什么是沟通？所谓沟通就是信息传与受的目的，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的目的。简单地说，沟通就是为人处世的方法和技巧。

可能你有过这样的经历，同样一件需要与人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大不相同。沟通能力强的人，能把平常的话题讲得引人入胜；沟通能力弱的人，即使讲的内容非常好，但听者却会觉得索然无味。有些建议，沟通能力强的人一说就通过了；而那些沟通能力弱的人就是说上千言万语也没有用。在日常生活中，几乎每个人都可能碰到因“言不达意”而使人曲解、误解，招致烦恼，甚至结下怨仇的事情。在社交场合，你也许未能及时察觉到沟通对象心绪不宁而自己喋喋不休，这时你的“金玉良言”是不可能收到好效果的。

由此可见，沟通能力已经成为一个人人际关系好坏的重要指标，并在人际交往过程中起着至关重要的作用。在工作、赚钱、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才能成功。那么，如何才能得到别人的鼎力相助呢？这就要靠你与上司、老板、客户的沟通能力了。婚姻生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，再到婚后的家庭生活，以及后来的亲子关系，无不需要沟通。正如戴尔·卡耐基所说：“一个人事业的成功，只有15％是靠他的专业技术，另外的85％则要靠人际关系和处事技巧。”也就是说，一个人要想在激烈的竞争中胜出，不仅需要较高的学识，更需要拥有很强的沟通能力。如果没有沟通，人们就会缺少一条通往成功的路径，缺少一份关爱，缺少一种天长地久的友谊。

良好的沟通能力并不是天生的，而是后天锻炼出来的。因此，要想自己拥有和谐的人际关系，生活、事业、情感都顺风顺水，就一定要下苦工夫提高自己的沟通能力。只有如此，才能减少社交碰壁，排除工作上的困难，避免情感路上的不顺，使自己的生活和事业都变得色彩缤纷、舒心愉悦。

从20世纪中叶至今，美国的科学技术一直领先于世界，但美国人仍将“沟通力”列为世界上生存与发展最有力量的武器。也许，有些人仍奉行“沉默是金”的人生态度，但在现实面前，让自己有良好的沟通能力无疑是一种更为积极的人生态度。

与以往的为人处世书籍不同，本书既注重沟通理论的系统性和科学性，又注重沟通方法的技巧性和实用性。在本书的章节中，从不同方面引用大量生动的事例，精辟地论述了如何把沟通做好、做妙，给日常生活和工作带来不可估量的效益，并提出些许建议，以供参考。希望本书能够帮助你掌握沟通的技巧，从而提高你的沟通能力，并能在实际工作生活中解决难题。合理的妙语箴言和经典的成功案例，把理论与实际相互结合起来，逐层剖析渗透，这必将给读者带来非同寻常的收获。

编著者

2009年9月