沟通高手建立不是一朝一夕的，它有一个感情长期积累的过程。沟通过程中，交往的双方也应该不断地存入增进彼此关系的因素。这样，两者的关系才会天长地久，良好完善。

那么，为了维护人际间良好关系，建立情感账户，双方应该经常存入一些什么东西呢？

能够增进感情的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对自己更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。粗鲁、轻蔑、威逼与失信，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，那时人际关系就得拉警报了。

信赖的基础，也就是说第一步，是认真地了解别人。

没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这能创立一种良好而持久的关系。

历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提的问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。

《华尔街日报》最近发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对1．6万名公司主管人员的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心与你打交道的人。

卡耐基在《人性的优点》中也谈到了解别人的重要性。他以深入浅出的例子为我们形象地说明了此点。下面是几个例子。

常常有人问李罗·乔治，当所有那些战时的领导人物——威尔森、欧蓝多、克里门索——被踢开和遗忘时，他为何仍然能掌握大权。他回答说，如果他的出人头地有任何理由的话，可能是因为他知道：要用适合的饵去钓鱼这个道理。有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚。但他们犯了一个一般人都会犯的错误——爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那只小牛所想的只是它所要的，因此它蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。那位爱尔兰女仆看到了他们的困境——她不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。

奥佛史屈教授在他那本启发性的《影响人类的行为》一书中说：“行动出自我们基本上的渴望……而我所能给予想劝导他人的人——不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可以掌握世界。不能的人，将孤独一生。”

俄亥俄州克利夫兰市的史坦·诺瓦克提供了一个具说服力的例子。一天晚上他下班回家，发现他的小儿子第米躺在客厅地板上又哭又闹。第米明天就要开始上幼儿园，但是他不肯去。要是在平时，史坦的反应就是把第米赶到房间里去，叫他最好决定上幼儿园，其他别无选择。但是在今天晚上，他认识到这样做无助于第米带着好的心情上幼儿园。史坦坐下来想，“如果我是第米，我为什么会高兴地上幼儿园？”他和他太太就列出了所有第米在幼儿园会喜欢做的事情，如用手指画画，唱歌，交新朋友。然后他们就采取行动。“我们——太太、莉莉，我另一个儿子鲍伯，以及我——开始在厨房里的桌子上画指画，而且真正享受其中的乐趣。要不了多少时候，第米就在墙角偷看，然后他就要求参加。‘不行，你必须先上幼儿园学习怎样画指画。’我以最大的热忱，以他能够听懂的话，把我和太太在表上列出的事项解释给他听，告诉他所有他会在幼儿园里得到的乐趣。第二天早晨，我以为我是全家第一个起床的人。我走下楼来，发现第米坐着睡在客厅的椅子里。‘你怎么睡在这里呢？’我问他。‘我等着上幼儿园。我不想迟到。’我们全家的热忱已经在第米心里引起了一种极欲得到的需要，而这是讨论或威胁恐吓所不能做到的。”

明天，你会劝别人做些什么事情？在你开口之前，先停下来自我设问：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？”

这个问题，可以使我们不至于冒失地、毫无结果地去跟别人谈论我们的愿望。

认识别人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行为，施行于某甲身上或许能增进感情，换了某乙，效果便可能完全相反。因此唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。比方六岁的孩子趁你正忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道，在他小小心灵中却是天下第一要事。此时就得借助于准则二，来认同旁人的观念与价值，运用准则三，以对方的需要为优先考虑而加以配合。

一般人总习惯于以己之心，度他人之腹，以为自己的需要与好恶，别人也会有同感。待人处事若以此为出发点，一旦得不到良好的回应，便武断地认为是对方不知好歹，而吝于再付出。所谓“己所不欲，勿施于人”表面上看来，似乎是说，己所欲便要施于人。但我们认为，这句话的真谛在于——己所欲想为人所了解，就得先了解别人。