下属表现得好，主管就应公开表扬，使其在众下属面前脸上有光；反之，就私下批评，也使其保得住面子。主管只有如此，才能使其下属信心十足，努力为企业效力。

也许你还记得美国一位著名“败将”高斯将军。他的做法是严肃批评配以大力赞扬，做到该严厉处罚的就处罚，值得表扬的就大力加以肯定，赏罚分明，把握好分寸。在一次战役中，高斯将军的副官阿恩蒂利擅自行动，兵败沙场。就这一点，阿恩蒂利就应该受到严厉的军法处置，确实当时许多人都要求把他交付军事法庭定罪，不处罚不足以定军心，但如果真这样做了，高斯将军又会失去一名干将。

下面来看看高斯将军处理这件事的实际言行：

高斯将军说道：“阿恩蒂利，你作为我的副官，就如同我的左右臂，你所担负的责任就是指挥好你的部队，使其不受敌军的偷袭，并要在战争开始后负责侦探情报，向我报告，以便随时调整作战计划。然而令人失望的是，你在这次决定性的重大战役中表现很差！”

阿恩蒂利双目下垂，不敢正视，笔直地立正站着，一动也不动。

高斯将军继续说道：“你擅自行动，贸然出击，损失惨重。造成我们在不明情况的形势下，仓促投入战斗，并没有做仔细全面的安排计划，这种盲目作战，不败才是奇迹。我们现在能活着简直是上帝最大的保佑。”

“高斯将军，责任完全在我。”阿恩蒂利大气不敢出，额上冒出了一层细汗，可以看出，他的内心正处在严厉的自责之中。

高斯将军看到这种情形，似乎又产生一点同情的心理。但他没有感情用事，他对阿恩蒂利说：“过去的就已经过去了，要紧的是千万要记住教训，有些教训是不需要多次的，因为那个代价是昂贵的、惨痛的。”他用理智战胜情感，此时此刻，需要的是严厉的批评和责备，而不应该掺杂任何人情因素。尽管如此，作为一名关心爱护手下士兵、身经百战的老将，高斯的语气显然还是变得和蔼可亲起来。

“你当时可能是愤怒之情冲昏了头脑。这是年轻人最忌讳的感情用事，不顾大局，贸然行动。现在既然一切都过去了，我对你所能说的只是：不可再那样。”

责备训斥的任务完成了，高斯将军想让紧张严肃的气氛逐渐放松下来。他沉默了一段时间，目的是让刚才的话深入阿恩蒂利的内心深处，进行深刻反省，以达到预期目的。

果然，阿恩蒂利表情沉重地取下腰中的盒子枪，双手托着，缓缓递到高斯将军的面前。高斯将军并没有立刻接过，他把手背到身后。

阿恩蒂利说：“由于我的失职，使得部队损失惨重，我不配再当他们的长官，也不值得您的信任……”

这时，高斯将军大声喝止了他：“我现在要的不是你交枪给我，辞职逍遥。我需要的是一位知过能改的得力的军官。明天还要继续战斗呢！”

“你在我的部下多年，我很了解你的为人，你所作出的贡献是其他同职位的军官所无法匹配的。以前的多次战斗中你都表现十分出色，这次……”高斯将军做出停止的手势，“就此打住，我们现在可以把这件事抛在一边了，准备投入新的战斗！”听完这个故事，可以总结出一个结论：要想完成你的领导任务，要求下属听从你的安排，你就应该注意做到公开表扬，私下批评，并记住在批评教育的时候，要不失时机地加上一定的肯定和赞赏，让别人有改过的机会，从而再充满信心地投入到新的工作中。

许多主管在工作经验中得出这样一条认识：和任何事物都有两面性一样，对人心直口快既有好交往的一面，也有易于得罪人的一面。

心直口快者得罪人，大多是在不当的交际场合过分直言，不照顾他人的面子造成的。虽然他们没有坏心眼，但话头直出直入，嘴不饶人，每每把人家搞得下不来台，难堪之极，丢面子，对方自然不高兴，难免影响彼此之间的关系。某部一大队受命协助拍电视片。一天，三中队因故少带了两件装具，使拍摄工作未能按时进行。大队长十分生气，不问情况，当着全体人员的面，大声喝斥中队长：“你这个队长是怎么当的，工作粗粗拉拉，什么作风！”起初中队长还忍着，当他扫见他的士兵都在看着他的时候，顿时感到一种羞辱，他再也忍不住了，解释道：“大队长，我们没有带齐装具是有原因的，你不调查就……”大队长见他不认错，还顶嘴，就更火了：“怎么，你还有理由？”中队长也不示弱说：“我对你有意见！”把大队长顶得说不出话来。事后，大队长主动找他交换意见，问：“你平时一贯表现很好，服从领导，今天为什么顶撞？”中队长说：“你要面子，我就不要面子了？你当着我的战士的面那样批评我，叫我以后怎么开展工作？”听了他的解释，大队长也陷入沉思，并做了自我批评。从这次失败的批评中不难看出，不顾及场合的直言，往往事与愿违。看来，在批评过程中，防止被不良情绪所左右同样是一个不容忽视的问题。主管应保持很强的自控能力，一旦出现在交际场合，就应使自己处于冷静、理智状态，这样才能言之得体，真正实现“到什么山上唱什么歌，到什么场合说什么话”，并成为一个受欢迎的管理者。