战争中,下属、兵士偶尔犯点小错是常有的事,倘若统帅动则怒气冲顶,不由分说便大行军法,那么军队将无人可用。孙子奉劝君主、将领不可兴无名之火,其中不乏这种含义。人非圣贤,员工犯错在所难免。然而有些管理者待人苛刻,对待犯了错误的下属,不是将其调走,就是降职使用,或是不再给予重要性的任务。这类管理者可说品德上有缺陷,他们喜欢“痛打落水狗”。下属越是认错,他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的:“我说的话,你不放在心上,出了事你倒来认错。不行,我不能放过你。”
这样做会是什么结果呢?一种可能是被骂之人垂头丧气;另一种可能则是被骂之人忍无可忍,勃然大怒,重新“翻案”,大闹一场而去。这时候,挨骂下属的心情基本上都是一样的,就是认为:“我已经认了错,你还抓住我不放,实在太过分了。”其实,下属犯了错误,最痛苦的是其自身,应该给其改正错误的机会。
【案情陈列】
鲍勃·胡佛曾是美国有名的试飞驾驶员,时常驾驶飞机表演空中特技。一次,他在圣地亚哥表演完后,准备驾机飞回洛杉矶。不料飞行途中出现意外,两个引擎同时出现故障。幸亏他反应敏捷,操作灵敏,飞机才得以降落。虽然无人伤亡,飞机却已面目全非。
飞机紧急降落以后,胡佛最先做的事就是检查飞机油箱。不出所料,那架曾用于第二次世界大战的螺旋桨飞机装的是喷气机用油。回到机场,胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已知道了发生的事故,正为自己犯下的错误而自责不堪,眼泪沿着面颊流下。
可以想象,胡佛当时的满腔愤怒。然而,胡佛并没有责备那个机械工,只是伸出手臂,抱了抱工人的肩膀说:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我修护我的F-51飞机。”世上没有十全十美的人,没有谁能保证一辈子都不做错事。因此,对待有过错的人才要有宽容的胸襟,不要因为对他们的期望高而求全责备。
【妙语新悟】
放手让优秀人才去执行重要的任务,即使他们能力突出,也难免出现闪失。因此,领导者应当以一颗平常心去对待下属有可能出现的过错。对于下属的过错,领导者应当具体情况具体分析,对下属多加理解和原谅。因此,就算下属是因个人原因而犯错,领导者也要采取一种宽容的态度,毕竟不能因为一次过错就否定整个人。
实践表明,有过错的人往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。使用有过错的人实际上就是对他的一种强大的激励,可以使其一跃而起,创造出令人“刮目”的成绩。
同时,对于有过错的人才而言,他们最需要的就是获得重新证明其价值和展示其才华的机会,尤其是当他们因过错而受到同事的歧视冷落后,这种愿望就更为迫切。因此,领导者一旦提供这样的机会,他们就会迸发出超乎平常的热情和干劲,付出几倍甚至几十倍的努力去完成常人难以完成的任务。