孙子“善变”，其变来变去的根本就是趋利避害，以求把握住作战的战机，取得胜利。管理下属亦是如此，我们无论采取哪种策略，其根本目的也在于趋利避害，挖掘下属的最大潜能，创造最大利益。在现代管理中，我们往往会遇到很多棘手的问题，处理不好，便会弄得鸡飞狗跳，得不偿失。对于这些问题，我们不能太过较真，利用模糊思维趋利避害，俨然是一种不错的方法。

模糊，泛指反映事物属性的概念的外延不清晰，事物之间关系不明朗、难以用传统的数学方法量化考察。模糊思维是人脑的一种思维方式，被誉为“电子计算机之父”的冯·诺依曼在1955年曾指出，人脑是一台“计算机”，它的精确度极低，只相当于十进制的2～3倍。然而它的工作效率和可靠程度却很高，现在，我们还不能制造出一台人脑这样的电子计算机。管理活动中的大量问题都属于复杂问题，具有模糊性质。现代管理活动系统涉及因素众多，这些因素之间的联系多向交错，性质多样，使得事物与事物之间的关系不明朗、不清晰。这些联系和关系又处在瞬息万变之中，人们对这些联系和关系及其变化的判断又受着人的感觉、感情、非理性因素的影响，因而使管理者所要处理的许多问题都具有模糊性质。

为了使领导活动中许多模糊概念明朗化、模糊关系清晰化，使领导者在处理具有模糊性质问题过程中处于主动地位。领导者应当了解掌握模糊思维艺术，以增强解决各种棘手问题的能力，善于正确地处理日常碰到的复杂问题。

模糊思维方法最根本的特征是：在模糊条件下取大取小原则，即利取最大，害取最小。这是模糊思维方法的灵魂。

【案情陈列】

有一次，松下幸之助跟几位客人在一家餐厅用餐，一行6个人都点了牛排。等大家都吃完后，松下让助理去将烹调牛排的主厨请过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，总裁面前的盘子里剩下了半块牛排，心想待会儿的场面可能会很尴尬。

主厨跟着助理出来了，他知道请自己的客人来头很大，神色很紧张。“牛排有什么问题吗？”主厨紧张地问松下。“不是，你烹调牛排的手艺非常好，”松下随和地说，“但是我只能吃下一半。不是因为你做得不好，牛排真的很好吃，我也很喜欢吃，我没吃完，是因为我已经80岁了，实在没有那么大胃口。”

主厨与其他几位客人面面相觑，过了好一会儿大家才明白是怎么一回事。“我之所以叫你出来当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排就倒掉，心里会难过。”

如果你是那位主厨，听到松下先生如此贴心的解释，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？一旁的客人听见松下如此真诚、细心的解释，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。

又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”

经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。

“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”

【妙语新悟】

一个成熟的管理者，会尽量从员工的立场考虑问题，对自己不喜欢的现象或事物并不急于否定或批判。他会用委婉的表达和模糊的思维去赢得更多人的尊重和支持。

在坚持原则的同时，运用模糊逻辑，以“难得糊涂”的思维方法去灵活处理复杂的问题，这是领导者应学会的管理艺术。下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

1.处理模糊性问题宜粗不宜细。对于已经明确作出的重大决策、规章制度等，管理者须认真调查研究，细细斟酌，再进行决断处理。但对于一些比较模糊的问题，处理时却宜粗不宜细。诸如涉及内部的具体问题，常见的管理团队不团结问题，下属间的隔阂、积怨问题，员工中存在的各种情绪问题等，采取“宜粗不宜细”的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。

2.处理模糊性问题时尽量多容忍与原谅。面对重大原则问题，管理者必须亮明态度，旗帜鲜明地严肃对待。但对于像内部团队管理、上下级关系处理、员工协调等模糊性问题，则要多以容忍、原谅的态度去处理，才能达到理想的效果。任何事情都可以从正反两方面去看，而非简单的对或错就能评定。既然如此，管理者就应当容忍他人的缺点，原谅他人的过失。著名心理学家斯宾诺莎说：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”

3.处理模糊问题时多采用拖延与沉默策略。管理者处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明。但在面对某些模糊问题时，则应当采用拖延与沉默的策略。比如对可做可不做的事、可开可不开的会、可发可不发的文件等，有意拖延一下，并不会影响大局。当然，这个过程中需要把握好度。对可管可不管的事、对可说可不说的话保持沉默，效果反倒更好。古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默是极大的明智，它胜于任何言辞。”

所以，在管理工作中，处理具有模糊性的工作或问题时，需把原则性和灵活性结合起来。原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”。灵活性是量的体现，它是不确定的，须在原则性形成的质的磁场中为其排定“是”与“非”的方向。