科技创新，最急最紧
当前世界正进入知识经济时代，知识将取代自然资源和资本成为经济和科技发展的最重要和最关键的要素。于是越来越多的国人取得了这样的共识：大力发展科技，提高科技创新的能力与水平，是决胜21世纪经济的关键。科技创新是时代的大趋势。
强化科技创新、增强企业自主创新能力、建设创新型企业是企业增强市场竞争力的客观选择，也是企业提高经济效益和推动企业快速发展的必由之路。
企业最强的生命力，就在于科技创新。转变经济增长方式、提升产业层次必须依靠科技创新、自主创新。加快科技创新，增强竞争能力，必须以企业为主体，以企业家思想创新为先导，以市场为导向，积极构建产学研结合的技术创新体系。企业要不断提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力，着力开发具有自主知识产权的新技术、新装备、新产品，形成一批拥有自主知识产权的知名品牌产品，实现企业发展由单纯的技术引进、加工组装向自主创新、自主制造转变。例如，海信的生存与发展就得益于对科学的执著追求。“人才是本，技术是根，创新是魂”是海信的技术观，以技术孵化产业是海信创新科技的特色。
市场经济是竞争经济。对竞争而言，不创新，即失败。因此企业经营必然表现为不断地创新。联合国人士之间曾流传一个论断：“发达国家与落后国家的差距，实际是创造力的差距。”把这个论断演绎到企业界，同样可作这样的论断：“优秀企业与后进企业的差距，也在于创造力的差距，即科技创新的差距。”
在市场经济史上，凡是经受住时间考验的优秀企业，都把科技创新作为企业的最大财富，时时处处致力于企业的科技创新。日本的索尼公司在刚起家时，仅20名员工、500美元资本，但在经营决策上坚决走自己的科技创新之路。在别的企业都大上普通电器时，索尼公司独家开发出的录音机；在晶体管刚刚诞生时，索尼公司又及时抓住机遇，迅速推出应用晶体管的袖珍收音机。这样，平均每年推出上千种新产品，经过几十年的不懈创新，终于缔造了一个“电器帝国”，在总结其成功的奥妙时，仅归结为四个字“科技创新”。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
产品结构调整要注重科技创新来获得更新换代的效果。北京建筑五金实验厂原先只生产传统的老产品铸铁水龙头，由于产品档次低，市场竞争乏力，企业陷于亏损；1993年通过转换产品创新机制，积极开发了换代产品陶瓷片水龙头，在性能上做到了使用60万次（约20年）不漏水，外形上更推出了铜镀铬、镀钛的流线型，企业立即取得了效益，走出了困境。实践证明，只有疲软的产品。没有疲软的市场，而企业的最大财富技术创新是使产品摆脱疲软的根本手段。
高层次的竞争，高在内心，高在创新。大家都很熟悉海尔，因为它是搞家用电器的，家用电器在价格上打得这么厉害，你看到过海尔降价吗？基本上没有。许多人要问，市场经济不就是价格竞争吗？应该说市场经济价格竞争是永恒的，尤其是供大于求的时候，价格竞争不可避免。但是，价格竞争档次并不高，比价格竞争档次高的是特色竞争、设计竞争、创新竞争。海尔不搞低层次的价格竞争，而搞高层次的特色竞争，设计竞争。总而言之，科技创新，海尔不降价，海尔到处是老大。
我们看一下海尔的商品经营：客户的需求就是我的研发课题。2001年海尔在开国际经理人大会的时候，海尔的美国经理针对学生公寓对冰柜要求的信息提出，应该开发出一种抽屉式的冰柜。海尔总部一听，很有道理，马上下令开发抽屉式的冰柜。结果怎么样？经过十七个小时，居然拿出了两代经过改进的第二代抽屉式冰柜的样机，十七个小时拿出了两代抽屉式冰柜，第二天开会的时候就送到了会场上，这样的快速反应就是科技创新，因此海尔的商品经营相当优秀。
只要存在竞争，存在优胜劣汰的制度，总有企业被淘汰，可又有更多的企业在崛起、在成长、在腾飞。这就是市场经济中的新陈代谢。事关每个企业的生死存亡，企业当然都想知道：有没有永葆青春的诀窍？历史告诉我们确有永葆青春的诀窍，这就是不断创新。尤其到了市场经济的新时代，市场经济是竞争经济、创新经济，企业的新陈代谢的速度要远远超过自然经济与计划经济。面对全方位、多层次的国内国际市场竞争，企业要生存、要发展、要成长、要腾飞，始终离不开不断创新。观念的落后是最大的落后。因为，观念决定行动，思路决定出路。面对WTO，我国企业最薄弱的环节是经营，最差的能力是创新，最需要转变的是观念，最应当提高的是科技创新的重要性。
技术创新型企业是指具有健全的技术创新体系和机制持续技术创新，并取得显著技术创新效果的有活力的现代企业。
持续技术创新是技术创新型企业的本质。技术创新型企业就是指实现持续技术创新的企业。在这里，持续技术创新，不仅仅是指企业不断地进行一项又一项的技术创新，更主要的是指企业适时地从原有的技术轨道进入新的正确的技术轨道的活动过程；不仅仅具有时间上的持续性，更主要的是具有技术上的渐进跃迁性和企业核心能力的提升性。实质上，持续技术创新包括两个阶段，即技术家族创新的常规阶段和战略技术创新的非常规阶段。
技术创新型企业作为工业企业发展的高级形态，它保留了生产型企业和生产经营型企业的优点，同时又有了新的内涵。技术创新型企业把企业竞争从单纯的生产竞争和营销竞争扩展到技术创新的竞争，把技术创新作为企业的核心职能，在企业内部实现技术创新的制度化，集研究与开发、生产、销售三位一体，形成研究与开发、生产、销售三者互动的健全的体制和机制，通过持续技术创新，获得持续性的收益。
让仓库里不盛东西
丰田汽车公司是续美国通用汽车公司后的世界汽车业巨头，也是世界上利润最高的企业之一。它创造出了一种独特的生产模式，被称为“丰田生产方式”。这种生产方式，简单地说，就是基于杜绝浪费的思想，追求科学合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。也就是所谓的零库存计划。
而在我国企业中，很少有将浪费现象做到如此细致的化分。正是这种精于细节的态度，使丰田公司认为，公司内许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作：5%的人看不出是在工作；25%的人正在等待着什么；30%的人可能正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法工作。
