用心倾听用心感受

世界上，有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。

在谈话的过程中，如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于是告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊心得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会产生一个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知已啊”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。

那么，女人如何做一个听话能手，在交际场合中大展魅力呢?

首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些业务人员喜欢喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想，意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点的感触很深，因为她从她的客户那里学到了这一道理。

凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜所需要做的只不过是让他也走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。

当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子考进了一所有名的大学。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”

“那太棒了。凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧?”凯丽娜说，仍然望着别处。“在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”“那太好了”凯丽娜说。

突然，那人看着她，意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。“嗯，瞧，”他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。

第二天上午，凯丽娜给那人的办公室打个电话说：“我是凯丽娜。吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”

“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”

“是吗?”凯丽娜说。

“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”

随后他沉默了一会儿，又说：“凯丽娜，你并没有听我说话，对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”

顿时，凯丽娜明白了她当时所做的事情。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。

“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”

“你怎么想？”

“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗？”

“什么机会？”，

“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”3年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子———吉米医生。

看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后却是最受人尊敬的。因为他虚心，所以被任何人所喜悦；因为他善于思维，所以被众人所信仰。

那么，怎样做一个良好的听者呢?第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高还是低，眼睛注视着他，是一件必要的事情。只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。

愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。如果一个人善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你定能主动、积极地做个好朋友，做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议，即使开始还有点紧张，但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。比如通用公司的全体员工平均每人一年要提出十条左右的建议，就可以肯定公司的经理们个个都是善于倾听的。

注重倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，她会感到自己的痛苦朋友能理解。虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但她已感到自己得到了一点心理安慰。

以退为进，欲擒故纵的公关口才

现代社交很大程度上是双方智商与情商的较量。谁都不喜欢在与对方辩论时被比下去，对方咄咄逼人，自然要反唇相讥。这时针锋相对是最痛快最有豪气的做法，但却不见得是最好的办法，不需要恶语相向，只要找准对方语言的命门，就能轻松反击。

(1)以彼之道还之彼身

顺着对方的话反击，等于是捡起对方的石头又扔回去。借力打力，力道更增一倍。

实验物理学家法拉第，有一次在大庭广众之中做电磁学的实验表演。实验刚结束，忽然有人站起来高声问法拉第：“这有什么用呢?”法拉第不假思索的回答说：“请问，新生的婴儿有什么用呢?”

没有人生来就是大人，每个人都是从婴儿长大的。对“婴儿有什么用，这一反问是非常有力度的。法拉第将处于实验阶段的电磁学理论，跟新生婴儿做类比，启人遐思，发人深省———使提问者自觉地去批判对科学实验的怀疑态度，对科学发展的未来也从受启发的反躬自问中寻思而得之。

唐玄宗时，诗仙李白憎恨玄宗宠臣杨国忠那谄媚拍马的模样，杨国忠则嫉恨李白超人的诗才，总想找机会奚落他一番。

一天，杨国忠挑衅道：“两猿截木山中，问猴儿如何对锯。”李白听出了杨国忠的弦外之音，便微微一笑说：“请宰相起步。”杨国忠刚出一步，李白指着他的脚说：“一马陷身泥里，看畜生怎样出蹄。”杨国忠脸上一阵发白，狼狈不堪。

这是一个有关汉文化的文字游戏，更是一个充满智慧的言语交锋和对决。杨国忠污辱李白为“猴儿”，李白反唇相讥，将杨国忠比作“畜生”。

(2)以退为进暗藏机锋

在许多情况下，双方的言语交谈的话题可能不是涉及很正式的范畴，这个时候不能用尖锐的语言进行抨击。这时候运用绵里藏针的方法，让温和的言语中暗藏机锋，你的反击实际上分量不减。

有一次，有位外交官偶然看见美国总统林肯在擦自己的靴子，他问：“呵，总统先生，你经常自己给自己擦靴子吗?”这句话中显然带有讽刺的口吻，作为外交官，这种口吻就更会使听话的人难堪。

