随着人们生活的网络化程度越来越高，网购越来越流行，信誉评价变得越来越重要。起初，人们通过这种方式评价货物质量以及服务态度，而今，这种潜移默化的营销方式开始走入人们生活，被命名为“病毒营销”。顺丰就是通过“病毒营销”，悄悄地开拓出了一片江山。

或许王卫在创业之时根本没想到过要使用这样的营销方法，他只是一个劲儿拼命地干，每天送更多的快件，总之就是做到别人没有做到的事情。这种观念在他后来的发展中都不断表现出来。随着顺丰的成长，突然有一天，王卫发现自己根本不需要在宣传品牌上花很大的功夫，只要创造出不同于其他快递企业的独特性，就能够拿到可观的市场份额。

这也是“病毒营销”的优点之一，通过“病毒营销”将公司品牌植入到人们的生活中去，省去了在广告、宣传等方面的大费周章，同时还能省下大量资金。

除此之外，“病毒营销”还有其他的优点。首先，“病毒营销”本质上是靠用户之间的自发交流而不断传播，因此传播的范围比起其他营销方式要广很多，从而可以使顺丰的品牌能够被更多人熟知。其次，高效快速的通讯方式让“病毒营销”变得越来越简单便利，好的服务很容易被顾客主动分享出去。

但是王卫也知道，这种营销方式的根本是一家企业能够提供高质量的服务。王卫本身就在打造顺丰品牌上非常用心。首先，推出自己快速的特色；其次，打造自己独有的服务体系；最后，做到其他快递企业无法做到的高效。

为了让顾客享受到更好的服务，顺丰实行员工评分制度。在顺丰的员工手册里，明确记录了这样一条嘉奖条例：“注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户书面表扬并证实的。”为了拿到更多的薪金，顺丰的员工们在这方面下了很大的决心，也作出了巨大的努力。

正是因为用心经营，顺丰逐渐在大众中有了良好的口碑，许多人在寄取快递时的第一选择都是“神速”的顺丰。在“病毒营销”的手段背后，是王卫的用心。从来就没有一蹴而就的辉煌，任何成功都是用心的结果。只要以正确方法去做，不管有多低，也能爬到成功的顶峰。

在小米创始人雷军看来，好的口碑是用心经营出来的。因此小米在经营口碑上也用心地为用户做了很多事情。

比如，小米团队曾经做了一件回馈30万老用户的事情。那个时候，小米刚刚上市，有30万人在网上排队预订小米手机，最长的甚至等了100多天才拿到手机。

小米为了向用户表达感恩之情，给30万用户每人100元的现金券，不附加任何条件，可以在小米网上买任何东西。雷军还要求小米团队给他们寄了精美的卡片，上面写着感谢他们对小米的支持的话。这些微不足道的小事，都让小米在公众中形成了很好的口碑。

用心是企业精神的重要内容，既能增强内部的凝聚力，又能提高外部竞争力。用心的企业能够形成良好的口碑，而一个好的口碑能给一个企业带来巨大的利润。

国际上的竞争已不仅仅是产品的竞争，而是理性与观念的竞争。当面对众多表面类似、功能相近的产品时，消费者就会希望了解产品背后的人，了解产品背后的企业，知道他们的想法和观点。在这个关键时刻，只有用心才能让消费者感受到他们的企业精神，才能让消费者产生购买产品的动机。