丰田公司的零库存是怎么来的？丰田公司所生产的汽车是从来都不用进入库房，但是在当初的经济危机丰田公司为了节省开支想尽了办法，从在冲水马桶放一块砖头为的是每一年节约60万顿水，还有将办公室里的灯改成了光感灯光；但是最终让他们团队成功生存下来的是因为他们创新了库存的计划，也就是零库存计划，他们认为安全库存叫作借口因为如果你真的计算的很准确就不再需要库存了；它们的工作单一出来的时候的数字可以到达个位数，比如说生产一批汽车工作数量是1047台，这个在世界上是很少有人会做到这样的通常都是生产1000台或2000台没有个位数的，于是开始订玻璃1047组、做轮胎1047组、做电子仪表1047组。
结果按时间开始送货因为丰田连送货时间都是有规定的，在规定的时间一定要到，不然就处分它们，开过会就连用的时间表都是一样的，结果发生了送玻璃的提早了20分钟到的情况，厂方一看时间没到就叫出去到外面有一个停车场到那里等着因为这条路要保持畅通，时间不到任何人不能占用，到时间后所有的供应商都按安装的顺序放下的零件就连进入库房都不用，然后就是安装底盘1047、轮胎1047、玻璃1047、电子仪表1047、座位1047，最后完成了1047台汽车它们叫作即时作业；它们是经过了3年的研究才能做到这种地步，而就因为这样的创新为丰田公司创造了很好的收获。
就是丰田公司的精细！如果不是在每一个细节上都精益求精，完全不可能达到这种效果在生产企业中，细节凝聚了效率，在服务企业中也是如此。一个企业的发展史实际上就是一个由无数个大大小小、连绵不断的创新构成的，任何时候只要企业不断坚持创新，那么它就一定会在市场竞争中保持旺盛的生命力，反之就会陷入徘徊不前，有被对手反超并挤出市场的可能。
在杨柳青工业园泰正机械设备安装有限公司生产车间内，记者看到了这样一个场景：一台智能焊接机械手正在灵活地运转，它一会儿在左边的夹具上点焊，一会儿又伸到右边的另一个夹具上进行焊接，发出炫目的蓝光。原来，这正是泰正机械去年新引进的自动焊接机器人。它虽然只有一只手臂，但功能强大，只需转换一个频道就可以按照设定好的轨迹进行焊接，而且经过仔细观察，发现它的焊接点精确。公司总经理告诉记者：“这台新引进的机械手比起传统的工人操作不仅产量要翻番，而且产品的精确度和灵活度也大大提高了，有效提升了企业的经济效益。”据了解，这正是泰正机械利用高新技术和先进适用技术改造提升传统产业，加快企业转型升级的一个方面。
天津市泰正机械设备安装有限公司是一家民营企业，公司成立于2001年，总投资额1000万元，占地16000平方米。主要从事机电设备安装、非标设备制作、机械加工、结构件制作、冲压加工。在公司的成长历程中，始终以科技引领发展，公司拥有自己的研发团队，充分利用先进技术改造升级传统产业，推广应用新技术新工艺，加速设备更新，改进产品性能，优化提升企业技术装备水平，促进产业技术升级，推动传统工业向高端化、高质化、高新化转化，实现发展方式从粗放型向集约型转变，由传统型向科技型转变，促进工业结构的战略性调整。
公司在转型过程中，将所有的冲床设备都配备了光控安全装置，在模具前方或周围设置一道光墙，当身体的某一部分遮断光线并向危险区域接近时，受光体发出信号，使机械紧急停止动作，滑块停止工作，达到安全的目的。2012年，公司引进了400吨冲床，将原来需要五台设备由五个工人操作完成的工序，变成现在只需要两个工人一台冲床就能完成，而且生产效率提高了近10倍。公司又投入105万元，引进了5台螺母输送机，有效提高了企业的生产效益。螺母输送机与点焊机配合使用，当螺母通过枪内顶杆送到点焊机定位销上时，顶杆自动收回，点焊机完成焊接动作，改变了传统人手输送效率低和因操作失误产生重大的安全事故隐患。同时，焊接机器人的应用不仅保证了焊接产品质量的稳定性，而且改善了劳动条件，以前一个工人一天能焊500至600件产品，使用机械手后一天能焊10000件产品，大大提高了生产效率。今年，公司又投入660多万元，引进了600吨冲床，目前正在调试阶段，用于生产丰田、长城汽车车身板金部品的生产，4月底正式投产运营，月产值将达到1000万元，将有效提升公司整体效益。今年一季度，该公司已完成产值近2600万元。
在发展过程中，他们始终把推进创新作为公司发展的轨道和实现产业转型升级的重要途径。公司拥有自己的研发团队和技术人员，每年投入专项资金加强企业研发能力。目前，公司主要针对级进模进行专项研发并生产，用于新车型外板金件的制造。2012年，该公司先后申请了中小创和科技周转金项目，为企业的发展注入了新的活力。2013年，公司又新增了丰田新威弛、新花冠和R**4三个车型的34个部品件的生产，预计投产后将为公司增加产值近3000万元。2013年，该公司年产值将突破1亿元，成为杨柳青镇又一科技“小巨人”。
QQ影音：将产品的核心功能做到极致
马化腾曾说，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明是完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。
任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。
很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。所以说我们要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。
硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。
很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。
