会落后于时代。因此，要在现代社会这样快节奏的工作中找寻生活固有的快乐，就需要我们在工作与生活之间认真地权衡、把握、改变我们对于工作的观念。因为，我们的工作毕竟是为了我们更好地生活。以前那种“成大事者不拘小节”的时代观念已经落伍，我们要想成就大事，在工作中有所表现，就一定要改变观念，天下大事，必做于细。

是的，如果我们只是将自己的工作当做一种谋生的手段，当做是混一碗饭吃的一件差事，那么，我们肯定不会去重视它、喜欢它、进而热爱它。但，如果我们能够在自己的心灵深处将它看做是深化、拓宽我们自身阅历的一种途径，一种使我们的生存价值能够充分体现的方式和方法的话，那么，我们肯定会从心底里重视它、喜欢它、热爱它，从工作本身中寻找到许多的乐趣和快乐。因为这样的工作给我们所带来的，已经远远超出了工作本身的内涵。也就是说，工作已经不仅仅是工作，它们成了我们的一种生活方式和生存方式，是对我们生活的一种英明选择，它就会成为生活的一个部分，为我们构筑起丰富而有意义的人生。

的确，关于工作观念的改变，给我们提供了新的机遇，也提出了新的挑战。适应变化并捕捉变化中的机会，你就能立于不败之地。以不变应万变不是一种积极的态度。

因为，在我们这个世界上没有什么永恒的东西。

世界上的一切都在不停地变化着。物质的东西在变化，精神的东西也在变化。是变化产生了世界上的一切事物，过去的、现在的、将来的。

正是由于变化才有了你的出生，有了你的成功。世界上没有不变的东西，即使是死亡了的东西也在变化着：有的重新进入无机物的组合过程，通过化学的、物理的变化，溶入新的物质运动；有的则重新被生命活动所吸收，参与了新生命的建造。

我们人类也在变。人类的生存环境在变，我们生活的节奏在变，人的生存方式在变，人的生存智慧也在变，成功的智慧也在变，人们关于工作的观念也在变……这种变化贯穿着我们人类的古今，也连接着我们人类的明天。随着科学技术日新月异地发展，人类的变化呈现一种加速度，也就是说，明天的变化只会比今天快，而不会比今天慢。

变化给我们提供了机会，也提出了挑战。面对着这种挑战，作为一个成功者，你应该比普通人、比以往的成功者更需要深思熟虑，以便适应这变化繁复的世界，顺应历史的潮流，同时，把握变化给你提供的机会，以便取得更大的成功。

到了上个世纪末，整个人类世界尤其是中国社会的物质生活条件急速的演变，与此相适应的是，人们的精神、形象、思想情感的传播方式也在不断地更新，新的情感交流媒介的空前发展，加上新的生活用具、新型住宅、新的食物、新的思想、新的交通工具不断地发展与更新。而且这种变化还会继续下去。这一切变化，都给人们提供了新的机会，因为这其中蕴藏着巨大的数也数不清的机会，无论你是经商、做地产，还是主攻文化市场，甚至是做股票，你都会发现机会每天都在找你。每一个想成功的有心人，绝不会放过这一良机发展自己。

具体地说，近年来，一种关于工作的新的想法和观念已经越来越强烈，即工作不应只是一种谋生的手段——一种只用来赚钱、养家或赢得某种令人羡慕的社会地位的手段，而是某种工作本身应该提供给我们丰富的，并培养我们具有各方面经验的手段。这种观念的变化给我们整个社会所带来的变化是巨大的，甚至是彻底的。而且，这种对于工作观念的变化对整个人类历史所带来的影响都将是巨大的。

只有懦夫才会害怕变化，只有固步自封的人面对变化才会退缩，成功者就是要在变化中去寻找成功的机会。寻找到了机会，你也可能使世界发生变化。而且，在改变世界的过程中改变自己，使自己朝着一个更高的人生境界迈进。

对于暂时的失败者而言，变化也给你提供了东山再起的机会，提供了改变你命运的机会，提供了让你成功的机会。这一次，你不能再放过任何一个机会了。人生苦短，岁月无情，你不能再等待下去了，应该行动起来，行动起来你就可能成功。

只要有变化，任何人就都有机会！

你肯定也有！

所以，从今天开始，从现在开始，我们就应该将自己原来对工作的观念加以改变，不再把工作看作是一种谋生的手段，我们的一种生活方式。那么，工作对于我们来说，就会成为最为愉快的事情之一。