林肯却不动声色地回答：“是啊。你经常是擦谁的靴子呢?”外交官尴尬地笑了。

有一位顾客来到某酒店喝酒，店主以半杯酒当满杯卖给他。他喝完第二杯后，转身问店主：“你们这儿一星期能卖多少桶酒?”“35桶。”店主洋洋得意地回答。“那么，”顾客说，“我倒想出了一个能使你每星期卖掉70桶的办法。”店主很惊讶，忙问：“什么办法?”“这很简单，你只要将每个杯子里的酒装满就行了。”聪明的顾客在此利用店主唯利是图的心理，先引起店主的兴趣，再奋力一击，同样是揭露店主的半杯酒充一杯酒的恶劣行径，这种说法比起一般的斥责要有力得多，也更让人警醒。

委婉含蓄胜过口若悬河

人们在谈起《水浒传》里的鲁智深时，马上就会想起他心直口快、“直炮筒”的形象。其实，仔细观察会发现，鲁智深看似鲁莽，其实粗中有细，说话很懂得委婉和含蓄的艺术。电视剧《水浒传》中，在写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。剧中有这样一段台词：

法师问道：“尽形寿，不近色，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师又问：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师再问：“尽形寿，不杀生，妆今能持否？”

智深犹豫了。

法师最后高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深回答了一句：“知道了。”

法师要求鲁智深不近女色不饮酒，他能做到，当要他不惩杀世间的恶人，不再杀生，鲁智深深感为难，实在难办。但若此时回答“不能”，法师肯定不许他剃发为僧了，这样他就无处藏身，因此鲁智深来了一个灵活应付，一句“知道了”，在法师面前过了关，又没违背自己的本意，两全其美。

在社会交际生活中，处处需要含蓄委婉的交谈。学会含蓄，懂得委婉，可增强你的交际效果。可以说，委婉含蓄的语言实在妙不可言。

在某种意义上来说，没有含蓄，就没有艺术。含蓄正如同文学中的留白，有足够的空间，引人遐想。坚实的土地，**的岩石，金色的海滩，有一种直率的美；而青纱薄雾，如泣的细雨，朦胧的黄昏，却有一种含蓄的美。

巧妙地运用委婉含蓄的语言，看起来似乎说得轻描淡写，但实际上却说出了关键问题的所在。丘吉尔说过的一句话最让人难忘：“英国在许多战役中都是注定要被打败的，除了最后一仗。”这既表明了英国的力量，也表明了委婉含蓄的力量。

两度竞选总统均败在艾森豪威尔手下的史蒂文森也从未失去过幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认的确受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”

在他竞选第一次败给艾森豪威尔的那天早晨，他以充满幽默力量的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”

几年后的一天，史蒂文森应邀到一次餐会上作演讲。他在路上因阅兵行列的经过而耽搁，到达会场时已迟到了。他表示非常歉意，并解释说：“军队英雄老是挡我的路。”

史蒂文森使用巧妙含蓄的语言，用一句句轻松、微妙的俏皮话，说得很委婉，从而改变了他在人们心目中的形象，使听众感到他并不是一个失败者，即使没有当选总统，他依然也是个赢家。

我们在说话时，常常都会使用一些故意游移其词的手法，给人以风趣之感。有人谈及某人身材矮小时，不会直接说“长得矮”，而用“海拔低”这样的话来代替，这即是在委婉含蓄地表达事情的本意

关于委婉含蓄的表达方法，大致有下面几种：

仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语来表达自己的思想，达到委婉含蓄的效果；

由外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果；

利用多种修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等，来达到含蓄的效果；

有些事情不需直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考，寻求答案，可达到含蓄的效果；

通过侧面回答一些对方的问题，达到含蓄的效果。

在使用委婉含蓄的语言时也要注意，委婉含蓄并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便没有了委婉含蓄可言。委婉含蓄有的时候可以是对话时不直截了当，而是从侧面切入，暗中点明自己要说的话的主要含义。将话说在明处，而含义却藏在话的暗处，有种曲径通幽之妙。

一个单位的职员到领导家求领导帮忙办事，领导夫人热情招待，很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后，竟然在领导家与领导高谈阔论起来。天色已经很晚了，领导的孩子还要早点休息，领导夫人也很疲倦了。但是，客人此时说得正酣，也不好直接请客人出门，怎么办呢？