要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC（互联网数据中心）上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持高速地上传……可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM（即时通讯软件）上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
微信摇一摇：简单就是美
微信全球信息化的今天，自从腾讯公司2011年1月推出手机聊天软件——微信以来，在几乎毫无竞争对手的情况下迅猛发展，微信用户数已经达到6亿左右，腾讯公司顺着微信发展的良好势头，功能从最初的个人应用逐步延伸到了各行各业的应用。
作为政府部门和企业公司，逐步也将微信应用到了营销推广、客户服务以及大众需求等方面，通过微信打造一个渗透到移动互联网的便利通道，从而提升政府部门形象，拓宽企业营销发展方向，完善大众服务渠道。
一、微信是什么
微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。
它可以通过QQ号直接登录注册或者手机号码登陆注册，支持查找微信号和查看QQ来添加好友、导入手机通讯录中的联络人和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。
二、微信的一些常用功能
1．聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊。
2．添加好友。
3．实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。
4．微信支付：用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。
5．微信公众平台：个人和企业都可以打造一个文字、图片、语音的全方位沟通、互动的平台。
6．朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可将文章或者音乐分享到朋友圈。
三、微信给不同行业所带来的作用
由于微信没有了距离的限制，而且比QQ更加的方便。商家企业可以用微信来进行品牌和产品的推广，微信一对一的互动的交流方式具有良好的互动性，在推送消息的时候也能形成一种朋友关系。
这样有利于企业更好地拓展客户、宣传品牌、开展营销、管理客户、大幅降低经营成本、成倍提升营销业绩。
而政府机关则可以利用微信向民众发布政务信息，让政府机关更加透明化，也提高了政府的公信力。微信应用基于政府部门已有业务系统的权威数据和接口，通过各网络之间的安全防护设备，在互联网部署政务微信服务系统，与微信公众平台之间实现实时交互的数据接口通道，为公众提供实时、便捷的数据查询服务，为政府部门提供实时、百分之百送达的宣传服务。实现文本、照片、语音、位置的实时上传，基于微信服务系统实现媒介应用、互动交流、行政办事等便民服务功能。政务微信还充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。
（一）微信在企业的应用
第一、开通企业微信平台
（1）企业品牌形象通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播。
（2）企业营销微信的认证对提升企业的信任度很重要。认证之后有三大好处：
当查找附近用户时你的潜在客户可以第一时间找到你。
功能变强大，每天可以群发3条消息。
可信度更高，顾客信信任度更强（就我们常说的“品牌效应”）。
第二、增加微信号
有顾客才会有销售。企业微信公众平台也同样需要顾客的光临才会产生销售量。那么如何才能快速增加企业微信公众平台粉丝量呢？方法如下：
（1）在官方网站上添加微信公众二维码。
（2）在一些B2B平台、微博、论坛发表文章加上安利公司微信二维码代码。
第三、企业微信公众账号建设
在微信公众账号上发布需求，这样可以实现活动促销的最大曝光，能及时有效的把企业最新的促销活动告知给微信粉丝用户，降低企业营销成本。
第四、注重与微信客户之间的互动
在企业公众平台发布一些与生活有关的文章，与粉丝分享和互动，扩展微信朋友圈，并借助朋友圈扩大公司知名度和传播范围。
以上就是微信面向企业的应用，以安利这个产品多元化的企业为例，阐述了微信公众平台背后的价值，结合消费者的需求来确定微信所提供的应用。
（二）微信在政府的应用
随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，市民可通过微信公众平台查阅国务院政策文件；了解最新国家外交动向；处理交通事故理赔；交水费、电费、燃气费、银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势与政府紧密联系在了一起，为市民创造更便捷的服务。
（1）政府政务微信
“广州应急-白云微信公众平台是发布点对点突发事件预警信息、关注社会公众安全需求、加强互动交流的沟通桥梁”。这是开通政务微信首日，官方发布的一条通告。第二天微信便派上大用场——发布河源震情，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。
当然现阶段政务微信只是发布政务消息，传播政务理念，并没有完全开发出微信所带给民众的便利方式和利用微信更大的价值，政务微信的发展还有许多有待解决的问题。微信为政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、完善，发挥政务微信的“沟通”“便民”“施政”的应用。
（2）微信在政府金融机构的应用
招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，作为政府金融机构的一员，则用它的微信公众平台阐述一下微信在银行的应用。
绑定个人账户以后，便可以使用微信这个平台查询账单、账单分期；还可以查询信用卡额度、积分、个人资料，转账汇款、理财、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款等功能。从一开始，微信就被招行定义为持卡人服务平台，给持卡人提供“好”的用户体验。微信是比较方便实用的一个渠道，能直观解决招行用户的一些功能、服务需求。
