有一些客户天生爱慕虚荣,对我们的产品嗤之以鼻,觉得我们的产品不上档次,更别提让他们接受并买下我们的产品了。面对这样的客户,不妨用适当的赞美拉近彼此的距离。面对爱慕虚荣的客户,赞美,永远是屡试不爽的秘密武器!
一位身材高挑的美女走进一家服装店,她试了很多件衣服,但总觉得不合适。
看到这位美女站在镜子前感叹衣服不合身,深谙销售之道的老板凭经验觉得,很可能是她没有挺直身子。于是,他走到这位美女的身边对她说:“您的身材这么好,穿什么衣服都不会难看,再试试这件,也许更适合您。”一边说,一边递给了她一件裙子。
听了老板这番话,美女换上裙子直起身来重新打量了一番试衣镜中的自己。她感觉自己挺立的身躯配上那条看起来皱巴巴的裙子真是漂亮极了。老板说:“真的是赏心悦目啊,我没想到您穿上这条裙子会这么漂亮。”美女看着镜子里窈窕的身段,满脸都是灿烂的笑容。
对待爱慕虚荣型客户,有一个很重要的诀窍:谈论对方最引以为荣的事情。聪明的销售人员必定对客户的心理有比较透彻的了解,能够找出客户自认为骄傲的东西,当面告诉他们,自己很是欣赏他(她),这样客户一般也会爱上我们!
既然这类爱慕虚荣类型的客户喜欢被别人赞美,那我们就去“无微不至”地赞美:小到他的眼睛,大到他的为人。我们想做成生意,就要学会满足对方的虚荣心,多说赞美的话,让客户心情愉快。在这种友好和谐、愉悦轻松的谈话环境下,客户就会渐渐放松原先的戒备心态,对我们所讲的话题感兴趣,也愿意和我们交谈下去,一般情况下很容易成交。
就像上面那个喜欢别人夸赞的美女一样,她在老板的甜言蜜语中满心欢喜,不知不觉地就被“忽悠”了。如果能恰如其分地赞美客户,对方绝对会喜欢我们。事实上,越傲慢的人,越喜欢被人赞美。熟练地、恰如其分地赞美客户是销售人员很重要的一门功课!
对这些爱慕虚荣的客户,要多强调自己的产品最适合像他们这样的“高层次消费者”使用,满足他们的成就感,对其表示肯定,万万不能随便贬低他们,更不可揭他们的老底。我们要顺着他们的心理说话,给他们多一点赞美,他们对我们就多一份认同。多给客户灌输一些产品带来的优越感,这样我们的产品才有可能被这些“骄傲”的客户接受!
但是,话说回来,赞美别人也是一门学问。最重要的是“虚实结合”,赞美必须“确有其事”,理由充分,最忌讳的就是毫无根据地赞美一个人。没影的话不仅会让这些爱慕虚荣的客户感到莫名其妙,还会觉得我们不实在,是个油嘴滑舌没品味的人。倘若客户发现了我们的“小诡计”,必然会触发他们的防范心理,从而导致陷入僵局。因此,我们在赞美别人的时候,要把握好分寸,不能流于谄媚,也不贬低自己,尽量适当地赞美客户,培养客户对自己的好感。