领导夫人便到厨房收拾了一下家务，然后回到房间对丈夫说：“人家这么晚来找你，你快点给人家想个办法，别让人家总这样等着。”然后又对客人说：“您再喝杯茶吧。”

这位职员听到领导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。

领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己的目的。

在我们的正常理解中，说话本应准确、清楚，但在语言的实际运用中，许多话是不必说得过于清楚的。具有一定的含蓄性，反而能让语言表达更有魅力。

比如当你去拜访朋友时，主人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：“不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚刚吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！”这样不仅让主人扫兴，还会伤害主人的自尊心。但如果表达含蓄一点，效果就完全不一样了：“谢谢，您这水果可真新鲜，糕点看起来也很不错。可惜我刚吃晚饭，没口福了，真是太遗憾了。”主人听了这样的话，心里无疑会很受用，而你也达到了自己所要表达的含义。

不是所有话都可以直来直去的说，掌握含蓄委婉的说话方式，让他人听着束缚，自己也能获得意想不到的收获。

正话也可反说

“三十六计”中有一计是“声东击西”，这一计在语言的运用上也有其特殊的作用。“正话反说”正体现了这一计的精髓。指哪并不打哪，而在别人毫无防备放松警惕的时候，靠突袭得手。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

“爷爷，您遇到什么麻烦了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”爷爷垂头丧气地说。

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。

突然他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴地问道：“小娃娃来这里干什么？你爷爷呢？”

甘罗不急不慌地说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑：“你这孩子简直是胡言乱语！男人哪能生孩子？”

甘罗趁机说道：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

甘罗就是利用将错就错的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是“顺杆儿上”，引出一个更为错误的结论，让秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

战国时期，楚国有一位能言善辩的人名叫优孟，他善于在谈笑之间劝说国君。楚庄王有匹爱马，楚庄王看重这匹马远远超过人。比如他为马披上锦绣的衣服，将它养在华丽的房舍里，马站的地方设有床垫，并用枣脯来喂它。可是，马因为吃得太好太多，不久就患肥胖病死了。庄王非常难过，下令全体大臣给马戴孝，不仅准备给马做棺材，还要用大夫的礼仪来安葬马。群臣对楚庄王的做法都非常反对，纷纷上书劝庄王别这样做。然而楚庄王对群臣的劝说十分反感，并下令说：“谁再敢对葬马这件事进谏，格杀勿论！”

迫于庄王的**威，群臣们都不敢再进谏。优孟听说这件事后，马上来到殿门，刚步入门阶就仰天大哭。庄王见他哭得这么伤心，觉得很惊奇，问他为什么大哭。优孟说：“这匹死去的马是大王最疼爱的，楚国是堂堂大国，用大夫的礼仪来安葬，礼太薄了，一定要用国君的礼仪来安葬它。”楚庄王听到优孟不像群臣那样拼死劝谏，而是支持他的主张，不觉喜上心头，很高兴地问道：“照你看来，应该怎样办才好呢？”“依我看来”，优孟清了清嗓子，慢吞吞地说，“以雕工做棺材，用耐朽的樟木做外椁，以上等木材围护棺椁，派士兵挖掘墓穴，命男女老少都参加挑土修墓，齐王、赵王陪祭在前面，韩王、魏王护卫在后面，用牛、羊、猪来隆重祭祀，给马建庙，封它万户城邑，将税收作为每年祭马的费用。”说到这里，优孟才将话锋一转，指出了庄王隆重葬马之害，“这样，诸侯听到大王对死马的葬礼如此隆重，都知道大王认为人卑贱而马尊贵了。”

这么一点，的确点到了庄王葬马的要害，一个统治者竟会“贱人而贵马”，必然为世人所厌弃。问题到了这样严重的地步，不能不使庄王大为震惊，说道：“寡人要葬马的错误竞到了这么严重的地步吗？那么该怎么办才好呢？”

优孟说：“请让我为大王用葬六畜的办法来葬马吧：用土灶作外椁，用大锅作棺材，用姜枣作调味，用木兰除腥味，用禾秆作祭品，用火光作衣服，把它葬在人的肚肠里。”于是，庄王听从优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房之人去处理，不让此事传扬出去。

