我们已经一再强调了售后服务的重要性，但很多朋友在售后服务上还是存在一些误区，她们也常常因此失去了许多客户，这是非常可惜的。

生意谈妥之后，我们往往因松了一大口气而忽略了后面的服务工作，倘若你只想做一锤子买卖，这种做法没有问题，如果想要拥有长期往来的客户，服务工作做不好，在接了一个订单后，客户就会像断了线的风筝，不知去向。

对于有出货期限以及分批出货的商品，我们亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户对商品的抱怨。作为商务女性，我们无论什么时候都要对客户负责到底。

美国有一家快递公司突然发现冒出了一个报价超低的竞争对手，老客户纷纷被新公司所吸引，并要求快递公司降价。快递公司经过计算，认为如果按照竞争对手的价格降价的话，无法快捷准确地送货。于是，他们向客户说明情况，表示低价收费无法提供令人满意的服务。客户反复考虑后，还是与新公司签了合同。老牌快递公司丢了不少业务，但他们不为一时的得失所动，静待变化。果然不出所料，新公司低于成本的收费使之难以兑现他们的承诺，送货经常出现问题。过一段时间后，老客户们回过头来，又与老牌快递公司进行合作了。

可见，光有好的推销，没有好的服务是留不住客户的。为了让大家更直观地看到自己在售后服务上所犯的错误，我们总结出了9种常见的错误，供朋友们参考一下。

1.过度热情会吓走客户

对客户过度热情，频繁地打电话给客户，或者到客户家里做长时间的拜访，对客户的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何。以为只有这样才能和客户建立和谐的客情关系。

实际上，过度的热情反而会把客户吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私，引起他的不快。

良好的客户服务需要用令客户感到舒服的方式进行。即在向客户表示真诚和热情的同时，又要与客户保持合理的距离。切勿让客户感到你在死缠烂打。

2.过分的投入不是服务

不要以为好的服务就是多请客，多送礼，和客户吃吃喝喝，玩玩乐乐。其实，好的服务不一定非要投入高成本或迎合客户不良趣味。物质上的投入固然会给客户满足感，但过分的投入也会给我们带来沉重的压力，客户反而会把你看成是只知吃喝的人。

一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让客户感受到你的体贴和真诚，从而给其留下深刻的印象。

3.服务不是低声下气

为了顺利地卖出产品，在推销中将自己的姿态降得很低，对客户曲意逢迎。即使客户提出无理要求都忍气吞声，唯唯诺诺，使客户得寸进尺，甚至轻视你。

实际上，这种行为不仅无法得到客户的尊重，而且会严重损害我们的专业形象，令客户对其所提供的产品和服务的信任大打折扣。

优秀的推销员是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得客户的尊重和信任的。

4.没有投诉并不意味服务良好

一些朋友以为只要客户购买产品后，不抱怨也不投诉，就意味着客户对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。

实际上，超过88%的不满意客户会保持沉默，他们不会投诉，也不会找你解决问题，因此，你也就失去了留住他们的机会。他们中有54%的人会把对产品的不满告诉自己的朋友。

因此在产品销售出去后，我们要主动与客户适时地联系，询问产品使用效果如何、对服务的满意度如何等等。一旦发现客户不满意，就要立即采取补救措施。

5.不尊重客户是服务的大忌

对客户不尊敬，自认为自己是专业人才，对产品了如指掌，不仔细聆听客户的意见。常常打断客户的谈话，把自己的猜测或判断或意见强加给客户。

这种表现只会让客户对你和你的公司产生反感，甚至逆反心理，其后果就是失去这个客户。要知道，这个世界上没有人认为自己是笨蛋。客户也有自己的主见和选择权，他们需要得到的是你的建议和参考。

6.别把你的爱好强加给客户

有些朋友认为在服务中满腔热情、尽心尽力就是最好的客户服务了。这种服务热情和积极性是值得赞赏的。但是，服务不是仅仅有一腔热情就足够的。每个人的性格和处事方式都不尽相同，客户也是一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待客户，有可能造成客户不快。只有辨别不同类型的客户，尊重不同客户的个体差异，并按照客户喜欢的方式来服务，才会最终赢得客户的心。

7.完结的是交易不是服务

把精力更多地放在销售上没错，但如果认为钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位客户了，从而对售后服务漫不经心，则是错误的。

现在是服务制胜的年代，轻视售后服务只会造成客户流失。一名优秀的商务推销小姐，其客户流失率一般在15%左右；至于服务不良的推销人，其流失率则较高。失去了忠诚的客户群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同客户建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其是行销年代，更是必须注重服务，否则，客户就会离你而去。

8.“喜新厌旧”是自讨苦吃

有些朋友以为老客户是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。其实，把大部分时间和精力都花在寻找新客户身上，忽略了对老客户的周到服务是一件很危险的事。

开拓新客户固然重要，但是，如果因此而丢掉了老客户，可就得不偿失了。现代市场千变万化，客户每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老客户的照顾，他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老客户选择了离开，再让他回心转意就要花费很大的力气了。

据调查，维护老客户的费用是开发新客户的15%~20%左右。所以，孰轻孰重，你自会判断。

另外有一点要记住：当环境好的时候，适合开发新客户；环境恶化或竞争激烈的时候，维护老客户则更为重要。

9.许下承诺就要兑现

有些朋友为了把产品卖出去，对客户许下种种承诺，如告诉客户使用产品不满意可以无条件地退货或给予众多的礼品、赠品等。当客户满怀希望地等待我们兑现承诺时，我们却发现其承诺不符合公司的规定和制度，不能兑现其承诺，由此失信于客户。

做出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到。客户会对你的承诺有很高的期望。客户对你的期望越高，一旦不能兑现时，他的失望也就越大。客户对你失去信任之时，就是你失去客户之日。

作为商务女性，我们的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如当客户提及退货时，首先自己应该清楚公司的退货制度，并向客户做出清晰的说明。

另外，我们经常犯的错误还有：夸大广告投放力度，随便承诺客户促销礼品，给客户不切实际的返利等等，这些都要严加注意。

处理不好售后服务的人，绝对无法成为商务精英，只有重视并解决好售后服务的诸多问题，我们才能赢得客户的心。