在《孙子兵法》里，以人为本的思想贯穿始终，在那个冷兵器时代，说到底战争的胜利就取决于“人”的力量。所以孙子要求为将者要知人、爱人、善用人。其实，孙子的这种观点提出来容易，要真正做到确实难度不小。打个比方，在日趋复杂的社会里，一个高级工程师未必能成为一个优秀的管理者。道理很简单，工程师面对的课题是一种专业的功夫，而企业领导则需要一种较为综合、全面的素质。领导的职责就是要让企业这部机器更好地运转起来，要让“人”产生最大的效果。
譬如说，为员工创造安全、和谐、愉悦、适合发展的工作环境，就是管理者触发下属工作积极性的手段之一。
【案情陈列】
众所周知，德国汉高公司是应用化学领域中的一面旗帜，它位列世界500强企业之一，在全球共设330余所分支机构，其分布范围覆盖全球60多个国家和地区。
“汉高”十分重视人性化管理，为提高员工的工作环境质量，公司专门为员工提供经过空调的清新空气，还有淋浴室，并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐；为了让员工有安全感，建立了一大批高度保证安全的标准设施，有专门部门负责，如医务部、工厂警卫等；公司还经常检查各种安全设施；日夜测量环境污染、水质问题、噪声等，每年免费为员工检查一次身体。所有的这些措施，都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。
【妙语新悟】
情感管理是指立足于个人心理效用而实施的一种精神管理，所以用情管理，必须立足于员工的人性、人情方面。以情管理是管理者理性的表现，其中的玄机、奥妙，若即若离的感觉，不知不觉的失败或成功，并不是在很短的时间里就能揣摩透、运用好的。
针对于此，本书为大家提供了以下几点建议：
1.培养人性价值观
耐心、和蔼是领导对待下属应有的态度。企业最高领导者要不断地培养和强化这种管理价值观。人是感情动物，地位再低的员工也渴望被尊重。即便你是再高的领导，若整天摆出一副居高临下的姿态，苛刻地对待比自己低的人，就会让他们失去为你工作的动力。上司的耐心、宽厚会赢得下属的尊敬和忠心。“己所不欲，勿施于人”，这是管理上的金科玉律。当然，这并不等于领导随意迁就员工的过错。
2.化挑剔为引导
作为领导，有时要充当师傅的角色，负有帮助员工进步的责任，指出他们工作中的错误，告诉他们如何改进。有些企业崇尚官僚主义，官大一级压死人，高一级领导往往对低一级领导过分挑剔、打压，只为显示自己的权威和地位。
这种领导作风只会有碍企业发展。你在自己领域的知识和经验可能会比许多下属丰富，所以，你的工作就是要教导好手下人并使之优秀起来，而不是整天去挑剔或显示他们如何地比不上你。成功的领导能鼓励下属，而不是批评他们。
有些领导认为员工犯了错误，就无异于在自己的记录本上抹黑。因此，大多数员工犯了错误之后都会有准备受罚的心态。但优秀的企业领导认为，让员工学习和成长的最佳途径就是体验，这就意味着冒险和犯错误。倘若领导动辄就训人，试问谁敢去“体验”？
下属不去“体验”就难以提高自身的技术水平，就难以实现高效率的目标。让你的下属在没有任何监督的情况下尝试应用新技术或承担新任务，当然，是些小的或不太重要的项目。这样，即使有了点错误也不会使企业受损，又可以立即改正员工的错误之处。总之，领导不仅要有允许下属失败的豁达心态，还要善于发掘员工自己还未认识到的潜在能量。
3.尽力改善工作条件
设备好坏对员工工作效率的影响很关键。当设备操作起来顺畅、合适，员工在愉快、舒适的环境中工作，效率当然会高。一般领导没有权力给员工涨工资，或额外发奖金，那么为员工提供必要、适当的设备，使工作有效进行，却是完全可以做到的。
4.重视与员工的情感沟通
当员工对工作发出抱怨、牢骚时，管理者应认真听他们诉说。员工的抱怨除一部分是为了个人利益，大多数情况下，他们是为了把工作尽可能干到最好。许多事实告诉我们，提供适当的设备或工作空间，产量将得到大幅度地增长，而且通常只用花一小笔投资。这种事即使你不能拍板，但作为领导也有不可推卸的报告和建议的责任，并要努力到直至解决问题。
被人重视的愿望来自我们内心深处。任何人都渴望引起别人的注意，不管他承认与否，他需要向人倾诉，他需要有人倾听，他有着热切被重视、受赏识的期望。
在传统的管理中，总是先讲究人情，把自己的亲信放在最显赫的地位。这样的管理，可以说只有情而没有理。现代的企业要想求得发展，必须创造出公平合理的竞争环境，因此绝对不能再把传统的“人情”放在第一位。然而，任何事情都要一分为二地看待。人毕竟是有感情的动物，完全不讲究人情是不行的，这也是现代管理者所追求的以情管理的真谛。
人情只有运用得恰到好处，才能发挥其效用。情感管理用在工作努力、有贡献的员工身上，是一种爱护和精神激励，会产生出巨大的精神动力。经验证明，用微笑去鼓励远比严厉说教对员工的影响更大。在这种情况下，企业领导运用“人情”可以说是感情投资，可以换取更大的精神动力，从而创造出更多的财富。
如果“人情”用在不用功、不努力、作风散漫的员工身上，不仅是种浪费，甚至还会带来更严重的后果，使他更加没有责任感，更容易偷懒。对于这样的员工，你只有不客气地提出警告，施加压力或者干脆淘汰，才不会失策。这样做，并不是让你做一个冷酷无情的领导，只不过是用市场的标准来要求员工。