优孟采用的办法就是正话反说，不直接说出自己的意思，而是从相反的方向委婉含蓄地表达自己及众大臣的意愿，让楚庄王接受。

正话反说也是交谈中的技巧之一，其特点就是字面意思与本意完全相反，让听者自觉去领悟，从而接受你。优孟因侍从庄王多年，熟知庄王的性情，知道对此时的庄王，忠言直谏、强行硬谏肯定是没有效果的，所以干脆从称赞、礼颂楚庄王“贵马”精神的后面烘托出另一种相反的又正是劝谏的真意--讽刺庄王的昏庸举动，从而把庄王逼入死胡同，不得不回头，改变自己的决定。在特定的情况下，采用正话反说的方法，会收到意想不到的奇效。

在日常交谈中，总会有一些让我们不便、不忍或语境不允许直说的话题，需要把“词锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，或从相反的角度深入，使语意软化，便于听者接受。即说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

正话反说的方法是办事说话时的一种常用方法。反说出来的话能使本来也许是困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样可能会产生某种后果，这种后果……”然后让听者自己理解这种后果的严重性，自然也就接受了你的建议或意见。

马克思凝视着燕妮轻声说：“燕妮，我已经找到爱人了。”说着，就顺势递给了燕妮一个精致的小匣子。

燕妮打开小匣子，恍然大悟，原来小匣子内装着一面小镜子，镜子里映出燕妮那微微泛红的脸蛋。

这一戏剧性的变化，既含蓄，又真实，让人从中领悟出爱情更深沉的魅力。当一方爱上了另一方并深知对方也爱自己，但又怯于表达时，采用戏剧性的表达方式，往往会产生最佳的效果。

言不在多，达意则灵

人们常问，如何才能更好地表达出自己真实的思想和感情呢———这里有一个公开的秘密，所用的方法既非奇异，更非幻术，说穿了就是———平凡、朴素、简洁。

最会说话的人，是语言简洁明了的人。语言的精髓，在精而不在多。口才最差的人，往往可能就是那些喋喋不休的人，说了一大堆，也没有说出主旨，反而还认为自己很棒。事实上，要真正地将自己的话说得高效，就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让对方明白你所说的意思。

在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大礼堂里坐着上万名学生。他们在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。

站在讲台上，丘吉尔脱下他的大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。一分钟后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话：“永不放弃！”

说完这句话，丘吉尔穿上了大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，顷刻间掌声雷动。

这是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字，就将自己要演讲的内容说了出来，语言贵精不贵多。丘吉尔就是用简洁的语言达到了这个目的。

据说，有人曾去询问马克·吐温：“演说是长篇大论好呢，还是短小精悍好？”马克·吐温没有正面回答，而是讲了一个有趣的故事：一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。当慈善家讲了五分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助五十美元；当慈善家讲了十分钟后，他就决定将捐款减至二十五美元了；当慈善家继续滔滔不绝讲了半小时之后，马克·吐温又决定减到五美元；慈善家又讲了一个小时后，拿起钵子向大家哀求捐助，并从马克·吐温面前走过时，马克·吐温反而从钵子里偷走了二美元钱。马克·吐温原本决定捐助五十美元，最后却变成偷走二美元钱，似乎太不近情理，但细想起来，却是理所当然的。

鲁迅说过：“时间就是生命，无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。”那位慈善家本来只需五分钟就能讲完的话，却滔滔不绝地拉长到六十分钟，致使他的说话形象一落千丈，说话风格令人生厌，这怎能不引起马克o吐温的反感，以至于恶作剧地从那位慈善家的钵子里偷走两美元钱。

在与别人交谈时，我们其实只要能抓住关键点不放，将主要的意思说到，就能达到我们所要的效果了。

林肯曾说：在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。这里让我们一起看一下林肯是怎样用他的办法打赢一场著名官司的。

在那个官司审判的最后一天，对方律师整整花了两个小时来总结此案。林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥，但他并未那样做，而是将论点集中到了关键点上，总共花了不到一分钟的时间。最后，林肯赢得了这场官司。

无论我们平时和什么样的人说话，都要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。这也叫做抓住一点，不及其余。“言不在多，达意则灵”讲话简练有力，便能使人兴味不减。

