一般来说，接通电话后的前20秒钟是至关重要的。要是能把握住这20秒，你就有可能用1分钟的时间来进行你的有效开篇，其中包括：介绍你和你的公司，说明打电话的原因，了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈或至少愿意听你说下去。

1.引起电话另一端客户的注意

主动打出电话，最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

(1)能激起兴趣的通用说明

例如：“我了解到贵部门的手机话费每月达上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您们的通话费用减少一半……"

(2)用问题来吸引对方的注意力

例如："从您提供的信息上看，您的汽车保险保额为5000元。目前，事故的平均修理、理赔费用为9300元。那么，您的保额不够时，您是如何打算的呢?"

(3)由衷地赞扬

例如："如同贵公司在打印机领域的领先地位，我们公司所提供的集团客户旅行去年占全行业的38%,比第二名要高出15%……”

(4)提出问题的严重性

例如：“张先生，我市房屋拥有者中每10人中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是这8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

(5)采用类比的方式

例如："胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。小区的犯罪得逞率比咱们小区下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

(6)提及客户熟知的同行已采用

例如："您好!李总。我是王红燕，是××公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为××银行做了为期三周的全体业务人员参加的电话技巧培训。”

(7)另辟蹊径

如果以上方式或方法都不适用，你可以在介绍自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作铺垫。

2.说明致电目的的方式

(1)第三方引介

例如：“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生，是他介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法。”

(2)直接跟进

例如：“我给您致电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”

(3)提及对方最近的活动

例如："贵公司最近组织中层以上的经理参加的××工商管理学院的客户关系管理课程……"

(4)将产品与著名专家的论点联系起来

例如："营销界的泰斗程院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。我们新推出的升级版完全解决了……”

3.站在给客户提供价值的角度设计对话

即使你的头衔是销售代表，你也应该采用客户更容易感觉到价值的称呼。

在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们能帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量的彩色目录”,而非简单地说“我们生产品牌彩色打印机”。

如果你的产品或服务能解决一个业界存在的难题或带来业务上的突破，一定要注意强调。例如："我们新一代的手机已经彻底解决了长时间通话手机会发热的现象，而且通话质量丝毫不受影响……”

在开场白快结束时，如果你能帮助客户更多地了解产品给他带来的利益，通常对话能顺利进行下去。例如：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?"

总结电话开场白的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司，然后集中于客户的高度注意力与兴趣。

做好了这些，这时你已经突破了障碍，向成功迈进了一步。此时，当务之急是立即通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通的阶段。