团队正是有了成员间的互相协作才能够高效完成任务，只有把握团队的关键点，才能更好地提高团队协作能力。

（一）实现团队协作的三个关键点

1.分工

分工是建立在团队成员角色认知的基础之上，根据各成员的特点进行小组式的细化分工。合理分工是提高团队协作的效果、圆满完成团队任务的基础。

2.合作

合作是对团队成员所承担的工作与责任进行有机结合，以实现团队目标。建立良好的沟通机制可在一定程度上促进团队成员间的合作。

3.监督

在团队协作的过程中，监督是约束团队进行良好协作的一种手段。通过监督，可以约束团队成员中偏离团队方向的行为。

（二）提高团队协作能力的三种工具

在团队协作的分工、合作和监督的过程中，利用以下三种工具可以提高团队协作能力。

1.解决问题或制定决策的固定程序

对一个高效的团队而言，使用一种固定的程序比总是把大量精力花在选择程序上更为重要。多数程序在大体形式上都会包括以下六个步骤：

（1）确定问题。在团队中，由于不同的人对问题的理解不同，因而许多努力会付诸东流。让每个人轮流解释领导者对该问题的指示是一种特别有用的方法。这种方法可以引起对个人偏见或新观点的注意。

（2）熟悉背景。在这一阶段，每个人都应该充分考虑与问题有关的所有背景信息。在实施解决问题的步骤之前，大部分的背景信息都要在组织中畅通无阻地传播。这时，尤为重要的是要减少解决问题过程中的制约因素。例如，解决问题的方案必须简单明了，便于执行。

（3）提出思路。使用“头脑风暴法”提出思路。在有效的头脑风暴中，某个人的某种想法会激发另一个人的另一种想法，互相激发所产生的思想火花会像电流一样在团队成员的头脑中闪动。实现这一效果的关键是以下两个基本要领：所有的想法都要记录；不要对任何想法品头论足。

（4）归纳意见。这一步最好由团队中的一到两个人来完成，最后反馈给整个团队，他可以把在“头脑风暴”中收集到的杂乱冗长的意见归纳成若干个和谐有序、有连续性的成套工作方案。

（5）选择方案。在此阶段，团队的任务是从逻辑上理性地评估各种主张，给出所有的背景信息，提出一种或多种实际有效的工作方案，权衡每种方案的利弊。这个过程是个优胜劣汰的过程。

（6）团队认可。一旦有了最终的候选方案，团队就需要留出专门的时间来考虑下面的这两个问题：一是团队内部的人对每个方案抱有多么大的认同；二是团队之外的人会对此作何反应。这一步的作用在于他能促使人们体会到别人的感受，有利于防止人们私下进行议论。

2.行动计划

行动计划有助于团队成员清晰了解团队的目标和达成目标过程中的要求。这有助于他们更加出色地解决问题。遵守以下规则，行动计划会取得好的效果。

（1）除非得到团队成员的同意，否则不要强迫他们接受任何一项任务。

（2）要对行动计划进行精确描述，使用常见易懂的专业术语。

（3）团队必须对每一项的行动达成一致意见。

3.PEP谈话

PEP是“高效执行计划”的英文缩写，它由以下三个问题组成。

（1）过去完成的工作有哪些反响良好？

（2）过去完成的工作有哪些不太奏效？

（3）吸取教训后该如何改善自我？

PEP谈话有助于团队从过去的成就、失败和经验中学到将来提高工作效率的方法。

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