拒绝时，你要这样说

很多女人也许是太富于同情心了，往往很难拒绝同事朋友帮忙的请求。社会上频繁的人际交往、复杂的社会关系以及一些可有可无的聚会、应酬，总令女人感到应接不暇。

于是很多女人会抱怨：“唉，真没办法，真累，真烦……”有人会问：“既然不喜欢，为什么不拒绝呢？”我想大家只会露出一脸苦相：说着容易，做着难。都是些同事或者亲朋好友，怎么说啊?你若能拒绝，人家也会认为你不给面子。

中国人最爱讲面子了。为了面子，宁可为一些不必要的应酬东奔西走；为了面子，我们还得带着笑脸，说些言不由衷的感谢之词，以免让人误会自己冷淡和心不在焉。

为什么就不能拒绝呢?学会拒绝，就得学会向自己挑战，向我们的面子挑战；学会拒绝，拒绝这种面子，拒绝来自我们内心的自卑、懦弱和虚荣，让自己变得真实、自信、勇敢起来；学会拒绝，就要敢于对自己不喜欢的人和事，大胆说个“不”字。

拒绝他人确是一件伤感情、导致尴尬局面的事情，但如果我们能在生活中注意话语的含蓄和否定的技巧，是完全能避免这些情况发生的，从而让生硬的否定变成一副可爱的面孔，在轻松愉快的气氛中拒绝别人。

当我们要拒绝别人时，心里总在想：“不，不行，不能答应他！”等等，然而，我们的嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：“这个……好吧……不过……”当然这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。

有时，我们对一些不合情理或不妥的做法必须回绝。但为了避免冲突，或由于某些原因不便明确表示，可采用较隐晦曲折的语言向对方暗示，达到拒绝的目的。

意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第十八个生日时，他已经七十二岁了。在他过生日的前一天，一些朋友告诉他，他们集了两万法郎，准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”

罗西尼本不同意朋友们的做法，但又不好直接拒绝，于是提出了一个不切实际的想法，含蓄地拒绝了朋友们的要求，又不会伤害朋友的好意。用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的大笑中失望。这样的拒绝，在达到拒绝目的的同时，还能让对方愉快地接受。

其实，有时我们拒绝的人之所以与我们反目成仇，并非完全是因为我们拒绝了他，更多的是因为我们拒绝他的语言和方式伤害了他。人活在世上，难免何时就需要他人施以援手，所以，多一个敌人绝非什么好事。我们不能避免拒绝，但却可以在拒绝时采取适当的辞令，最大程度地避免因为拒绝的话说得不够漂亮而四面树敌。下面的几个拒绝时可以运用的辞令，也许能帮你更好地拒绝别人的要求。

1．用“制度”作为拒绝辞令

公司的一位普通职员在犹豫了很久后，终于鼓起勇气走进经理办公室说：“经理，我想我的工资应该涨了……”

经理微笑着回答说：“你的工资的确应该涨了，但是……”经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说，“根据本公司的职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“唉，我忘记我的工资级别了！”说完只好退了出来。

2．拿别人的话表达自己的意思

张先生在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，也没找到令自己满意的那种。最后，他要求张先生带他到仓库去看看。张先生面对朋友，不好直接拒绝，只好笑着说：“前几天我们经理刚宣布过，不允许任何顾客进仓库。”尽管张先生的朋友心中有些不悦，但总也比直接听到“不行”的回答要好得多。

3．用对方的“言语”作为自己的武器

军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。

4．运用“外交辞令”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总会用一句话来搪塞，那就是—“无可奉告”。生活中，一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时，也可将这句话派上用场。

由此可见，简单地说“不”，是最不聪明的拒绝。拒绝是要讲究技巧的，既要拒绝对方的不适当要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系。因此说，拒绝别人可不是件容易的事。那么，我们要怎样拒绝别人，才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢？

1．让对方理解你的态度和难处

在日常的工作和生活中，我们可能会经常遇到比较伤脑筋的事，比如一个品行不良的熟人非要和你借钱，但你也知道，如果钱借给他，就等于肉包子打狗--有去无回；或者一个熟识的生意人向你兜售物品，明知买下也会吃亏；或者你的患难朋友，曾在你最困难的时候帮过你，现在有求于你，而你心有余而力不足，但他不相信，认为是你忘恩负义，故意不帮助他……