微信在企业和政府的应用有着非常大好的前景，企业和政府应根据自己的特性，从微信中观察、分析、精确地智能锁定微信用户，以便后续展开针对性的推广和应用。
创新就是对用户体验的极致追求
产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明是完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。
1．核心能力
任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。
很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。所以说我们要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。
硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。
很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。
要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC（互联网数据中心）上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持高速地上传……可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM（即时通讯软件）上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
2．口碑
做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。
如何提升高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正的方便用户。
个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。如像IM（即时通讯）部门要求支持，投入营销资源、要marketing（市场部门）联系公关公司投放广告，提广告位要求……等着人家砍，其实心里想着有一半也够了。我们的产品经理精力好像分配得很好，50%产品、30%营销……当然，如果你在基础环节控制得好，这样当然可以。但多数情况下我们的人第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70%～80%，那么就把精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。
产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是用户过来，失望，再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长（用户会主动推荐朋友来使用我们的产品），就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重的考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。
增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑出去已经不知道有多远了。
开发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。不能说等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。40%～50%左右的产品最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。否则出来的产品一定会慢半拍。
交互设计：做最挑剔的用户
产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。
产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决、交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。
在设计上我们应该坚持几点：
不强迫用户。如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。
操作便利。如QQ音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如QQ影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。
淡淡的美术，点到即止。如QQmail，QQmail在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。
重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。
我们的产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。我们要关注一些很复杂的内容，如架构、应用等，产品需要有更好的架构，这需要花很多精力，常态下可能看不出来，所以需要我们高层更多的从KPI（重要绩效指标）上考虑。这很考验功力，谁做的好，总办领导是看得到的，好的设计架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。
从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，只知道你的速度慢。