排名美国第一的汽车推销员乔伊·吉拉德曾在一年内创下推销1400多辆汽车的纪录，但他认为推销奥秘是远无止境的。此话来自他一次难忘的推销失败。

一次，一位名人来买车，乔伊向他推荐一种新型车，洽谈顺利，眼看就要成交了，对方却突然决定不买。这真是煮熟了的鸭子又飞了，令乔伊百思不得其解。

晚上，乔伊决定登门求教。名人见他出于至诚，就敞开心扉：“你的失败是由于没有自始至终听我讲话。就在我准备签信用卡前，我提到我的儿子即将进密西根大学读书，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的。但是你没有任何反应，而且还掉转过头去跟别人讲笑话，我一恼之下就不买了……”

这原因说起来简单，但也很特别，乔伊从中又得到了两点推销心理学的宝贵经验：

“听”的功夫实在是太重要了。如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客这种高兴购买商品的心情，难免使顾客失去购买的热情。

推销产品前应先把自己推销出去。如果顾客喜欢你推销的产品，但不喜欢你的态度，一样会动摇他掏钱的决心。