要记住，你不是神仙，也不能呼风唤雨，有求必应，该拒绝的，就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝，轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责，事办不成，以后你会更加难堪。

陶行知在获得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美国留学，并在获得博士学位后于1917年回国。回国后，陶行知在南京高等师范学校担任教务主任。一次，高师附中招考新生，国民党政府的一位高级官员的两位公子也来报考。但是，这两位公子从不认真读书，每天只是吃喝玩乐，属于不学无术的花花公子，结果自然是因为成绩差而未被录取。于是，这位高级官员便给陶行知打电话，要求陶行知“通融”一下。结果，陶行知婉言拒绝了。

第二天，高级官员便派自己的秘书亲自找陶行知当面求情。陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，就失去了录取新生的准绳。两位公子今年虽未考取，但只要好好读书，明年还可以再考嘛！”

秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要在这件事上给个面子，今后一定能平步青云。”

说罢，就从包里取出一张银票递过去：“这是我们先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”

陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听吧：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。'请你上复你的先生，恕行知未能从命。”

秘书满面通红，收起银票，悻悻地离去了。

陶行知用引用的方式来明志和拒绝，是一种比较有效的拒绝方法。

2．让对方理解你的苦衷

小张是公司的一名中坚干部，最近负责一项权责以外的工作，弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作，不明白的地方很多，所以常在思考上花费很多时间，导致工作进度很慢。偏偏在这个时候，上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说：“不行啊，我现在根本就没时间参加什么研讨会。”

上司听后，似乎心头也起了一把火，很不满地说：“好吧，那从此以后就不再麻烦你了！”

显然，小张的言辞上有不妥之处。遇到这样的情况，首先要先将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来，就没有拒绝的余地。在这种背景下，如果不留余地地拒绝，上司肯定会发火，而且也让上司的面子很挂不住。倘若因一时冲动说了不该说的话，要马上请求对方原谅，并给出善后政策。上面的例子中，小张已经伤害了上司的自尊心，就要马上表示歉意：“对不起，我被工作搞得脾气太大了……”一般情况下，当下属低头道歉时，上司都会对自己的举动表示反省。这样才有可能让自己与上司的关系重新好起来。

不敢说“不”的人，往往缺乏实力，他们只怕不顺着对方的意，自己就要吃亏。岂知愈是想讨好每个人，最后可能谁也没讨好，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他可能的不周到。愈是想对得起每一个人，愈可能对不起人，因为精神、时间、财力有限，不可能处处顾及，结果办事情的水准下降，还是对不起人。就算是他拼老命地应付了每个人，至少对不起了他自己。

智慧女人———吴小莉

吴小莉是凤凰卫视的当家主持，观众们总是能感受到她散发出的特有的职业魅力。无论走到哪里，吴小莉总会成为人们眼中的焦点。作为一个主持人，吴小莉受到了无数观众的欢迎。她身上充满着女性智慧的魅力。

吴小莉的成功，不仅归功于其敏锐、果断判断和抉择，更在于其特有的作为一名优秀记者的必备素质。

(1)高度的敬业精神

在她跟随朱镕基总理去欧洲访问时，她的高度敬业精神得到了很好的体现。那是一次紧张的采访，同去采访的记者们都把她看作能让朱镕基对媒体多开金口的钥匙，有同行甚至对她说：“小莉，全靠您啦!”朱镕基初到伦敦，在下榻的海德酒店，大厅内挤满了蜂拥的媒体，朱镕基跟侨民们握手后眼看就要离开，这时，吴小莉展开嗓门喊道：“总理，我们等了很久了，可不可以说几句话?”她的嗓门又大且普通话标准，朱总理很快听出了是小莉，临时改变了主意，停下来走到小莉跟前，热情地回答了小莉的一个又一个问题。

