曾有人说:“销售是天下最公平的职业!”。对于那些身在底层、没有任何背景可以依靠但渴望成功的人来说,销售职业为他们提供了跟命运搏一把的勇气和平台。但在工作中,销售人员抱着要打动客户的心理,甚至是使尽混身解数,旁征博引,在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣,而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪,很难再预约到下一次的见面机会。而那些销售高手们却总是能够屡屡得手,其中的秘诀就在于他们推销商品的时候首先要做的是从推销自己开始!人们都喜欢跟自己喜欢的人做生意,这是销售的不变法则。在销售商品前,先销售自己,能否让顾客从心底接纳你,这往往决定着你销售的成功与否。而面对客户时的行为举止是否符合客户的期待,将决定他能否从心底里接受你。
销售并不是一个卑微的职业,销售人员不是把产品或服务强加给别人,而是在帮助客户解决问题。销售人员是专家、顾问,和客户是平等的,你懂得如何来帮助他们,因此你根本没必要在客户面前低三下四。要知道,你看得起自己,客户才会信赖你。
在陌生或是关系不很密切的客户面前推销自己,若能给客户留下美好的印象,那么你的产品也会连带有好的评价。推销自己,是达成交易的第一步。有这样一则故事:
王小姐大学毕业后不久,应聘到某洗涤用品公司,成为一位销售新人,经过短短时间的培训后,就被派到某区域市场当理货员。
她的工作职责就是将店铺里本公司的产品放置到显眼、抢手的位置,货架位置越“显眼”,种类越繁多,摆得越有条理,就越容易激发消费者的购买欲望。销量提高了,超市才会多备货,才愿意本公司的产品长期放在最显眼的位置。
第一天,王小姐走进一家小型超市。面对货架前那个染黄发的女店员冷冷的面孔,她磨蹭了半天不知如何开口:要不要称呼她“小姐”啊?会不会年纪太大了……如果称呼她“阿姨”?万一她生气了怎么办……经历了一番思想斗争,王小姐终于慢慢腾腾地来到她面前,嗫嚅着说:“你好,我是洗涤公司的。”女店员转过头来,瞪了她一眼问:“什么事?”“我,我来看一下我们公司的……”“有什么好看的!”没等王小姐说完,女店员就把头扭了过去。
王小姐的脸一下子红了,最后她把心一横,滔滔不绝地说起来:“你们的货架有些凌乱,商品的种类比较少,如果多进一点我们的商品对你们也有好处……”她说得口干舌燥,女店员却连正眼都不瞧她一下,周围几个女店员都表情冷漠地看着她,王小姐羞愧难当……接下来的几天里,王小姐又跑了十多家店,都是这种“没面子”的结局。她的心里有些不舒服了:我是名牌大学毕业的,凭什么要干这种没面子的工作?她在电话里把这种想法告诉公司经理时,经理的一番话启发了她:“销售不是一种卑微的工作,你只是用自己的努力实现自我价值。记得在推销产品前先推销自己!”
王小姐经过仔细琢磨,觉得经理的话非常正确。是的,目标对象都不接纳自己,何况是自己推销的产品呢。此后,王小姐每周都要光顾那些小超市几次,时间久了也摸索出一些经验:前几次只是互相熟悉一下,一般只和人家说几句“你们挺辛苦的吧”,“这里的小偷多吗”之类的话。那些店员表面上很难缠,实际上也觉得工作有些无聊,时间一长,便与王小姐成了“老朋友”,接着就会把店里的情况一五一十地告诉王小姐。
这样,几个月过去了,那个城市有几十家超市中的“黄金”货架上便摆满了王小姐所在公司的产品。这个故事中,王小姐没有硬生生的为推销产品而去推销,而是及时地转变了观念,在增进融洽的关系中拉近彼此的距离,为客户着想,从而实现了合作的双赢。
如何更好的推销自己,以下几点需要注意:
1.诚恳的态度
面对不熟悉的销售人员,人们通常都会有本能的自我保护的戒心,消除戒心的最佳办法,就是发自内心的诚意。所谓“心诚则灵,心不诚则零”你必须怀着服务顾客的热忱去面对他,他自然能体会到你的诚意,才会进而接受你的产品。
2.得宜的谈吐
成功的销售人员未必个个都是口若悬河,有三寸不烂之舌的演说家。最关键的是,清楚地让顾客了解你的产品,经由你的解说示范,让顾客看到或感受到实质的利益,这样方能打动顾客的心。
3.恰当的衣着
衣着虽然不能代表一个人,但是,实际上,人往往以外表来判断一个人。所以,改变一下随心所欲的穿着,你会发现,别人看你的眼光也不同了。配合不同的场所及不同的顾客,做出不同的装扮,最重要的是——真诚的微笑,你会是令人难以抗拒的万人迷!
之外,在你结束拜访、辞别顾客时,要抬头挺胸地离开。因为,直销人员的背影也代表着直销人员的风格。即使生意没谈成,也要保持最佳的风度。
一般而言,容易推销的好商品都是真材实料,你的“料”在那里呢?这点完全要靠自己平日多加充实。
4.以最简单的方式解释产品
推销虽然是将自己商品化,但绝不可将自己定位成廉价商品低价求售,如果自认是高品质的产品,就不必牺牲待遇降格以求。谈不拢大不了不卖,也不要自己贬身价让人看低。如果自己对条款没有理解通透,那也很难说服客户购买。学会用最简单的方式解释产品,突出重点,让客户在有效的时间里充分了解这款产品。
5.不要在客户面前表现得自以为是
很多客户难免对产品一知半解,有时会问些非常幼稚的问题,这个时候销售人员一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
6.善于倾听,了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。
7.不在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
成功地推销了自己,也就为你的产品成功的推销做了一多半的工作。我们千万不能走为推销产品而推销产品的套路,如果你想走捷径,推销自己就是最好的捷径。把自己打造成对方可以信赖的朋友,你的推销将会事半功倍!
成功悟语:每个人都希望发挥自己的才能,为自己的梦想而努力,这既是人们实现自我的一种心理需要,也是一种对人生价值的追求。作为一名销售人员,最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业,否则你将很难做好自己的工作。心态决定命运,销售工作本身极富挑战性,是对销售人员心理素质的全面考验。当销售人员面对不同的客户时,不论客户怎样说,销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识,认识到自己工作的价值和意义,体会到为目标而努力奋斗的乐趣,从而全身心地投入到自己的工作中去。