我们想要认识一个人，第一步就是要先懂得察言观色，也就是先了解他说的话，再看看他的样子，慢慢的，我们就会对这一个人有所了解。清朝李鸿章，带了三个人求见他的老师曾国藩，请老师分配职务，刚巧在庭园遇见曾国藩从外面散步回来。进入室内，曾国藩笑着对李鸿章说：“不用再召见了，右边那位，垂首不敢仰视，可见他恭谨厚重，可以委派后勤补给的工作。中间那位，表面毕恭毕敬，待我走过以后，立刻左顾右盼，是个阳奉阴违的人，不可重用。左边那位，挺直站立，双目正视，不亢不卑，是个大将之才，应予以重用。”

曾国藩是这样观人，那么，我们要怎样察言应对呢？有四点：

第一，人出巧词，以诚相接

有的人会以他的智慧、巧辩，来跟我们交谈，假如我们词穷口拙，应对不上，没有关系，只要以诚恳的态度、诚挚的心意来回答，还是可以得到对方的接受。

第二，人出厉词，以婉相答

假如有的人以疾言厉色，给我们的呵斥，给我们的责怪，不要计较他的面色难看，语言苛刻。你以委婉、诚恳的态度来回答他，他的口气也会跟着你缓和下来。

第三，人出谑词，以默相待

当我们遇到有人说话不友善，给我们讽刺、戏谑的时候，心要沉静下来，不受动摇，不必开口。假如你以恶言相向，就会立刻失去风度，这是很划不来的。最好的方法是学习佛陀，以默相待。“默摈治之”就是佛陀对待恶人恶言的方法。

第四，人出责词，以礼相告

当一个人出言吐语刻薄无理时，你千万不能和他的相应计较，跟着他起舞，一刀一枪，一来一往，不必要！

你要用礼貌来相待，你做人处世的内涵，就在他之上了。

《逸周书》也提到，从一个人说话的声音，可以辨别这个人的性格。一、内心不诚实的人，说话的声音零零落落，支支吾吾。二、内心诚信的人，说话的声音清脆、节奏分明。三、内心卑鄙的人，说话的声音阴阳怪气。四、内心宽宏的人，说话的声音温柔和缓。如果我们能从认识人，进一步用人、处人，那么就有大智慧了。这四点察言应对的方法，可以参考。