在随后的采访中，她总是寻找机会接近朱总理，不断地穷追猛打，利用时机问问题，使得朱总理的保镖把他们也包围起来，保护他们。有时，朱总理被问得烦了，也会问小莉：“你怎么那么多问题?”但总理还是体恤新闻工作者的辛苦，因此十分合作，为小莉的采访作了最大配合。还有一次，1998年11月，小莉随国家主席江泽民赴马来西亚参加APEC领袖晚会，在此之前，江泽民主席表示APEC之行不接受媒体提问。但在关键时刻，小莉不限于旧框架，仍然穷追猛打，非要让江主席说说有关人民币会不会持续稳定的问题。最后，掏出10元人民币为线索使得江主席改变了主意，在小莉的追问下说了人民币稳定问题，从而使小莉采访具有独家性。

这种穷追猛打实际上反映的是小莉的敬业精神，也说明小莉的聪明睿智，已经良好的交流和表达能力。一个真正的优秀的新闻记者都应该具有这种精神。

（2）不怕吃苦，不怕困难

很多人都羡慕新闻工作，其实新闻工作是非常需要吃苦耐劳的一个工作。而吴小莉一直做得非常出色。

香港回归时，凤凰台推出《香港回归世纪报道———60小时播不停》，小莉又是主播之一。这一次，她把家里的睡袋都带到了电视台，整个直播过程中，她脸上带妆有40多个小时，见缝插针地睡了约10小时。她的朋友跟她说：“我们睡下去的时候，看见您在电视屏幕里，我们早上醒来时，怎么还是看您在电视屏幕里，而且从头到尾都是笑容满面?”这个幕后代价有多大?别的不说，小莉体重在60小时内减掉了1公斤。

（3）机智

那是在采访中山舰打捞出水过程中，这次凤凰台又派遣小莉去现场采访。但小莉事先没有任何准备，没有任何关于中山舰及打捞的资料。在这样的时刻，小莉善于“钻空子”，显示出了作为一名好记者的灵感和机灵。当时，小莉就想上打捞船去采访。但当时有规定，禁止媒体上采访，只允许隔岸拍摄。小莉首先想到是想办法去找到总指挥，因为，如果现场有领导的话，最好是把领导先攻下来，后面就好办事了。小莉马上找到了李总指挥，很快询问攀谈起来了，资料也问全了，人际关系也搞熟了。然后，小莉他们就往打捞船上爬，准备采访打捞船上的员工。这时，公安人员阻止小莉他们上去，小莉转头喊了声：“李总，他们不让上船。”李总看了看小莉他们，挥了挥手，就上船了。第一道关很快打通了。接下来是第二道关：接近打捞员工。这些船工很多都是来自四川的，他们都在忙着下水打捞，而且上面不让他们接受采访，所以，刚开始的时候，小莉采访他们时，没有一个人愿回答他们的问题，很尴尬。后来．小莉从他们的生活聊起，问他们一些日常生活的事情，使得他们很快放松了拘谨和戒备，话多了起来，人也活了起来。最后，每一个船工都争先恐后地与小莉攀谈，摄影师抓住时机拍摄下一个个真实的一线镜头。这也是凤凰台独家报道，真正具有独创性的新闻。正是这样善于“钻空子”和“想点子”使得小莉主持、直播的许多节目具有真实的一线性和深入新闻背后的新鲜性，也是人们喜爱看小莉节目的原因之一。

还有一次是采访新当选的香港特首董建华时，当董建华当选消息确定，他在发表当选的感受后，开始媒体发问，现场都是以广东语一问一答。而小莉的广东话不是很好，而且她认为凤凰台的许多观众尤其是大陆的观众听不懂广东话。所以，小莉必须用普通话提问才能让观众听懂，但事先大家都说的是广东话。小莉正在着急的时候。这时，董建华说“最后两个问题”。小莉心中一急，提气大声提问。她第一个用普通话大嗓门终于吸引了董建华的注意，赢得了董建华的同意，可以用普通话提问，改变了董建华只用广东话提问回答的陈规。董建华也以普通话回答。或许这是唯一的一个用普通话发问的问题，也只有这个问题的提问和回答，大陆人才能听得懂，当晚这个提问也成为中央电视台唯一采用和转播的提问。同时，小莉正是通过向不可能挑战，才赢得机会，赢得了宝贵的一问，提高了自己的声誉。

不甘于等待，不甘于平庸，勇敢地出击，机智的头脑，这就是吴小莉，一个总能高人一筹，别具特色的优秀新闻工作者。