孙子认为，作为一个团队领袖，必须要有智有谋，亦如他所说：“夫未战而庙算胜者，得算多也。”那么，一个人智慧的最直接反映是什么呢？没错，就是说话。要想成为一个合格的领导者，我们首先就要在说话上下一番工夫，要做到“话中有话”“言而有智”，用话语征服下属的心。领导与部下谈话，是领导艺术中的一门必修课。对于领导者而言，讲话绝不是想到什么说什么，它必须以一定的目的为基准，以达到我们想要的效果，即所谓策略性的讲话。

策略性的讲话要求我们认真掌握下属的心理特征、脾气秉性、语言习惯及职业年龄等各项因素，因人而异，采取不同的说话方法，进而实现沟通的良好性、奏效性。

大体上说，倘若员工在说话时，较倾向于谈论自己，包括其个人经历、性格爱好、对外界事物的观点、态度等，那么，他便属于外向型员工，这种类型的人情感丰富又强烈，有较重的主观意识，喜欢自我表现，或许还带着一点虚荣。还有一些员工，想到什么就说什么，情绪容易冲动，这类人性格多急躁。那些性格直率、反应敏捷、活泼好动的员工，性格亦开朗，这类人比较容易交往。跟这类员工讲话时，可以比较直接和坦率，不用顾虑太多。

与之相反，倘若员工对自己的经历、性格爱好、对于外界的观点与态度等三缄其口，说明这个人属于内向型员工，情感淡泊，主观意识薄弱，内心倾向于保守，或许有点自卑心理，又或许城府颇深。对于前者，领导与他们交谈时，要讲究方式方法，特别要注意表达得委婉点，语气柔和些。因为内向、自卑的人心理往往非常敏感、脆弱，极容易感受到伤害。如果领导讲话方式不当，他们的情绪会受到影响，然后工作效率自然也受到影响。对于城府较深的人，与他们讲话时尽量采用迂回方式，需要跟他们斗一下智。

另有一类员工表现欲超强，甚至常口出狂言、自吹自擂，这类人往往非常自负，好为人师。这种属于“刺儿头”类型，与他们谈话时需要体现恩威并济思想，既适当赞扬他的能力，又要抓住时机点醒他。

了解了不同员工的个性表现，管理者便可依据其心理特点，具体分析、区别对待，采取他们喜欢的说话方式加以引导，他们自然会乐于接受。这里有一个非常著名的案例，大家不妨借鉴一下。

【案情陈列】

二战期间，美国因参战亟须增加兵力，但多数美国青年惯于安逸，担心性命有失，拒绝响应政府号召。为此，俄亥俄州地方行政长官已被参谋长联席会议主席当众痛训了5次。

他为自己辩解说：“我已经想尽一切办法，说得口干舌燥，但那些懦弱的青年就是不肯应征！”正当他焦头烂额之际，有人向他介绍了一位出色的心理学家。这位心理学家略作准备，便信心十足地来到募兵现场。他先是沉默了5分钟，然后用浑厚的男中音对台下嘈杂的青年说道：“亲爱的孩子们，我与你们一样，非常珍惜自己的生命。”青年们见他颇有学者之风，说话又中肯，便逐渐安静下来。

“是的，热爱生命是无罪的，因为，我们每个人只有一次生命。凭良心说，我同样反对战争、害怕死亡，如果要我去前线，我也会与大家一样，希望能够逃避这项命令。但是，我也存在另外一种侥幸心理——假如我服兵役，可能只有一半的概率会上前线作战，因为也有可能会留在后方；即使上了前线，我作战的可能性同样也只有一半，因为或许我会成为某长官的左右手，因而留在安全地区；万一我不幸必须扛起枪，受伤的可能性仍然只有一半；即使不幸挂彩，如只是轻伤也不至于受到死神的召唤，因此，我实在没有担忧的理由；如果是重伤，或许在医生的帮助下我依然能够保住性命；就算真的运气不好，我不幸为国捐躯，亲人和朋友也将替我感到骄傲，我的父母不但会受颁一枚最高勋章，还可得到一笔数量可观的抚恤金和保险金，邻居小孩子们会以我为英雄，把我当成偶像来崇拜。而我，一位伟大的战士也将进入天堂，来到慈祥的天父身边，说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”

心理学家话音一落，原本安静的募兵现场又嘈杂起来，青年们纷纷表示愿意赌上一把，他们或许是想名垂千古，或许是家境不好，想着万一出事还可以给家人留下一笔巨额抚恤金……

【妙语新悟】

心理学家仅凭这一席话，便攻下了青年们心中的壁垒。他就如同一位催眠高手，先是卸下青年们的防御心理，然后利用他们潜意识中的心理需求，将其逐步引入了自己设下的圈套。

这就是语言的魅力所在。充满智慧的语言如同甘醇的老酒，香气四溢，令人回味无穷。掌握说话的“计巧”，能使我们有效地操纵下属的情感，使其轻易就范。

那么，身为一名管理者，你不妨回想一下，你所说的话是不是经常能令下属心悦诚服呢？你在与下属的交谈中，是否都能占据主动呢？如果不是这样，那么你需要加紧“修炼”了，因为你对于下属的驾驭程度如何、你的人生成就如何，很大程度上取决于你能否智慧地与人交谈。

常言道，“话无定格”，作为领导者，你必须学会依据情况采取策略性的说话方式。领导跟下属说话时，如何体现策略性呢？

1.善于激发下属讲话的愿望。领导在听下属讲话时，应注意自己的态度，充分利用表情、姿态、眼神或附和等方式，来表达自己是在认真听对方讲话，体现领导对下属的尊重。比如，领导的一个微笑，或一个赞同的点头，充满热情的一个“好”字，都是对下属最有力的鼓励。反过来，领导跟下属讲话时，应注意分寸——说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

2.善于启发下属讲真情实话。有时下属出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这让领导得不到想要了解的真实信息，使谈话失去意义。为此，领导要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，要尽可能让下属明白，领导感兴趣的是真实情况，并不是奉承、虚假的东西，打消下属心中的顾忌。

3.少直言，多含蓄。直言不讳的最大弊端就是刺激性大，容易伤人，甚至会得罪人。含蓄委婉一点，能够表达对当事人的尊重，让人听了比较舒服，是大多数领导所惯用的谈话方式。

4.明确与模糊并用。何时使用模糊语言，何时使用明确语言，这要视说话的目的及情景、对象而定。大体上说，在表扬下属时，我们应使用明确的语言，使表扬对象接受刺激，增加表扬的效果。批评、给下属提意见时，易用模糊语言，给彼此留下余地，把握住对事不对人的原则。

正所谓“射箭需盯靶，弹琴看观众”，领导者在说话时，一定要注意谈话对象，根据对方的经历、文化素养、思想性格、心理特点等，运用不同策略、采取不同语言，以有智慧的说话方式，巧妙地驾驭下属。