在演讲中,听众的问题回答得是否精彩,对于演讲的作用非常重要。一场平淡的演讲,如果听众答疑做得好,完全可以让整个演讲给人留下很好印象。反之,即使你之前的演讲很出色,但你在答疑时表现不佳,也可能会将整场演讲的良好印象破坏掉。
听众答疑时要特别注意三个问题:一是如果你不习惯在演讲过程中被提问与答疑打断思路的话,最好在演讲开始不久明白告诉听众:“在我的演讲结束后我将很高兴接受大家的提问。”二是在有人向你提问时,你一定要看着提问人,而当提问人说完,轮到你回答问题时,你应该对着全体听众说,而不是只对着提问人说。三是不要让一部分人占据了你所有的答疑时间,要尽量回答不同听众的问题,要尽量公平对待听众,要记得照顾大多数听众。比如当你开始回答提问时,你可以这样告诉听众:限于时间,很抱歉,每个人一次只允许提一个问题。
一般性的问题好回答,真正考验演讲者的是一些刁钻怪异的难题。如果你不能有效解决难题,你的演讲本身就会成为一个“难题”。在此,向大家介绍一些如何解决那些貌似很难的问题的方法:
1.设定条件
对方提问的内容,有时可能很模糊,有时很荒诞,甚至很愚蠢,以致使人很难回答。这时,我们在分析清楚的前提下,可以用设定条件的方法。
据说有这样一个故事:有一天,国王指着一条河问阿凡提:“阿凡提,这条河的水有多少桶?”阿凡提答:“如果桶有河那么大,那只有一桶水;如果这个桶有河的一半大,那么就有两桶水……”阿凡提回答十分巧妙。因为这个问题很怪,国王故意想难倒阿凡提,他无法直接回答。只能先设一个条件,后说结果。条件不同,结果也就不一样了。
还有一个例子:
问:“今天有一只黑猫跟着我,这是不是凶兆?”
答:“那要看你是人还是鼠。”
前者的问话很无知,回答时无法给他详细的解释。设定一个条件,其结果不言而喻,而且极幽默地讽刺了问话者的愚昧。
2.反转问题
一些听众会问你一些令你尴尬的问题。不要出汗,把问题反过来看。例如,一个提问者做出一个很不耐烦的表情,然后问:“我们的工资为什么那么低?”不要采取防守措施,只要回答说:“你希望工资是多少呢?”这叫做智力柔道,你用问题的自身重量来反击提问者。
3.巧借前提
巧妙地利用对方的问话,在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词语,演变出一种出人意料的应答,是应付问话的一种较为理想的方法。
例如,1972年5月,在维也纳一次记者招待会上,《纽约时报》记者马克斯·弗克兰尔向基辛格提出美苏会谈的程序问题:“届时,你是打算点点滴滴地宣布呢?还是来个倾盆大雨,成批地发协定呢?”基辛格停了一会儿,一字一板地答道:“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”会场顿时哄堂大笑。基辛格巧妙地利用对方的问话,仿照问话的词句和情态,用幽默风趣的话语与记者周旋。
4.建立过渡桥梁
一个政治家是这样回答问题的:“蓝斯顿议员,你打算提议反对加税吗?”“好的,这位先生,你想要知道我是否要提议反对加税。你真正的问题是:我们是怎样为更多的美国人民兜里面赢得更多的钱?让我告诉你我对于复苏经济的12步计划……”
议员建立了过渡桥梁。他用一句从他想要避免的问题过渡到他想要阐述的论题。运用过渡桥梁所要注意的是:用它绕开你不喜欢的问题,但不要完全回避它,在你回避问题的时候你会失去信赖,你至少要做出想要回答问题的表情。
5.否定不存在的问题
假如太阳从西边出来怎么办?假如猪长了翅膀如何圈养?这些假设性的问题完全没有实际意义。你没有必要陷入这些假设问题的沼泽中去,还有更多实际的事情需要你考虑与担心。在你的演讲中,一般不会有这样极端的问题,但类似这种问题的问题还是有的,对这些问题,你一句话就给予否定:“我认为这种情况不会发生,如果大家没有意见的话,我们跳过这个问题。”然后把提问的机会交给下一个。
必须提醒的是,有三种听众提问你要当心:
第一种是想借机表现自己的人。这类人并没有真正想要问你的问题,而只是想乘此机会在大家面前表现一番。碰上这类有表现欲的听众,你要果断而适时地插话以结束他的“演讲”。你可以为他的意见做一个没有实质意义的总结,如:“谢谢你告诉大家你的见解”,然后将眼神转到其他听众,以切断他滔滔不绝的可能性。或者中途打断,要求他直接提出要问的问题,抓回主导权。
第二种是希望与你长谈的人。这种人开始也许确实有问题要问,但是你做出回答后他不愿意罢手。对待这种情况的最好办法是果断地结束谈话,但是要对他或她表示称赞或发出邀请。比如,“谢谢你,你给了我很有意思的启发。也许散会后你可以抽时间找我,我们再谈一谈。”
第三种是想寻衅滋事的人。听众愿意听到一些理智的异议、探究或者是质疑,但是他们有时也会欢迎有人提出敌意的问题。有时候发问者会变得咄咄逼人以至于气势汹汹,对演讲者进行个人攻击。显然他们不是为了寻找问题的答案,而是企图破坏你的可信度。对此不要勃然大怒,如果就别人的羞辱为自己辩护,这样会正中他们的下怀。挑出这个人恶言相向的核心内容,解释清楚问题的实质,镇定而理智地回答这个问题。
简而言之,要像外交官那样气度沉稳地对待这些破坏会场秩序的人。记住,与起哄者不同,他们是受邀前来听你的演讲的。不要出言不逊或者直接嘲讽,请他们住嘴。同样,如果不明就里的问题让你大为惊讶,或者提出的是一些无知或误解的问题,你应该耐心作答。不要给发问者难堪或者直接指出他们的错误。